职场礼仪-周思敏.doc_咨信网zixin.com.cn

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职场礼仪我国是历史悠久的文明古国，素有礼仪之邦的美称。记得在早期的启蒙教材“三字经”里就提到：为人子，方少时；亲师友，习礼仪。其意义就是说，在你还是小朋友的时候，还是年轻人的时候，就要跟良师益友结交朋友，而且要学习礼仪。可见知礼懂礼是中华民族文化中相当重要的部分。因此交往沟通的润滑剂礼仪越来越重要了。其实在古代礼跟仪是分开的。 “礼”的三层意思一、政治制度二、礼貌、礼节三、礼物 “仪”的三层意思一、容貌和外表二、准则和法度三、仪式和习俗我们了解古代礼仪之后，更重要的是了解当今现代的时尚人类，应该用什么样的礼仪规范，来在社会中寻求发展和生存。现在人讲究的是现代礼仪，我们把古代礼仪中的精华继承下来，把古代礼仪中的糟粕部分舍弃掉，因此我们把它称为现代礼仪。可是我们知道当今社会是一个飞速发展的时代，人们不断地与时俱进。因此时尚人类应该学习什么样的礼仪呢？应该学习时尚礼仪。比如，夏天在职场里，空调的温度建议调整为多少？26度。这个温度说热不热，说冷不冷，也不是很凉，这时候我们在职场里的穿衣打扮，就跟现在礼仪中有很大差别。所以在时尚礼仪我们规定，如果职场空调在26度的话，可穿商务休闲装，当然讲的商务休闲装并非是正式场合。相信大家有所明白，把这种与时俱进的现代礼仪称为时尚礼仪。礼仪也有它的基本性质一、一种行为规范或行为模式二、大家共同遵守的契约或达成的共识三、有它存在和传承的合理性礼仪还有它的五大特性一、时代性二、区域性三、具体性四、操作性五、理智性礼仪的基本原则一、平等原则二、互信原则三、诚信原则四、宽容原则五、自律原则为大家了解明白，把生活中在时尚礼仪里面，我们把它分成三大场景一、商务（政务）场景二、社交场景三、休闲场景商务礼仪一、会议礼仪二、外交礼仪三、职场礼仪四、服务礼仪五、客户礼仪六、洽谈礼仪以及各种商业形式等等，我们都把他统称为商业礼仪。如果您的行业是窗口服务行业，建议听服务礼仪如果您是传统的办公职场的这样的行业，建议听职场礼仪职场礼仪第一讲职场礼仪概述职场礼仪有很多规范性和合理性比如某职业新人，面试后成学校秘书。工作努力加上礼仪细节注意不断升职常说21次之后就形成习惯其实是告诉你，我也曾经经历过职场最尴尬的时期。为了让大家了解职场礼仪，归纳几个特点原则职场礼仪三大特点 1 行为规范的模式我们要有规范，要有模式，才能把礼仪应用到工作中的每一个细节。 2 达成共识的契约在职场里面新老同事的相处，领导与下属的交流都是要默契的，所以在职场里，契约是非常重要的一个部分。 3具备传承的条件职场礼仪必须要正确的传承，而且最好是规范化，让每一位新进的员工都可以在最短的时间内掌握以及得以应用。这是三大特点。职场礼仪四大性质比如说您是IT行业，您是文化传播行业，再来您是服务行业，每一个行业是不是职场的礼仪规范有些不同呢，是的第一个性质每一件事物上它应有具体表现的一种形式和规范，所以叫做具体性。比如说在职场里我们都知道我们要尊重我们的领导，领导要提携照顾下属，在具体操作的时候，一定要有一个性质叫操作性最后一个叫做理智性，职场里的人我们应该多用分析理解，多用一些头脑来做衡量，因此具有理智性所以职场礼仪有四个性质１行业性２具体性３操作性４理智性除此之外，职场礼仪还有五大原则首先我们在职场里面我们讲究的是人与人之间要平等，所以第一个原则就是平等第二个呢，同事之间要相互尊重，因此是互尊那第三个呢是彼此之间要真诚守信，所以把它叫做诚信第四个，来看一个，到底是什么？人与人之间要不要宽容，第四个就是宽容第五个是什么呢，就是自律。有句话说得好，身先足以率人，律已足以服人，所以要有自律性。职场礼仪五大原则１　平等２　互尊３　诚信４　宽容５　自律是的，讲这么多，其实最终的目的是告诉各位，在职场里面你要把这些原则特点跟性质好好地得以应用，您才能在职场里真正地能够如鱼得水。其实我个人把职场礼仪做了一个完整的规划，我认为职场礼仪是可以修炼的，不知道您认同吗？是。既然职场礼仪需要修炼，我把它作为七项的修炼职场礼仪七项修炼在您进入职场之前要不要有一个良好的面试礼仪和技巧，才能赢得一份好的工作呢？