制造业HR基础知识.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,制造业,人力资源,知识介绍,黄国泉,2025/1/3 周五,1,課程,目的,1、了解制造业,HR,部门职责和作用；,2、了解制造业,HR,与其它部门关系及运作流程；,3、掌握制造业,HR,工作各模块内容及运作流程；,4、认识制造业,HR,各工作模块目前的现状；,5,、,掌握制造业特殊职位的英文简称,。,2025/1/3 周五,2,内 容 纲 要,一、制造型企业人力资源的工作范围及运作,1.传统人事管理与现代人力资源管理,2.人力资源管理的基本原理,3.人力资源管理核心内容：,选、训、留、用,-招聘与甄选,-培训与发展,-绩效评估与发展,-薪酬与福利,二、企业常用英文简称,2025/1/3 周五,3,认识制造型企业,1,、三资企业：,中外合资经营企业、中外合作经营企业、,独资企业,2,、三来一补企业：,来料加工、来样加工、来件装配,补偿 贸易,3,、民营企业：,个体工商户、私营企业、集体企业,4,、,OEM,与,ODM,：,OEM,是承接委托方提出产品设计方案的制,造商，俗称“代工”；,ODM,是从设计到生,产都自行完成。,2025/1/3 周五,4,高阶管理层,生产计划,作业指导书,货仓(,INVENTORY),来料检验（,IQC）,采购(,PROCRUMENT),生产(,PRODUCTION),制程/成品检验（,IPQC/FQC）,物料(,PMC),发货（,SHIPMENT）,财务,核准进出料,MRP,报告,工程/研发(,ENG/R&D),BOM,零件单,零部品图纸及样板确认,供货商,校正保养,人力资源管,理,成 品,制造型企业价值链,客户,2025/1/3 周五,5,HR,规划,HR,目标,企业战略,组织,设计,工作,分析,职位,评估,任职资,格管理,结构管理,薪酬,体系,绩效,考核,价值管理,培训,现代人事管理,价值,分配,价值,评价,价值,开发,价值,评估,人本管理,基础管理,机制管理,选才,育才,用才,激才,素质,测评,制度 流程 政策,HR,价值取向,人力资源部在整个价值链中的作用,2025/1/3 周五,6,企业组织设计的原则,目标原则,集权与分权结合,责权利相结合,管理幅度和管理层次,稳定性与适应性,执行与监督分开,精简高效,信息的灵活沟通,2025/1/3 周五,7,直线制,直线职能制,事业部制,超事业部制,矩阵制,委员会,常见制造企业组织结构形式,2025/1/3 周五,8,直线型组织结构,厂 长,车间主任,车间主任,车间主任,班组,班组,班组,班组,班组,班组,2025/1/3 周五,9,总经理,品管部,人事部,制造部,车间,A,车间,B,A,科,B,科,物料部,业务部,直线型职能型组织结构,2025/1/3 周五,10,董事长,发展部,人事部,资讯部,财务部,事业部组织结构,事业部,事业部,事业部,工厂,工厂,工厂,工厂,工厂,工厂,2025/1/3 周五,11,矩阵制,组织结构,2025/1/3 周五,12,传统人事管理与现代人力资源管理比较,区别点,传统人事管理,现代人力资源管理,1.,管理理念,负担、工具,资本、资源,2.部门性质,被分割、被动的,系统、完整、全面,3.,管理重心,以“事、物”为核心,以“人”为核心,4.管理内容,事务性工作,纳入决策层,5.管理作用,仅是职能部门作用,战略作用,6.管理原则和方法,单一、守旧,管理手段的现代化,7.,专家化,“半路出家”,职业经理人,2025/1/3 周五,13,制造业人力资源部的未来趋势,企业建立成学习型组织，人力资源部成为“学习管理中心”。,人力资源部承担起“决策支持维护”的功能,人力资源部承担“个人职业生涯设计师”的角色,人力资源部必将成为“士气管理中心”。,“企业的黄埔军校”必将成为人力资源部工作的重中之重,人力资源部必将成为员工“精神的支持与辅导中心”,2025/1/3 周五,14,制造业,人力资源运作实务,2025/1/3 周五,15,招聘及甄,选,一,、,招聘及甄,选,的程序,二,、,你需要,什么样的,人,三,、,外部招,聘,方法的效益,四,、,内部招,聘,的优缺点,五,、,分类选择获得人才渠道,六,、,现代企业招聘面临的挑战,七,、,选才原则,2025/1/3 周五,16,招聘及甄,选,的程序,1,、,年度人力計划制定依据,营业状况,未來,发展,方向,部,门,及公司目,标,2,、,人力需求表及工作,简,介,3,、,招,聘,方式：內部招,聘,、外部招,聘,4,、,履,历,表,筛选,5,、,面,谈,6,、,进,行咨,询,2025/1/3 周五,17,招聘及甄,选,的程序,年度人力计划,每季人力需求及工作内容,审核,内部职缺公告,外部寻找,履历表收集与分类,筛选适当人选,面谈安排,第一次面谈,存入人才库,核薪及签核,安排应,聘,者体检,办理报到手续,第二次面谈,必要时作参考,人查询,人力需求表/用人单位主管,工作简介/用人单位主管,工作申请书/应征者,人事异动申请书/用人,单位主管，人资处,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,Yes,No,No,No,需求,部门,人力资源 