物业电梯应急救援预案(例子).doc

物业管理有限公司电梯应急救援预案前 言根据国家质量监督检验检疫总局特种设备安全监察局（2006）质检特便字第5007号文件要求，我公司组织编写了电梯应急救援预案，以供电梯维护保养人员和电梯事故应急救援部门在电梯事故应急救援时的操作。本预案在电梯协会的帮助下，认真总结了电梯应急救援方面的经验，同时参考了国内的法律、法规和标准。1 总 则1.1编制目的提升电梯维护保养人员和电梯事故应急救援部门，应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范电梯维护保养人员和电梯事故应急救援部门应急救援的具体实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范电梯维护保养人员和电梯事故应急救援部门对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定电梯应急救援预案。1.2编制依据依据中华人民共和国安全生产法、国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定、特种设备安全监察条例等法律法规以及电梯相关标准的有关规定，制定本预案。1.3适用范围本预案适用于电梯发生运行事件或事故时的应急救援实施。适用于我公司管辖区域内使用的电梯突然发生的、造成或可能造成人身安全和财物损失的事件或事故。1.4工作原则1.4.1坚持以人为本的原则，以保障人民群众生命财产安全为出发点和落脚点，最大程度地减少电梯事故造成的人员伤亡和财产损失。1.4.2坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。1.4.2.1积极采用先进的预测、预防、预警和应急处置技术，提高电梯事件和事故防范水平；不断完善电梯应急救援体系建设，提高救援装备技术水平和应急救援能力；1.4.2.2电梯事件和事故应急救援部门应有效掌控我公司管辖区域内电梯设备数量、安装位置分布等情况；1.4.2.3电梯使用部门、电梯维护保养部门对电梯在日常运行使用过程中出现的可能引发事故的故障类型、征兆有应对措施；1.4.2.4电梯事件和事故应急救援部门应有效地进行电梯事件和事故应急救援指挥的组织机构管理网络及抢险救援队伍建设；1.4.2.5电梯事件和事故应急救援部门应有效地落实相应的电梯设备操作人员、维修人员、部门主管、分管领导、安全生产第一责任人在处理事故时的职责。1.4.3实行分工负责的原则。1.4.3.1电梯事件和事故应急救援工作贯彻“统一领导、分级负责，依法规范、依靠科技、快速反应、协同应对，整合资源、平战结合”的原则，做到规范有序、结构完整、反应灵敏、运转高效，落实责任制，明确责任人，实行领导问责。1.4.3.2在电梯事件和事故应急处理工作上，应当贯彻统一领导、专业救援、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的方式。1.4.3.3电梯伤人和困人事故的应急救援实行区域管理、分级负责的原则。2 组织指挥体系及职责2.1应急救援组织指挥体系电梯应急救援组织指挥体系由应急救援指导协调机构（以下简称协调机构）、事件或事故现场应急救援指挥部（以下简称指挥部）和应急救援队伍及其社会力量组成。应急救援指导协调机构为公司安委会，负责与相关部门建立联络协调机制。事件或事故现场应急指挥部由应急救援指导协调机构组织，应急救援队伍及社会力量主要为电梯维保单位，同时还包括地方人民政府、相关的上级主管部门、相关技术机构，以及消防、医疗救护、环境保护、专业抢险救援队伍和其它社会力量。应急救援组织组织构架见图1和图2。注：图中虚线表示必要时执行图1 公司级应急救援组织体系示意图图2 公司级应急救援指挥体系组成示意图公司级应急救援组织指挥体系组成(负责电梯重大故障及电梯人员伤亡事故应急救援)总指挥: 总经理 副总指挥:公司副总 工程部部长应急应急救援组组长：电梯中心主任物资供应组组长：公司采购部门负责人警戒保卫组组长：各管理处主任善后处理组组长：公司安全主任区域级应急救援组织指挥体系组成：（负责一般电梯事件的应急救援）总指挥: 管理处主任 应急应急救援组组长：各管理处维修主管警戒保卫组组长：各管理处保安队长善后处理组组长：各管理处维修主管2.2应急救援组织指挥体系职责2.2.1应急救援指挥部职责：a. 负责一般事故的应急救援和调查处理。b. 