是，所以第一项修炼就是面试礼仪，那第二项呢，是不是需要根据不同的时间地点场合以及目标穿衣打扮不同，对那就是形象仪表的修炼。第三个我们要有个站样，要有坐相，那你的一言一行，一举一动，代表着不单单是你的个人，代表着是你的企业，乃至我们的国家，所以第三项修炼就是职场仪态的修炼，那第四项修炼是什么呢？我们来看一下，在办公室里同事之间要相濡以沫，跟领导跟下属要有良性的沟通，办公室的环境到底是什么样子这些等等，这些细节的东西我们把它统称为办公室礼仪细节的修炼。第五项修炼是什么就是沟通表达的修炼。比如说一个词，一句话，有不同的方式表达，用不同的方式来说明，而得到的结果就不一样。曾经有一位公司新进的职员，第一天请一个公司经理签合约。她说我们经理叫你上去签合约。对方经理说叫我上去就不去了，叫她到我酒店来签吧。这位员工一头雾水。您觉得问题在哪里呢？一个字是叫，一个字是请，所以在职场里，叫和请一字之差，带来的结果就完全不同，因此说沟通表达也是职场人的一项重要修炼。人与人之间除了沟通，还有一项就是说待人接物的修炼。你的引领的方式对吗？你给客户上茶的形式合理吗？您开关门的动作标准吗？这些都是职场里的待人接物的修炼。第七项修炼就是，既然是职场，它也是竞技场，有的人就会晋升，有的人就会加薪。某人在公司呆了三年，现在是公司的副总，可是当老板把我提升来之后，我发现原本以前我的领导，现在都变成我的下属了，我有时候跟他们讲话要处处小心。在职场里，当你晋升之后，它是有原则和礼仪可循的，它是有规范的，而且它是可以修炼的，让你除了有好人缘之外，还能够在你的职务上充分发挥你的能力所以在职场里我们每一位都有这橛或那样的疑惑，为了让大家清清楚楚，我做了职场礼仪的七项修炼。职场礼仪七项修炼１　求职面试２　形象仪表３　职场仪态４　办公室细节５　沟通表达６　待人接物７　职场升迁只能你与我共同学习与成长，保证你在企业中运用得心应手。请教各位朋友，产品由谁来研发的，是，人。那么好的制度是由谁来执行的，也是人。那好的绩效又是由谁来营销的呢？是的，还是人。所以，企业要增加绩效，最重要的是要提升人的素质和修养。因此掌握好的职场礼仪将会有好的职场环境。有好的职场环境，将会让您的企业提升绩效。为企业创富。所以说，职场礼仪是我们每一个企业，每一个行业都必须要学习的首要任务。一份合适的工作可能会改变您的一生，可在求职面试的时候，有许多机遇却擦身而过。如何才能在面试中得心应手，争取到一份好工作呢？第二讲　求职面试礼仪中国有句古话，男怕入错行，女怕嫁错郎。其实在责令男女平等的时候，好的工作真的可以改变我们的人生。但是有很多人在求职面试的时候，并非了解礼仪的细节，而与机遇擦身而过。到时目前为止还游荡在求职的人群里面，所以在这章节里，我着重跟大家分享如何在面试过程中让你得心应手，争取到您想要的一份工作。获得好的待遇。我把它整理成六项，叫求职面试的六大秘笈。我们都知道，每年都有几百万的大学生从校门走入到社会，而在这百万大军里您如何脱颖而出，因此面试的技巧和面试的礼仪就是相当重要的一个部分，首先我们来相像一下如果您就是一位即将步入职场，在找寻工作的面试人员，那您应该注意哪些内容呢？第一个，叫做形象仪表。１　衣着整洁要得体　在过往的工作中我们曾经面试过这样一位新进同仁，他是做网络管理工作的，来的时候穿着牛仔裤，穿着球鞋，穿着一件T恤衫，这件T恤衫整个前胸还画着一个大大的嘴巴，进来之后他就跟我说，领导您好，我可以坐下吗？当时我就说可以，他坐下了。之后我就问，您过往在哪里工作？您的姓名等等，帮我做个自我介绍吧。他说，不需要介绍了，您看履历表就可以了。我是某某大学的研究所毕业，我是应征网络管理人员的工作，说到这里我就跟他说谢谢！那我想这样，在我们的职场里，可能暂时没有这样的职位，他听到之后他就问我，请问领导，我可是看了报纸来的，您不录用我可以，您可以告诉我为什么吗？因为我在这之前应征了好几家都等到同样的答案。我就跟他说，其实从您的履历表来看，您是高学历，你要求的薪水也并不多，也能看出您有各种技能的认证，之所以不被录用是因为您的服装太随意了。今天你穿成这样个性的衣服来我的职场里应征，那么明天你在做工作的时候，你可能也是这种风格。听到之后，他恍然大悟。他说领导，虽然我没有能够到时您的公司就职，但是我觉得您刚刚这席话，讲得非常好，提醒了我。所以我回去之后重新打理一个自己再来找您应征可以吗？