企业综合营销管理方案会员积分促销系统.doc

会员积分促销系统

企业综合营销管理方案
前 言
IT3qc企业客户服务中心，是由国家经贸委，原国家质量技术监督局，中国电信等单位共同发起的国家重点技术创新项目，作为中国电信在168声讯平台上推出的首个面向企业客户服务的全国联网电信增值服务项目（中国电信数业【2000】391号）,它充分利用中国电信庞大资源成为我国最大规模的外企式客户服务中心，和客户服务中心基础服务平台。
根据企业公司市场拓展的需要，结合IT3qc全国客户服务系统的特点，为企业公司创建综合营销管理系统

一：此方案给企业带来的意义。
（一）： 实现对积分活动的实时，精确化的管理。
（二）： 实现不同的产品自定义不同的积分。
（三）： 实现积分，查询积分，兑奖流程优化。
（四）： 实现整体促销活动的可控性，安全性大大增强。
（五）： 实现电话、短信、网络、各通道的信息共享。
（六）： 实现对促销与终端用户的统一管理，分开积分。
（七）： 物流防窜货系统，让渠道更健康，稳定的发展。
（八）：清晰准确、真实有效的掌控终端信息，为终极营销提供有效依据。
（九）： 电信级营销管理平台，免去了自建平台支付的电话、短信等庞大费用。

二：功能简介。
（一）：IT3qc全国统一号码接入。
（二）：智能语音应答服务。
根据企业的业务需求，暂拟定智能语音功能键如下：
1. 公司信息请按1。
2. 会员积分流程、说明请按2.
3. 会员积分请按3 。
4. 会员积分与查询请按4.
5. 产品编码登记请按5。
6. 产品登记情况查询请按6.
7. 会员注册请按7.
8. 产品登记员注册请按8.

（三）：短信服务：提供IT3qc短信平台。
1. 会员可通过短信进行积分，积分查询。
2. 产品登记员可通过短信进行产品登记及登记查询。

（四）：公司的Web管理:
管理人员登陆IT3qc网站点击企业会员积分与促销物流防窜货系统，输入用户名和密码可进行以下管理操作：
1、实现物流与积分的分开管理。
2、会员积分促销管理:
1）：积分信息码查询，会员注册、积分管理。（会员号指定为手机号）
2）：会员兑奖管理。
3）：不同产品设定不同积分管理，在成品入库时，采集同类产品条码信息导入积分系统，定义该批产品的会员积分值。
3、促销员积分促销管理：
1）：产品登记信息，促销员注册，积分管理。
2）：促销员兑奖管理。
3）：不同产品设定不同的登记积分管理。（与会员的同步）
4、物流防窜货系统操作管理，采集经销商所需产品条码信息，导入物流系统，定义该批产品的销售区域及销售商。
5、 全程监控：
1）：企业可通过管理员实时全程掌握整个促销活动，并生成数据报表。
2）：实时了解出库单据。
3）：实时了解发往每个经销商产品总数量及已经积分的总数量。
（五）：互联网
为企业在门户网站 开设会员积分促销员积分及物流防窜货操作窗口并与168智能电话网和移动短信平台功能实现同步，也可由企业的网站实现链接。

三：系统操作流程.
（一）：总流程图:

为企业创建营销综合管理系统

制作与积分、产品登记码相对应的标（产品标、箱标）

成品入库时，采集箱码，录入营销综合管理系统，并
根据不同的产品定义不同的积分信息。

出库时采集箱码，导入物流防窜货管理系统，并定义不同的销售区域信息。

会员通过会员积分促销管理系统进行注册、积分、积分查询。

消费者通过积分系统进行注册、积分、积分查询。

市场稽查人员通过物流防窜货系统对产品流通情况稽查，得到最终销售区域信息

企业通过会员积分促销管理系统及会员制度进行会员兑奖及管理。

企业通过消费者积分促销管理系统及会员制度进行会员兑奖及管理。

会员兑奖后，企业将可用积分清零，累积积分继续累积。

消费者员兑奖后，企业将可用积分清零，累积积分继续累积。

(二) ：促销系统分为三种途径，可同步使用，以会员ID为核对标准。
1、电话：
1）会员注册：会员拨打客服号，按5号键进入会员注册；
2）会员积分查询及修改密码：会员拨打客服号，按5号键进入会员积分及修改密码，输入会员ID号码系统自动累计分数。

积分查询请按1

请输入您
的 密 码
目前您的积分为 分，
可换取 奖品
请输入您
的会员号

输入有误听到“滴”声后请重新输入
输入有误听到“滴”声后
请重新输入

修改密码:
您输入的号码是xxxxx号码无误请按1重新输入请按2

请设定新
的密码
请输入密 码
请输入
会员号
修 改
密 码

修改成功

输入有误重输听到“滴”声后请重新输入，按#确认

2、短信息
会员积分查询：会员输入“积分码.”发送至IT3qc短信平台，系统自动回复：尊敬的企业会员，你目前的积分为…提示兑奖说明…
短信息积分查询：

第一次发送者
正品，您已经成为企业会员，会员号码为您的手机号，本次积分为 可用积分为 累计积分为

系统自动以手机号码为会员ID
识别为会员

已开通
输入17位码
短 信查 询

正品，本次积分为 可用积分为
累计积分为

确认会员
直接进入

你输入的数码系统中不存在，请仔细验证后重新校验真假。

3、网站
登陆IT3qc企业客户服务中心网站，，设定企业会员积分促销系统链接。可提供会员注册界面、会员积分查询界面。

以上为初步的促销流程，三种途径可分开来操作
4、产品促销员进行产品促销登记积分的流程与会员积分的流程一样。
注：什么是累积积分：
如企业积分限定在到达50分后可换取奖品，这时候的可用积分为50分，累积积分为50分，当消费者把50分的可用积分兑奖后，这时候的可用积分为零，累积积分为50分，当消费者再买产品后积分为2分时，可用积分就又有2分，累积积分为52分，（累积积分是一直加上去不清空的，可用积分是当消费者兑奖后清空掉的。）
可用积分是用于兑换每次的奖品的。
累计积分是从零开始到目前为止的一个积分数。

四、报价
方案一：系统费13800元/一次性，维护费3800元/年（每年积分标量达一百万枚以上，以标的形式返企业），企业无需承担在积分过程中产生的电话及短信费用。
方案二：系统费3800元/一次性，免维护费（每年标量30万枚以上），企业须自行承担在积分过程中产生的电话及短信费用。
注：积分标需根据标的大小、材质、数量才能给出准确的报价。
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