负责组织制定电梯应急救援预案，并及时进行修订完善，加强管理工作。c. 负责组建公司应急救援队伍，配备相应的应急救援设施、器材，组织进行应急知识的培训及演练。d. 一旦发生电梯伤人事故及电梯重大设备事故等紧急情况时，首先启动单位应急救援预案，组织应急救援。e. 若事故造成人员重伤以上事故，必须马上向上级应急救援指挥中心和上级主管部门报告。f. 负责本单位电梯应急救援工作的具体实施，按照本预案及上级应急救援指挥部的指示，开展现场应急救援，控制事态发展，努力减少人员伤害和降低财产损失。g. 负责了解掌握电梯事故现场情况，并及时向上级应急救援指挥部报告。h. 负责组织人员对电梯事故现场进行恢复，并落实整改措施。i. 起草应急救援文件、简报，负责应急救援文书、资料归档。j. 积极配合有关部门进行电梯事故调查处理。2.2.2总指挥职责a. 负责本单位应急救援预案的启动，确定应急救援预案启动的区域和副指挥长。对电梯事故全权组织进行应急救援。b. 发生电梯伤亡事故后，在启动单位预案、组织应急救援的同时，负责向上级应急救援指挥中心报告。c. 在发生电梯伤亡事故时，应在特种设备安全监督管理部门等政府部门指挥下具体负责现场应急救援工作。d. 在发生电梯伤亡事故时，负责将现场情况及时向特种设备安全监督管理部门等政府部门汇报。e. 负责组织人员对事故现场进行恢复，并落实整改措施。f. 负责配合有关部门进行电梯事故调查处理。2.2.3副总指挥职责a. 协助总指挥对电梯人员伤亡事故组织进行应急救援。b. 协助总指挥组织人员对电梯事故现场进行恢复，并落实整改措施。c. 负责确定合理的技术处理方案、制定应急救援方案，报应急救援指挥中心审定。d. 总指挥不在现场或不便履行职责时，行使总指挥职责。2.2.4应急救援协调组职责a. 在应急救援指挥中心领导下，组织、协调各救援部门的工作，采取各种措施保证应急救援工作顺利进行。b. 负责电梯应急救援应急准备工作的组织和检查。c. 发生电梯伤人事故后迅速了解、收集和汇总有关情况，及时向应急救援指挥中心总指挥提供各类相关信息和资料，投入应急救援工作。协调各救援部门、社会救援队伍的工作。协调消防、医疗部门救死扶伤，并组织联系救治和向外转送伤员。2.2.5应急救援组职责a. 负责组织有关人员实施应急救援方案,救援被困人员。b. 负责现场组织、协调应急救援、伤员救治及转送行动。c. 救援现场的防护；2.2.6物资供应组职责a. 负责在应急救援情况下，为救援、善后工作提供必要的物资供应。b. 负责应急救援物资的采购、保管，确保在应急救援时有效及时提供后勤保障。2.2.7警戒保卫组职责a. 负责应急救援事故发生地点的警戒保卫工作，禁止无关人员随意进出电梯区域。b. 当卫生部门医疗救援人员到达现场后，保障救护车在电梯区域应急救援事故现场的道路畅通。2.2.8善后处理组职责a. 负责电梯困人或伤人事故的善后处理工作。b. 电梯应急救援事故后，必须由有资格的单位对电梯进行全面的检查，向业主及电梯使用单位通报检测检查情况。c. 电梯应急救援事故后，电梯必须经检验合格后方可重新投入使用。对严重损毁、无维修价值的，应当向业主方及电梯使用单位通报，建议报废。3 预防预警3.1电梯运行中意外事件或事故信息报告与管理： 3.1.1电梯发生意外时，有关人员可参照下列方式传递、报告救援信息。3.1.2受困人员：在自身条件许可的情况下，可采取下列顺序方法对外传递相关信息发布：a. 利用电梯轿厢内的紧急报警装置，将受困信息发布给电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机构或电梯维护保养单位。b. 利用自己的电话，拨打电梯轿厢内公布的救援电话，将救援信息发布给电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机构或电梯维护保养单位。c. 通过直接喊话的方式，将救援信息发布给电梯外面的人员。d. 利用自己的电话，直接拨打“110”或“119”，将救援信息发布给公安、消防部门。e. 只有在无法使用上述方式实现救援信息发布时，可以通过敲打电梯的方式,发布救援信息。f. 不应扒门，等待救援。3.1.3公众：在收到或发现救援信息后，应立即将救援信息传递给大楼管理机构或电梯维保单位或直接向“110” 、“119”报警；3.1.4电梯使用单位：在接到救援信息后，应将受困人员的下列信息记录，并立即将救援信息报告给本单位应急救援指挥部，应急救援指挥部根据具体情况，可参照下列程序传递救援信息：a. 