USB录音系统使用说明书.doc

JS08 电话录音系统使用说明书V 3.0深圳市简捷通信有限公司2010.05 V3目 录一、安装说明11、检查包装12、接线13、硬件安装34、软件安装4二、服务端软件使用说明41、软件系统启动：41)、用户登录42)、系统注销63)、系统退出62、录音回放63、现场监听104、客户管理105、通话统计111)统计分析116、线路设置127、系统设置121)录音磁盘选择122)用户设置133)号码过滤144)来电弹出设置155)数据备份166)其它参数16三、客户端软件使用说明171、基本操作172、其他操作19四、来电弹出软件使用说明191安装说明192程序运行19五、附录：路由器网络设置20a)录音系统网络设置20b)通过域名访问录音服务器21一、 安装说明USB接口电话录音系统支持1-16路USB接口录音盒，提供1-16条电话线路或其他音频线路录音、网络查询、来电弹屏等功能。1、检查包装打开包装后，用户应首先检查包装内的内容。正常包装内有USB录音盒一个，USB连接线一条，安装光盘一张，快速安装指南一页。如果与此不符，请联系供货商家咨询。2、接线对于1线录音盒，将电话线接入到LINE口，将电话机接入到PHONE口。对于2线录音盒，将两条电话线分别接入到LINE1口和LINE2口，将电话机分别接入PHONE1口和PHONE2口。对于4线、8线和16线录音盒，首先采用一拖二接线头将电话线分为两条，一条沿原路接回电话机，另外一路接入到录音系统（USB盒），如下图接线。3、硬件安装将USB连接线的一头插入USB录音盒，另外一头插入计算机的USB接口。计算机将能够自动识别出有新的USB设备。选择“否，暂时不”，进入到 下一步。此时将软件光盘放入光驱，选择“自动安装软件”，点击 下一步，就可以自动完成驱动的安装了。如果电脑上没有光驱，可以到 下载相关的软件，选择“从列表或指定位置安装（高级）”的选项，点击 下一步 安装驱动程序。4、软件安装本产品的软件分为三个软件：USB电话录音系统安装包(服务端软件)、客户端软件、来电弹出软件。其中USB电话录音系统安装包(服务端软件)须安装在插了USB录音盒的电脑上，其他两个软件则不限。软件安装按照提示信息完成安装即可。二、服务端软件使用说明1、软件系统启动：系统有两种启动方法，一种是随操作系统一起自动启动，二是鼠标左键双击桌面上的图标进行启动。程序启动后，会自动弹出如下图所示的界面：注：A、如果系统启动后，只有“退出”权限的用户才可以退出并关闭系统。B、如果系统没设置录音磁盘，则界面下方状态信息区里的“当前磁盘”项会以红色高亮显示。1)、用户登录系统启动后，在以下几种情况下，程序会处于“注销”状态：a、 系统启动后默认是注销状态；b、 登录后，再点击“注销”后；c、 最小化主程序界面后，系统会自动置于注销状态，目的是保护系统的安全；d、 关闭主窗体后，系统也会置于注销状态，并自动最小化。在注销状态下，点击主窗口中的“”按钮，弹出如下图所示的对话框， 2-1-2选择“操作员姓名”并输入“密码”后点击确认，如果密码错误，会提示重新输入密码，直到操作员姓名与密码完全正确后，系统才会正常登录。注：系统默认操作员姓名为“管理员”，默认“密码”为空。第 21 页 共 19 页提示：设置本地号码时，可以用任何一个电话拨打接在系统上的电话，看那条线出现“振铃”，则这个通道就是刚才打的那个号码；或者直接那起接在系统上的电话，看哪个通道出现“通话”提示，然后拨打有来电显示的电话，看到来电显示号码，也可以确定这条线的电话号码。