窗口及填写人,2025/1/3 周五,18,Example:,工作,简,介,2025/1/3 周五,19,外部招,聘,方法的效益,招募方法,校园招募,委托顾问,网络招聘,媒体广告,人才市场,关系介绍,优 点,缺 点,可信度高,可有计划招募,选择性大,可性度高,工作量小,时效性高，范围广，素质较高,广告留存时间长,广告信息容量大,对象性强、效率高,可信度高,稳定性高,只能定时招聘,不能及时补充,成本高，任用风险较高,耗时费力,宣传范围小,高层职位人才少,工作量大,时效性大差,容易形成派系,2025/1/3 周五,20,内部招募的优缺点：,优点：,晋升渠道,流失的可能性小,忠诚度较高,企业保险系数高,节约费用,缺点：,可能会产生不公平,拉帮结派,形成惯例，难以改变,产生新的空缺,近亲繁殖,2025/1/3 周五,21,分类选择获得人才渠道,基层管理类：班组长、领班,中层管理类：课长、经理,高层管理类：高级经理、厂长、副/总经理,初级工程类：技术员、设备维护,中/高级工程师：电子/机构/软件工程师,秘书：文员、助理、秘书、高级秘书,一般专业职务：,HR、PMC、IT,生产作业员：生产线操作工人,2025/1/3 周五,22,现代制造业企业招聘面临的挑战,对招聘团队的素质提出了更高的要求,选才的方法越来越科学,招聘渠道的开发与选择,招聘成为企业“销售”的一部分,2025/1/3 周五,23,要选最适合的人,不要选最优秀的人,要选最适合的人,不要选薪水要求最低的人,要选最适合的人,不要选最想要此一工作的人,要选最适合的人,不要选薪水要求过高的人,要选有团队合作的人,不要单打独斗的人,要选敬业的人,不要选常换工作的人,注意同质化,避免组织成为同乡会或宗亲会,注意主管心态,避免不敢用高潜力的人,选才原则,2025/1/3 周五,24,培训与发展,1,、培训的目的和作用,2,、员工培训与发展的概念,3,、企业的员工培训内容,4,、员工开发与培训的原则,5,、培训体系与培训的类型,6,、当前企业培训的问题,7,、培训效果的评估,2025/1/3 周五,25,培训目的与作用,传递公司文化和企业价值观,沟通公司新的战略目标,在变革期改变员工观念,协助新项目推广、解决眼前问题,提高员工岗位工作技能,推广新的观念、知识和技能,提高团队整体素质水平,个人职业生涯发展,2025/1/3 周五,26,员工培训与发展的概念,教育、培训、开发,员工培训的含义：知其行、知其能,2025/1/3 周五,27,企业的员工培训内容是什么？,知识培训,技能培训,态度培训,观念培训,思维培训,心理培训,2025/1/3 周五,28,员工开发与培训的原则,战略原则,长期性原则,按需施教、学用一致,投入产出,培训方式和方法多样性,全员培训与重点培训相结合,2025/1/3 周五,29,培训体系,Do,培训,See,评估反馈,Plan,需求调查,2025/1/3 周五,30,一般培训课程运作流程图,训练通知发出,由,HR,通知受训人员其将要参加之课程,按既定之课程内容、讲师进行授课,是否通过,课程结束后按既定之方案测试及评估,补训或补考,由讲师进行评分，,HR,公布成绩,训练执行,测试或评估,Yes,NG,训练记录存盘,人事处理,补考也未能通过者,发放训练结业资格证书，或执行人事处理程序,由,HR,保存记录，以便查核,发放证书,训练方案设计及确定,训练讲师及内容与训练方法设计完成,寻找训练项目设计成员,由,HR,或公司内相关领域资深主管担任,训练方案修订（必要时）,继续由相关人员进行修订,2025/1/3 周五,31,一般企业必修课程工作执行标准,2025/1/3 周五,32,Training Classification(,培训分类),1.专业训练指部门专业技能之训练以内训或外训方式办理,2.阶层训练各阶层主管职管理领导才能之训练,3.养成训练获得晋升主管职或主管职上晋升资格之训练,4.内部讲师训练培养部份主管资深专业人员成为内部授课,人员以传承专业知识经验,5.新人教育协助新进人员了解公司理念制度及环境之教育,6.职前训练新进人员正式任用前专业知识技能训练;(,OJT),2025/1/3 周五,33,当前企业培训的问题,为什么训练,沒有效果？,需求未掌握,目,标,定位,讲师,教材,组织,主管,管理,1.,未,真,正掌握重,点,2.,方法不,对,3.,未做,诊断,需求,1.,未,与业务结,合,2.,未,与,人事,结,合,3.,缺乏追,踪,改善,1.,课,程目,标,不明,确,2.,为,上,课,而上,课,3.,目,标,未配合政策,1.,公司文化、,风,格,2.,主管排斥,训练,3.,工作,压,力大,1.,教学表达,不足,2.,专业实务,不足,3.,不生,动,、欠互,动,1.,欠缺,实务,內容,2.,表,现,方式,单调,3,內容不符需求,2025/1/3 周五,34,如何赢得培训的成功？