房屋中介租赁业务培训PPT课件.ppt

宏睿房屋租赁培训课件宏睿房屋租赁培训课件 租赁业务签约流程租赁业务签约流程.第一章：租赁业务的特点与目的租赁业务的特点就是：短、平、快我们给客户找到了合适的房源，价格也是经过长期的沟通终于取得了业主、客户的认可，最终我们的目的就是促成交易，收到佣金（信息服务费）关键的一步，就是签约.在做租赁业务期间我们不仅仅能体会到不断的成功签约和折单的过程，同时还锻炼我们自身的各方面的技能租赁经纪人要不断的锻炼自己的沟通能力，把控业主和客户的能力、处理突发事件的能力、独立完成谈判的能力.第二章：租赁业务的流程详解第二章：租赁业务的流程详解收费标准及付款方式收费标准及付款方式1、普通民宅收取客户相当于一个月的租金作为服务佣金、普通民宅收取客户相当于一个月的租金作为服务佣金2、高档住宅、甲宅、公寓收取业主相当于一个月的租金作为服务佣金、高档住宅、甲宅、公寓收取业主相当于一个月的租金作为服务佣金3、客户与业主协商支付佣金：如五五分、三七分等、客户与业主协商支付佣金：如五五分、三七分等4、付款方式：客户直接支付给业主，由双方协商，押一付三、押一付六、付款方式：客户直接支付给业主，由双方协商，押一付三、押一付六、押一付十二等等押一付十二等等.专业术语的概述专业术语的概述四气：四气：暖气暖气、天然气、天然气、热水器、热水器、空调、空调全齐：全齐：设备设施如家电：电视、冰箱、洗衣机、空调。家具如：床、沙发、设备设施如家电：电视、冰箱、洗衣机、空调。家具如：床、沙发、衣柜、茶几、餐桌、椅子等衣柜、茶几、餐桌、椅子等单气：暖气、没有天然气单气：暖气、没有天然气押金：就是质押担保的一种特殊形式押金：就是质押担保的一种特殊形式定金：由客户交与业主的一定数额的金钱作为担保的方式，有书面的约定。定金：由客户交与业主的一定数额的金钱作为担保的方式，有书面的约定。注意：客户违约时定金不退，业主违约双倍返还注意：客户违约时定金不退，业主违约双倍返还订金：收受订金的一方违约，只需返还所收的金额即可，无需双倍返还订金：收受订金的一方违约，只需返还所收的金额即可，无需双倍返还居间服务：是指经纪人以居间人的身份向委托人报告订立房屋租赁合同的机居间服务：是指经纪人以居间人的身份向委托人报告订立房屋租赁合同的机会或提供订立房屋租赁合同的媒介服务，并收取报酬的过程，起到在中间起会或提供订立房屋租赁合同的媒介服务，并收取报酬的过程，起到在中间起到见证方的作用到见证方的作用.第三章：签约第三章：签约1 1、签约前的准备、签约前的准备（1 1 1 1）经纪人首先要做到的就是提前再次确）经纪人首先要做到的就是提前再次确）经纪人首先要做到的就是提前再次确）经纪人首先要做到的就是提前再次确认签约时间，地点（认签约时间，地点（认签约时间，地点（认签约时间，地点（2 2 2 2）告知客户要带现金或者银行卡，身份证（）告知客户要带现金或者银行卡，身份证（）告知客户要带现金或者银行卡，身份证（）告知客户要带现金或者银行卡，身份证（3 3 3 3）告知）告知）告知）告知业主这边要准备好房产证或者购房合同，购房发票均可，房本上是签约本业主这边要准备好房产证或者购房合同，购房发票均可，房本上是签约本业主这边要准备好房产证或者购房合同，购房发票均可，房本上是签约本业主这边要准备好房产证或者购房合同，购房发票均可，房本上是签约本人的带身份证，房本不是本人的就要要求有原业主的身份证、委托书或者人的带身份证，房本不是本人的就要要求有原业主的身份证、委托书或者人的带身份证，房本不是本人的就要要求有原业主的身份证、委托书或者人的带身份证，房本不是本人的就要要求有原业主的身份证、委托书或者公正书（公正书（公正书（公正书（4 4 4 4）经纪人要提前到达签约地点，自己要准备充分：合同、笔、纸）经纪人要提前到达签约地点，自己要准备充分：合同、笔、纸）经纪人要提前到达签约地点，自己要准备充分：合同、笔、纸）经纪人要提前到达签约地点，自己要准备充分：合同、笔、纸张、卷尺、鞋套等等张、卷尺、鞋套等等张、卷尺、鞋套等等张、卷尺、鞋套等等.2、签约中、签约中（1 