我笑了笑说，再来就是明年了，谢谢您！于是他就离开了。各位您知道吗？你在跟对方见面的时候，在３.８秒就决定了你对对方印象的好坏。所以服装仪容是非常重要的。因此在面试的过程中我们应该选择什么样的服装来到这个考场呢？第一个，制作精良。记住在服装上应该选择稍微精致一的衣服。也有人这样说，你今天应征文员，你可以穿得像经理一样。或者你应征部门的主管，你可以穿得像副总一样，各位知道为什么吗？因为在你的服装上就能感觉你现在的收入，或者说在服装上就能感觉你有没有有力去买这样的衣服。好，第一个，制作精良，第二个外观整洁。比如说有一些破损，有一些线头都要把它捡起来，第三个要文明着装，一般的传统行业都希望来公司的员工是穿着得体的，而并非薄、透、露、矮小扫地这样的服装。所以一定要记住昌文明着装。那第四个就是穿着得当。要根据你面试的行业，面试的种类面试工作的性能来着装。说制作精良，有人穿燕尾服，因为他说精良嘛，那最好的就是礼服罗。所以就穿来了。我们就开玩笑说，您今天到底是应征什么呢，我们一看好像是应征指挥，或者是ｗａｉｔｅｒ，因为他的服装太夸张了。当然这种在我们日常生活中，可能很少见。一人人的衣着整洁和得体，代表的是主考官对你的第一印象。一、衣着整洁要得体１　制作精良２　外观整洁３　文明着装４　穿着得当这是第一秘笈。第二秘笈是什么？履历表履历表上面要写清楚姓名，联络方式、出生年月，尤其是过往的经历，比如说，我曾在某一家公司服务过，我做过什么样的职务，而且我的技能是什么？一定要把它写清楚，同时除了履历表之外，你的资料和证件，也一定要准备好。证件简单地讲，在面试的时候原则不需要带正本，你可以带复印件，等您就职的时候，再把正本带来就可以了。二、资料一定要备齐那第三点是什么呢？先讲一个事例。曾经我面试一位女秘书，这位秘书是跟着她男朋友一起来的，当时男朋友在面试的门口等，那女秘书在里面跟我聊。我说张小姐，您这次面试是面试什么样的职务呢？她说我想面试总经理秘书。我说那在面试的过程中，你除了工作之外，你还有什么样的想法没有？她说其实我倒没有想法，我男朋友倒是挺有想法的。因为现在职场竞争很激烈，有很多公司骗人。因此这次我在面试的时候，把男朋友带来了，那我可不可以请我男朋友进来，来跟您做一个咨询呢？我听到这里，各位你知道我做了什么样的决定吗？对，我就在她的履历表上面画了一个叉叉。为什么，因为我应征的是一位成熟的职场人而并非应征的是一位小孩子。你想想，如果今天你来公司求职，来公司面试，带着男朋友，带着爸爸、带着妈妈，带着家人，那对主管是什么样的感觉呢？第一个不信任公司，第二个考察公司，第三个还没长大。这三种人在职场里都不是适合的，所以在这连提醒现在的观众朋友，第三大秘笈就是三、请勿陪同或携伴。如果你说老师我路不熟，面试时候我很怕走错路，我怕迟到，希望家里人送我，当然可以，你知道怎么做吗？很简单，你请你的朋友或家人在楼下等你就可以了，不需要进入公司。这就是第三点。建议提前踩过点。第四点是什么？你想想，如果你在面试过程中称呼合理的话，让面试考官喜欢你，录用你呢，是不是更好呢？有一位去面试的女生，她来到面试字面前，非常的紧张，不知道手应该放哪里，简直是手足无措，她就在想，我今天绝对不能丢丑，今天绝对不能丢丑。越这样越紧张，忽然她看到了面试主管，一抬头她就随便溜达出一个称谓，说，大哥！对不起，对不起！我应该称呼您什么呢？这时候主管就笑了，没关系，叫大哥吧。这时候这位女生觉得很不好意思，她就在想，我到底应该称呼这位面试主管为什么样的头衔比较合适呢？她坐在那里，不知道如何入座。一不小心踩到了自己的裤子，差一点摔倒，这时候面试主管就说，小姐，您请坐，不要着急，这位女生就坐在那里，结果坐在那边，她又不知道她的臀部应该坐在椅子的三分之一，还是三分之二？还是满坐，于是她想一般来说我应该坐椅子的三分之一吧，越靠前越好嘛，结果她坐下去之后，一不小心又差点人从椅子上掉下来。这时候，面试官看到她一脸的窘态就说，小姐您放松，这时候，这个女孩说，真是对不起，我看我不是下次再来面试吧。就这样，她拿着她的履历表就离开了面试的考场。朋友们，刚刚看到这个例子，你有没有启发呢？你有没有发生过这样的窘态呢？那到底称为跟仪态应该怎么做？这就是第四大秘笈四、称呼仪态要规范。怎么称呼呢？