向电梯维保单位发布应急救援信息。b. 如果需要采取医疗措施，可拨打电话“120”，联系医疗救助。c. 发生火灾、建筑物受损，可以拨打电话“119”，联系消防部门救助。d. 发生重大事故，应向当地政府、特种设备安全监督管理部门报告。e. 需要记录的报警信息一般包括：l 报警人员的姓名、联系方式。l 电梯所在具体位置：地址、层站、电梯编号。l 受困人员的身体状况，是否需要医疗救助。l 报警时间。3.1.5电梯维护保养单位：a. 接警人应记录报警信息，有人员时应立即向单位应急救援指挥部报告。b. 应急救援指挥部根据救援信息，启动相应的应急救援预案。c. 向应急救援小组下达救援信息和启动的应急救援预案。d. 向电梯使用单位通报救援信息。e. 依具现场情况，可联系“110”、“120”、“119”或友邻单位（电梯生产厂家、电梯安装维修单位等）协助救援。f. 发生重大事故，应向当地政府、特种设备安全监督管理部门报告。g. 负责救援记录的存档。3.1.6应急救援组：a. 在可能的情况下，尽快与受困人员取得联系。b. 随时将救援过程的信息向应急救援指挥部报告。c. 记录救援的过程，将应急救援记录上报本单位存档. 4应急响应4.1 总则当发生下文叙述的事件或事故时，应按电梯运行意外事件或事故的可控制性、严重程度和影响范围启动相应应急救援预案。 （曳引电梯和液压电梯）可能发生事件或事故：电梯轿厢困人（例如停电，电梯冲顶，蹲底，安全钳意外动作，下行超速保护装置制动装置意外动作，曳引机制动器失效等时造成困人）；人员受伤；人员死亡；门区剪切；大面积停电；自然灾害（地震、雷击、暴风雨等）；火灾；其它突发性事件。自动扶梯和自动人行道可能发生的事件或事故包括：裙板和梯级之间夹持，扶手带夹持，梯级链条断裂，制动器失效，扶手带断裂，梯级下陷，梳齿板夹持等。4.2启动程序电梯、自动扶梯和自动人行道发事故后，接警人员（管理处、电梯维修单位）应尽可能详细地初步记录下列信息：事故发生地点、时间，可能的事故严重情况等，应立即向公司应急救援指挥部报告，立即启动本预案，启动工作程序按照接警人员所在单位的不同（管理处、电梯维修单位），分别参照下列程序执行：4.2.1 管理处：接警人员立即向公司应急救援指挥部汇报情况应急指挥部向电梯维修单位发出应急救援信息应急救援指挥部启动本单位应急救援预案安排人员与受困人员取得联系、可能的情况下，进行初级救护工作。4.2.2 电梯维护保养单位：接警人员立即向公司应急救援指挥部汇报情况应急救援指挥部根据现场情况启动本单位有关的应急救援预案应急救援指挥负责人向应急救援小组发布救援命令，通报相关信息。4.2.3 区域应急救援指挥部：应急指挥部向电梯维修单位发出救援信息。4.3 应急救援预案的工作流程4.4信息通报和交流：便于部门之间信息交流。4.4.1在电梯运行中发生人员伤亡事故的情况下,按照国家有关规定报告当地政府、特种设备安全监督管理部门。4.4.2在规定时间内，无法完成应急救援预案时，应报告当地人民政府和当地特种设备安全监督管理部门。4.4.3应急救援小组负责人向公司应急救援指挥部报告应急救援预案的执行情况。4.4.4应急救援小组在接到救援命令后，在条件允许的情况下，应与受困人员保持相当频次联系，并及时将救援情况向应急救援指挥部报告。4.5 社会救援4.5.1当依靠本单位的应急救援能力无法在短时间或规定时间内完成应急救援活动时,应急救援指挥部应立即决定请求友邻电梯安装、维护保养单位、电梯生产厂、公安、消防部门支援；或向当地政府、特种设备主管部门报告，请求启动市区域性应急救援预案，由政府责任部门依据有关规定，调集社会救援力量实施救援。4.5.2社会救援力量一般包括：电梯生产厂、电梯安装、维护保养单位、公安、消防、医院、武警、电梯协会、特种设备检验部门、电梯标准化技术委员会等。4.5.3建立当地和相关社会救援力量联络表，见附表。4.5.4社会救援力量的分工a. 消防人员善于高空作业，配备有较齐全的救援设备和工具，在企业无法实施电梯应急救援操作时，对受困人员实施特殊救援工作。b. 公安部门负责维护现场秩序，封锁事故现场，保证应急救援工作在有序的情况下进行。c. 医疗人员应及时为需要治疗的受困人员提供医疗救治工作。d. 各社会应急救援单位应在现场应急指挥部的统一领导下，按照本单位制定的应急救援预案，积极推动救援速度，加大救援力度。