员工培训管理-PPT课件.ppt

员工培训管理1如何参与专业培训l培培训是机会是机会,培培训是工作是工作,培培训是是责任任.l开放的心开放的心态,主主动的的态度度,积极极发言言,全心投入全心投入l跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓励不鼓励记太多笔太多笔记l随随时欢迎提迎提问题.l定定时休息休息,不要随便不要随便进出走出走动.l排除干排除干扰,关关闭你的通你的通讯工具工具.2第一部分：第一部分：人力人力资源开源开发的目的、作用与的目的、作用与标准准3培训目的与作用一、一、长期目的：期目的：满足企足企业战略略发展的需要展的需要二、短期目的：二、短期目的：满足企足企业年度年度计划的需要划的需要三、三、职位目的：位目的：满足足职位技能位技能标准的需要准的需要四、个人目的：四、个人目的：满足足员工工职业生涯生涯发展的需要展的需要4衡量培训效果的几个标准一、一、培培训结束的感受束的感受二、个人良好工作二、个人良好工作习惯的养成的养成三、良好三、良好组织工作工作习惯的养成的养成四、企四、企业核心能力养成核心能力养成五、五、经济效益提高效益提高5第二部分：第二部分：培培训管理工作管理工作层次划分与次划分与发展展趋势6 培培训管理工作的管理工作的职责层次次一、一、培培训战略略二、培二、培训资源建源建设与管理与管理三、日常三、日常营运管理运管理四、基四、基础行政工作行政工作7 培培训管理工作的管理工作的职责层次次n 战略管理略管理 企企业家培养；家培养；中高中高层管理管理队伍培养；伍培养；组织变革推革推动；企企业文化推文化推动；核心能力培养；核心能力培养；培培训政策制定等政策制定等8 培培训管理工作的管理工作的职责层次次n 资源建源建设与管理与管理 技能体系建立与管理；技能体系建立与管理；课程体系建立与管理；程体系建立与管理；讲师培养与管理；培养与管理；培培训信息体系建信息体系建设与管理；与管理；培培训经费管理等管理等 9 培培训管理工作的管理工作的职责层次次n日常日常营运管理（与部运管理（与部门经理合作推理合作推动）需求需求调查；计划制定；划制定；培培训实施；施；培培训评估；估；培培训管理制度的管理制度的监督与督与执行等行等10 培培训管理工作的管理工作的职责层次次基基础行政工作行政工作n 会会务组织n 文档管理、文档管理、n 日常行政工作等日常行政工作等11培培训管理工作内容管理工作内容发展展趋势 战略略 资源管理源管理 日常日常营运管理运管理 基基础行政工作行政工作战略略资源管理源管理日常日常营运管理运管理基基础行行政工作政工作发展展12第三部分：第三部分：企企业培培训管理管理现状与状与问题分析分析13 培培训案例分析与案例分析与问题研研讨1 1、时间管理的案例分析管理的案例分析2 2、新、新经理培理培训案例分析案例分析14企业培训管理现状一、重培一、重培训课堂效果，忽堂效果，忽视训后后应用和用和绩效改善效改善二、重二、重课程程选择，忽，忽视课程体系建程体系建设三、重三、重专业技能，忽技能，忽视通用技能培通用技能培训四、重四、重员工个体技能提高，忽工个体技能提高，忽视企企业组织能力提升能力提升五、重短期目五、重短期目标，忽，忽视长期目期目标六、重六、重视投入，忽投入，忽视产出出七、培七、培训工作工作层次低，深入推次低，深入推进困困难15 G 培培训观念落后，培念落后，培训意意识缺乏缺乏G 培培训责任不清，培任不清，培训组织建建设滞后滞后G 缺乏有效的培缺乏有效的培训资源源G 缺乏有效的培缺乏有效的培训工作流程、工作工作流程、工作标准及相准及相 应的管理制度的管理制度G培培训管理干部管理干部专业能力缺乏能力缺乏培培训管理管理问题分析分析16企企业生命周期生命周期l 创业阶段段 整合整合阶段段 规范范阶段段 精精细阶段段l重点目重点目标 生存生存 成成长 稳定定 完善完善l规范程度范程度 不不规范范 初步初步规范范 规范化范化 规范化范化l组织形式形式 直直线制制 职能制能制 