康乐部主管岗位职责.docx

康乐部主管岗位职责康乐部主管岗位职责康乐部主管岗位职责1.严格遵守并执行本会所的员工手册及康乐部规章制度。2.监协助经理监督部门的运营状况，严格要求部门员工,使其认真遵守会所的相关制度，并执行会所的员工手册，履行监督会所制定的奖惩制度,禁止员工做影响会所形象的事。3.及时询问并了解任务信息,做好部门工作安排，保证各接待环节的流畅与高质量服务标准；4.熟悉部门各岗位的岗位职责与工作流程，处理日常工作事务，协调各部门和上下级之间的关系及工作；要以身作则，给员工以模范带头效应.积极响应会所领导的相关规定与要求,并及时的传达给本部门所有员工;5.定期检查部门物品短缺情况并及时申领;6.协助经理做好月报表月结工作；7.每天对本部门的所有设备设施进行检查,如有问题及时汇报并通知工程部进行及时维修；8.每日检查康乐区域与客用更衣室的卫生工作,确保各区域清洁;9.负责处理客人投诉,做好相应的解释工作,做好投诉记录并及时汇报;10.安排好本部门员工的工作班次，保证宾客的安全与舒适，满足客人合理的要求;11.建立并完善本部门的工作制度；每日协助经理开部门会议，确保有无重大事情及重大活动安排,并按时参加主管会议。12.定期组织员工进行相关专业培训,不断提高员工专业服务水平;13.时常检查部门员工的岗位职责履行情况,使其符合会所的服务标准;14.调解员工纠纷并与员工建立良好的工作关系;15.接待客人参观，制定参观路线以及制定统一介绍语言，以确保统一性、专业性，遇到客人投诉，应做好相应的解释工作,且做好投诉记录并及时汇报;16.时常询问客人对会所意见与建议,并及时反馈信息;17.认真检查并记录康乐部的相关数据信息,与经理保持良好的沟通;18.每日查阅各岗位交接本,监督交接事宜完成情况。19.时常监督各场所的开关门程序,确保安全无误;酒店康乐部经理岗位职责主要工作任务：1.康乐项目的开发、设计规划（1）根据酒店经营需要和康乐服务目标，开发并设计娱乐、康乐运动、保健美容等康乐服务项目，配合相关部门调查各项目的投资收益情况（2）组织建设经公司领导批准后的康乐服务项目2.编制部门经营计划及规范性文件（1）建立和健全部门各项管理制度、服务程序、质量标准与操作流程（2）组织制定康乐部及各营业点的经营计划（3）分析各营业点项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，经审批后，分解落实到各营业点项目3.康乐部运营管理（1）落实部门及各营业点的经营计划、成本与费用控制计划，组织、协调、指挥和控制各营业点准确贯彻实施（2）检查各营业点项目服务程序、质量标准、操作规程的贯彻实施状况，做好巡视检查，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量（3）随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，分析康乐部服务质量管理中发现的问题，适时提出改进措施，提高服务水准（4）配合完成酒店康乐部项目部分营销计划的实施，提高设施利用率和销售水平（5）组织做好康乐部营业区域内安全、卫生的巡视与检查工作，保证康乐部良好的经营环境（6）根据市场和客人需求变化，研究并提出各营业点项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等的调整与改善方案4.上传下达与协调工作（1）参加酒店例会及其他会议，主持部门例会，听取下属汇报，研究问题，布置任务（2）做好康乐部和酒店各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务5.组织康乐设施设备的管理（1）组织做好康乐设备、设施的申购与管理工作，确保康乐设备、设施的正常使用（2）审核签发各营业点提交的物品申购、领用及费用开支计划6.人员管理（1）指定部门各设施项目人员编制，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率，定期向行政人事部提交各时间段的部门用工计划（2）抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训（3）负责各营业点经理、主管、领班的绩效考核工作（4）督促康乐部各岗位工作，定期做出奖惩计划及向餐饮总监提出人员任免意见任职资格：1.大学本科及以上学历，具有企业管理、服务管理、旅游管理、康乐部管理等相关专业知识2.八年以上工作经验，三年以上同岗位工作经验3.熟知康乐部服务各类专业知识及工作程序，具有专业服务技能并能独立完成员工服务技能培训；有较强的沟通能力、组织能力、协调能力；具有良好的个人素质及职业道德；有较强的销售意识及管理水平；英语听说能力较佳；有较强的电脑应用能力