1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,人文医学专题知识讲座,人文医学专题知识讲座,第1页,医学是什么?,?,人文医学专题知识讲座,第2页,普通公众:医学是治疗、,预防疾病社会,职业;,患者及家眷:医
2、学是,染病、解痛,神灵;,渴望健康大家:医学是,防病、保健,福星,;,为生计而执业大家:医学是,谋生,伎俩,;,利欲熏心不法之徒:医学是,聚金敛银、逐利生财最正确,捷径,;,。,仁术:用仁心使用仁术,人文医学专题知识讲座,第3页,人文医学根本:爱人、关爱人、了解人性、呵护人性。,东方古语云:“积行成习,积习成性,积性成命,西方也有名言:“播下一个行为,收获一个习惯;播下一个习惯,收获一个性格;播下一个性格,收获一个命运。”,人文医学专题知识讲座,第4页,医学,真谛,以关爱,生命、,敬畏,生命,为神圣职责医学,其存在价值意在庇佑生命、修复,生命、,守护,生命,,进而努力提升,生命,质量。,医学因
3、,生命,产生而兴,因,生命,进化而盛,因,生命,衰亡而灭,,生命,原来就是医学存在先决条件。,医学文化导源于对,生命,充分必定和无限尊重。,人文医学专题知识讲座,第5页,案例:,生命在情理矛盾中付出沉重代价,人文医学专题知识讲座,第6页,人需求,健康是最基础需求,人文医学专题知识讲座,第7页,人文医学专题知识讲座,第8页,案例讨论:,过分疲劳,IT精英猝死上班路上,在金钱、爱情、财富、地位、健康中,假如只能选择一样,你会选择什么?,咱们在和患者沟通时经常碰到问题工作和健康关系,人文医学专题知识讲座,第9页,案例讨论,人格至尊,情景,1,:在门诊尤其是妇科门诊检验中,被检验者身边除了接诊医生外,
4、还围着其它医护人员和前来就诊患者,被检验者总是一脸尴尬地解开衣服做检验。或在病房中,医护人员经常在没有屏风遮挡情况下,给患者进行导尿,灌肠,会阴冲洗等操作,人文医学专题知识讲座,第10页,案例讨论,人格至尊,情景,2,:被检验患者因为病情特殊,接诊医生在未征得其同意情况下,让众多实习生观摩学习,。,人文医学专题知识讲座,第11页,案例讨论,人格至尊,情景3:某单位组织到医院集体检验,医院将患者检验情况以及需要复检名单通知单位,再由单位通知患者本人,医院不再过问。结果因为单位处理不妥,公开了患者,隐私。,侵害了患者隐私权,人文医学专题知识讲座,第12页,患者最不喜欢医生说话,1.“跟你说了你也不
5、懂。”选择率18.26%;2.“想不想治?想治就回去准备钱吧。”选择率为17.40%;3.“我推荐药你不吃,后果自负。”选择率为14.93%。,无效沟通剥夺了患者知情权,人文医学专题知识讲座,第13页,1.“这个药不会有副作用吧?”选择率为17.90%;2.“为何都是一个病,我住了这么久,他住了三天就出院了?/为何他花了五千,我花了一万?”选择率为15.37%;3.“能换个经验丰富大夫吗?”选择率为14.66%。,表达了通知和沟通及站在病人角度为患者着想,问题,人文医学专题知识讲座,第14页,11月12日,在广东省医师协会,人文医学工作委员会,举行“做人文医师,促友好医患”论坛上,中国工程院院