,开始之前的策划是重点的关键,1,、,掌握需求,是培训的问题还是管理的问题,目标对象是谁,用什么方式训练（授课、研讨）,用专业的需求分析方法（面谈、问卷、测试）,2,、,目标定位,课程目标要与需求一致,训练内容及目的与公司制度面(企业文化)要一致,掌握学员吸收的程度定位,2025/1/3 周五,35,3,、,讲师,行业内人员、权威人员,教学的技能（必要是须试听）,如内部讲师，则需挑选及培养,4,、,培训管理,专业管理、注重流程,安排训练时机得当,解决后顾之扰,合理评估、持续改进,2025/1/3 周五,36,5,、,组织/主管,高层参与,公布每一次培训绩效（出席率/考核通过率/满意度）,培训员工是带人主管之绩效之一(奖惩制度),注重评估,6,、,讲义,/,道具,讲义与讲师授课配合,根据课程进行方式设计,根据训练现场合理使用设计,根据课程后需要设计跟进资料,2025/1/3 周五,37,训练评,估,Level 1,Level 5,Level 1,反,应,Reaction,Level 2,学习,Learning,Level 3,行,为,Behavior,Level 4,成果,Result,学习过程,应用过,程,训练之运作,训练之转化,Level 5,投,资报酬率,（,ROI,）,2025/1/3 周五,38,1,、,绩,效评估的作用,2,、,绩,效评估的流程,3,、,间接员工绩效评估的方法：,KPI/360,度/,PRD,4,、,直接员工考核的方法,5,、,绩,效评估在企业里为什么难以实施,绩,效评估与发展,2025/1/3 周五,39,自信与主动,承诺感/责任感,自我成长,工作满足感,绩效评估对员工的助益,知道并了解被期待的角,色与职责为何,了解对部门与组织整体,运作的重要性,了解教育训练是为了提,升能力与未来发展,知道奖励与晋升是以绩,效成果为衡量标准,2025/1/3 周五,40,绩,效评估,对,主管的助益,指引部,属,努力的方向,有,计划,的培,训,部,属,激励,部,属,的工作,潜,能,客,观,公平的,绩,效,评,估,提升部,属绩,效,接班人,计划,/生涯,发展,提升部,门绩,效,奖励调薪,依,据,2025/1/3 周五,41,1.目标设定,Goal Setting,2.,建立共识,Contracting,3.,导正与回馈,Coaching&Feedback,4.,绩效评估,Performance Appraisal,5.,发展计划,Individual Development Plan,绩效评估的流程,2025/1/3 周五,42,KPI,是一种向经营层提供重点管理讯息的体制,KPI,反映公司财务及运作绩效的关键指针,KPI,是衡量一个部门的关键性指针，它可以往下展开，对各管理阶层在组织中的职责作适当明确的说明，管理者藉由,KPI,评估各单位的经营绩效,2025/1/3 周五,43,KPI,目标的设定应符合,SMART,原则,S:Specific,明确可行的,M:Measurable,可以衡量的,A:Attainable,可以达成的,R:Related,与关键职责相关的,T:Time-Bound,有时间限制的,2025/1/3 周五,44,KPI,的衡量必需完全量化，符合计分原则,衡量方法如下:,时间,数量,成本,品质,2025/1/3 周五,45,关健性指标,KPI（Key Performance Indicators),1.费用控制(Expense Control),10.员工满意度调查(EOS),2.,人力控制(,Headcount Control)11.,离职率(,Turn Over Rate),3.,内部客户满意(,ICSS)12.,加班控制(,Overtime Management),4.,生产力(,VAP）13.,薪资福利调查(,C&B Survey),5.,训练发展(,Training Develop.)14.,预算控制(,Budget Control),6.,管理幅度控制(,Span of Control)15.,聘雇循环(,Recruiting Cycle time),7.,工业安全(,Safety&health)16.,绩效管理(,Performance Management),8.,每季优先重要工作执行 17.员工抱怨(,Customer Complain),(Priority Program),18.,沟通(,Communication),9.,项目进度(,Project Process),19.,人才培养(,Talent Brood),功能部门(,Function):,2025/1/3 周五,46,工厂部门(,Plant),1.