4.6 指挥与协调公司应急救援指挥部或区域应急救援指挥部负责社会救援活动的协调和指挥，各社会应急救援单位应在现场应急救援指挥部的统一领导下，按照本单位制定的应急救援预案，积极开展应急救援活动。4.7 应急救援过程的通讯4.7.1保证应急救援过程中的通讯畅通。4.7.2措施：a. 电梯轿厢内配备紧急报警装置，该装置与监控中心联通。b. 安排救援人员与被困人员在现场保持联系。各应急救援单位配备适宜的通讯设备，例如：电台、电话、对讲机、电喇叭等。c. 应急救援指挥部、应急救援小组，应携带适宜的应急救援通讯录，包括：本单位应急救援组织通讯录、上级应急救援指挥部或特种设备主管部门的联络方式、社会救援力量通讯录等。d. 设置专用应急救援电话，24小时有人值守。4.8 应急人员的防护4.8.1应急救援指挥人员和应急救援人员应增强自身防护意识,应在确保应急救援人员自身安全的前提下实施应急救援活动，避免发生针对应急救援人员的伤害事件。4.8.2防止烧伤、烫伤：可以采取先灭火、降温、或在消防人员配合下实施应急救援活动。4.8.3防止触电：在漏电区域，例如：发生水灾或湿水环境实施应急救援活动时，可根据救援现场的实际情况，采用适宜绝缘防护措施，先切断造成危害的电源。4.8.4防止人为伤害：应急救援警戒组应维护应急救援现场秩序，避免在应急救援活动中发生人为伤害事件。4.8.5应急救援小组应加强对实施应急救援人员的监护。4.9 紧急处置4.9.1针对电梯轿厢内受困人员：a. 应急救援人员与电梯轿厢内受困人员保持联系，对受困人员进行安抚。b. 提示电梯轿厢内受困人员保持安静，尽可能远离电梯轿门，配合救援活动。c. 如果需要，在医护人员指导下，对电梯轿厢内伤员采取正确的救治措施。4.9.2针对伤员：a. 采取必要扶助措施。b. 采取必要的包扎、止血措施。c. 在医护人员指导下，配合医护人员进行必要的救护工作。4.9.3防止事故的扩大发展，必须切断电梯电源，使造成事故的电梯停止运行。4.9.4建立有利于开展应急救援活动的环境，例如：灭火、关闭管道的阀门、疏散现场群众、维护应急救援现场秩序、设置警示标志、设置警戒线、防止群众进入应急救援现场。4.9.5应急救援指挥部在启动本预案时，应根据现场的具体情况和实际需要调动应急救援队伍，配备专用救援设备、器械和药品等救援物资，落实处置措施，必要时，通知上级主管部门、公安、医疗、卫生防疫机构对应急救援现场施行保护、警戒、协助抢救。4.10应急救援方案及实施4.10.1应急救援方案：a. 电梯发生困人事件后，如果电梯专业维修人员能够对电梯进行操作和控制，可采取电梯专业维修人员的一般救援措施，通过电梯专业维修对于电梯的人工操作，完成救援活动。b. 电梯发生困人事件后，如果维修人员不能对电梯进行操作和控制，可请求专业的消防人员支援，采取消防人员的特殊救援措施，发挥消防人员高空作业能力强、经验丰富、高空作业设备和特殊救援设备齐全的优势，完成救援活动。4.10.2电梯事件或事故案例及一般救援方法：a. 曳引电梯、液压电梯非开门区困人（停电、冲顶、蹲底、门触点故障）：故障现象可能是电梯停在井道内不能正常启动运行，将人员关（困）在电梯轿厢内；救援方法详见附录1b. 曳引电梯、液压电梯非正常开门运行发生剪切事故（开门走车、溜车）：故障现象可能是电梯门区或在井道内，将人卡在门区和轿厢、轿厢与对重之间；救援方法详见附录2。c. 曳引电梯制动器失效：故障现象可能是电梯停在井道内不能正常启动运行，将人困在电梯轿厢内；救援方法详见附录3。d. 安全钳意外动作：故障现象可能是限速器动作后带动安全钳动作，将电梯轿厢或对重闸在导轨上，电梯停在井道内不能正常启动运行，将人员困在电梯轿厢内；救援方法详见附录4。e. 上行超速保护装置动作：故障现象可能是电梯停在井道内不能正常启动运行，将乘客困在电梯轿厢内；救援方法详见附录5。f. 自动扶梯、自动人行道发生夹持（梯级与裙板、扶手带、梳齿板）：故障现象是自动扶梯、自动人行道将乘客的身体某一部位或衣物夹住，可能造成乘客身体的局部性伤害；救援方法详见附录6。g. 自动扶梯、自动人行道梯级断裂、断链、制动器失灵：故障现象可能是乘梯人员随着梯级下陷而掉入桁架内，乘梯人员可能会被梯级卡在桁架内，可能对乘梯人员造成严重的伤害、可能直接造成乘梯人员的伤亡：救援方法详见附录7。h. 发生火灾后，电梯可能出现两种情况：其一是电梯可以继续运行，其二是电梯停在井道内不能继续正常运行，将人员关（困）在电梯轿厢内；救援方法详见附录8。i. 