职能制或事能制或事业部制部制 职能制加矩能制加矩阵结构构l集集权程度程度 个人集个人集权 上上层集集权 有控制的分有控制的分权 有有控制的分控制的分权 l领导风格格 家家长式式 权威指令威指令 分分权 参与参与l奖励方式励方式 凭主凭主观印象印象 主主观印象印象 正正规考核和考核和奖励制度励制度 系系统考核和考核和团队l 加制度加制度 奖 励励17企企业培培训管理管理发展的四个展的四个阶段段了解学了解学习引入引入课程程资源建源建设精精细发展展18第一第一阶段：了解学段：了解学习阶段段企企业管理管理 -创业期或整和初期期或整和初期 -管理不管理不规范范 -以生存以生存为重点重点培培训特点特点 -业务和和销售培售培训为重点重点 -内部培内部培训为主主-负责人以兼人以兼职为主主存在存在问题-凭凭领导感感觉做决定做决定 -无明确的无明确的经费预算算-效果无法效果无法评估估了解学了解学习期期19第二第二阶段：引入段：引入课程程阶段段企企业管理管理-整和期或整和期或规范初期范初期-初步开始初步开始规范管理范管理-规模快速模快速扩张培培训特点特点 -管理和全管理和全员培培训为重点重点-外部培外部培训为主主-有有专职培培训负责人人存在存在问题-以以补课和和应急急为主主-培培训评估估难以推行以推行-专业水平水平较低低了解学了解学习期期20第三第三阶段：段：资源建源建设阶段段企企业管理管理-整和后期或整和后期或规范期范期-管理基本管理基本实现规范化范化-持持续稳定成定成长为重点重点培培训特点特点 -培培训体系建立体系建立为重点重点-内部内部为主、外部主、外部为辅-管理机构完整管理机构完整-计划性划性强存在存在问题-重点不明确重点不明确-没有有效推没有有效推动组织变革革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解学了解学习期期21第四第四阶段：精段：精细发展展阶段段企企业管理管理-规范后期和精范后期和精细期期-管理体系完善管理体系完善-提高核心提高核心竞争力争力培培训特点特点 -培培训体系完善体系完善-整体整体协调，效果明，效果明显-专业化分工化分工存在存在问题-增加增加创造性造性-人人员综合能力需提高合能力需提高了解学了解学习期期22建建议：了解学了解学习阶段段体系建体系建设：明确培明确培训负责人、加人、加强培培训计划性划性培培训重点：重点：市市场、销售、售、专业知知识发展方向：展方向：管理人管理人员基基础管理能力培养管理能力培养 组织变革思想的引入革思想的引入 培培训管理干部管理干部专业能力培养能力培养 23建建议：引入引入课程程阶段段体系建体系建设：培培训机构建机构建设、课程目程目录体系建体系建设培培训重点：重点：管理、全管理、全员（入司、上（入司、上岗）发展方向：展方向：培培训协调员队伍建立伍建立 推推进管理管理变革革 培培训的的应用和用和评估估24建建议：资源建源建设阶段段体系建体系建设：技能管理体系建技能管理体系建设、课程内容体系建程内容体系建设、讲师队伍培养、伍培养、培培训重点：重点：中高中高层管理者、推管理者、推进管理改善、内部管理改善、内部讲师发展方向：展方向：开展与开展与战略配合的略配合的项目，开展渠道和客目，开展渠道和客户培培训，建立以，建立以项目管理目管理为核心的培核心的培训管理方式管理方式 25建建议：精精细发展展阶段段体系建体系建设：综合、全面、合、全面、专业、均衡、均衡发展展培培训重点：重点：为业务发展、技能展、技能发展提供支持展提供支持发展方向：展方向：网网络教育、教育、课程程创新、供新、供应商培商培训 26第四部分：第四部分：培培训组织体系建体系建设与培与培训责任划分任划分27 培培训相关人相关人员总经理理 主管副主管副总人事人事总监 培培训经理理讲师 各各级管理者管理者各部各部门培培训负责人或人或协调员员工工28 培培训机构及人机构及人员组成成一、培一、培训管理委管理委员会会 总经理、主管副理、主管副总、人事、人事总监等等 二、培二、培训部部 