1）客户和业主见面以后首先要确认业主的身份，核实房产证、身份证）客户和业主见面以后首先要确认业主的身份，核实房产证、身份证）客户和业主见面以后首先要确认业主的身份，核实房产证、身份证）客户和业主见面以后首先要确认业主的身份，核实房产证、身份证的真伪（的真伪（的真伪（的真伪（2 2）要让客户对房间再次的观看一番确认一下（）要让客户对房间再次的观看一番确认一下（）要让客户对房间再次的观看一番确认一下（）要让客户对房间再次的观看一番确认一下（3 3）取出合同后不）取出合同后不）取出合同后不）取出合同后不要着急填写，先让业主、客户把链家的租赁合同看一遍，有不明白的要及要着急填写，先让业主、客户把链家的租赁合同看一遍，有不明白的要及要着急填写，先让业主、客户把链家的租赁合同看一遍，有不明白的要及要着急填写，先让业主、客户把链家的租赁合同看一遍，有不明白的要及时的沟通（时的沟通（时的沟通（时的沟通（4 4）正式填写时物业地址要按照房产证上面的地址填写，包含：）正式填写时物业地址要按照房产证上面的地址填写，包含：）正式填写时物业地址要按照房产证上面的地址填写，包含：）正式填写时物业地址要按照房产证上面的地址填写，包含：编号、房产持有人、租赁用途，租赁时间一定要算准如：起租日是编号、房产持有人、租赁用途，租赁时间一定要算准如：起租日是编号、房产持有人、租赁用途，租赁时间一定要算准如：起租日是编号、房产持有人、租赁用途，租赁时间一定要算准如：起租日是20162016年年年年6 6月月月月8 8号应号应号应号应20162016年年年年6 6月月月月7 7号到期（起租日由双方协商来定）号到期（起租日由双方协商来定）号到期（起租日由双方协商来定）号到期（起租日由双方协商来定）.（5）付款方式都是业主、客户提前约定的，各期付款日期要注明，填写清楚）付款方式都是业主、客户提前约定的，各期付款日期要注明，填写清楚一般都是提前三天一般都是提前三天-五天，由客户、业主双方来定五天，由客户、业主双方来定（6）因为都是格式化合同所以填写时就要当面解释清楚，我们只是起到居间）因为都是格式化合同所以填写时就要当面解释清楚，我们只是起到居间作证的作用，有一些条款最好让客户、业主来决定，有附加条款的在最后空作证的作用，有一些条款最好让客户、业主来决定，有附加条款的在最后空白处填写白处填写（7）最后是家具家电的填写还有就是水、电、气、的物业交割，交割时一定）最后是家具家电的填写还有就是水、电、气、的物业交割，交割时一定要仔细每一个环节都要检查一遍，电视、空调、冰箱、灯饰、煤气要仔细每一个环节都要检查一遍，电视、空调、冰箱、灯饰、煤气（8）水费：民用）水费：民用3.2元元/吨吨 商用商用3.5元元/吨吨 ；电费：峰：；电费：峰：0.56元元/度度 谷：谷：0.36元元/度度 ；天然气：；天然气：2.48元元/m ；有线电视：普通；有线电视：普通24元元/月月 高清高清32元元/月月+8元元/月月.台台。.第四章：普租业务注意事项第四章：普租业务注意事项跳单：跳单：所谓的跳单：客户接受中介公司的服务，在达成意向后避开经纪所谓的跳单：客户接受中介公司的服务，在达成意向后避开经纪所谓的跳单：客户接受中介公司的服务，在达成意向后避开经纪所谓的跳单：客户接受中介公司的服务，在达成意向后避开经纪人私下达成交易，意图逃脱缴纳服务费的一种行为人私下达成交易，意图逃脱缴纳服务费的一种行为人私下达成交易，意图逃脱缴纳服务费的一种行为人私下达成交易，意图逃脱缴纳服务费的一种行为跳单原因：认为服务费比较高、经纪人服务不到位、客户素质低下跳单原因：认为服务费比较高、经纪人服务不到位、客户素质低下跳单原因：认为服务费比较高、经纪人服务不到位、客户素质低下跳单原因：认为服务费比较高、经纪人服务不到位、客户素质低下如何防止跳单如何防止跳单（1 1 1 