发生大面积停电、雷击、台风、暴风雪、地震等自然灾害：故障现象可能是由于暴风雨侵袭引发停电，电梯停在井到内不能正常启动运行，救援方法详见附录9。4.11 应急结束：受困人员全部救出轿厢或脱离险竟、死亡和失踪人员已查清、受伤人员得到基本救治、事故危害得到控制、紧急疏散的人员得到安置或恢复正常生活，由应急救援指挥部根据应急救援的实际情况，宣布应急救援结束；重特大事故，应取得上级主管部门同意后，方可宣布应急救援结束。5 后期处置5.1善后处理5.1.1发生电梯事故后，必须由有质量技术监督部门核准的有资格的单位对电梯进行全面的检修，经检验合格后方可重新投入使用。对严重损坏、无维修价值的电梯，应请示业主委员会请求予以报废。5.1.3如果有必要，电梯事故救援结束后，有关部门应当按国家有关规定做好安抚、抚恤、理赔工作，并做好社会救助、保险等善后处理事项，尽快恢复受影响人员的正常生活和生产活动。5.2应急救援总结及改进建议5.2.1电梯事故发生后，立即对事故的原因进行调查，对事故的当事人进行询问记录事件和事故发生时的状态，然后对电梯进行详细的检查后，填写事故调查表。5.2.2事故处理后，及时组织技术、生产、维修保养等部门认真分析事故发生原因，吸取事故教训，提出具体措施，进一步完善和改进电梯应急预案。6 保障措施6.1通信与信息保障应急救援体系必须确保通信与信息的畅通，有关通信资源的使用应由现场人员单位承担，并予以保证。应急救援组组成人员的手机24小时开机，一旦发生事故或出现异常现象，能够及时了解信息，及时赶赴现场，参与救援工作。6.2应急救援装备和应急队伍保障6.2.1救援装备的储备。主要有安全防护用品、手动导链、钢丝绳索、开锁钥匙、开闸扳手、盘车手轮、照明器具等各种专用工具。6.2.2建立适当的应急对应队伍，配备足够的人员，建立相应的组织机构，落实岗位责任制。6.3交通运输保障尽可能采取一切可以采用的交通资源保障应急救援工作在第一时间内完成。6.4医疗卫生保障协调各相关部门与有关医疗单位及时对事件或事故的伤亡人员实施救治和处置。6.5治安保障协调联系相关部门进行现场维护秩序，疏散群众，疏导交通等工作，维护现场秩序，以保证应急救援行动能够正常进行。6.6物资保障6.6.1配备必要的救援用物资和设备。6.6.2配备必要的电梯配件。6.7技术储备与保障电梯的维修保养单位负责技术资料的建立、完善和更新。在日常维护保养技术的基础上，增加技术投入，随时为处置可能发生的电梯事故提供技术支持与保障。7宣传、培训和演习7.1宣传教育各管理处应积极配合公司宣传电梯使用知识，紧急情况下避险方法，提高公众自我意识和自我保护能力。7.2培训组织救援队伍的人员定期进行救援知识的专业培训，提高救援技能。7.3演练公司每年至少进行一次应急救援预案的演练。演练结束后，当对演练情况进行评估、总结，对应急预案进行修订和完善。在演练过程中，保证演练人员的安全。8 附 则8.1名词术语的定义本范本采用了下列定义：8.1.1 电梯本预案所指的电梯包括曳引驱动和强制驱动电梯，液压电梯，自动扶梯。8.1.2 事故生产或者生活活动过程中发生的意外突发性造成人员伤亡或者财产损失事件总称。8.1.3 事件意外发生时没有人员伤亡或者财产损失，但是如果不及时采取措施会造成人员伤亡或者财产损失的事故称为事件。8.1.4 事件或事故隐患：可导致事件或事故发生的设备缺陷、人的不安全行为及管理上的缺陷。8.1.5 应急救援指挥部为处理突发事件/事故而组建的发令调度部门。8.2 预案管理与更新8.2.1由各管理处、电梯维护中心及有关部门负责预案制订、管理和更新，并且定期对预案做出相应评审，根据评审结果，进行修订。8.2.2 随着应急救援法律法规的制定和完善、部门职责的变化以及应急过程中存在的问题和出现的新情况，及时修订完善本预案。8.2.3 预案应在预案执行结束后，对应急救援预案进行评审和更新。8.2.4 更新后的预案应重新备案。附录1电梯、液压电梯非开门区困人应急救援方法（停电、冲顶、蹲底、门触点故障）适用范围：曳引式电梯、液压电梯。注意事项：A 应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的特种设备作业人员证；B 救援人员2人以上；C 应急救援设备、工具：层门开锁钥匙、盘车轮或盘车装置、松闸装置、常用五金工具、照明器材、通讯设备、单位内部应急组织通讯录、安全防护用具、警示牌等；D 在救援的同时还要保证自身安全。0、 通 则0.1 首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。