优质护理服务感受.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,优质护理服务感受,优质护理服务感受,第1页,2,主 要 内 容,一、工作开展背景及目标,二、活动开展内容及感受,三、取得成效,四、存在问题,五、对下一步工作思索,优质护理服务感受,第2页,3,序言,余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终生纯洁，忠贞职守，尽力提升护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚帮助医生之诊治，勿谋病者之福利。谨誓！,南丁格尔誓言,相信每一个护理人员对南丁格尔誓言并不陌生。护理事业创始人，用那勤奋双手，承托起对生命呵护，用满腔热血，极致地展现着人至真、至善、至美。留给后人，是那盏照亮他人，燃烧自己小马灯！,优质护理服务感受,第3页,4,一、工作开展背景及目标,1、活动开展背景,深入落实落实医药卫生体制改革总体布署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持,“,以病人为中心,”,，深入规范临床护理工作，切实加强基础护理，改进护理服务，提升护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意护理服务。,优质护理服务感受,第4页,2、目标,政府满意,社会满意,患者满意,护理服务,优质护理服务感受,第5页,二、活动开展内容,1、细化职责 健全制度：,a.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。人手一册，便于学习、掌握、落实。,b.建立护士岗位责任制，落实各级各类护士岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。,c.,制订了示范病区护理质量评价标准与考评机制。,6,优质护理服务感受,第6页,2、改变工作模式 实施分组包干，建立责任护士负责制：,a.护士分层级管理，设置了护理组长、责任护士、辅助护士。选任工作经验丰富、责任心强、技术水平高高年资主管护师为组长。,b.在分组包干基础上施行分管责任制护理工作模式，每名护士负责6到8名病人，每一名患者都有护士对其全权负责，做到病床分管到人，责任落实到人。,7,优质护理服务感受,第7页,3、简化护理病历书写,把时间还给护士，把护士还给患者。,8,优质护理服务感受,第8页,4、改变了传统排班模式，实施自主弹性排班模式。,1、依据患者病情需要进行合理弹性排班，重视年资新老、能力强弱搭配。,2、经过排班方法改进分层次使用护士人力，使,“,为患者提供优质护理服务,”,举措得以落实,9,优质护理服务感受,第9页,5、建立护士绩效考评制度：依据护士工作岗位、质量以及住院患者满意度，将考评结果与护士奖金、评优相结合。,10,优质护理服务感受,第10页,6、引入评价制度 接收病员和家眷监督：,在病房内公告住院病人基础护理服务项目，同时，通知每位病人咱们病区是优质护理示范病区及病区电话号码，接收病人及家眷监督。,每个月，护理部进行患者护理满意度调查，并与奖惩挂钩。,元月份护理部即将实施对医生进行护理满意度调查。,11,优质护理服务感受,第11页,12,详细来讲就是,“,实施责任包干，落实整体护理,”,，即责任护士对其所负责患者全部护理工作（包含生活照料、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全方面负责。,对患者而言：在住院期间有1-,几,名责任护士负责；,对护士而言：每位护士须负责一定数量患者（国家标准：不超出8名）。,优质护理服务感受,第12页,13,二、活动开展感受,作为试点病区，本着让患者满意，让社会满意，让政府满意目标，把,“,一切以病人为中心,”,做到实处。还记得刚开始开展创优护理，一次在为病人洗手及用餐护理时，病人很感激地跟咱们讲：,“,太感激你们了，每次打针我都不敢去洗手，怕打针处会肿，也不敢吃饭，所以每次都是打完针很晚才吃饭，现在有你们，就方便多了,”,。当初听到这些话，心中很是感叹，一直认为自己做得足够了，没想到，竟然是能够做得更加好。而到了现在，开展创优护理已经好几个月了，病人已经习惯咱们为他们张罗好一切，习惯咱们总是出现在他们身边，习惯咱们不时地与他们交谈、倾听他们心声,他们总说：,“,真好，有你们在身边,”,。