综超卖场员工工作条例培训-PPT课件.ppt

1 1综综超超卖场员卖场员工工作条例培工工作条例培训训员员工工作条例内容工工作条例内容导导入入计计划及要求划及要求2 2目的：目的：使使员员工明确自己的工作工明确自己的工作职责职责，简单简单、高效地完成最基本的必要的工作、高效地完成最基本的必要的工作条例条例纲纲要要条例条例细则细则管理管理规规定定工作日程工作日程3 3工作条例工作条例是工作条例是对员对员工最基本的要求，工最基本的要求，是衡量是衡量员员工最基本的判断，工最基本的判断，是是员员工必工必须须要做到的。要做到的。4 4条例条例细则细则仪仪容容仪仪表：表：总总体干体干净净整整齐齐，按要求着工装、，按要求着工装、带带工牌，服工牌，服饰饰、发发式符合式符合标标准，生准，生鲜员鲜员工服工服饰饰符符合作合作业标业标准。准。劳动纪劳动纪律：律：严严格遵守格遵守员员工手册及公司各工手册及公司各项劳动项劳动纪纪律，律，严严禁任何禁任何偷偷盗行盗行为为，工作，工作时间严时间严禁喝酒。禁喝酒。工作工作规规范：按范：按岗岗位位标标准和作准和作业业流程流程执执行工作，行工作，违违反操作程序者反操作程序者给给予予处罚处罚。服服务规务规范：按要求范：按要求对顾对顾客提供服客提供服务务，热热情回答情回答顾顾客提客提问问，主，主动带领顾动带领顾客到所需区域，客到所需区域，严严禁与禁与顾顾客在客在卖场发卖场发生争生争执执。1、行、行为规为规范范5 52、商品、商品销销售售条例条例细则细则6 62、商品、商品销销售售条例条例细则细则7 7营业营业前完成商品、前完成商品、货货架、架、设备设备和个人的清和个人的清洁洁整理。整理。营业营业中随中随时时清清洁洁商品、商品、货货架、架、设备设备，做到无油迹、无灰，做到无油迹、无灰尘尘、无、无污污渍渍、无、无杂杂物。物。随随时时保持通道整保持通道整洁畅洁畅通，不可堆放通，不可堆放纸纸箱或箱或栈栈板，不得存在垃圾板，不得存在垃圾。熟悉熟悉门门店店卖场卖场布局，布局，顾顾客客寻寻找商品找商品时时，要，要带领顾带领顾客到达客到达该该区域。区域。熟悉本熟悉本组组商品功能、价格和当期促商品功能、价格和当期促销销商品，商品，顾顾客客询时询时必必须须有有问问必必答。答。每日每日访问访问五位五位顾顾客，做好客，做好记录记录，并向主管反，并向主管反馈馈。要了解要了解顾顾客客对对商品品商品品质质、价格、缺、价格、缺货货、清、清洁洁和服和服务务等意等意见见和需求。和需求。耐心听取耐心听取顾顾客投客投诉诉，严严禁与禁与顾顾客客顶顶撞和吵架撞和吵架。3、清、清洁洁和服和服务务条例条例细则细则8 8会会员员是我是我们们的核心的核心顾顾客，要重点关注和提供客，要重点关注和提供优质优质服服务务。熟悉会熟悉会员优员优惠政策和成惠政策和成为为会会员员的好的好处处，推荐和提醒，推荐和提醒顾顾客客办办理会理会员员卡。卡。熟悉会熟悉会员员商品和会商品和会员员活活动动，随，随时时向向顾顾客推荐会客推荐会员优员优惠政惠政策和好策和好处处。4、顾顾客管理客管理5、工作交接、工作交接按按时时参加部参加部门门晨晨/晚会，服从主管工作安排。晚会，服从主管工作安排。完成当班工作，做好工作交接后方可下班完成当班工作，做好工作交接后方可下班。条例条例细则细则9 9工作日程工作日程1010管理管理规规定定奖励条例劳动纪律商品销售顾客服务工作规范n处罚条例仪容仪表劳动纪律服务规范工作规范处罚标准1111全勤奖收银员本月无任何情况缺勤，奖励100元元 其他员工半年内无迟到、早退、休假等任何缺勤情况，奖励200元元。