0.2 通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话（见图A1），安抚被困乘客，可以采用以下安抚语言：“乘客们，你们好！很抱歉，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷静，安心地在轿厢内等候，专业救援人员准备开始工作，请听从我们的安排。谢谢您的配合。”图A1 救援人员与轿内乘客联系示意图0.3 若确认有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，则应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出相应行动。1、 电梯非开门区“停电”困人1.1 通过与轿厢内被困乘客的通话，以及通过与现场其他相关人员的询问或与监控中心的信息沟通等渠道，初步确定轿厢的大致位置。1.2 在保证安全的情况下，用电梯专用层门开锁钥匙打开所初步确认的轿厢所在层楼的上一层层门（若初步确认轿厢在顶层，则打开顶层的层门）。图A2 专用层门开锁钥匙1.3 打开层门后，若在开门区，则直接开门放人。若在非门区，则仔细确认电梯轿厢确切位置（若确认电梯轿厢地板在顶层门区地平面以上较大距离，被困乘客无法从轿厢到达顶层地面，即冲顶情况，请参照2处理；若确认电梯轿厢地板在底层门区地平面以下较大距离，被困乘客无法从轿厢到达底层地面，即蹲底情况，请参照3处理。）。根据不同类型电梯进行下一步操作：图A3 不能救援位置示意图1.3.1 有机房电梯的操作1.3.1.1 救援人员在机房通过紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。1.3.1.2仔细阅读有机房电梯松闸盘车作业指导或紧急电动运行作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。图A4 手动盘车示意图1.3.1.3根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。1.3.1.4根据轿厢实际所在层楼，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。图A5救援乘客示意图（轿厢在层站上部）图A6救援乘客示意图（轿厢在层站下部）1.3.2 无机房电梯的操作1.3.2.1救援人员通过紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。1.3.2.2仔细阅读无机房电梯紧急松闸救援作业指导（根据轿厢与对重是否平衡，进行相关的操作）或紧急电动运行作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。1.3.2.3根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。1.3.2.4根据轿厢实际所在层楼，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。2、 电梯非开门区“冲顶”困人（对于无机房电梯，如果轿厢冲顶、对重压在缓冲器上且轿厢安全钳动作，可在顶层开门放人）2.1 按1.1操作。2.2 按1.2操作。2.3打开层门后，确认电梯轿厢地板在顶层门区地平面以上较大距离，即冲顶情况，则根据不同类型电梯进行下一步操作： 2.3.1 有机房电梯的操作2.3.1.1救援人员在机房通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。2.3.1.2观察电梯曳引机上的钢丝绳，如果发现没有紧绷，则可能是轿厢在冲顶后，对重压上缓冲器，然后轿厢向下坠落，引起了安全钳动作。此时，必须先释放安全钳，然后进行以下操作。2.3.1.3仔细阅读有机房电梯松闸盘车（向轿厢下行方向盘车）作业指导或紧急电动运行（向轿厢下行方向）作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。2.3.1.4根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入顶层平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。