第一，如果见到男士，尽量不要称他为先生，你可以称呼他为主管、经理，如果你不清楚他头衔的话，你可以说长辈或者老师或者前辈都是很好的称呼。仪态方面应该怎么注意呢？做个演示。第五，沟通表达要如实。测试是否诚实，设计在进门入口放一本书看谁捡来起来，谁跨过去，十位中有６位捡了。捡的人细节更好。第六大秘笈是什么？曾经面试高管。形象不用说，都很注意，面试过程中主管接情人电话，还拿着笔在履历表涂鸦，还抖腿，破坏主考官的形象。求职面试六大秘笈１　衣着整洁要得体２　资料一定要备齐３　请勿陪同或携伴４　称呼仪态要规范５　沟通表达要求实６　面试官也要讲礼仪希望你练习运用在您人生重要的面试场合。朋友，在人生的旅途中我们处处都在面试，进入学校，我们不断地接受面试，进入职场我们也要接受面试，在男女交往的过程中也在互相地面试，而在您的人生旅途中，这么多的面试最关键的就是职场面试，因此掌握良好的职场面试技巧，将是您人生成功的第一步。这一讲到此结束，谢谢各位！第三讲　帮您成为职场俏佳人　我记得在商务礼仪的课程中，我曾谈到过首因效应首因效应是由第一印象引起的一种心理倾向。或为先入为主效应。指个体在认知过程中，通过第一印象最先输入的信息对客体以后的认识产生的影响作用。首因效应决定着一个人形象的好坏，因此说在职场里，他是你给老板的第一张名片。，而在这张名片里的头衔，由谁来决定呢？当然是由您来决定的。所以，在职场中我们学习正确的仪容、仪表、仪态的礼仪规范应该是各位迫在眉睫，而且必须要学习的事情。因此，在这一节当中，我将跟各位分享在职场里仪容、仪表、仪态的规范。我们将分两个部分来跟各位一一来分解。我们先来看一下如何成为职场俏佳人。请看图示：职场中女士首先套装，裙装优于裤装。裙子长度是及膝裙。上下三公分。指甲，流行美甲，要分清场合与地点。今天在办公职场里，你的指甲留得是长还是短呢？如果您是服务行业，那就不用说了，指甲一定要剪掉，如果是其它的文化传媒行业，当然可以稍微个性化一点，但是一般的正统行业的职场员工应该怎么做呢？建议大家指甲不要太长合适就好了。颜色透明或淡粉红就可以了，记住绝对不能一伸手像九阴白骨爪子一样就可以了。有这样一件事情，有一天一位国外的友人到北京想到某文化公司参观，领导在楼下等这位客人。他们一起进了电梯，一进电梯看到一位女士，这位女士脸色灰暗，一脸的倦意，这位国外友人就说中国的职场女生是不是都不化妆，我说大部分是化的，可能这位今天她是不上班吧，正在这时，电梯开了，进来一位女生，这位女生妆是化了，可是上半身穿了一件蓝色的蝙蝠衫，下半身穿了一条黑色的短裤，短裤里面套了一双黑色的袜子，而这双裤子又是七分的裤袜，然后在下面八分九分的部分露的是白白的大腿。脚上穿一双白色的高跟鞋。看到这个情景，外国朋友又说，在中国职场里老师这种穿戴吗？我说可能今天她不在职场工作吧？当时这位领导真的有点无言以对了，这时候电梯开了，两个人同时出了电梯。终于出现了一个仪容仪态非常得体的职场人员，这才是正规的职场仪容、仪表、仪态的规范的着装。正在这时，我刚要表扬她，结果这位女生做了一个动作，走到旁边吐了一口痰，当时这位友人说，打扮是挺好，可是内存的气质差了一些。各位朋友，如果您是这位领导，看到刚刚这三位女生，你什么感觉呀？说实话，我内心感觉到很遗憾，为什么我们职场的员工用这样的方式来工作呢？有没有想过，其实你代表企业的形象，甚至代表就是中国人的形象。这件事现在讲出来，是为了让更多的职场人明白，在职场里如何穿衣打扮。可见我们第一位的衣着，是多么的重要。在职场里配件应该怎么戴？配件包括什么？有人说发饰、项链、戒指、手表、皮带、胸针、丝巾等等都属于配饰。除此之外，还有一个就是企业的徽章和LOGO。记住，有徽章的企业你在佩戴的时候，记住绝对不可以跟其他的胸针佩戴一起。如果你在配饰选择上首先统一色系，统一材质。比如说今天选择金色系列，那么整体要选择金色系，如果您选择银色第，也要选择银色。还有一个规矩就是说整个上半身胸部以上的配饰不要超过三件，我然就会给人家圣诞树的感觉。内衣首先肤色无痕。外套的材质建议各位不要选择牛仔面料，尤其不能选择皮装。甚至在一些社交的场合，也是不可以穿皮装的。一般来讲职场中都会有套装，建议首先套装。说说连裤袜。因为在职场中，只要我们穿套装，那么，建议您一定要穿连裤袜。而并非高筒裤也并非丝袜。高筒裤，那就要配吊裤带，否则走路会袜子往下滑，袜子边掉在裙子下面就不雅观了。