寒假超市收银员社会实践报告范文.doc

寒假超市收银员社会实践报告范文 一、社会实践单位：南通文峰千家惠吉星店文峰千家惠吉星店是江苏文峰大世界连锁开展的下属超市，于XX年9月破土动土，同年12月16日正式对外营业。吉星店坐落于南通市青年西路4号，占地面积4000平方米，卖场面积3000平方米，是集食品，百货，生鲜于一体的综合性超市，也是南通市西部最大的便民超市，四周商圈有虹桥新村，青年路新村，新建路新村，任港路新村等，居民总人逾10万，开业以来，吉星店不断坚持“便民利民，真诚为您，顾客需求，我们追求的运营方针”，以“千家惠，惠千家”为运营主旨，两年来接待顾客220余万人次，为数十万居民提供购物便利。XX年度崇川区卫生先进单位，南通市和江苏省优秀职工小家，获得了良好的经济效益和社会效益。二、实习目的尝试经商的滋味，体验本人赚钱的艰苦与欢乐，由于我是个文科生，需要更多的经历与体会，毕竟身在学校，接触社会的时机特别少，趁着寒假想好好锻炼一下本人。三、实习时间：XX.1.13XX.1.23四、实习地点：文峰千家惠吉星店五、实习部门和职位：财务部收银员临时收银员六、实习心得今年寒假放得特别早，加起来能够和暑假比一比了，不想再像往常一样放假后整天在家对着电脑无所事事，因此计划出去打工，锻炼锻炼本人。有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境，社会那么是我们实践的场所。我在千家惠超市询征询后说会在月底给我，他们只要我们在年前最忙的半个月里协助工作。不过没想到，一开场他们会让我们去收银。由于关于钱的真假我们分不清，机器的操作也不会，开场时压力特别大，立马就有放弃不干的方法，最终仍然不想放弃这难得的时机。最后通过面试，五个人中留下了两个人。我们与店里签过合同，领了员工卡，考勤卡后就跟着来收银员学习两天的收银。我们只是站在旁边看着，同时帮每位顾客装袋，人少时，师傅们会让我们实地操作。通过两天的学习，觉察收银员的工作仍然特别复杂的，远不像我之前以为的只要明白钱的真假就行了，光会算数，会找钱也是不够的。即便是一块二毛钱的青菜，你也要认确实打“枪”扫货，把收到的钱展开，然后说“收您多少钱”，按实收输入电脑，找钱，并高声告知对方“找您多少钱”等，单收现金还好，但是过年期间大家都用的超市返利卡，或者直截了当刷信誉卡，这些操作每项都不同，在学习期间没被少批判。第三天，我们就开场分早晚班，本人单独开台收银，而不是跟着教师后面学了，因此责任也大了。一旦下班解款少钱，错钱都要本人负责赔偿。尽管压力大，不过仍然坚持了下来。但并不是学习完如何操作就行的，由因此与客人直截了当接触的效劳性行业，临时情况特别多，常常让人措手不及。但在处理这些事情的过程中我总结出几点：第一、效劳态度至关重要。作为一个效劳行业，顾客确实是上帝，良好的效劳态度是必须的。要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高效劳质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二、擅长与别人沟通，是作为效劳员所必须进展的一项工作。通过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。在千家惠超市工作时，由因此效劳员，与别人谈话的时间变多了。如今不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议，与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心谦虚的接受。第三、自决心也是在社会立足所必需的。开场放假时，尽管下定决心要打工，但内心仍然害怕，总是畏畏缩缩的，这都是自卑的心态在捣蛋。感受困难挺多的，本人的社会经历缺乏，与别人沟通技能又不如何样等缘故使本人觉得本人特别渺小。但是在走出第一步后才明白战胜自我的重要，只有制服本人才能制服世界。没有社会工作经历没有关系，重要的是我的才能不比别人差。社会工作经历也是累计出来的，有自信才更有活力更有精神。第四、作为效劳员，还要留意的一个重点是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。每个顾客都会有本人的个性，急躁，粗俗，儒雅，端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至吼。以牙还牙是万万不行的。我们只能以平和的语气，带着微笑真诚的向顾客抱歉或征询他有什么需要协助的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气平和，再急的顾客也会缓和下来的。由于真诚，微笑，平和确实是效劳员与顾客间沟通的桥梁。尽管只是短短的11天，但在这次的打工社会实践中的收获是在学校里不可能获得的。旅游专业同样是效劳性的行业，相信这次的经历会对我以后的学习和工作有莫大的协助的。