客房部实操评分标准.doc

客房部实操评分标准
满分共70分
一、 仪容仪表(10分)
1.着装：干净、整洁、挺括（3分）
2.发型：整洁、清爽、发色统一（3分）
3.妆容：女工，淡妆；男工，不留胡须，不留长指甲，饰物（4分）
二、 礼节礼貌：普通话、自我介绍（5分）
三、 操作程序标准(10分)
1.检查床箱、床垫、，并调整（2分）
2.站在床尾操作，起始点均为床尾（2分）
3.甩单，定位
① 重复一次扣1分，扣完为止（3分）
② 床单正面朝上（1分）
③ 无重复甩单中线居中（2分）
四、 包角(10分)
1. 四角成直角，平整挺括（4分）
2. 内角、外角度分明，四边紧绷、平整（4分）
3. 床面平整（2分）
五、 套被芯（10分）
1. 被套定位：一次甩被套定位，开口床尾，如未正，分扣完为止（4分）
2. 套被芯：被芯四角套入被套四角，四角饱满（4分）
3. 操作过程中被子未着地（2分）
六、 被子定位（16分）
1. 中线居中（2分）
2. 床头翻30公分（4分），离床头30公分（4分）
3. 被子表面平整、美观（4分）
4. 操作过程中被子未着地（2分）
七、 套枕芯（6分）
1. 套枕在床头进行（2分）
2. 枕芯四角与枕套四角重合（2分）
3. 枕芯四边与枕套四边平行重合（2分）
八、 枕头定位（3分）
1. 枕头放于居中，枕头与床头边线平行（1分）
2. 开口处与床头柜方向相反（1分）
3. 枕头摆放整齐美观（1分）
九、 整个操作需在4分钟内完成，提前10秒加1分，超时10秒扣1分，不足10秒四舍五入；
十、 包角时需半跪或蹲式，禁止躬身操作，违例者一次扣2分；不能跪床，违例者一次扣3分；
十一、 1.铺床时，不能跑床，违例一次扣2分，
2.操作时不能有拍打动作，一次扣1分
十二、操作轻松有节奏，干净利落，开始、终止位置均在床尾，开始、结束时均需举手示意。