我曾经在马路上看到，有的美女远看还很优雅，走看三截腿，就是鞋子、袜子、大腿，这种印象肯定不好。还有人是怎么样的呢？穿了高筒丝袜，走路向下掉，然后把一只脚翘到了马路边上，然后赶紧在那边拉袜子，这种感觉也不对。连裤袜是首先，颜色上建议大家选择两个颜色，第一个首选肤色四季皆宜，第二个选择黑色，冬天常用。鞋子不要太高也不要平底，因为除了要显示你的身高，更重要的是要衬托出你挺拔的身姿，所以来把手拿出来　，三公分为佳。高高尖尖的鞋子、裤子太宽容易绊在一起，发生意外尴尬。建议选择三个包，休闲包，上下班都可用，第二个能够放文件A４纸的包包，最后是晚宴包。颜色首先黑色，其次是再来选择咖啡色。另外可以白色。包包的颜色最好跟您的鞋子成同色系，这样整体看起来比较协调统一。总之，首先职业套装，饰品不要超过三件包鞋同样颜色，记得用连裤袜。接下来着重谈谈首饰的佩戴。曾经有一位优雅女性，她头发化装服装整个到鞋子都相当得体，但是，当她一伸手握手时，手上戴了三枚戒指。坐下来一问，这个是结婚戒子，这个订婚戒子，这个是我喜欢的宝石戒指。戒子放在家里也没用，那我就把它戴出来了。不戴结婚戒子老公说我忘了他，订婚戒子不戴婆婆不高兴，这个又是我喜欢，所以我就把它们戴出来了。作为职场员工，你一伸手戴了三枚戒指，您觉得感觉如何呢？而且三枚戒指还不同色系。一个钻石、一个金的、一个宝石的。因此首饰的佩戴一定要讲究，第一原则就是色系统一，三件为佳，职场还有人职场中戴一些红色的绳子，或者是黑色的绳子。建议大家，既然我们在职场中穿着职业套装，进入的角色是什么角色是职场角色，您就应该选择的饰品跟职场息息相关，一些民族式传统式的饰品建议你取个。曾经有一位美女，在接待一位国外客户，当时她戴了一个红绳子，下面吊着一块宝玉，这位客户就走过来跟她说，小姐，你这块玉是不是传家之宝啊，这位美女说没有，这只是我戴着好玩的。外国友人并不了解玉的含义，也不知道你为什么要戴这样的饰品，如果你是这样的职场人员，建议您把它取了来。除了颜色之外，风格也要搭配地。民族风，整个配饰与配件都要民族化，夸张风格，那您也要都遵循夸张的原则。不要一边民族，一边夸张，融合不到一起。所以配饰有两大注意配饰的选择１色系要一致２风格要搭配项链＋耳环＋衣衫的方程式 A　吊耳环＋细链＋低胸衫　　（头发束起来较好） B　一粒的耳环＋花式项链＋低胸衫 C　小粒耳环＋非低胸衫（不戴项链较好）回去之后把你的饰品整理一下，分类摆放，搭配应用。职场白领穿衣一定要讲究。穿衣一定要符合身份，同时忌讳抢眼鲜艳杂乱暴露透明紧身短小扫地。女士仪表七大自照１　领口干净　衬衣领口别太复杂　花俏２　服饰端庄　　不要太薄　太透　太露、太短、太艳、太杂３　可佩戴精致的小包嚚公司标志４　勤修指甲指甲油不要太浓艳５　衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹６　丝袜刮破不能再穿　包里随身备一双丝袜７　鞋洁净　款式大方　中跟为好　不宜太高太尖接下来讲化妆。化妆有一个要点，化一个有精神的上班妆。发型起画龙点睛的作用。职场里首选盘头，第二选择短发，表示精明强干。再来我们看一下头发的颜色，如果是传统行业，建议尽量不要染花俏的颜色。如果你想时尚一点，可以，您可以简单地挑染几绺，可是服务行业，我就不建议大家这样做了。在职场里，最忌讳的性理就是披肩长发。摸头发，倒水不合适。女士仪容七大自照１　头发干净整洁　发型大方　高雅　得体２　轻描眉　修剪多余眉毛３　勾画适当眼线　眼影　涂睫毛膏４　保持T字带干净不油光５　适度涂抹唇膏　唇彩６　保持耳朵内外干净　配戴得体耳环７　化淡妆　施薄粉当你化妆，站在镜子面前的时候，如果整个的妆容落在你的眼睛上，那证明今天化妆就成功了，如果落在其它的地方，比如说嘴巴很突出，那可能口红的颜色选择得不是很好。因此各位在出门之前，一定要照照镜子，看一看镜中的自己，妆容得体吗？职场里还有一个小用品可能大家都能用到。香水。如果是工作场合，建议选择淡雅的香水，如果是运动场合，您一定要选择运动香水，如果是亲密时刻，你可以选择诱人的古典幽香的香水。白天或夏季，选择清淡的，如果夜晚或冬季，选择浓艳一点的香水。怎么喷呢？第一个方法喷在半空中，整个人走去，香水自然落在身上。第二个，所有关节部位，不包括腋下与内衣。