2.5.1.5在顶层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。2.3.2 无机房电梯的操作2.3.2.1救援人员通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。2.3.2.2仔细阅读无机房电梯紧急电动运行作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。2.3.2.3根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。2.5.2.4在顶层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。3、 电梯“蹲底”困人3.1 按1.1操作。3.2 按1.2操作。3.3打开层门后，确认电梯轿厢地板在底层门区地平面以下较大距离，即蹲底情况，则根据不同类型电梯进行下一步操作： 3.3.1 有机房电梯的操作3.3.1.1救援人员在机房通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。3.3.1.2仔细阅读有机房电梯松闸盘车（向轿厢上行方向盘车）作业指导或紧急电动运行（向轿厢上行方向）作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。3.3.1.3根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入底层平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。3.3.1.4在底层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。3.3.2 无机房电梯的操作3.3.2.1救援人员通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。3.3.2.2仔细阅读无机房电梯紧急松闸救援或紧急电动运行（向轿厢上行方向）作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。3.3.2.3根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。3.3.2.4在底层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。4、 电梯非开门区“门触点故障”困人救援流程与1、2、3相同。5、 液压电梯非开门区“停电” 伤人或困人解救方法5.1 应急救援人员赶赴现场后,若判定是停电困人。5.2 一名应急救援人员到现场后,实施“应急救援通则”第6条（即：与轿厢内人员对话了解情况和安抚被困人员）。5.3 一名应急救援人员赶赴机房,拉下总电源防止在救援过程中送电造成另外事故。5.4 一名应急救援人员拿电梯专用层门开锁钥匙打开层门,打开应急照明观察轿厢停止位置,确定运动方向。5.5 若确定“向下”就近平层,即通过对讲机向机房应急救援人员传达指令。 若确定“向上”就近平层,即通过对讲机向机房应急救援人员传达指令。5.6 “向下”就近平层时，机房应急救援人员可按“手动”泄压按钮，观察压力表变化,并通过对讲机与层门处应急救援人员联络。“向上”就近平层时，机房应急救援人员可用“加压杆”通过手动加压，观察压力表变化,并通过对讲机与层门处应急救援人员联络。5.7 “向下”就近平层时，轿厢应缓慢下降至平层区,释放被困人员。“向上”就近平层时，轿厢应缓慢上升至平层区,释放被困人员。5.8 被困人员中若有伤者或身体不适者,应急救援人员应及时联系医疗救护,送医院救治。5.9 应急救援人员应告知“电梯使用方”通电后，应在电梯专业人员检查后方可使用。6、 液压电梯非开门区“冲顶”伤人或困人解救方法6.1 应急救援人员赶赴现场后,若判定非停电,一名应急救援人员应到机房打开控制柜观察、分析故障点，若确定“冲顶”困人,应通过对讲机告知其它应急救援人员故障点及相关情况。6.2 一名应急救援人员到现场后，实施“通则”第6条（即：与轿厢内人员对话了解情况和安抚被困人员）。6.3 机房应急救援人员确定故障后,断开总电源防止在救援过程中造成意外事故。6.4 一名应急救援人员用电梯专用层门开锁钥匙打开层门,直接与被困人员对话安抚。