合肥立道房地产经纪有限公司亳州项目部案场管理制度.doc

案场管理制度
为规范管理，保障销售及招商工作顺利进行，特制定案场管理制度，内容如下：
一、仪表
1、工作时间必须穿着正装，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。
二、前台接待
1、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
2、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
3、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
4、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
三、工作纪律
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向部门经理请假。
3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房或办理其它事项，其他人员应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给部门经理，部门经理作为判断客户归属的重要依据。
6、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理其它手续。
7、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。
四、卫生制度
招商大厅要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：
“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；
“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；
“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。
五、值班制度
销售员每天的工作时间为：上午7：30-11：30 下午14：30-18：30 中午11：30-14:30，由值班人员值班。
六、定退房制度
1、定房
（1）置业顾问或招商专员应把所定房源及时汇报，由部门经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。
（2）置业顾问或招商专员不得自行收取客户定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。
2、退房
（1）按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
（2）将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于部门经理。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报部门经理，由部门经理或指定人员在《总控表》上注销房源。
七、保密制度
1、公司员工不得用书面、口头或其他形式透露有关公司业务或公司内部事务或其他资料。
2、所有客户资料及档案属于公司重要机密，任何人不得将客户信息泄漏给他人。
3、置业顾问或招商专员进行销售或招商须根据公司的销售、招商任务和销售、招商阶段进行，未经许可公布的项目信息，不得泄漏给客户。
4、销售及招商策略及市场研究报告作为公司机密资料，非相关人员不得接触及复制，其他员工如因工作需要参阅的，必须经由部门经理批准方可。公司内部会议精神、项目销（租）控表、培训内容等不得公开的公司或项目资料，须严格保守机密。
5、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、项目销（租）控资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容、培训内容等，均属企业秘密，员工应严格保守商业秘密。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。
八、客户档案管理制度
1、置业顾问及招商专员接待每一位意向客户后，均应认真填写客户档案登记表；
2、置业顾问及招商专员应遵循客户回访制度，对意向客户进行回访，并将回访结果进行如实纪录；
3、部门经理每周周例会回收客户档案登记表，进行统计分析，完成客户档案分析报表；
4、对客户档案，部门经理指导置业顾问及招商专员进行进一步客户回访和追踪。
九、辞退或离职人员的客户分配制度
辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗遛问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
十、奖罚制度
1、迟到、早退每次罚款20元。当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。
2、无故旷工扣除当日基本工资外并处以50元罚款。（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）
3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，每次罚款20元。
4、当月累计无故旷工两次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。旷工超过一天者，按日计算旷工次数。
5、请假必须持假条由部门经理批准后休假。（未按规定请假者，以旷工处理。)
6、原则上每月有4天休息日，国家法定节假日按照规定天数调休，周末及节假日原则上不安排调休，每月超过休息天数及周末或节假日要求休假的一律按请假处理，请假扣除请假日基本工资。
违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由部门经理下发过失单，酌情进行20—50元处罚。

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