内部客户满意(,ICSS)11.,生产力(,VAP),2.,出货达标率(,Order Fulfillment)12.,直接间接人力比(,DL/IDL),3.,客户抱怨率(,Customer Complain)13.,训练发展(,T&D),4.,产值达标率(,Product Fulfillment)14.,工业安全(,Safety Incidents),5.,毛利率(,Gross Margin)15.,预算控制(,Budget Control),6.,人力流动(,Turnover Rate),7.,工时率(,Hourly Rate)1,6,.,投资报酬率(,ROIC),8.,库存天数(,Inventory Days)1,7,.,材料与销价比(,M2P),9.,直通率(,Total First Passed Yield)1,8,.,工厂效率(,Factory Efficiency),10.,品质(,OOBA Quality PPM),2025/1/3 周五,47,业务部门(,Sales),1.外部客户满意(,ECSS)7.,新客户开发(,New customer),2.,业绩成长(,Sales Growth Rate)8.,预算控制(,Budget Control),3.,利润成长(,PBT)9.,训练发展(,T&D),4.,投资报酬率(,ROIC)10.,库存管理(,Inventory Days),5.,应收帐款(,AR)11.,市场占有率(,Market Share),6.,生产力(,VAP)12.,客户抱怨(,Customer Complain),2025/1/3 周五,48,360度绩效评估,指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力,2025/1/3 周五,49,被考评者,上司,客户,供应商,同事,自己,其他,2025/1/3 周五,50,绩效评估结果的应用,招聘与选拔,人力资源开发,员工的薪酬方案,员工的职业生涯规划,2025/1/3 周五,51,一般企业在实施绩效评估时的主要问题,1.方法的生搬硬套，兼容性差,-“适者”才能生存,2.考核只是把员工分出等,-充分利用考核成果达到人力资源开发的目的,3.评估技能不足（标准理解/光环效应/趋中误差/近期误差/个人偏见误差/自我比较误差 ）,-充足的培训去支持,4.有结果，没过程,-指标的确立到结果评估进行,回馈与导正,5.只进行评估，没有进行发展,-根据结果，制订发展目标及计划,2025/1/3 周五,52,Reward&Motivation,薪酬&激励,1,、,总薪资,(,Total Compensation),2,、,工资等级制度,3,、,工资形式的内容,4、福利制度,2025/1/3 周五,53,工资形式的内容,计时工资,计件工资,经营/管理者年薪制,奖金,津贴和补贴,特殊情况下工资,2025/1/3 周五,54,福利制度,住房福利,交通福利,饮食福利,教育培训,医疗保健,有薪节假,文化旅游,金融福利,其它生活福利,工作环境和保护,社会保险,商业保险,2025/1/3 周五,55,其他企业人力资源管理功能简介,劳务关系,对外关系,工厂安全管理,后勤、总务管理,厂务管理,社会保险,2025/1/3 周五,56,ISO9001,对,HR,之关注要点,6 资源管理,6.1 资源的提供,组织应及时确定并提供所需的资源，以：,实施和保持质量管理体系及持续改进其有效性,；,以,满足顾客要求,来增加顾客满意度。,6.2,人力资源,6.2.1人员安排,从事,影响产品质量工作的人员应是有能力的,。对能力的判断应从合适的，,教育、培训、技能和经历,方面考虑。,2025/1/3 周五,57,ISO9001,对,HR,之关注要点,6.2.2 培训、意识和能力,组织应：,确定从事影响质量的活动的人员的,资格,；,提供培训或采取其他措施以,满足这些需求,；,评价,已采取措施的,有效性,；,确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；,保持教育、经历、培训和资格的适当记录.,2025/1/3 周五,58,SA8000,对,HR,之关注要点,童工,強迫性,劳动,健康,与,安全,组织,工,会,的自由,与,集,体谈,判的,权,利,歧,视,惩罚,性措施,工作時,间,工,资报,酬,管理系,统,2025/1/3 周五,59,常用职位名称英文,President,董事长,General,Manager,总经理(,GM),Vice-President,副总经理/副董事长(,V.P.),Human Resource Manager,人力资源经理,Plant Manager,厂长,AccountingManager,会计部经理,Financial Manager,财务部经理,Manufacturing Manager,制造部经理,Finance Manager,财务部经理,Supervisor,主管,Administration,Manager,行政经理,Secretary,秘书,Assistant,助理,Manufacturing,Engineer,制造工程师(,ME),Marketing,Representative,销售代表,Personnel,Manager,人事部经理,ProductManager,生产部经理,2025/1/3 