关于业扩报装工作的思考.docx

关于业扩报装工作的思考
关于业扩报装工作的思考
关于业扩报装工作的思考
业扩报装工作是整个营销管理工作的入口环节，业扩报装工作的好坏直接影响今后营销管理工作的规范。近几年来，虽然在各级领导的重视下业扩报装工作有了很大的提高，但笔者人认为业扩报装工作还需进一步的规范。
问题一：业扩报装人员与施工单位工作协调不到位1、无供用电合同客户的出现
施工单位单一的只管施工进度，不管《供用电合同》是否签定，就直接装表送电。在法律上没有确定供用电关系，但已经存在事实供用电关系。如果一旦发生电力安全事故或者经济纠纷，作为电力企业将会很被动，不可避免蒙受损失。问题二：业扩报装人员责任心与业务素质问题1、无法律资格客户的出现
业扩报装人员没有对客户证明材料进行详细审查，引起部分客户钻我们管理中的漏洞，在报装时提供假证明材料，随时都有可能出现用电不交费，直接逃跑的现象。到时候这个损失就只能是我们供电企业承担了。
2、供电方案答复时间过长
一是由于我们报装人员对客户的宣传力度不够，造成部分客户要用电时不知道如何去向供电企业进行用电报装，客户无法确定报装容量，至使供电方案迟迟无法确定。二是由于我们报装人员责任心
不强、业务素质欠缺，没有与有关部门协调好，至使供电方案迟迟无法确定。这样不可避免的出现一些投诉问题，在社会上引起了很不好的影响。3、客户计量设备失准
计量失准、电量丢失意味着电费流失，这对企业的发展是致命的一击。由于报装人员责任心不强、业务素质欠缺，忽视了对电能计量装置合理的配置审核，造成计费方式不合理、ct精度不够、匹配过大、pt超差运行、电能表计精度偏低等问题。4、客户基础信息失真
工作单传递不到位，工作协调不到位至使客户基础信息失真，合同基础信息、计量与客户实际现场不符，客户实际现场信息与电力营销系统信息不符，出现各自为政的局面，成为今后工作的“绊脚石”。
问题三：勘查人员责任心与业务素质问题1、客户现场信息失真、产权归属不明
勘查人员没有对客户现场进行认真勘查，造成部分客户用电设备产权不明，部分电价定立不当。一是，一旦发生设备安全事故时，电力企业或多或少的会承担一些本不该承担的责任；二是，一旦要对客户追补差额电费时，不免会出现客户和供电企业讨价还价现象。
2、安全隐患的出现
做好电力业扩报装工作几点建议
摘要：优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。
关键词：规范；电力业扩；管理措施前言
电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
1为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平
公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩程工作流程、报装时限、收
费标准、“三不指定”下功夫。一是明晰职责及权限，加大制度和执干于力建没，优化内部业务流程，严实“一口对外，内转外不转”，提高服务质量和工作效率。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。
二是强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。三是严格按照省发改委批复的标准收费，明码实价、有偿服务、规范运作。四是严实“三不指定”，让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境；同时强化管理，确保业扩效益。五是严查违反员工服务“十个不准”、以权谋私、内外勾结、损害公司利益的人和事。2全面执行、依法依规操作。积极引入市场竞争。实现业扩工程市场化、规范化管理
业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度计利于电力客户。
3实行客户经理负责制，提高工作效率
改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营