培培训经理、理、项目目经理、理、讲师、助理或秘、助理或秘书 三、培三、培训协调委委员会会 培培训经理、各部理、各部门培培训负责人或人或协调员29 培培训责任划分任划分培培训管理委管理委员会：会：制定或批准人力制定或批准人力资源开源开发战略略 制定或批准培制定或批准培训政策政策 审定、批准培定、批准培训计划和培划和培训预算算 制定或批准重点制定或批准重点项目目30 培培训责任划分任划分培培训部：部：拟订培培训战略，略，执行培行培训战略略 拟订培培训制度、工作流程制度、工作流程 培培训资源建源建设与管理与管理 日常培日常培训营运管理运管理 基基础行政工作行政工作31 培培训责任划分任划分培培训协调委委员会：会：培培训需求需求调查 培培训计划制定划制定 培培训实施推施推动 培培训的的报名、名、评估、考核、估、考核、归档等档等32 培培训责任划分任划分各各级管理者：管理者：员工技能管理工技能管理 培培训需求需求调查 实施在施在岗培培训 培培训评估与培估与培训应用推用推动33 培培训责任划分任划分员工：工：提供个人培提供个人培训需求需求 按要求参加培按要求参加培训 在工作中不断在工作中不断应用，养成良好工作用，养成良好工作习惯 做做辅导员，实施在施在岗培培训34 培培训责任划分任划分讲师：课程程调研与研与课程开程开发 进行培行培训 培培训辅导与跟踪与跟踪 学学习研究研究35 培培训责任划分任划分 培培训是一是一项全全员的工作，高的工作，高层提供政策、方向和支持，培提供政策、方向和支持，培训部提供部提供资源、方法、源、方法、制度，各制度，各级管理者推管理者推动，讲师有效有效组织培培训，员工工积极参与，极参与，这样才能真正有效推才能真正有效推动培培训工作，工作，提高培提高培训有效性。有效性。36第五部分：第五部分：培培训战略与培略与培训政策政策37 培培训在企在企业管理中的位置管理中的位置一、企一、企业文化中的位置文化中的位置二、核心价二、核心价值观三、培三、培训政策政策四、决策者的四、决策者的实际重重视程度与推程度与推动程度程度五、中高五、中高层管理者的管理者的实际重重视程度与配合程度程度与配合程度38 培培训政策政策一、未一、未经培培训，不，不许上上岗；二、未二、未经轮岗培培训，不得提拔；，不得提拔；三、老三、老员工和工和经理，必理，必须参加新开参加新开发的基的基础培培训程程四、每人每年参加培四、每人每年参加培训不少于四十小不少于四十小时；五、培五、培训是是责任，培任，培训是工作；是工作；六、每一个管理者（或六、每一个管理者（或员工）都必工）都必须成成为培培训师39 培培训战略略项目目一、企一、企业家培养家培养二、二、组织变革革三、核心能力培养三、核心能力培养四、中高四、中高层管理干部培养管理干部培养五、企五、企业文化推文化推动六、其他六、其他战略略项目目40分析与研分析与研讨1.1.根据上述内容，根据上述内容，请草草拟本公司的培本公司的培训战略与培略与培训项目目2.2.小小组分析与研分析与研讨41 培培训战略的三个略的三个层次次第一第一层次：次：补课 第二第二层次：推次：推进 第三第三层次：超前次：超前 42第六部分：第六部分：培培训资源建源建设与管理与管理43资源建源建设与管理内容与管理内容培培训管理体系管理体系核心能力体系建核心能力体系建设课程体系建程体系建设讲师队伍建立与管理伍建立与管理培培训经费管理管理44技能管理：培技能管理：培训管理的基管理的基础 一、技能一、技能标准准二、技能二、技能类别三、技能三、技能标准准层次次设计四、技能管理四、技能管理过程程45 技能技能：掌握和运用掌握和运用岗位所需的知位所需的知识理理论、操作方法、操作方法、行行为态度的度的综合能力。合能力。