拜访客户要注意的礼仪.doc

拜访客户要注意的礼仪 拜访客户过程中如果不懂礼仪，难免会给客户留下印象。所以学会拜访客户的礼仪很关键。下面是给大家的拜访客户要注意的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家! 1.一定要在到访前先联络妥当，不告而访非常失礼。 2.到客户办公室前，最好先稍事服装仪容。 3.名片与所需的资料要先準备好，在客户面前遍寻不著，非常不专业。 4.如果是重要客户，记得先关掉手机。 5.控制时间，最好在约定时间内完成访谈，如果客户表现出有其他要事的样子，千万不要再拖延，如為完成工作，可约定下次时间。 6.假设是重要约会，拜访之后给对方一只谢函，会加深对方的好感。 1、提前与客户约好拜访时间。 拜访客户前，一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间，就直接登门拜访，那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为，并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感，从而导致商业合作就止中断。 拜访客户的时间也很有讲究。一般来说，上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。在这个时间段拜访客户，一方面客户正好处于上班时期，双方精力都很充分，精神状态也非常不错;另一方面，双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流，如果谈到兴浓时，双方还可以约好一起吃午餐或晚餐，继续深入沟通。 其他的时间段拜访客户，那么需要看拜访对象是谁，预计拜访时间要多长，然后才好做出相应的安排。比方说，我们去拜访一个非常重要的客户，而这个客户又是喜欢占小廉价的，那么我们就应该“顺应”客户的需求，主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他，然后谈论一个多小时，就可以直接约好一起出去吃饭了。原那么上，不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户，因为这种时候，往往是客户处理杂事、安排工作的时候，客户会非常忙，其重心和关注度也不在这次商业合作上面。 如果前期沟通到位，那么拜访者还可以得悉客户的民族、籍贯、学历、经历等假设干信息。 这些信息，有助于拜访者在正式拜访客户时，恰到好处的与客户进行沟通、交流，促成商业合作的达成。 3、提前准备好拜访资料。 拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括：公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑(演示PPT和软件操作所用，需配备无线网卡)、笔记本(公司统一发放，软皮笔记本，显得大气和标准化，用于记录客户提出的问题和建议)等。 (1)重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中，为了到达成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访方案的顺利进行。 (2)节省客户的时间 每个人的时间都是一笔珍贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为珍贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的 不超过1分钟，约访 最多不能超过3分钟，产品介绍或效劳介绍 不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的 通常不要超过15分钟，否那么就不再适合 拜访了。 (3)把时间花在决策人身上 拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的工程负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。 如果有必要，还需要带上公司的合同文本、产品报价单等。其中，包括公司提供的产品类型、单价、总价、优惠价、付款方式、合作细那么、效劳约定、特殊要求，等等。 在有条件的时候，拜访者还可以随身携带一些小礼物，赠送给客户，当然小礼物价值不能太高，否那么客户会误以为行贿受贿而不敢收取，我们所要表达的意思仅仅是“礼轻情意重”。讲感情，信这个! 除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。 (1)只比客户着装好一点 专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能表达对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者假设同样着装那么有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。 (2)与客户交谈中不接 多是销售人员的特点，与客户交谈中没有 不太现实。不过，我们的大局部销售人员都很懂礼貌，在接 前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好似 里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接 。如打 的是重要人物，也要接通简单应酬几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。 (3)把“我”换成“咱们”或“我们” 销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。 (4)随身携带记事本 拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求、容许客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。 (5)保持相同的谈话方式 这一点年轻的销售新手要特别注意，你们思路敏捷、口假设悬河，说话不分对象像开机关抢般快节奏，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。王天雷公司有一位擅长工程销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最后，老工程师们都成为该产品在这个工程中被采用的坚决支持者。