2)、系统注销当系统登陆后，系统的登陆按钮自动变成“注销”，为了系统的安全，防止他人无意或者恶意修改系统配置或者删除录音数据，当用户离开后，一定要注销自己的登录，注销的办法有一下几种：i. 点击“注销”按钮；ii. 最小化主窗体；iii. 关闭主窗体。iv. 没有动作的时间到达了“系统其他参数”设置的自动注销时限。用户注销后，“注销”按钮将变为“登录”状态，等待用户登录。3)、系统退出当系统登陆后，进入到系统的主界面，如果当前登录的用户有“退出”权限，主界面上的“退出”按钮会变亮，单击“退出”按钮，为了防止用户因误操作而退出系统，系统会提示是否确认真的提出，如果确认退出，点击“是”，否则点击“否”，系统默认是“否”。如果当前登录的用户没有退出系统的权限，将无法退出系统。2、录音回放系统成功登陆后，如果当前登录的用户有录音回放权限，则主界面上的“录音回放”按钮会变亮，单击“录音回放”按钮，系统自动弹出录音回放窗口如下图所示：2-2-11)、日期与本地电话号码日期：是指需要查询的录音日期，一次能查询一天或多天的录音记录，默认为当天；本地电话：当选择并确定日期后，“本地电话”会自动查找出选定日期的当天所有打入或者打出过电话的本地电话号码，默认为“All”，即所有本地电话，可以选择某一条本地电话号码进行查询。2)、通话性质方向：有“All”、“打出”、“打入”三个选项，用来过滤查询电话的通话方向，如果选择“All”则表示查询所有打入打出的电话；类型：有“All”、“普通”、“保留”三个选项。“保留”电话是指用户不想这条电话被系统循环时自动删除，而将这此通话置与“保留”状态，没有置与“保留”状态的所有电话都是“普通”电话。3)、客户信息可以根据客户的“公司名称”、“联系人”、“联系电话”来进行通话模糊查询。此信息是根据客户管理栏中所设置的信息。选择“公司名称”，则与该客户名称相似的所有公司联系人的来去电都会列出来。选择“联系人”，则所有客户与该用户名相似的联系人的来去点都会列出。选择“联系电话”，则与该号码相似的所有电话通话记录都会列出。4)、通话时长用来过滤通话时长在指定范围内的所有通话记录。注：打出电话时，通话计时是从用户摘机时开始计时，并不是从对方接通时开始计时。5)、录音播放在弹出的录音回放对话框中的文本区域选择点击“搜索”按钮，列出了电话录音记录，然后单击面板中的“播放”按钮，就可用声卡或录音卡播放录音。在系统其他设置中选择好放音输出设备。如果选择录音卡放音，可以接到任意一张录音卡上。A、录音记录排序当用户设置好通话查询检索条件后，按“搜索”按钮，系统会自动查询出所有复合条件的通话记录。并按“本地电话”号码的先后顺序进行排序。用户可以根据自己的需求对通话记录进行排序，修改的方法是点击列表记录上方的标题项就可以了，系统会根据你点击的项目进行排序，比如点击表头上“时间”，则所有通话均按照通话的时间先后顺序由小到大进行排列，其他雷同。B、播放、暂停、停止(录音卡播放录音没有“暂停”一项)选中一条通话记录，再点击“播放”按钮，将音箱或耳机接到声卡或录音卡放音孔上，播放进度条会自动显示当前通话的播放进度，可以用鼠标拖动播放进度条进行播放定位，点击“暂停”可以暂停播放，再点击“暂停”按钮，播放会继续进行，点击“停止”按钮用来停止播放录音。6)、AGC放大：自动增益控制，有07级。通常使用0或者1。如果对方声音很小，起放大作用。注：如果没有声音，可能是系统没有安装声卡，或者是声卡驱动程序没有安装正确，或者是系统默认的音频输出设备设置不正确，具体的设置办法参照服务端安装说明。