6、士钟南山对近期接二连三发生医患纠纷事件进行了反思,并指出医患关系担心根源在于我国,医疗体制公益性、公平性,和,医学人文精神缺失,,医生应在人文医学方面加紧补课。,20多年前医患矛盾并不显著。那时候,医疗技术水平比现在要差,但医患关系很好,老百姓对医生很尊重,对医疗保障也没有很多担忧。为何现在医疗技术越来越先进、医疗设备越来越精良、就医环境越来越优化,医疗纠纷却越来越频繁呢?这里面有,医疗体制问题,有舆论导向问题,更有患者维权不妥问题。,但不可否定一点是,,也有医院和医生本身问题。,人文医学专题知识讲座,第15页,仁心、仁术(心术),“仁者”:爱人也,用仁者之心施医术。,咱们能做是做好自律,把人
7、做好。,人文医学专题知识讲座,第16页,人文概念,人文就是先进思想代名词,即先进价值观及其规范。其集中表达是,,重视人,,关注人,,关爱人,爱护人。,简而言之,人文,即,重视人,文化,。,人文医学专题知识讲座,第17页,人文主义,:,是一个基于理性和仁慈哲学理论和世界观。作为一个生活哲学,人文主义从仁慈人性取得启示,并经过理性地推理来指导。,它主张一切以人为本,宣扬个性解放,追求现实人生幸福:追求自由平等,反对等级观念:崇尚理性,反对蒙昧。,这和咱们面对就医对象雷同,资本主义革命产物,人文医学专题知识讲座,第18页,医学人文体系,医学人文思想,:,将“以人为本,科学发展,友好健康”作为总纲医学
8、人文学。人生命-健康是医学起点和归宿,是生存与死亡统一,,医学是优生、优育、优活、优死生命全优工程。,这么医学健康观,是健康友好,(状态),与友好健康,(努力方向),统一。,人文医学专题知识讲座,第19页,九十多年来,一拨又一拨世界各地游客慕名前来,人烟稀少,美国,撒拉纳克湖,畔为了拜谒一位长眠于此“无名”医生,特鲁多博士,,也为重温那则墓志铭:“to cure sometimes;to relieve often;to comfort always.”流传极广汉字翻译非常简练而富有哲理:,“有时,去治愈,;,经常,去帮助,像家庭医师指导和教育,;,总是,去抚慰,医生和社会人角度,。,”,有时
9、、经常、总是,,像三个阶梯,一步步升华出三种为医境界,。,人文医学专题知识讲座,第20页,特鲁多墓志铭则深入深化了他对医学认识。,“偶然去治愈,经常去帮助,总是去抚慰”,不是站在医生角度,也不是站在患者位置上,而是站在,人,角度上说话。,当代人对健康定义是:不但没有躯体疾病,还要有完整生理、心理状态和社会适应能力。治疗也不应仅针对疾病,更要呵护心灵。要把患者看成是一个,人,,给予足够尊重、了解和重视,学会换位思索。,人文医学专题知识讲座,第21页,医疗违规行为社会控制,一、法律规范控制,二、规章制度控制,三、,道德控制,四、社会舆论控制,五、习俗控制,(行医最基础来自外部约束),人文医学专题知
10、识讲座,第22页,医学文化与人性,W,H,O-(1946.6美国纽约),“健康不但仅是没有羸弱和疾病,而且是指生理、,心理,和,社会适应,方面完美状态。”,国际心理卫生协会年会,-(1988),“健康定义还必须包含提升道德品质。所以,,健康应是身体、心理、社会适应和道德品质,良好状态。”,人文医学专题知识讲座,第23页,医学文化与人性,医学呵护是人性-,医学以服务于,健康,为根本,,其终极范围便是以服务于,人性,为根本,(身心健康),人文医学专题知识讲座,第24页,医学文化:,1、尊师重道,服从上级指挥。,2、以人为本,维护患者权利。,保护患者利益最大化:,无害标准、维护 患者隐私标准、一视同