同时通过对讲机通知机房应急救援人员工作。6.5 机房应急救援人员可按“手动”泄压按钮，观察压力表变化,并通过对讲机与层门处应急救援人员联络。6.6 轿厢缓慢下降至顶层平层区,释放被困人员。6.7 被困人员中若有伤者或身体不适者,应急救援人员应及时联系医疗救护,送医院救治。6.8 应急救援人员检查“上极限开关”“油缸极限开关”等,查明故障原因后复位。6.9 应急救援人员全行程运行电梯（反复多次）并确定无异常后，告知使用方。6.10 应急救援人员通过救援和检查应查明事故点,并作现场记录。6.11 应急救援指挥中心办公室应对事故作出纠正预防措施报告。7、 液压电梯非开门区“蹲底”伤人或困人解救方法7.1 应急救援人员赶赴现场后,若判定非停电,一名应急救援人员应到机房打开控制柜观察分析故障点，若确定“蹲底”困人,应通过对讲机告知其它应急救援人员故障点及相关情况。7.2 一名应急救援人员到现场后,实施“通则”第6条（即：与轿厢内人员对话了解情况和安抚被困人员）。7.3 机房应急救援人员确定故障后,拉下总电源防止在救援过程中造成意外事故。7.4 一名应急救援人员用电梯专用层门开锁钥匙打开层门,直接与被困人员对话安抚。同时通过对讲机通知机房应急救援人员工作。7.5 机房应急救援人员可用“加压杆”通过手动加压，观察压力表变化,并通过对讲机与层门处应急救援人员联络。7.6 轿厢缓慢上升至平层区,释放被困人员。7.7 被困人员中若有伤者或身体不适者,应急救援人员应及时联系医疗救护,送医院救治。7.8 应急救援人员检查“下极限开关”“底坑安全开关”等, 查明故障点后复位。7.9 应急救援人员全行程运行电梯（反复多次）并确定无异常后，告知使用方。7.10 应急救援人员通过救援和检查,应查明事故点,并作现场记录。7.11 应急救援指挥中心办公室应对事故作出纠正预防措施报告。8、 液压电梯非开门区“门触点故障”伤人或困人解救方法8.1 应急救援人员赶赴现场后,若判定非停电,一名应急救援人员应到机房打开控制柜观察故障点，若确定“门触点故障”困人,应通过对讲机告知其它应急救援人员故障点。8.2 一名应急救援人员到现场后,实施“通则”第6条（即：与轿厢内人员对话了解情况和安抚被困人员）。8.3 机房应急救援人员确定故障后,拉下总电源防止在救援过程中造成意外事故。8.4 一名应急救援人员用电梯专用层门开锁钥匙打开层门,直接与被困人员对话安抚。确定运动方向,同时通过对讲机通知机房应急救援人员工作。8.5 “向下”就近平层时，机房应急救援人员可按“手动”泄压按钮，观察压力表变化,并通过对讲机与层门处应急救援人员联络。“向上”就近平层时，机房应急救援人员可用“加压杆”通过手动加压，观察压力表变化,并通过对讲机与层门处应急救援人员联络。8.6 “向下”就近平层时，轿厢应缓慢下降至平层区,释放被困人员。“向上”就近平层时，轿厢应缓慢上升至平层区,释放被困人员。8.7 被困人员中若有伤者或身体不适者,应急救援人员应及时联系医疗救护,送医院救治。8.8 应急救援人员检查“门触点开关”“门系统其它安全部件”等, 更换或调整开关或部件。8.9 应急救援人员查明、排除故障点后复位,并作现场记录。8.10 应急救援人员全行程运行电梯（反复多次）并确定无异常后，告知使用方。8.11 应急救援指挥中心办公室应对事故做出纠正预防措施报告。9、 填写应急救援记录，存档。附录2：曳引式电梯、液压电梯非正常运行发生剪切事故应急救援方法适用范围：曳引式垂直升降电梯、液压电梯。注意事项：A 应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的特种设备作业人员证；B 救援人员2人以上；C 应急救援设备、工具：紧急开门用层门开锁钥匙、盘车轮或盘车装置、松闸装置、手动葫芦、常用五金工具、撬杠、千斤顶、钢丝绳套、钢丝绳卡绳板、照明器材、通讯设备、单位内部应急组织通讯录、安全防护用具、警示牌等；D 在救援的同时要保证自身安全。0、 通则0.1 首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。0.2 应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出相应行动。1、 电梯非正常开门运行发生剪切事故应急救援流程1.1 在符合以下条件下，可在120专业急救人员到来之前进行救援，否则根据1.2进