汽车保险与理赔课程标准.doc

汽车保险与理赔课程标准课程代码: 课程名称：汽车保险与理赔课程性质: 限选课-专项诊断技能平台总 学 时：32学分：2适用专业: 汽车运用技术专业先修课程：汽车发动机机械系统诊断与修复、汽车底盘诊断与修复、汽车车身与舒适系统诊断与修复第一部分 前言一、课程性质与定位汽车保险与评估是汽车检测与维修技术等汽车类专业针对汽车机电维修工、汽车检测工岗位能力进行培养的专项诊断技能平台课程，属于限选课程，其任务是使学生在掌握汽车汽车检测维修技术知识和技能的基础上，进一步了解汽车保险与理赔的相关知识。为后续的顶岗实习打下基础。二、课程基本理念本课程是汽车检测与维修技术专业“专项诊断技能平台”课程，在专业的课程体系中发挥着重要的专项技能提升作用。授课对象是大二学生，授课时间是第四学期，学生已经对汽车发动机、底盘和电气系统有了系统性的学习，面临顶岗实习任务。在课程教学内容的取舍和内容排序上遵循职业性原则，围绕应用型人才培养目标选取教学内容，因材施教，从实际出发，注重实效。采用理论和实践教学一体化的学习领域课程模式，以行动导向的教学模式进行课程实施。以企业实际工作中典型工作任务为载体，按照完整的工作过程组织学习过程，强调工作过程的完整性，即经过信息收集、制订计划、做出决策、实施计划、检查评估的一个完整的工作过程，将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展联系起来。课程考核遵循过程性持续评价和终期评价相结合的原则。三、课程设计思路以演练提出学生应该完成的任务，以及为完成任务需要掌握的知识点，让学生带着问题完成任务从而参与到教师的课堂教学中去；在练习过程模式的指导下，实施小组协作学习方法研究性学习方法自主学习方法相结合，小组负责人，负责组内基层管理学习资料管理工作等。在学习过程中尽可能设置与企业一致的工作情境工作步骤和要求。第二部分 课程目标一、总体目标1、通过本课程的学习，培养学生基本的保险意识；2、使学生熟悉汽车保险的产品，把握保险公司承担责任的界限以及免赔的规定；3、使学生熟悉承包、理赔的基本流程；4、使学生掌握汽车保险责任事故的查勘定损流程、损失评估原则及方法、识别欺诈的基本常识等。二、分类目标1、知识目标（1）了解风险管理的概念，目标，基本程序和主要方法；（2）了解保险的概念，特征，职能，分类，作用；（3）熟悉汽车保险利益原则、近因原则、最大诚信原则的含义；（4）熟悉汽车损失补偿原则的含义，基本内容，例外情况和派生原则；（5）熟悉合同的订立，生效，履行，变更，终止和争议处理；（6）熟悉交强险与商业险各自的特征，责任内容与免责内容；（7）熟悉投保过程及投保单的填写；（8）熟悉理赔流程和原理及理赔的资料；（9）事故现场进行分析；（10）分期付款的保证保险。2、能力目标（1）能够进行风险的识别与管理；（2）能够辩析保险与类似制度的异同；（3）能确认保险利益，并能用保险利益原则分析相关案例；（4）能用最大诚信原则分析相关案例；（5）能正确判定风险事件的近因；（6）能按照损失补偿原则要求计算保险赔款；（7）能正确解释合同涉及的专业术语及合同签订变更及终止；（8）会设计汽车交强险与商业保险投保方案；（9）能正确解释交强险与商业险的责任内容及免责内容；（10）能对汽车保险市场供求情况进行分析；（11）能对投保申请进行审核，决定是否承保；（12）能按理赔的流程申请理赔和准备好理赔的资料；（13）能较好地解释特殊案例的一般处理方法；（14）能够掌握分期付款的保险的操作过程。3、情感态度价值观目标（1）具有良好的思想政治素质、行为规范及职业道德； （2）热爱该专业领域工作，具有良好的心理素质及身体素质； （3）具有不断开拓的创新意识； （4）具有与客户进行交流及协商的能力； （5）具有较强的口头及书面表达能力；（6）具有良好的团队合作能力。 第三部分 课程内容与要求序号学习情景（企业工作任务）学时支撑知识点技能要求评价教学方法1保险基础(基础性内容)21风险的概念头特征构成要素种类等；2风险管理的概念目标基本程序主要方法等；3风险与保险的关系；1能够进行风险识别；2能够利用风险管理的主要方法处理风险；3能够辩析保险与类似制度的异同；4能够正确描述风险管理的概念目标基本程序主要方法等；采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。2汽车保险概述(基础性内容)21汽车保险的含义职能和作用；2汽车保险的要素与特特征；3我国汽车保险的种类1能正确描述我国汽车保险发展的概况；2能正确描汽车保险的含义职能和作用；3能正确描述汽车保险的要素与特征；4能正确描述我国汽车保险的种类。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。