奖奖励励条例条例劳动纪律1212 每月地区组织销售大组综合评比，获得第一名的销售大组给予500元元奖励奖励条例条例商品销售1313获得顾客书面感谢（感谢信、锦旗、徽章等）给予个人300元元奖励服服务标兵：兵：地区进行评比，给予个人100-300元奖励奖励条例条例顾客服务1414凡获得事业部通报表扬的个人，奖励500元元；获得地区通报表扬的个人，奖励100-300元元，根据实际酌情给予奖励二线部门每半年进行一次满意度考评，获得第一名者，给予300元元奖励奖励条例条例工作规范1515一一类：批评教育、通报批评或警告处分，视情节轻重可另处100元以下元以下的处罚二二类：查证属实者，给予记过、记大过或留司查看处分，并可视情节轻重另辅以300元以下元以下的罚款三三类：查证属实者，可视情节轻重处以500元以下元以下的罚款，公司可解除劳动合同，并不须支付经济补偿金处罚标标准准分三类1616一一类类 未按规定着工装或佩戴工牌，指导未改进 未按照规定整理仪容仪表，不听劝阻 食品/生鲜员工佩戴饰物处罚条例条例仪容仪表（只有一只有一类类）1717处罚条例条例劳动纪律一一类类二二类类三三类类迟到、早退1月月累计3次次，1月月累计旷工1天天迟到、早退1月月累计6次次、1月月累计旷工2天天请人代打卡、代他人打卡、1月月累计旷工3天天不按照排班执行、私自换班调班，教育未改进擅自涂改、损毁考勤卡、脱岗、无故停工员工在病假期间为其他机构服务无故脱岗、教育未改进1818处罚条例条例服务规范一一类类二二类类三三类类不回答不回答顾顾客客询问询问或不或不带顾带顾客到需求商品的客到需求商品的区域区域工作拖拉、工作拖拉、误传误传信息造信息造成工作延成工作延误误对顾对顾客不礼貌，与客不礼貌，与顾顾客客争吵，争吵，导导致致顾顾客投客投诉诉，影响公司形象影响公司形象营业营业区域与区域与顾顾客争客争执执、打打骂骂，造成，造成恶恶劣影响劣影响未按服未按服务标务标准提供服准提供服务务拒拒绝绝听从合理指听从合理指挥监挥监督，督，经劝导经劝导仍不听者仍不听者未提醒未提醒顾顾客客办办理会理会员员卡卡 工作移交，无特殊理由工作移交，无特殊理由未能按期未能按期办办妥者妥者1919处罚条例条例工作规范一一类类二二类类三三类类1陈陈列不丰列不丰满满整整齐齐仓库仓库有有货货且且货货架缺架缺货货未能及未能及时补货时补货在工作中酗酒妨害在工作中酗酒妨害经营经营、工作秩序者工作秩序者 2当当仓库仓库无无货货且且货货架缺架缺货时货时未放置缺未放置缺货货卡卡变质变质或或过过期商品未立期商品未立即下架即下架 偷偷窃、盗窃、盗卖卖、侵占同仁、侵占同仁或本公司或本公司财财物物 3商品有商品有陈陈列但未放置列但未放置价价签签或或POP擅配或私配公司擅配或私配公司钥钥匙，匙，即使未造成即使未造成损损失失不按不按图陈图陈列或擅自列或擅自变动变动、调调整整陈陈列列 4商品、商品、货货架、架、设备设备有有灰灰尘尘、通道有垃圾、通道有垃圾员员工工间间争吵，争吵，扰扰乱正乱正常工作秩序常工作秩序 泄露公司商泄露公司商业业秘密、影秘密、影响公司正常工作响公司正常工作 5当班当班时间时间站姿、站位站姿、站位不不规规范、吃刺激气味范、吃刺激气味食品食品 传传播或播或传阅传阅不健康的不健康的图图片等者片等者 利用本公司名利用本公司名义义在外招在外招摇摇撞撞骗骗、使企、使企业业蒙羞蒙羞 2020处罚条例条例工作规范一一类类二二类类三三类类6在在营业营业区内区内换换工服、工服、随意随意摆摆放放 对对于批于批评评不不认认真反思、真反思、狡狡辩辩抵抵赖赖二次二次 破坏破坏经营经营、暗中交易，、暗中交易，业务业务不成功的行不成功的行为为 7不注重公共不注重公共卫卫生、浪生、浪费资费资源、将商品源、将商品带带出出公司公司 