7)、录音备份选中需要备份的通话记录，点击“备份”按钮，弹出如下界面： 2-2-2选择好需要备份出的文件类型，有MP3和WAV二种选择，点击“确定”，系统会将选定的通话记录备份到指定的目录下。注：A、备份后文件如果是“wav”格式，可以用windows自带的播放工具开始/程序/附件/娱乐/录音机进行播放，也可以拷贝到其他电脑上进行播放。B、备份后的文件名的命名规则是：“本地号码-通话日期-通话开始时间-方向-通话时长-打入或打出号码.mp3或wav”。如下图：(方向中“0”表示打出；“1”表示打进) 2-2-4-8)、录音删除在录音回放对话框中选择需要删除的录音记录，单击当前面板中的“删除”按钮，弹出“确认是否删除”对方框，点击“确认”删除。只有有权限的用户才能删除录音。9)、标记通话类型在需要修改的通话记录上点击鼠标右键，弹出菜单，如下图所示，可以修改通话类型。10)、笔记选定任意录音，点“说明”，出现提示画面，然后可输入20个以下汉字，输入后点“OK” 2-2-611)、清单打印如果需要将查询到的通话清单打印出来，点击界面上的“打印”按钮，会弹出如下图所 2-2-7点击预览区域，可以放大与缩小预览画面，如果大有多页时，可以点击预览画面上的来进行定位打印页，如果不需要打印，点击预览界面上的 放弃打印，如果需要打印，则点击预览画面上的“打印”按钮，如果只有一页纸，则会直接打印出来，如果有多页打印，系统会提示如下界面提示选择打印的页面范围。2-2-8注：如果打印范围超出纸张范围，可以在回放界面中用鼠标调整每一栏的宽度，直到范围合适为止。3、现场监听只有当前登录用户有“现场监听”权限才可以进行现场监听，点击主界面上的“监听”按钮，“监听”按钮点亮，鼠标会变成小喇叭形状，用小喇叭点击任何一路都可以监听到当前正在通话的情况，在监听的过程中，可以用小喇叭点击任何一路变更监听的通道。停止监听，再次点击“监听”按钮，当按钮弹起后，监听就停止了。注：A、只有当电话的状态为“通话状态”，才可以进行监听，否则监听时可能会出现噪音现象。B、现场监听对当前正在通话的电话无任何影响。4、客户管理只有当前登录用户有“客户管理”权限才可以进行客户管理，点击主界面上的“客户管理”按钮，弹出如下图所示的界面：2-4-1点击“增加大类”、“增加细类”、“增加客户”、“增加联系人”、“增加电话”，左边的区域中会自动生成一个相应的项目，输入名称即可。如下图：2-4-2客户资料由以下五部分组成：使用远程来电弹出软件可弹出客户资料1)、大类，是用来对客户地区、性质等进行分类，比如按身份分类等；2)、细类，是在大类下再进行一次分类，便于客户区分，比如地区等；3)、客户名称，如客户公司名称等；A、联系人，如客户单位中的联系人等，每个客户可以有多个联系人，数量不限；B、联系电话，一个联系人可以有多个联系电话，数量不限。增加：单击面板右边的“增加”按钮，系统自动在指定树节点最后增加一个节点，只需输入要增加的内容就可以了。修改：单击面板右边的“修改”按钮，系统自动将选定的树节点进入编辑状态，只需输入要修改的内容就可以了。删除：点击“删除”，确认后就可以删除指定节点及该节点下的所有子树节点，所以在删除时要特别小心，系统为了防止误操作，当点击删除时，会提醒用户“确认是否删除”。5、 通话统计1) 统计分析可对历史通话记录进行统计，如下图所示： 2-6-2可以通过组合条件“本地电话”、“日期”、“方向”、“类型”、“客户信息”，“通话时长”来进行查询统计。组合条件的设置方法与录音回放的设置方法一样，详情请参照前面的录音回放。查询条件设置好了后，点击”搜索”，系统会列出统计报表，内容包括“本地电话、方向、累计次数、累计时长、平均时长”。