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咨询部工作汇报
咨询部工作汇报
咨询部工作汇报：
1、团队工作：咨询部作为市场的后端，在数据处理的基础
上，对专业知识进行不断的巩固。
2、团队建设：咨询部与市场部并行，咨询按市场以及有效
名单配比，从下次咨询招聘开始，严格整体考核，产品知识必须过关，团队文化建设每周二小时，一定落实到位。
3、资源处理事宜：市场部名单的汇总，当天名单，隔天早
上由市场部转送咨询部，咨询师进行跟进处理，咨询师承诺做到，认真对待每一个市场名单，相关跟进与市场及时沟通交换意见。
4、工作补充：为了更好的做好咨询工作，咨询部商议决定，
加强自我专业学习，入职期，产品知识严格考核，由考核卷形式加以检测；运用好网络资料，坚持看优秀咨询电话的录音资料；精气神调节：工作死亡时间，相互提醒，务必落实工作时间工作利用；电话问题处理，电话中遇到问题，及时记录，交予负责人，要求处理，咨询部要求部门员工，每日三个问题交予负责人，文字资料隔天执行。
5、咨询部内部要求：咨询师工作心态，咨询师作为公司的
重要职员，对整个公司的情绪调动有着重大的影响和感染，故要求咨询部每位员工保持上进乐观心态；咨询师工作细节，咨询师要做到多备注，勤交换意见，咨询师与市场部要做到工作的衔接。
客户咨询部年度总结报告
尊敬的领导、各位同事:
大家好！
今天，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司给予我的信任，让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢！
先做个自我介绍，我叫李祖豪，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户咨询部，出任客户咨询部副主管，接管客户咨询部事宜。六个多月的堂皇经历，让我对永州装修市场有了深刻的认识，也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中，渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来，请允许我作为堂皇11年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。
针对部门工作，我从以下几个方面进行工作总结:第一，年度业绩总结年度201*年201*年合计一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103第二，四季度工作汇总在客户咨询部的三个月里，我获得了宝贵的客户咨询部工作经验，也检验了自己的管理能力。201*年是我部门积累沉淀学习的年度，也是蓄积力量和经验奋战201*，去实现公司目标的重要年度。在我管理的201*四季度，客户咨询部重点开展了一下几项工作：
1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。2.建立内部五大表单信息管理，追踪客户信息，监督部门工作。
3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作服务流程，标准化部门服务。4.招聘新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的氛围。5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。6.通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息，挖掘楼盘名录。7.实施新开工工地一周一短信的增值提醒服务。第三，部门工作存在的问题
回顾近四个月的部门工作，在自己切身的工作体验中，部门的工作结果暴露出部门存在的问题有：
1.业绩平庸，部位整体战斗力不强。2.部门人员不稳定，专业度欠缺。3.信息挖掘过于简单，不够深入，业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。第四，部门工作的展望和建议
1.打造一支稳定的专业的主动的热情的高效的客服团队。
2.塑造全新的客户服务标准和服务理念，营造主动高效的工作氛围。3.加强落实部门的培训，结合工作实际与客户需求，提高专业素养。
4.建立稳定的部门薪资鼓励体系，弱化底薪，强化提成，树立部门内部的高薪榜样，刺激部门成员主动高效地深挖客户信息，提高公司业绩。
言语有云，辞旧迎新。201*年不管我们是成功了还是失败了，我们都一步一步坚实的走过来了，而这所有的积累与沉淀必将在堂皇人的不懈努力和坚持下，绽放出耀眼的光辉。谢谢大家！