同样的香水在不同人的身上的味道是不一样的。买来的香水一定要自己用过才知道它的味道是香是浓还是素。还有万用凡士林。准备一小盒。职场女士仪态站坐行蹲目光：建议平视　　如果你进入老板的办公室或上司的办公室建议你下斜１５度，如果你要参观的话，建议您上扬１５度。在职场的规范里，不单单是这些，还如眼神、递接物品。引领这样的规范不再给大家一一说明。这一讲主要谈如何成为职场佳人佳人人，很多细节，都需要练习，习惯成自然，才不会生硬。希望大家回去多练习，成为职场佳人。第四讲　帮您成为职场绅士首先讲一讲男士的头发眼镜，选择眼镜有讲究，建议选择无框式镜架为宜。想年轻些，选择塑胶的不是不可以，要看场景。如果你是一位高管的话建议您选择无框。如果你只是一般的行政职员，那当然你选择塑胶框架也是可以的，但是镜片一定要擦拭干净。西装建议深色稳重的为主，外套扣子有学问。白袜记（休闲袜子）好比穿西装穿球鞋。皮鞋、衬衫大小、领带。忌梅花鹿穿法、忌斑马穿法。配件：手表　　如果你是高管，那你可以选择时尚的、典雅的、大方的，如果你是刚入职场的员工，建议你用朴素。在职场中建议大家要带手表。给同事们之间一个时间观念的提示。有人说，我一直用手机来看。其实，手机的时间与手表的时间感觉是不一样的。手表要选择大方朴素得体，根据身份来决定。配饰同一色系。男士仪容七大自照１　发型大方的　干净整洁２　鼻孔内外清洁干净３　鬓角与胡子刮干净４　耳朵内外清洁干净５　使用面霜保持脸部光洁６　适当使用护唇膏７　保持口腔清洁男士仪表七大自照１　正确使用领带　领夹　领链２　衬衣领口整洁　袖口纽扣３　衬衣领口应长出外套的１－２厘米４　衣裤袋口整理服帖５　勤修指甲修剪师保持手部整洁６　裤子平整干净　裤长及鞋面　拉好裤前拉链７　鞋底面保持清洁　鞋子不能破损　鞋面要擦亮男士仪态站坐　　拧成麻花　抖腿不合适行蹲我们都知道在这社会中，没有人不欣赏绅士，没有人不爱慕淑女，每个人都想在职场中将自己的气质表现出来，只有掌握正确的职场礼仪规范，才能让您在职场中如鱼得水，从容自如。这讲就到这里。第五讲办公室礼仪这讲我们主要谈谈办公室礼仪的细节。我们常说人生处处是考场，人生事事是考题。人的大部分时间是在职场里度过的，而你在这场考试中如何把答卷答好，考题考好将是你人生成败的关键。因此在职场里边的礼仪细节起着至关重要的作用。那么到底细节是什么呢？首先，职场环境。形象顾问曾经说过，一个好的职场，它的环境包含卫生、装饰、气味，都属于整体的办公环境。有一次我到一家公司去拜访一位朋友，当时进入了他的办公室，一看整个办公室非常得紧凑。但是用很多的隔间隔开。而他的办公桌就在一张屏风的后面。进入他个人小空间，忽然间映入我眼帘的是一幅巨大的艺术照片，远远地一看就像艺人一样。真的是美极了，可是转念又发现，不单单是这样的大照片，在他的办公桌上，还有一束盛开的玫瑰花。这位朋友他是做财务工作的，如果一位财务工作者，在他的办公桌旁边挂了自己的美好形象的照片，又摆上一束鲜花，你的感觉如何？其实形象顾问曾经说过，在职场里面有一些无关办公环境的东西，大可不需要拿来做装饰。曾经有一位秘书，她是一位盆栽爱好者，在她的办公桌上有二分之一都摆着各式各样的小盆栽，如果你是企业家，您是老板，您看到了这种情景，您是怎么想的呢？可能会想，这位秘书打理盆栽的时间可能比工作的时间都长。所以说在整个办公室的环境里，一定要记得，要让职场的员工能够在好的办公环境里办公，我们拿掉一些不必要的装饰品，同时还有办公桌要整理干净。在我的职场里面有一条规定，办公桌上私人的物品不可以超过两件。提供大家一个便捷的方法，文件乱丢，常常找不到，建议用不同颜色的文件夹归档分类摆放。如果有人向你要文件，随时可以找到，这样的速度是不是更快。所以办公环境一共有三大点：职场环境要点 1 卫生 2 与办公环境无关的物品请勿摆放 3 文件落实归档在职场中最重要的就是电话礼仪。一位行政接待人员，与电话处处机关，应该怎么接电话呢？我们把电话礼仪分成打电话，和接电话以及挂电话三个部分。三声以内接电话，自报家门。四声以后接要非常礼貌地说您好我是某某某，对不起让您久等了。一定要道歉。讲话的声音速度也要拿捏准确。语速要适中，在电话的另一头要微笑。回去之后试验一下，微笑地打电话与板着脸说话感觉是不一样的。可以打电话给家人确定晚饭事宜。微笑是可以通过电话传递的。