教科网认证客户端故障说明.doc

校园网认证客户端常见问题解决方法
更新日期：2006年12月7日
输入操作
故障描述
故障原因

登陆客户端
显示“登陆超时失败”或“端口被占用”
1用户电脑开启了个人防火墙，包括XP操作系统的防火墙，将客户端所用的UDP 61440端口屏蔽了，可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP 61440端口通过的策略来解决;
2 如果客户端是属于防代理客户端，请检查客户端软件安装目录底下是否存在TCPIPDOG.DLL文件，若文件已经不存在，请重新安装客户端；
3是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突,造成端口冲突，需要升级到新版本的客户端，（3.07）以上客户端版本已解决该问题；
4 驱逐舰，安全卫士360，卡巴斯基，国外的一些防木马软件等有可能误报我们的客户端为木马或者病毒，把TCPIPDOG.DLL删除；
解决办法
需要重新安装客户端软件；

没有开防火墙，但每次登陆均显示“登陆超时失败”
1 用户电脑与接入服务器无法通讯，现象为无法ping通接入服务器地址，请用户检查网络连接与网络设置。
2 内网中了ARP欺骗病毒，也会导致登陆不成功，解决方法：除了清除内网的ARP病毒外，还可以升级到3.39版本客户端（实现登陆成功后自动绑定网关MAC地址），来解决；
客户端正确输入帐号和密码后，登陆时出现提示code（21），不能正常上网；
或者登陆客户端时候“提示客户端需要升级”， 不能正常上网
1、因为(code21)在我方客户端内部代码信息提示为: ”防代理功能失效,需要升级客户端软件!” , 如果存在部分用户恶意破解客户端软件,或者使用破解3.07以下版本的方法来破解现有客户端的话,就会引起该故障；
2、其他软件无意中把我们客户端所写的注册表破坏,原理同上,目前我方测试部正在尽可能地收集更多的用户信息,以确认问题的根源；
3、在客户端首次安装后,第一次运行或者用户手工修改了网络属性(IP 掩码,网关,DNS等) 的时候，我方客户端都会提示需要重启电脑;如果用户没有重启电脑,也将有类似的现状出现；
4、另外部分用户使用的客户端版本过低(2.97以下等等),有部分运营商做了强制升级方案的,也会报code(21)故障,该故障是正常现象,可以建议用户和运营商联系取得客户端升级安装包重新安装解决;
备注:确认用户的客户端版本是否是防代理版本的方法是检查用户的客户端安装目录底下是否有TcpIpDog.dll文件存在。
建议解决方法：
先卸载客户端和卸载网卡驱动或者tcp ip协议，然后重装网卡驱动或者协议,再重新安装客户端即可解决；
登陆免IP客户端
快速点击客户端的登陆注销
NT4.0用户登陆客户端提示“ishare_user错误”
客户端程序调用的NT系统某些dll文件版本不匹配，建议用户升级win2000下后再重新安装客户端使用。
使用客户端

客户端登录认证成功，但打不开网页
1 检查登陆使用的帐号是否属于防代理策略类型，；

2 杀毒软件的一项设置禁止了客户端连接网络。在杀毒软件是“Norton internet security”,其中的一项叫“internet连接安全”的选项勾选就无法使用客户端上网，如果去掉该选项，上网一切正常，瑞星杀毒软件要把注册表实时监控去除；
3需暂时去掉杀毒软件的网页监控功能；
在浩方平台进入CS的时侯会出现C++DEBUG的提示错误而导致无法进行游戏
客户端本身存在的缺陷,已修正
有时会出现”登陆超时”或者”帐号密码错误”
如果客户端是基于RADIUS或PPPOE认证的话,出现这种情况属于正常,因为两种的认证方式在注销时有一定的延时,所以会导致”出现登陆超时”或者”帐号密码错误”
如果是基于2033/2133认证的话则不会出现这种错误.
1.很多的网站不能打开,实际能够打开.
2.会出现使用不到一个小时就自动掉线
3.客户端登陆成功后不能自动隐藏
1. 客户端本身存在的缺陷,需升级最新版客户端解决。

2. 客户端本身存在的缺陷, 需升级最新版客户端解决。

3. 如果客户端有登陆重定向设置,是不会自动隐藏的.
系统信息有“IP地址过多”的提示，然后自动注销
旧版本客户端有限制多IP方式的防代理功能，可通过升级最新版客户端解决。
使用客户端登陆上网进行KV2004的升级
马上提示端口被占用,不能登陆上网.
是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突,造成端口冲突.
使用客户端登陆进行MSN视频连接

有时可以连接有时又不可以连接
同网段的两台电脑一定是经过msn服务器的中转作视频连接。
不同网段的两台电脑可通过msn服务器中转或点对点方式进行视频连接
在windows98上使用Dr.COM客户端登录上网
一点击登录即提示非法操作。

原因是联系运营商升级最新版2.98以上版本客户端。

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