如果需要将统计结果打印出来，点击界面上的“打印”按钮就可以进入打印预览界面，具体操作方法与录音回放清单打印是一样的，详细操作参照前面的“录音回放清单”。 系统统计完成通话统计，未接来电统计，和造作日志查询。6、 线路设置 录音通道设置线路设置完成每条线路号码/名称的输入，录音模式的设置。可为每一路通道设置通道属性。通道编号是1至128选中任一通道编号，右边的区域显示该通道的相关信息，本地号码：是与该通道相连接的电话号码；录音模式：分压控，声控与键控三种；压控和键控时来电号码和去电号码均显示，声控时均不显示。前缀：来电前缀是指所有打来的电话号码，前面都会多一位或者几位数字，比如汇线通电话，所有打入的电话，在来电显示号码前都会多出一个“9”，如果设置了来电前缀，则记录下来的来电显示号码就会自动将“9”截掉；拨号前缀与来电前缀类似，是指在打出电话是，在拨号前都要多拨一位或者几位号码；是否录音：用来选择该通道是否录音或者是只录打出或者是只录打入，或者是不录音。录音时间：如果选择了录音，则必须设置录音时间，默认是全天录音，系统提供三个录音时间段，第一个时间段是必选的。注：1、本地号码必须设置，否则没有本地号码的通道不能录音；2、录音时间的开始与结束时间都精确到秒，开始是从0秒开始，结束是59秒，如上图的设置是从“00:00:00”到”23:59:59”。7、系统设置只有当前登录用户有“系统设置”权限才可以进行系统设置，点击主界面上的“系统设置”按钮，弹出系统设置界面，系统设置共由六部分组成，包括“录音磁盘选择” ，“用户设置”，“号码过滤”，“来电弹出设置”，“数据备份”，“其它参数”、。1) 录音磁盘选择在主界面上点击“系统”后，默认进入录音磁盘选择，如下图所示： 2-5-1用户可以根据自己的实际情况选择录音存储的硬盘，硬盘可以是逻辑盘、网络映射盘等，只要是操作系统认识的存储设备，都可以设置进去。当用户不一定需要将所有存储盘都选择上，可以根据需要存储的时长已经系统的电话数量与通话数量来计算需要的磁盘空间。如上图所示的设置，如果用户只有8条电话线，每天电话线平均每天连续通话一小时，则一年的硬盘空间是365815.8M/h16936M，则每年需要17G的硬盘空间。上图的设置可以至少可以保证存储四年半的通话数据。如果用户需要延长存储时长，或者通话量很多的，可以自由增加存储磁盘，磁盘数量没有限制。注：A、用户至少需要设置一个录音磁盘，如果没有选择磁盘，所有通道将不会录音。B、磁盘剩余空间或者总空间为 1 表示磁盘无法读取，比如磁盘损坏、格式不正确或者未格式化等。2) 用户设置可根据实际需要，可为每个用户分配不同的用户权限，如下图所示 2-5-2 增加用户：在对话框中点击增加，会弹出如下图所示的对话框， 2-5-3输入用户名及选择相应权限，还可以给新增加的用户指定密码，然后点击“确定”。注A、新增加的用户，系统默认密码为空，建议为新增加的用户设置密码；B、如果要修改密码，必须将“修改密码”前面的复选框选上才可以。修改用户：先选中需要修改的用户，然后在对话框中点“修改”，或者直接在用户名上双击鼠标左键，会弹出修改对话框。修改用户时，用户名是不能修改的，只能修改权限与设置新密码。注：A、在更改用户密码时，必须正确输入原密码，否则无法修改密码，目的是保护正在使用该用的使用人的权限。B、“管理员”帐户的权限的修改是无效的，因为管理员拥有所有权限。C、删除用户：先选中需要删除的用户，然后在对话框中点击“删除”，系统会弹出提示框，提醒是否确认删除该用户，目的是防止误操作。用户删除后，该用户将无法登录了。注：删除“管理员”帐户是无效的，删除后，系统登录后，又会自动生成“管理员”帐户。