擅自更改公司内任何擅自更改公司内任何告示或通知告示或通知 工作怠慢、批工作怠慢、批评评教育达教育达三次者三次者 8违违反反规规定、定、给亲给亲友照友照顾顾、优优惠惠透露个人薪透露个人薪资资或向他或向他人人询问询问薪薪资资者者 不正当手段达到升不正当手段达到升职职，改善工作条件者改善工作条件者 9议论议论他人、他人、传传播他人播他人隐隐私、影响私、影响团结团结 非休息非休息时间时间，在洗手，在洗手间间或休息室吸烟或休息室吸烟 工作失工作失误误、造成、造成损损失金失金额额超超过过2万元者万元者 10对对于批于批评评不不认认真反思真反思、狡、狡辩辩抵抵赖赖一次一次 撕撕毁毁、遗遗失公司有用失公司有用文件，影响文件，影响较轻较轻者者 违违反国家法律受到刑事反国家法律受到刑事处处分分 2121处罚条例条例工作规范一一类类二二类类三三类类11上班在楼面使用手机、上班在楼面使用手机、下班不按下班不按规规定关定关门门者者 日常工作考日常工作考试试不合格，不合格，补补考仍未通考仍未通过过者者 故意破坏安全消防故意破坏安全消防设设施、施、导导致后果致后果严严重者重者 12上班上班时间时间从入口稽核口从入口稽核口外出、存包柜存外出、存包柜存东东西西 工作失工作失误误，造成，造成损损失失在在5千元至千元至2万元万元 13工作考工作考试试不及格，不及格，经补经补考后通考后通过过者者 更衣柜放厂家更衣柜放厂家赠赠品、品、无故拒收厂家无故拒收厂家货货物物 14工作失工作失误给误给公司造成公司造成5千元以下者千元以下者 工作消极怠工，批工作消极怠工，批评评教育达二次教育达二次记录记录者者 15工作怠慢、批工作怠慢、批评评教育不教育不改者一次者改者一次者 2222处罚流程流程l 店店长长、经经理、主管（包括理、主管（包括总值总值人人员员）发现发现下下级级有有违违反上反上述条例述条例规规定的，均有定的，均有权对权对下下级级开出开出罚单罚单。l 只要属只要属实实，被，被罚罚人人应应当当场对罚单签场对罚单签字确字确认认。l 开开单单人将人将罚单罚单交至人事部，人事部在当月以工交至人事部，人事部在当月以工资资形式体形式体现现。2323罚单罚单表表样样促促销员销员2424罚单罚单表表样样员员工工2525导导入入计计划及要求划及要求1、地区人、地区人资资部要将部要将卖场员卖场员工工作条例制成小卡片，每名工工作条例制成小卡片，每名员员工放在自工放在自己工牌的后面。己工牌的后面。2、门门店要将店要将卖场员卖场员工工作条例全文下工工作条例全文下发发至楼面主管，并在班会上要至楼面主管，并在班会上要逐句逐条理解，逐句逐条理解，员员工工对对条例部分要能背出，条例部分要能背出，对细则对细则部分要熟悉且能清楚部分要熟悉且能清楚表述。表述。3、地区、地区营营运部运部开店前一个月开店前一个月要要组织对组织对新店全体人新店全体人员员的培的培训训。4、培培训训一周后一周后，人事部，人事部门组织门组织考考试试，考，考试结试结果存档。果存档。对对于考于考试试不合格不合格的，要一周后的，要一周后补补考。考。补补考不合格的考不合格的视为视为不能不能胜胜任本任本职职工作，人事工作，人事对对其其进进行行岗岗位位调调配或配或劝劝退。退。5、培培训结训结束的次月束的次月，本条例正式，本条例正式执执行。行。门门店店店店长长、经经理、主管在巡理、主管在巡场过场过程中将按此条例程中将按此条例进进行行检查检查，对对不合格行不合格行为为按管理按管理规规定定进进行行处罚处罚。6、综综超超营营运部将运部将汇汇同同综综超人事部超人事部对门对门店店现场现场的的执执行情况行情况进进行稽核和行稽核和对员对员工的提工的提问问。