11、仁标准、尊重患者尊严标准、尊重患者权益标准,(优质医疗护理权、自由选择权、知情权、自主决定权、保密权、健康教育权、受尊重权、宗教信仰权引导不滥用),3、团结协作,不停提升医疗服务能力和水平。,4、弘扬集体主义精神,一人为大家、大家为一人。,(勉励追求社会价值),人文医学专题知识讲座,第25页,医师职业精神应该包含以下内容:,多为病人想一想,,“己所不欲,勿施于人”,,在执业过程中表达,“爱”;,树立人文行医理念,知道病人,心理,,有很多医疗纠纷就是因为医生,一句话,说得不对,让病人受到了伤害;,要摆正,“道义”,与,“利益”,关系;不停学习和钻研,提升医术,对医术精益求精;虚心学习他人经验,搞
12、好团结互助。不要因为与其它医生意见不合,而,将自己褒贬轻易暴露在病人及其家眷面前。,诊疗上意见不一样,能够在医生与医生之间讨论。,医生跟病人说以前医生诊疗不对,很轻易造成医疗矛盾。,人文医学专题知识讲座,第26页,患者,相信,医生,一是相信医生技术,二是相信医生医德。假如一切遂愿,相信和被相信则是愉悦、美好,医疗问题理应在这么环境中进行。但实际上,医学是复杂,有时是无奈,甚至是无情、血淋淋。如此一来,由这种,单纯“相信”建立起来医患关系会遭遇难以防止怀疑和否定,,这对医生来说正是灾难开始。所以,咱们需要是真正意义上,“信任”,,那才是医患关系真正,“强心针”。,越是相信,越要小心。,“相信”,
13、不知从何时起开始变得有些狭隘,甚至,“绑架”,了医生,只许成功不许失败,如若有半点闪失,那么这种,“相信”,则会灰飞烟灭。,人文医学专题知识讲座,第27页,医生语言能够,救人,,也能够,杀人,在生物医学模式影响下,大家习惯于将医学定位为,自然科学,而忽略其人文属性,将医学工作者定位为自然科学家而忽略其社会责任,,将患者视为患病生物体而忽略人文关心,,由此造成当前医疗实践中一系列问题。这突出表现为“四重四轻”。,人文医学专题知识讲座,第28页,1、,重“病”轻“人”。,只关心疾病不关心人,脱离病人去治病,忽略对患者及其家眷人格尊重、尊严维护。大家可能都听说过“一位医生三句话说死一名病人”小说。病
14、人来看门诊,医生第一句话就是:,“你病呀,来晚了。”,病人一听急了,赶快求他:“大夫,咱们大老远慕名而来,求您想想方法吧。”这时,大夫说了第二句话:,“你这病呀,没治了。,”病人又求他,大夫第3句话是:,“你早干吗去了?”,这三句话就像一盆凉水兜头浇在病人身上,病人早晨11时半离开诊室,下午4时嘴唇发紫,晚上8时进急诊室,第二天凌晨2时便逝世了。西方医学之父,希波克拉底,说过医生有三大法宝:,第一是语言,第二是药品,第三是手术刀。,之所以把语言放在第一位,是因为医生语言能够救人,也能够杀人。,人文医学专题知识讲座,第29页,2、,重“体”轻“心”。,只考虑,维持病人生命,,而不考虑治疗可能给,
15、病人带来痛苦,,或者病人能否继续正常地生活。因为医生不能设身处地为病人着想,有时即使治好了病,但患者还是不满意。有些人说世间有三种医生:第一个医生用手给人治病,叫,“医匠式服务”。,第二种是用脑给人看病服务,叫,“教授级服务”。,比如开刀时候,刀口在什么位置、开多大,既要考虑美观,也要考虑患者需要。第三种是专心给人看病,叫做,“大师级服务”。,有位名医一生中曾经三次给同一位女士看病。女士年轻时得了子宫肌瘤,他人说给切了,他说得留着,人家还要生孩子。以后,这位女士30多岁时生完孩子又有问题了。医生了解到他是家里主要劳动力,还是决定帮他保留子宫。又过了30明年,医生才答应切除子宫,因为孩子长大没负