3) 号码过滤号码过滤设置界面如下图所示： 3-5-6号码过滤是指所有打入及打出的电话号码，如果是以设置中的号码开头的电话，均不进行录音。如设163为过滤号码，则拨打“163”、“1632567”均不会录音，但拨打“25163”，“851632”均会进行录音，其他号码设置雷同。4) 来电弹出设置来电弹出设置是用来设置一旦服务端有电话打入是，系统将通过网络通知已经成功登录的客户端，并在客户端及时弹出来电客户的基本信息，具体设置界面见下图：3-5-8用户名：就是“用户设置”中的用户名，只要在“用户设置”修改了用户名，在来电弹出设置中的用户名会随之变更。客户端登录时，来电弹出的本地电话与对方号码的限制是由这里设置的。以下本地电话来电时弹出：针对指定用户，可以选择一个或者多个本地电话弹出，并且一个本地电话可以设置成同时在多个登录的用户端弹出。比如“管理员”想及时掌握1、3、83976762、5四条电话线的来电情况，只要将这几个电话前面的复选框选择上就可以了，于是只要“管理员”在客户端的任何一台机器上登录，且只要这四条电话线中任何一条或者多条有来电时，客户端都会自动弹出提示。以下开头的号码来电时弹出：意思是只允许以设置中的号码开头的电话有来电弹出，其他均不弹出。如上图所示的设置，管理员只关心以“138”、“139”开头的电话有来电弹出，其他均不弹出。5) 数据备份数据备份设置录音数据的备份参数。 注意：一般情况下无需启用备份功能。因为系统是自动循环录音的。6) 其它参数其它参数的设置内容见下图： 3-5-7静音挂机：是只在通道是声控录音的时候，如果连续检查到设定秒后为静音时，表示通话结束，系统默认为30秒。静音挂机的取值范围是130秒。静音灵敏度：是只在通道是声控录音的时候用，是确定静音的门限值，取值范围是11000，数值越大，开启录音的声音也越大，数值越小，开启录音声音也越小。最佳启动声控录音数值，根据环境自己调试。在线路设置中，选中一个通道，可以看到该通道当前的有效值。有效通话时长最少秒：是只打出电话时，从摘机开始计算，最少需要通话多少秒后才认为此次通话有效，否则认为此次通话无效，不会进行录音。这个参数的目的是减少无效通话记录数据取值范围没有限制，默认是5秒。默认值的意思是表示：如果打出电话没有5秒，则此次打出电话不录音。按键拨号间隔最长秒：在拨出电话时，两次按键之间的时间间隔，不能超过这个设定值，如果超过这个设定值后，所有后面的拨号将认为是无效拨号。系统的默认值是25秒，比如拨打电话号码“123456”，如果先按“123”，25秒后再接着按“456”，则“456”将不记录为拨出号码，仅认为此次打出的号码是“123”。长途IP号码：设置了IP号码后，系统会自动将拨出的IP号码拦截掉，不记录在打出的号码中。比如拨打“17909075512345678”，如果设置了IP号码是“17909”，则这次拨出的号码系统会自动记录为“075512345678”。注：此参数还会结合拨号前缀一起使用，如拨打一下号码“917909075512345678”，系统也会识别为打出号码是“075512345678”。系统最多支持四个长途IP号码。打开程序时必须先登入：表示在最小化后，必须用密码登入才能进入录音届面。启动时最小化：表示开机时自动进入录音系统，并且最小化。播放监听设备：可选录音卡和声卡两种方式播放。三、客户端软件使用说明1、基本操作Client为客户端查询软件。运行TMNC.exe文件直接运行客户端（如下图） 3-1-2 在服务器IP地址栏中，如没有路由器或在局域网内查询和监听电话录音，则输入安装电话录音卡PC机的IP地址即可；IP地址127.0.0.1是自己本级的IP地址。