对方问你号码时怎么说？四个四个数字或三个三个数字一来。所有跟数字有关的都可以用这个方法。对方报给你，你一定要确认，或重复确认。如何打电话 1 问好 2 自报家门 3 确认身份接电话也是有细节的。三声之内。自报家门。左手拿话筒，右手可以记录。如何接电话 1 三声内接起 2左手拿听筒 3 面带微笑 4 自报家门 5 速度适中 6 作好记录 7四号一组挂电话小张啊，等会儿我还有其他的事情要忙，要不咱们今天就聊到这里？还有几个细节，比如在电话的另一头在吃东西，喝水，还有，就是你确定挂好电话之后再和你旁边的人来交流。我曾经有一个切身的感受。某一次某上市公司请老师去培训，培训之前做了事前沟通，当时聊得非常好，结果因为价格上，对方觉得报价太高，但是他当时并没有表露。我是怎么知道这件事情的呢？在挂电话那一霎那，他讲完了谢谢周老师再见，这时候他说老师出场费蛮高的，那我们怎么办呢，不然就换个便宜点的？电话一下就挂了。说实话，我听到之后我觉得这么大的一家上市公司，如果你考虑培训的费用太贵，那么你就要承担员工无知带来的恶果，后来他还是请老师去培训了。可是在这个过程中他的一个细节出卖了他企业的形象。各位，划算吗？如果他有什么想法，把电话挂好再说，可能我就不会讲这一故事了。记住，电话挂好后，再来跟其他人交流。如何挂电话 1 重复重点 2 暗示对方 3 感谢对方 4 代问他人 5 相互再见 6轻挂电话办公室电话三大细节 1 在电话机旁准备笔与纸 2 把握说话节奏让对方听得清楚 3 语音语调适中措词清楚明了（比如四与十）同时不影响他人时间来电姓名找的对象对方电话重要事项处理办法备注签名打电话的礼仪一、整理重点二、选择正确的时间三、自报家门四、确定身份接电话的礼仪（视频）一、三声之内接电话第一就是电话的铃响三声之内需要接起，而且要自报家门，报出你的公司你的企业、你的部门或者你是哪一位二、不吃零食电话的另一端是不可以吃东西的，对方听到你吃东西的声音，很像刮风下雨一样，三、左手拿听筒四、多用敬语要用礼貌语言，不可以用粗俗的语言五、姿势要端正要面带微笑跟对方来交流六、注意言语尽量不要说陈经理去吃饭了，去洗手间了之类的话。要说目前陈经理不在座位上七、准备笔纸电话机旁边准备笔和纸如果这七点你能注意好，应该能够让来自遥远的电话，能够找到他要找的陈经理。挂电话的礼仪一、重复重点二、暗示对方暗示对方我们已经聊了这么长时间，那接下来我有其它的事要忙，暗示对上挂电话三、代问他人四、相互再见五、轻挂电话您好，我是某某公司某某办公室，鄙姓某您好，我是某某，我要找贵公司的某某如果电话等很久才有人应答，这时候接电话的人要讲“对不起，让您久等了！” 当你接到电话不是找您的时候，找他人时，说“请稍候” 当找的人不在位置上或他去哪里了，你根本不知道的状况下，你应该说什么呢？“经理去洗手间了”这样的话建议大家不要说，应该说：“对不起，经理目前不在位置上，您需要工帮你留言吗？” 当遇到找错电话时，可以说：“先生，对不起，您打错电话了。我们是财务部。您要找的人事部电话是3233”这样是可以的。当拿起电话时，听到对方讲话怪怪的，支支吾吾的时候，您要说您现在方便讲电话吗？如果对方说我在开会中，那您要跟对方交流说，那我多长时间之后再打去比较好呢？对方如果说一小时之后。那您就说：“那我一个小时之后再跟您做交流。”就可以了。如果您要请对方留言的话，您可以讲：“麻烦您帮我留言，好吗？”如果电话听不清楚的时候，您可以跟对方讲对不起，我这边听不清楚。回头我再跟您联络好吗？记得，如果是报了电话号码的话，一定要重复一次号码。最后一定要讲谢谢再见来做整个电话的结尾。在办公职场中常常遇到难以应对的电话，比如有人跟你说我们公司是卖什么商品，很便宜，性价比很高，你现在马上就要买，之类的话。你知道公司是需要的，但是你又做不了主，这时候怎么办呢？你要说对不起，这件事我要跟我公司的老板请示一下，然后再给您电话回复好吗？您还可以说，对不起，我在会议中，等我开完会再打给你好吗？类似这样的话不但让您有很好的沟通技巧，也让您跟人与人之间有了良好的关系，也不会得罪到别人。找别人时怎么应对？电话打进来，他要找的这个人在现场，可能他不想接这个电话，这个时候应该怎么做？我找你们陈经理？请问您是---------哪一位？是拖长声音，其目的就是让对方回应哦，我是杨阳。