3汽车保险原则(基础性内容)21中华人民共合国合同法概述；2中华人民共合国保险法概述；3沟通原理与技巧4计算分析能力1能确认保险利益，并能用保险利益原则分析相关案例；2能用最大诚信原则分析相关案例；3能正确判定风险事件的近因；4能按照损失补偿原则要求计算保险赔款采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。4汽车保险的运行原理(基础性内容)41沟通原理与技巧；2中华人民共合国保险法中财产保险的相关内容1能正确解释合同涉及的专业术语；2会签订变更和终止保险合同；3能计算并解释保险费的组成。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。5汽车保险(基础性内容)81沟通原理与技巧；2中华人民共合国保险法中财产保险的相关内容；3我国道路交通事故处理办法及程序规定1能正确解释交强险主要条款；2能正确解释车损险及其附加险的保险责任及其免赔责任；3能正三者险及其附加险的保险责任与免赔责任。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。6汽车核保(基础性内容)41保险公司承保的原理；2核保的原理和内容；3企业内部管理的基础知识1能指导顾客填写投保申请单并进行初步审核；2能正确描述核保的原理及其主要内容。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。7汽车理赔(基础性内容)41中国人民保险公司对汽车理赔的流程和规则；2沟通原理与技巧；3中华人民共合国保险法中财产保险的相关内容；4我国道路交通事故处理办法及程序规定。1能正确描述保险理赔的流程；2能正确分析保险事故的责任。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。8汽车消费贷款与分期付款的保险(提高性内容)21中国人民银行关于汽车消费贷款管理办法；2中国人民银行关于“汽车金融机构管理办法”的相关规定。1能正确描述汽车贷款所须资料；2能正确描述汽车分期付款售车的信用保险原理。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。第四部分 课程实施建议一、 各教学环节学时分配建议学习情景任务单元教学地点参考学时1保险基础风险概述教室13风险管理与保险教室1可保风险教室12汽车保险概述我国汽车保险的发展概况教室24汽车保险的含义职能和作用教室汽车保险的要素与特征教室2汽车保险种类教室3汽车保险原则保险利益原则教室24最大诚信原则教室损失补偿原则教室2近因原则教室4汽车保险的运行原理汽车保险的参与者营销大厅33汽车保险的保险费营销大厅汽车保险合同营销大厅5汽车保险概述营销大厅25交强险营销大厅我国汽车损失险及其附加险教室1我国汽车的第三者险及其附加险教室1其他保险教室1美国的汽车损失险及责任险教室6汽车核保核保的原理营销大厅14核保的运作营销大厅投保单营销大厅1核保实务营销大厅2单证的管理及保险费管理营销大厅7汽车理赔概述营销大厅24汽车保险理赔业务流程营销大厅汽车保险理赔细则营销大厅2一些特殊案件的处理营销大厅汽车理赔案例分析营销大厅8汽车消费贷款与分期付款的保险概述教室24我国的汽车消费贷款教室汽车消费贷款保证保险营销大厅2汽车分期付款售车信用保险营销大厅9复习复习教室11合计32学时分配：总课时32，其中理论课时17，实践课时15。二、教学建议1.本课程以理论为主，主要采用课堂教学结合小组讨论教学模式和方法，在财产险和人寿险中进行案例分析讨论；对保险业务这块教学时，通过模拟保险代理人员的工作方式来进行模拟教学法；2.教师在讲授或演示教学中，应使用多媒体教学设备，配备丰富的课件视频教学辅助设备；3.评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。教师评价内容：要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意三、教学评价建议建立过程考核（任务考核）与期末考核（课程考核）相结合的方式，过程考核占50%，期末考核占50%。考核方式过程考核（50分）期末考核（试卷）（30分）素质考核（10分）实操考核（20分）工作页考核（30分）实施方法教师评价+小组评价教师评价+小组评价教师评价教考分离、教务处统一组织考核标准安全、纪律、协作精神任务计划 4分任务完成情 6分操作过程 6分工具使用 4分预习内容 5分过程记录 10分分析 5分题型不少于以下5中，分数比例命题教师自定填空、单项选择、多项选择、判断 、名词解释、问答题、论述题说明：造成设备损坏或人身伤害的项目计0分四、推荐教材和教学参考书推荐教材:1、机动车保险与理赔实务，贺展开，张岸杨.机械工业出版社，2009年第一版；教学参考书：1、汽车保险与理赔.李景芝、荆叶平，人民交通出版社，2010年第一版；2、汽车保险与理赔实务.董恩国、张蕾，机械工业出版社 2010年第二版；五、课程资源的开发与利用1、汽车险的险种和条款；2、教学用车辆；3、营销大厅；