1）看房前一定要签署）看房前一定要签署）看房前一定要签署）看房前一定要签署看房确认书看房确认书看房确认书看房确认书（2 2 2 2）带客户）带客户）带客户）带客户时紧跟人少的一方，避免客户、业主递名片等行为，一旦发生立即制止（时紧跟人少的一方，避免客户、业主递名片等行为，一旦发生立即制止（时紧跟人少的一方，避免客户、业主递名片等行为，一旦发生立即制止（时紧跟人少的一方，避免客户、业主递名片等行为，一旦发生立即制止（3 3 3 3）先礼后兵，夸奖对方的素质高并旁敲侧击（先礼后兵，夸奖对方的素质高并旁敲侧击（先礼后兵，夸奖对方的素质高并旁敲侧击（先礼后兵，夸奖对方的素质高并旁敲侧击（4 4 4 4）提高专业的知识，努力为客户）提高专业的知识，努力为客户）提高专业的知识，努力为客户）提高专业的知识，努力为客户提供优质的服务，感受我们的辛苦度（提供优质的服务，感受我们的辛苦度（提供优质的服务，感受我们的辛苦度（提供优质的服务，感受我们的辛苦度（5 5 5 5）当客户向业主有意向交定金时，金）当客户向业主有意向交定金时，金）当客户向业主有意向交定金时，金）当客户向业主有意向交定金时，金额我们最好拿到一部分，不要让双方互留电话，说话要讲究方式方法额我们最好拿到一部分，不要让双方互留电话，说话要讲究方式方法额我们最好拿到一部分，不要让双方互留电话，说话要讲究方式方法额我们最好拿到一部分，不要让双方互留电话，说话要讲究方式方法.特殊情况的处理特殊情况的处理签完合同后业主或者客户因为各种原因不能现场提供佣金时，一定签完合同后业主或者客户因为各种原因不能现场提供佣金时，一定签完合同后业主或者客户因为各种原因不能现场提供佣金时，一定签完合同后业主或者客户因为各种原因不能现场提供佣金时，一定要让客户或者业主写欠条，并注明归还时间，双方当事人的合同我要让客户或者业主写欠条，并注明归还时间，双方当事人的合同我要让客户或者业主写欠条，并注明归还时间，双方当事人的合同我要让客户或者业主写欠条，并注明归还时间，双方当事人的合同我们最好保留，等提供完佣金时在归还也不迟们最好保留，等提供完佣金时在归还也不迟们最好保留，等提供完佣金时在归还也不迟们最好保留，等提供完佣金时在归还也不迟物业交割一定要清楚，电器，家具要注明新旧程度最好，房间设施物业交割一定要清楚，电器，家具要注明新旧程度最好，房间设施物业交割一定要清楚，电器，家具要注明新旧程度最好，房间设施物业交割一定要清楚，电器，家具要注明新旧程度最好，房间设施有破损的要让业主及时修复有破损的要让业主及时修复有破损的要让业主及时修复有破损的要让业主及时修复我们宏睿的服务口号是我们宏睿的服务口号是我们宏睿的服务口号是我们宏睿的服务口号是“诚信对待每个人诚信对待每个人诚信对待每个人诚信对待每个人 诚实做好每件事诚实做好每件事诚实做好每件事诚实做好每件事”所以所以所以所以在谈单时，一些细节问题最好让客户、业主协商，我们不要承诺做在谈单时，一些细节问题最好让客户、业主协商，我们不要承诺做在谈单时，一些细节问题最好让客户、业主协商，我们不要承诺做在谈单时，一些细节问题最好让客户、业主协商，我们不要承诺做不到的事情，以免给公司和个人造成不好的影响不到的事情，以免给公司和个人造成不好的影响不到的事情，以免给公司和个人造成不好的影响不到的事情，以免给公司和个人造成不好的影响签完单，收到佣金后不要以为就结束了，要不断的维护业主、客户，签完单，收到佣金后不要以为就结束了，要不断的维护业主、客户，签完单，收到佣金后不要以为就结束了，要不断的维护业主、客户，签完单，收到佣金后不要以为就结束了，要不断的维护业主、客户，只要你服务周到，老客户就会不断的找到你，给你表现的机会只要你服务周到，老客户就会不断的找到你，给你表现的机会只要你服务周到，老客户就会不断的找到你，给你表现的机会只要你服务周到，老客户就会不断的找到你，给你表现的机会.祝愿大家多多开单祝愿大家多多开单.链家控股内部资料链家控股内部资料.链家控股内部资料链家控股内部资料.