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旅行社年终工作报告
　　各位领导、同事：
　　大家好！
　　转眼间一年就如此过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们接着按照这个方针工作下去的根本。
　　尽管今年在全球金融危机的妨碍下，我们国家的经济遭到了宏大的妨碍，但是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大开展，逆势而行，这不能不说是一种奇观。而这种奇观确实是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地点。
　　我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开场至今已有三年半有余，在各位领导的关心鼓舞下，不断学习，本人加压，业务从无到有，从小到大，开辟出一条属于本人的旅游开展新路。
　　旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
　　一．敢于承担责任，获得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
　　在旅游业务过程中，最让人怵头的事确实是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任咨询题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找烦恼，深化的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！
　　我们留意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸本人的脚，只注重结果，而不注重过程的方法是不可取的。
　　二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
　　保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为主旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感遭到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感受，进而树立品牌，树形象，扩大妨碍。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，开展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。
　　目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员结实树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客提供优质效劳，为防止各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，巡游过程分段负责，互相监视，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为构成合力，稳固公司品牌效应，起到了非常好的保障作用。
　　三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
　　随着通讯和计算机技术的开展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的运营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直截了当的关系。
　　我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直截了当向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业及时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其搜集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生宏大的冲击：一方面，旅行社能够从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联络，也可使旅行社的传统运营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社运营治理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚拢在一起，互通讯息，以致抛开旅行社中介机构，不必依托旅行社所提供的信息，就能够直截了当进展买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
　　四．抓思想教育，业务培训经常化。
　　导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。通过培训考核确立本人的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家认识到本人的责任严重，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓舞优质效劳标兵，奖罚清楚，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进展政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的援用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小咨询题，深化剖析咨询题根源，并本着合理合法的原那么，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的处理方法，以供大家分享，从而使得每个导游员能够在别人实战带团中，汲取工作经历，为今后更好的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的根底。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社治理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，由于做为一名合格导游员在带着好客人进展观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的开展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待才能，强化导游员对《旅行社治理概论》的学习其意义在于使导游员理解旅行社运营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人效劳同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使本身的工作能够顺利展开，从根本上防止了因导游员不理解旅行社业务缘故，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好时机。
　　五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。
　　与我社合作的宾馆、酒店、都通过我们实地调查，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供效劳。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来理解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的方式，一方面能够稳固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也能够使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感遭到通道的温馨、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领）会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质效劳。
　　在马上迎来的一年里，我们依然要接着发扬我们的精神，尽管金融危机的妨碍还在接着，我们的业绩提高有难度，但是旅游对扩大内需有宏大的协助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再开展的。
　　只要我们认真学习科学开展观，认确实将我们之前制定的工作打算实行，认确实学习今年是如何使我们的业绩出现大开展的，我们公司的更大开展还在以后，希望全体员工都要做好预备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能开展，我期待着我们旅行社的来年大开展！
　　感谢大家！