16、担了。这才是真正用,心,给人看病医生。,人文医学专题知识讲座,第30页,3、,重“利”轻“义”。,受市场经济影响和个人利益驱动,在一些医生眼里,病人已不是一个完整意义上人,而仅仅是消费主体和盈利机会。一位年轻人因眼部不适到医院就诊,大夫检验后顺手就开了德国眼药水,要价90多元。点了眼药水后,患者眼痛反而加剧。第二天一早,他到另一家医院,医生给他开了氯霉素眼药水1瓶,价值两元多。遵照医嘱,他眼病很快就好了。有医院甚至总结出一套,“宰人”,法则,叫,“见大款大宰,见小款小宰,见穷人就刀下留人”。,看似挺有些人情味,实则不可取。,人文医学专题知识讲座,第31页,4、,重“亲”轻“疏”。,一位朋友给我
17、讲过他一段看病经历。他两岁女儿因发烧到某人民医院儿科就医。看到候诊室只有三四个人,我这朋友就耐心地等。但在此期间,不停有穿白大褂带人“加塞”,让他足足等了一个多小时。当轮到朋友女儿看病时,医生只用了两分钟,没做任何检验,就下结论说是普通咽喉炎,开了两天药。两天后,朋友女儿依然重复发烧,同时还出现目光呆滞、不能下地行走等症状。于是,他带着女儿去了一家有熟人医院,教授诊疗为病毒性脑炎,需要立刻入院抢救。听到医生诊疗结论时,我这位朋友都被吓傻了。以后,孩子终于脱离了危险,但经过高压氧治疗才平安出院。类似这么例子并不少见。,人文医学专题知识讲座,第32页,医学不但仅是一个知识,医学另一个特点是,临床症
18、状特点都发生在一个个活生生、有思想、有意愿、有家庭、有社会背景,人,身上,一样疾病在不一样患者身上会有不一样表现。而且患者是,按照本身生活体验,来对待功效障碍或疾病问题,医生则是按,医学规律去审阅病情、决定处理方案,,这就需要医生与患者做好沟通。实际上,医生阅读、学习、发觉甚至印证医学知识,,是经过对另一个生命体悉心体察和情感交流实现。,假如没有同情、怜悯、关爱与救助等感情原因,医学知识价值几乎等于零。比如,医生学习了分娩知识,知道了分娩全过程,或者在模型上进行过无数次训练,但假如没有亲眼看过分娩过程,没有亲手接生过,没有体察过产程中产妇痛苦、折磨与高兴,仍无法成为一名产科医生。,人文医学专题
19、知识讲座,第33页,医学不但仅是一个知识,医学另一个特点是,临床症状特点都发生在一个个活生生、有思想、有意愿、有家庭、有社会背景,人,身上,一样疾病在不一样患者身上会有不一样表现。而且患者是,按照本身生活体验,来对待功效障碍或疾病问题,医生则是按,医学规律去审阅病情、决定处理方案,,这就需要医生与患者做好沟通。实际上,医生阅读、学习、发觉甚至印证医学知识,,是经过对另一个生命体悉心体察和情感交流实现。,假如没有同情、怜悯、关爱与救助等感情原因,医学知识价值几乎等于零。比如,医生学习了分娩知识,知道了分娩全过程,或者在模型上进行过无数次训练,但假如没有亲眼看过分娩过程,没有亲手接生过,没有体察过
20、产程中产妇痛苦、折磨与高兴,仍无法成为一名产科医生。,人文医学专题知识讲座,第34页,医学不但仅是一个知识,医学另一个特点是,临床症状特点都发生在一个个活生生、有思想、有意愿、有家庭、有社会背景,人,身上,一样疾病在不一样患者身上会有不一样表现。而且患者是,按照本身生活体验,来对待功效障碍或疾病问题,医生则是按,医学规律去审阅病情、决定处理方案,,这就需要医生与患者做好沟通。实际上,医生阅读、学习、发觉甚至印证医学知识,,是经过对另一个生命体悉心体察和情感交流实现。,假如没有同情、怜悯、关爱与救助等感情原因,医学知识价值几乎等于零。比如,医生学习了分娩知识,知道了分娩全过程,或者在模型上进行过