周五,60,常用职位名称英文,Software Engineer,软件工程师,Mechanical Engineer,机构工程师（,ME）,Electronic Engineer,电子工程师（,EE）,Production Engineer,制造工程师（,PE）,QualityEngineer,质量工程师（,QE）,Industrial Engineer,工业工程师(,IE),PMC Manager,物料部经理,Production Manager,制造部经理,Production Control,生产控制员(,PC),Material Control,物料控制员(,MC),Cashier,出纳,Specialist,管理师/专员,Lecturer/Trainer/Instructor,讲师,Internal Auditor,审核员,Receptionist,接待员,Technician,技术员,Operator,作业员,2025/1/3 周五,61,制造企业常用英文简称,5,S:5S,管理：整理、整顿、清扫、清洁及素养,AVL:,认可的供货商清单(,Approved Vendor List),BOM:,物料清单(,Bill Of Material),BPR:,企业流程再造(,Business Process Reengineering),BSC:,平衡记分卡(,Balanced Scorecard),BTF:,计划生产(,Build To Forecast),BTO:,订单生产(,Build To Order),CPM:,要径法(,Critical Path Method),CRM:,客户关系管理(,Customer Relationship）,EC:,电子商务(,Electronic Commerce),ECRN:,工程规格更改通知(,Engineer Change Request Notice),EMC:,电磁相容(,Electric Magnetic Capability),ERP:,企业资源规划(,Enterprise Resource Planning),2025/1/3 周五,62,制造企业常用英文简称,FQC:,成品质量管理(,Final Quality Control),IPQC:,制程质量管理(,In-Process Quality Control),IQC:,进料质量管理(,Incoming Quality Control),ISO:,国际标准组织(,International Organization for Standardization),JIT:,实时管理(,Just In Time),KM ：,知识管理(,Knowledge Management),MO:,制令(,Manufacture Order),MPS:,主生产排程(,Master Production Schedule),MRP:,物料需求规划(,Material Requirement Planning),MRPII:,制造资源计划(,Manufacturing Resource Planning),OEM:,委托代工(,Original Equipment Manufacture),ODM:,委托设计与制造(,Original Design&Manufacture),2025/1/3 周五,63,制造企业常用英文简称,OQC:,出货质量管理(,Out-going Quality Control),PDCA:PDCA,管理循环(,Plan-Do-Check-Action),PDM:,产品数据管理系统(,Product Data Management),PERT:,计划评核术(,Program Evaluation and Review Technique),PO:,订单(,Purchase Order),PR:,采购申请,Purchase Request,QA:,品质保证(,Quality Assurance),QC:,质量管理(,Quality Control),QCC:,品管圈(,Quality Control Circle),QE:,品质工程(,Quality Engineering),RMA:,退货验收,Returned Material Approval,SCM:,供应链管理(,Supply Chain Management),SO:,订单(,Sales Order),SPC:,统计制程管制(,Statistic Process Control),TPM:,全面生产管理,Total Production Management,TQC:,全面质量管理(,Total Quality Control),TQM:,全面品质管理(,Total Quality Management),WIP:,在制品(,Work In Process),2025/1/3 周五,64,结言,相信各位通过此次培训，都能成为一名专业的人力资源服务行业从业人员,相信你能做到,谢谢,2025/1/3 周五,65,