技能技能层次次：了解、掌握、了解、掌握、应用技能的水平和程度用技能的水平和程度技能技能层次分次分类：知知识信息技能、基信息技能、基础应用技能、高用技能、高级应用技能、用技能、专家指家指导技能技能 技能技能标准准46技能技能标准范例准范例 47 技能技能类别：一般技能：适合于全体一般技能：适合于全体员工通用技能工通用技能 管理技能：适合于管理管理技能：适合于管理层管理技能管理技能 专业技能：适合于技能：适合于业务人人员专业技能技能技能技能项目目：每一每一类技能包括的技能技能包括的技能项目目技能技能类别48一般技能内容一般技能内容49管理技能内容管理技能内容50专业技能内容技能内容经营销售售 人力人力资源源产品开品开发 财务会会计证券融券融资 信息管理信息管理行政管理行政管理 生生产制造等制造等51技能技能标准准层次次设计 52技能技能标准准层次次设计 53 制定制定满足企足企业目前或将来需要的技能目前或将来需要的技能标准准明确明确职位位员工的技能工的技能现状状是否存在技能差异是否存在技能差异设法及法及时弥弥补差异差异技能管理技能管理过程程54 核心能力核心能力：要求每位要求每位员工都具工都具备，符合公司，符合公司经营战略及相略及相应对整个整个组织能力的要求，并能加能力的要求，并能加强公公司核心价司核心价值观的能力，同的能力，同时可以通可以通过行行为表表现出来、可以出来、可以观察到和可以衡量的。察到和可以衡量的。核心能力体系核心能力体系设计55 核心能力核心能力项目目举例例：团队协作作 管理能力管理能力 沟通技巧沟通技巧 客客户服服务 领导艺术 创新精神新精神 学学习技巧技巧 注重成效注重成效核心能力体系核心能力体系设计56 核心能力核心能力项目等目等级行行为设计练习：培培训与教育与教育 核心能力体系核心能力体系设计57课程体系程体系设计职群培群培训：入司、一般入司、一般员工、骨干工、骨干员工、基工、基层主管、中主管、中层管理者、管理者、经营者培者培训职种培种培训：生生产、营销、服、服务、研、研发、人力、人力资源、源、财务、信息、信息、质量等量等其它培其它培训：渠道培渠道培训、供、供应商培商培训等等58重点重点课程程项目：新目：新员工入司培工入司培训一、内容：一、内容：1 1、了解公司（公司成、了解公司（公司成长史、史、发展方向、企展方向、企业文化与核心价文化与核心价值观、参参观工厂、工厂、产品与品与业务介介绍等）等）2 2、了解、了解组织规则（员工手工手则）3 3、基本工作能力培养（礼、基本工作能力培养（礼仪、人、人际关系、有效关系、有效处理理业务、安全、安全、质量、量、OAOA等）等）4 4、核心能力培养（、核心能力培养（团队合作、合作、TQCTQC、创新能力等）新能力等）5 5、工作、工作态度培养（自我潜能开度培养（自我潜能开发、吃苦耐、吃苦耐劳、推、推销练习、优秀秀员工座工座谈、升司旗、升司旗、6 6、做一个、做一个优秀秀员工与工与职业生涯生涯规划划二、培二、培训方式与方式与讲师选择59重点重点课程程项目：新目：新经理基理基础管理技能培管理技能培训一、内容：一、内容：1 1、公司、公司对管理者的要求、管理者角色定位管理者的要求、管理者角色定位 2 2、管理、管理规划技能：划技能：组织原原则、职能能设计与分解、工作分工与与分解、工作分工与职位描位描 述、工作流程与工作述、工作流程与工作标准准 3 3、管理、管理营运技能：目运技能：目标制定与分解、工作制定与分解、工作计划与划与时间分配、考核分配、考核标准准设定、工作定、工作检查与反与反馈、绩效考核与效考核与绩效面效面谈 4 4、沟通技能：沟通方式与渠道、公文、沟通技能：沟通方式与渠道、公文应用、有效会用、有效会议、人、人际沟通沟通 5 5、团队建建设与管理技能：与管理技能：团队建建设、领导方式、方式、领导艺术、授、授权、激励激励 6 