21、无数次训练,但假如没有亲眼看过分娩过程,没有亲手接生过,没有体察过产程中产妇痛苦、折磨与高兴,仍无法成为一名产科医生。,林巧稚大夫,曾让三位手下医师写某一产妇生产统计小说,人文医学专题知识讲座,第35页,医患沟通需解三个“不等式”,构建友好医患关系,是构建友好社会主要内容。多年来,因为医患双方和外部环境很多原因,使医患矛盾与医疗纠纷案件呈上升趋势,由此而引发医疗暴力事件频频发生,医患关系日趋担心,究其原因有很多原因,但医患双方缺乏,有效沟通,则是主要原因之一。所以,加强医患沟通是建立医患信任和打造友好医患关系主要路径。换言之,,构建友好医患关系应从加强医患沟通做起。,在当前形势下,应着力破解三
22、个“不等式”。,人文医学专题知识讲座,第36页,1.沟通了愿沟通,必须在强化沟通意识上下功夫,多年来,为改进日趋担心医患关系,一些医疗机构把加强医患沟通作为硬性要求明确提出来,但从实际情况看,因医护人员不愿沟通、不想沟通、被动沟通而引发医患矛盾依然占多数。究其原因主要是一些医护人员对当前医患沟通主要性缺乏必要性认识,,错误认为医生为病人看好病是第一位,沟通不沟通不主要;有些医生甚至认为平时忙连病人都看不过来,哪有时间沟通,,致使有些沟通只是被动应付,徒有形式。所以,力争沟通实效首先要在增强沟通自觉性上下功夫、在强化,五个意识,上求实效。,1.1强化责任意识。,改进医患关系、化解医患矛盾、构建友
23、好医患关系,需要医患双方共同努力,全社会参加,更需要医护人员有宽广胸襟,担当社会重担,增强沟通意识,规范医疗行为,确实起到主导作用。要清醒认识到医患沟通既是提升服务质量和推进行业作风建设需要,也是服务病人、融洽当前担心医患关系、降低医患纠纷需要。,人文医学专题知识讲座,第37页,1.2强化换位意识。,医务人员在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲,缺乏医学知识,主要是在医务人员安排下接收治疗,解除本身病痛,所以处于一定被动和服从地位。这种,医疗信息不对称性,,就要求医护人员要学会换位思索,主动站在患者角度,经过医患沟通为患者及家眷提供更多医疗信息,以满足他们需求。,1.3强化互动意识
24、。,医患沟通,无时不在,无处不有。医患沟通,是医护人员在诊疗活动中与患者及其家眷在信息方面、情感方面交流,是医患之间构筑一座双向交流桥梁。医护人员必须负担和推行通知义务,自觉保护患者隐私。并依据知情同意、自愿选择人性化思想,主动让患者了解和参加医疗活动,一样,患者也应主动去配合医护人员主动完成诊疗过程,以到达彼此相互了解、相互信任,,共同营造一个友好关系与良好气氛。,人文医学专题知识讲座,第38页,1.4强化信任意识。,当前医患关系担心主要原因是,医患间缺乏信任,,加强医患沟通能有效促进医患信任,改进医患关系。,医方,经过与患者沟通,不但,了解到与疾病相关全部信息,,有利于正确诊疗和治疗,以降