如有路由器则输入外网IP地址(如下图) 点击右下角的“设置”，设置录音服务器的地址，如下，我们公司有两台录音服务器：图3-1-2在服务器名称对应的“IP地址或者域名”栏中，如果是在局域网内查询和监听电话录音，则输入安装电话录音卡PC机的IP地址即可；如果是本机，则输入IP地址127.0.0.1。录音卡本机其实没有必要安装和运行客户端软件。如果是从外网访问，比如在外地登入进来，则输入路由器的WAN口IP地址(如下图) 图 3-1-3选择要登陆的服务器之后，再点击“登录”进入系统登录界面，选择和服务端一致的“操作员姓名”和输入“密码”。单击“确定”按钮，进入主界面。图 3-1-42、其他操作和服务端的操作一样，详细使用参考服务端的使用说明书。四、来电弹出软件使用说明1 安装说明1, 安装光盘上的来电弹屏软件，安装完毕桌面上有图标： 2 程序运行一、 在安装完后，直接用鼠标双击桌面上的TMNCP.exe快捷方式，运行程序会弹出如下界面：4-2-1在IP地址栏中，输入安装电话录音卡PC机的IP地址，再点击“登录”进入系统登录界面，选择和服务端一致的“操作员姓名”和输入“密码”，单击“确定”按钮，进入工作界面。用户登录成功后，一旦有电话打入时，且符合电话过滤条件，弹出端自动会弹出界面提示。且注意弹出号码的设置在服务端的系统设置来电弹出设置一栏中。注销：当不需要再接收来电弹出时，点击注销按钮即可断开与服务器的连接。注销后，可以重新连接。隐藏：Rollup点击后，会将这个界面缩小并隐藏起来，一旦有来电时，又会自动弹出。退出：点击退出后，系统会提示是否真的确认退出，点击“是”，整个程序关闭，不再接收来电弹出提示。注意：需本机弹出号码，服务器IP地址/域名输入：127.0.0.1既可。需局域网内弹出号码，服务器IP地址/域名输入：本机IP地址既可。五、附录：路由器网络设置本章主要讲述如何在路由器或网络代理服务器环境下设置网络环境，以便外网用户可以使用网络查询功能。a) 录音系统网络设置1、 查找本机IP地址和路由器IP地址：单击“开始”菜单中的“运行.”在弹出的运行对话框中输入“cmd”命令点击“确定”进入DOS窗口中，在对话框命令提示符下输入“ipconfig”并按回车键，如图显示出本机的IP地址和网关：1-4-12、 如何对路由器设置：打开IE浏览器在地址栏输入网关（例如：网关192.168.123.254）对路由器设置，弹出的对话栏输入用户名和密码（用户名和密码路由器的详细说明书附有，因为不同的品牌的路由器与不同型号的路由器，用户名和密码不一样）。进入路由器中找到路由与IP转发设置项（有些路由器叫做“虚拟服务器”，也有叫做“端口映射”，也有些叫做“IP转发”，具体设置要看路由器说明书），设置如下图：1-4-2设置好路由器的9090、9091、9092、9093端口和录音服务器IP地址后，记得点击“保存”退出，有些路由器需要重新启动路由器才可以。3、 如何查找外网IP地址打开IE浏览器在地址栏输入路由器IP地址（例如：192.168.123.254）进入路由器，在路由器的的系统状态中可以查看“外网IP地址”如图：（不同路由器不一样，视具体实际情况而定）1-4-3 4、 如果公司、工厂路由器不会关闭，外网IP地址一般不会变化，无需用域名固定IP地址。b) 通过域名访问录音服务器1、 如果是广域网固定IP地址，可以直接申请域名，并将域名与固定的IP地址对应上就好了。2、 如果是动态IP地址，则推荐客户安装“花生壳”软件，具体安装方法参看