6、教、教练员：员工招聘技巧、工招聘技巧、员工培工培训、员工工辅导等等二、培二、培训方式与方式与讲师选择60管理者角色一、一、规划者划者二、部二、部门（或（或团队）管理者）管理者三、沟通者三、沟通者四、部四、部门（或（或团队）领袖袖五、教五、教练员及培及培训导师六、六、团队中的骨干成中的骨干成员6162重点重点课程程项目：渠道培目：渠道培训63课程开程开发一、开一、开发内容：内容：课程大程大纲、讲师手册、手册、练习手册、学手册、学员手册、手册、演示文件五个部分（演示文件五个部分（见案例）案例）二、开二、开发顺序：序：课程大程大纲、讲师手册、手册、练习手册、学手册、学员手册、手册、演示文件演示文件三、开三、开发方式：方式：外外协为主、主、联合开合开发64“企企企企业业运作的密和胶运作的密和胶运作的密和胶运作的密和胶有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通”课程目的：程目的：运用良好的沟通技巧，在企运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成的运作中能达成良好的人良好的人 际关系关系,明确信息的明确信息的传递渠道，提高人渠道，提高人员士气士气和和员工工作工工作 效率，并建立客效率，并建立客户关系。关系。适合适合对象：象：基基层主管主管课程程纲要：要：明确个人的工作明确个人的工作职责及完成方法及完成方法有效沟通的特点及定有效沟通的特点及定义有效沟通达成的收益有效沟通达成的收益有效沟通的特征，行有效沟通的特征，行为与个性的与个性的语言运用差言运用差别积极聆听技巧极聆听技巧打破沟通障碍的技巧打破沟通障碍的技巧保持保持标准与反准与反馈当你的雇当你的雇员有偏差有偏差时，如何面，如何面对他（她）他（她）课程程设置分析置分析65 人人员来源：来源：素素质标准：准：负责课程：程：管理方法：管理方法：内部内部讲师队伍建伍建设66培培训经费管理管理培培训经费提取方法：提取方法：1 1、工、工资总额的一定比例的一定比例2 2、利、利润总额的一定比例的一定比例3 3、营业额的一定比例的一定比例4 4、人均不少于多少、人均不少于多少经费5 5、每人每年不少于多少、每人每年不少于多少课时6 6、根据年度培、根据年度培训计划划7 7、根据、根据项目提取目提取67培培训经费管理管理培培训经费使用方式：使用方式：1 1、各种培、各种培训的比例的比例2 2、培、培训中心与各大部中心与各大部门的比例的比例3 3、培、培训经费使用的管理方式使用的管理方式68 一、培一、培训中心：中心：独立培独立培训教室、内部培教室、内部培训中心、外部授中心、外部授 权培培训中心；中心；二、培二、培训设备：三、人三、人员配配备：培培训设施建施建设与管理与管理69培培训信息体系建信息体系建设一、一、员工技能与学工技能与学习档案档案二、技能体系、二、技能体系、课程体系、程体系、讲师队伍档案等伍档案等三、网上培三、网上培训项目等目等四、要与人力四、要与人力资源信息管理系源信息管理系统结合合70第七部分：第七部分：日常日常营运管理运管理71日常日常营运管理内容运管理内容 培培训需求分析需求分析培培训计划制划制订培培训评估估培培训工作流程分析工作流程分析72培培训需求需求调查与分析与分析一、一、为什么做需求什么做需求调查：二、二、调查什么：什么：三、向三、向谁调查：四、怎四、怎样调查：73培培训计划制定划制定一、抓住重点，一、抓住重点，获取承取承诺：二、开二、开发资源，填源，填补缺口：缺口：三、制定年度三、制定年度计划：划：四、使常四、使常规培培训项目增加，目增加，临时性性项目尽量减少。目尽量减少。74培培训实施施一、培一、培训讲师的的资格格认定：定：二、培二、培训课程程质量量评估：估：三、学三、学员培培训程序的程序的标准化：准化：四、有效利用内外部四、有效利用内外部资源：源：75培培训评估估一、一、评估的意估的意义：确确认培培训效果和培效果和培训投入的投投入的投资收益收益二、二、评估种估种类：责任任评估与估与绩效效评估估三、三、评估估层次与方法：次与方法：四、四、评估的原估的原则：76培培训工作流程化与工作流程化与标准化准化一、一、专项流程与支持流程流程与支持流程二、流程、二、流程、标准与表准与表单三、常用培三、常用培训管理流程：管理流程：培培训管理主流程、需求管理主流程、需求调查、课程开程开发、讲师选拔与培养、各拔与培养、各专项培培训项目目组织流程流程77培培训体系体系方法体系方法体系 制度体系制度体系内容体系内容体系 78