25、低不妥医疗行为发生,还能使,患者及家眷,及时,了解即将进行医疗行为效果、可能发生并发症、医疗办法不足、疾病转归和可能出现危险性,等等。,让患者及家眷在了解正确医疗信息后,有利于患者及其家眷做出心理准备,增强风险负担,一旦出现不令人满意结果时,能够了解和正确对待。,人文医学专题知识讲座,第39页,2.愿沟通会沟通,必须在学会沟通技巧上下功夫,多年来,伴随医患关系日趋担心,大家对医患沟通越来越重视,把医患沟通作为人文医学主要内容融入临床实践中。但经过实践看,当前医患沟通突出存在着沟通简单、沟通不妥及沟通不及时、不到位问题,为医患矛盾发生留下隐患。所以,咱们必须紧贴医患关系实际,在学会沟通技巧上下功
26、夫。,2.1要学会倾听。,在医患沟通中,医生起主导作用,医生仔细倾听患者叙述过程,实际就是医生了解病人病情及病史和患者释放心理压力过程。首先要求医生耐心倾听病人主诉,不要随意打断患者对身体症状和内心痛苦诉说。患者主诉时,尽管有许多不切主题语言,医生不能不耐烦,,要善于启发和引导病人回答下列问题,,同时用恰到好处简练语言关心和温暖病人,,使病人感到医生亲切、可信。,但从现实情况看,有些医护人员对患者叙述缺乏一定耐心,一味地表示自己诊疗意见,有时患者多说两句,医生就不耐烦,甚至有时还讲,“你是医生还是我是医生”。,这么不但不利于病人诊疗,而且有可能损害医患之间,信任关系。,人文医学专题知识讲座,第
27、40页,2.2要常见语言技巧。,有资料表明,当前医疗纠纷中,有60%以上是由服务方面问题引发和诱发,而其中又有二分之一以上是由医护人员语言不妥造成。可见医护人员语言沟通对患者含有极其主要影响力,所以,医护人员掌握一定语言技巧十分必要。,一要善解人意,尊重、敬畏和关爱患者生命健康,善用抚慰性语言;二要同情患者处境,了解患者感受,多用礼貌性语言;三要解除患者疑虑,用平易亲切语言解释患者疑问。,医患之间有摩擦或有矛盾在所难免,在出现矛盾之前和当中,医护人员要站在病人角度,动之以情、晓之以理地耐心进行解释,主动为病人处理困难,以赢得患者信赖。,人文医学专题知识讲座,第41页,2.3要善用肢体语言。,肢
28、体语言是经过神态、衣着、仪容、姿势行为无声地进行思想和情感交流,对有声语言起着形象和强化作用,比有声语言更生动。所以,医护人员要衣着,仪容,端庄,,神态,姿势健美,,眼神,之窗开启,让患者感受到医者人文关心。只有这么,语言沟通才能真正奏效。,2.4要活用“处方语言”。,对记忆能力差、了解问题弱少数患者,医生在诊疗时随手画个简单,示意图,及治疗注意事项等,就能让患者一目了然。这种朴素、直观“处方语言”既无需更多美术功底,也不需过多书写时间,对有些病人能起到比语言沟通更有效作用。,人文医学专题知识讲座,第42页,3.会沟通有效沟通,,必须在提升沟通精准度上下功夫,从近两年各医院发生医患矛盾情况看,
29、尽管医护人员很重视医患沟通,也注意把握一些沟通技巧,但沟通效果并不显著,致使一些普通医患矛盾上升为医疗纠纷或诉讼,有演变成血腥暴力事件。实践证实,沟通无效就等于没有沟通。要力争沟通实效,必须在,提升沟通精准度,上下功夫、求突破。,3.1沟通态度要真诚,让病人感到信任和可靠。,沟通态度直接决定医患沟通好坏。好沟通态度能使病人及家眷充分感受到医护人员真诚及医护人员人文素质和道德情操,有时一两句真挚医患沟通语言就能化干戈为玉帛,消除彼此隔膜。表达良好沟通态度关键之一是,医务人员情感适时恰当“输出”。,付出有回报,一样,态度也是有回报。,真诚而认真沟通态度,,回报是患者对医者信任。所以,医护人员沟通愿