你听到杨阳的时候，你要再次跟对方重复，其目的是让隔壁的经理能听得清楚他要不要接杨阳的电话。这时候你就可以说。哇，是杨阳女士啊，然后把眼睛看向经理，如果经理跟你摆手，这时候你就说对不起，杨女士，经理目前不在座位上，需要我帮您留言吗？如果对方说哦，我找他有急事，麻烦您帮我记一下我的电话是123654789 那你把它记下来，你要重复哦，杨阳女士，电话是123654789 如果经理听到这个电话是他要接的，他就示意说“我来接我来接”那你就该怎么做呢，你就说哎，杨女士，经理他刚好回来了，现在我把您的电话转给他好吗？如果杨女士说好，那就请经理来接电话就可以了。接到打错的电话怎么应对呢？（视频）建议所有职场的朋友们，尽量在办公职场不要听跟公司无关的音乐和资料一、不要做与工作无关的事情二、注意聆听听清对方的用意，真正知道对方要找的人是谁，这样不会让大家浪费时间手机礼仪当今社会是一个电子时代，几乎人手一部手机，在用手机的过程中，你遇到过什么样的事情呢？有没有在开会时候有人拿着手机频发短信，有没有在开会的时候有人不断地接打电话，还有在工作职场里，有人电话铃声超特殊、超奇怪、超异类等等这些都是不符合礼仪的。手机在职场中如何应用呢？手机使用礼仪 1 开会时不宜接打手机 2 不要频发短信 3 不要随意拍照与录像如果你与老板一起搭乘电梯怎么办？曾经有一位职场新进员工，有一天她进入自己的公司，电梯来了，她主动按电钮，门开了，她看到一位高高大大英俊潇洒的男士，这时候她想这位男士似曾经相识，但是又不熟悉，于是她进了电梯，按住了门，她微笑着说，你好！对方也微笑着跟她说您好！这时候男士进入电梯，她一看工牌，天啊，我们两个是同一家公司的，因为集团太大，我没有见过他，而他的名牌的颜色一看，他是公司总经理以上级别的，这可怎么办？这时候这位女生非常地大方，除了打招呼之外，她一起面带微笑，看着前面的这位主管，这位主管也一直不断地跟她微笑点头。电板到了，这时候这位女生按住了电梯说，您好，请，主管没有关系，来您请！虽然两位稍稍礼让了一下，但是还是主管先走出了电梯，女生尾随后面。20分钟之后秘书出现了，跟这位女生说，小张，李总请您过去，到他办公室，原来小张到了办公室一看，李总就是刚刚在电梯里见到的这位老总。李总跟小张怎么说呢？他说，小张，我觉得你刚刚在电梯里的表现相当地优雅而且相当地有气质，既然是这样，我想给您一份重任，你看可以吗？小张说，我当然愿意，老板说，这样吧，咱们集团总部刚好缺少一位董事长特别助理，我看您的举止，您的接待的能力一定可以胜任。小张非常开心。原来这位老总是人力资源的总经理。就这样因为一个小小电梯的动作和礼节，让小张调到了董事长的办公室，多么难得的一次晋升机会，与老板一起乘电梯要诀 1 不要逃避，保持镇定 2 望着他的眼睛，称呼他的职务或问好 3 全程保持微笑所以我们在职场中，有很多小细节是值得您学习和注意的地方，在电梯里只是其中一部分，真的如果人很多，那么您应该怎么做呢？等电梯的人很多的情况下，您进去不要发出任何的声音，找一个适合您的角落，静静地站好，记住面带微笑见到谁都点头，你知道哪一位是人力资源的总经理呀，对不对，所以要主动协助别人按开门和关门的电钮。如果有人离得太远不方便按几楼，这时候你可以问一下，请问先生到几楼，六楼，好，六楼。要学会礼让谦让和帮忙。这才是职场人员的美德之一。有几种不适当的电梯乘坐法。第一种，铜墙铁壁功。电梯一开，你挡在前面不让后面的人出去。第二种，九阴白骨指。没事在那边按上按下按开门。第三种，目中无人术。很多职场新人习惯听MP3，进入电梯时还哼着歌，这样子，觉得自己很了不起，可是您有没有发现，一个小小的细节，你在电梯里唱歌人家对你什么感觉？这哪家公司的员工，这么没礼貌，唱歌影响了别人，而且你唱的以是南腔北调，这就叫目中无人术。乘坐电梯礼仪禁忌 1 铜墙铁壁功 2 九阴白骨指 3 目中无人术凡是有厢门的这种交通工具，您应该怎么做？乘坐厢式电梯礼仪 1 站在两侧 2 让出厢门 3 先下后上 4 请勿抢行职场里经常碰到敲门与关门。敲门开门进门打招呼请坐后入坐。内开门已先进，外开门，客先进。接门，说谢谢！先生双手提两个大包进推拉门，差一点打在脸上，成白板啊。弹簧门

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