30、望及态度往往是决定医患沟通成败关键。,人文医学专题知识讲座,第43页,3.2医患沟通要有放矢,让病人感到踏实与信赖。,医疗实践告诉咱们,娴熟而精湛医术是医患沟通最令人信服基础,一些资历深、经验多、医技高医生,在与患者及家眷沟通时成功率就高,靠就是患者对他们信任。但在现实工作中,与患者接触较多、沟通最频繁往往是,年轻医生。,所以,这就要求年轻医生首先要刻苦钻研技术,不停提升自己医疗水平;另首先,碰到一些疑难、急危重症患者需要沟通时,要,尤其对一些病情出现恶化可能出现医患矛盾和纠纷患者,及时请教授进行重点沟通,防止医患矛盾发生。并在病历中及时统计,使诊疗过程严谨、科学和规范。医生在与患者沟通前应组
31、织病情讨论达成共识后再进行沟通,,3.3医患沟通需互动,让病人感到平等和尊重。,医患沟通过程是一个彼此交流互动过程。有些医生通知病情往往是一气说完,常令患者一头雾水,茫然不知所措。所以,在沟通时,医生要适时提一些问题,以了解患者对诊疗了解和把握。,在通知过程中,医生必须尊重患方选择。,人文医学专题知识讲座,第44页,3.4医患沟通要采取各种沟通方式,让病人时刻感受到医学人文关心。,常规沟通:,重视诊疗过程中医患沟通、设置咨询台和提供导诊服务、坚持病人愈后电话回访、患者满意度调查等方式加强医患双方沟通,促进医患感情;,重点沟通:,医护人员在工作中尊重患者知情同意权,推行通知义务,对在医疗活动中可
32、能出现医疗风险及医疗信息,适时进行重点沟通,降低医疗纠纷;,难点沟通:,建立患者接待办公室,及时接待患者投诉,按照患者投诉详细内容,有针对性、有目标进行有效医患沟通。,人文医学专题知识讲座,第45页,当医者变成患者,(亲身体验患者体会),某,教授原本就是个有着独立个性人。作为一名,小儿血液专科医生,,他充满自信而且行医老道;在生活中,他将一切规划得有条不紊。但突发疾病却使他在没有任何准备之下便从医生转变成了患者。,在医疗过程中,因为医生处于权威一面,一直以来饰演也是一个强势角色,无形之中便把患者推向弱者地位。而一旦“强势”医生也患病成了患者,这种角色反差和心理落差就愈加显著。但医疗为何一定要让
33、患者变得弱小呢?可能咱们忘了,,患者本身就是反抗疾病同盟里最主要组员。,假如咱们经过沟通,让患者更多地了解自己疾病治疗情况,可能能帮助他们重获些许控制感,这对于治疗疾病也算是一个可行办法吧。,人文医学专题知识讲座,第46页,生命仪式,某,住院医师在病房值班。一位艺术专业老教授到了生命终点。凌晨时分,穿着拖鞋从值班室跑出来,常规抢救复苏之后,送走了他。他家眷在一旁默默地看着。以后,他女儿对,医生,救治表示感激,最终说:要是抢救医生能穿得整齐一些就更加好了,我父亲是个体面而考究人。,我,们,经常面对死亡,以及无法阻止死亡。死亡是对生命最犀利表示方式。对无神论者来说,,死亡之所以主要,因为它对活着人意义重大。,很多时候,咱们要经过一场场有着仪式感工作操作,去表示人文关心。其实,这也是专业表示。,每次手术前消毒铺巾,我,们,既要把这个步骤看成是预防医院感染主要步骤,也要把它看成是调整术者心态仪式;当在四个方向上郑重地铺上手术巾时,就要抛弃杂念、坚定自己手术信心。因为,手术单之下,是一个鲜活生命。,人文医学专题知识讲座,第47页,友好至要,人与自然、,人与本身、,人与他人、,人与社会、,人与环境,,刘欢、莎拉布莱曼,我和你,人文医学专题知识讲座,第48页,