我想，作为管床护士，没有什么是比病人对咱们信赖更自豪吧。,优质护理服务感受,第13页,14,创优无止境，服务无穷期。这本是一项改革，也是一个进步，付出，将会是心血和汗水。外出学习、计划、初实施、总结、讨论、交流，改进、再实施,一系列准备活动下来，病区优质护理服务工程初见雏形。于是，咱们有了新护理临床思维模式,整体护理责任制大包干，确保责任护士管床到位，为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化护理服务。,优质护理服务感受,第14页,15,临床思维模式改变，决定了工作模式改变。咱们采取了分组包干分床到人模式，从病人入院到出院，全程由管床护士负责，治疗性护理、专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心理护理、完全有机地溶于一体，全方位地由管床护士在床边进行，初步实现了全程护理。这种全方位床边护理，为咱们担心工作带来了时间优化：护理相对较集中，也降低了往返取物时间；同时咱们对护理病历书写进行了简化，降低了护理统计书写时间，使咱们有更多时间放在病人身上。在床边工作也能够随时进行健康宣传教育，让病人在有限住院时间内掌握更多健康知识，使病人和家眷感到安心、放心。而组长率领组员成组护理工作模式，不但增加了护理组长在病人身边工作时间，也使年轻护士临床工作能力等到了更加好锻炼，增强了责任感，更加好地表达了各层次护士价值。与过去相比，咱们服务更主动，主动了解病人所需，处理问题，提供更优质服务，表现最显著，是病房红灯数，经过主动服务，病区红灯次数由平均18次/日减到平均3次/日，每次在预计时间管床护士就能及时为病人接上输液时，病人都会很赞叹：,“,果然是专业人士，接输液时间算得可真准。,”,优质护理服务感受,第15页,16,基础护理深入细化，更能使病人感到贴心。以往咱们只对生活不能自理病人进行生活护理，现在是依据病人需要进行生活护理，比如，即使是生活能够自理病人，假如正在输液，护士也会主动帮助其进餐。咱们把基础护理做细做实，病人及家眷就更安心、满意。优质护理服务工程开展以来，护士能够愈加细致、全方面地掌握患者病情，包含患者心理情况在内细微改变，也能发觉并及时采取有效办法。,还记得那天，那个双肾多发结石老年痴呆患者，疼痛时却一直不吭一声，紧咬牙关，也是咱们护士在为老人进行生活护理时，及时发觉了病人异常情况，通知了医生，做了相关检验与治疗。还有一位糖尿病病人，血糖一直不稳定，也是护士在床边给病人做饮食护理和健康教育时，发觉了病人饮食不规律以及对糖尿病不认为然，于是，护士与医生一起协作，终于使病人对疾病认识和饮食及治疗依从性有了可喜提升,。,优质护理服务感受,第16页,17,一份耕耘一分收获，咱们给予病人细心关心与照料，得到就是病人尊重与必定，病人对病区护理工作满意度连续稳定在100%，更有病人评价咱们：你们是真正天使！从护士角度来讲，开展优质护理服务工程活动，实现有陪无护，护士工作是较前辛劳了。不过回想这几个月结果，心里就以为很开怀，想起了南丁格尔誓言，更深刻地感觉，咱们是在真正地发扬着南丁格尔精神。,“,予将专业致志以注意授予护理者之幸福。,”,这是南丁,格尔一生恪守誓言。我想，这也是咱们创优护理服务工程所表达境界，也是咱们该一生恪守誓言,优质护理服务感受,第17页,18,三、取得初步成效,1、患者满意度提升；,2、亲密了护患、医患关系；,3、减轻了患者家庭负担，各患者反应非常好；,4、实施护理责任包干后，科主任、医生反应良好。,5、增强了与患者有效沟通,6、护士主动服务意识增强,7、医疗纠纷发生率大大降低,优质护理服务感受,第18页,19,四、存在问题,3、开展示范病区时间不长，机制和流程还有待于深入完善和细化,4、个别患者及家眷对护理工作模式变革不够了解,5、增加了医院人力成本,1,、个别护理人员对,“,示范工程,”,了解片面：了解为纯生活护理工程：洗头洗脚工程、无陪护工程等；,2,、缺乏调动一线护士主动性长期有效办法,优质护理服务感受,第19页,20,五、对下一步工作思索,“,优质护理服务示范工程,”,不是,单纯,强化基础护理，不能机械将基础护理项目作为一项任务来完成。而是要围绕患者病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复需要去实施基础护理；要将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者护理服务。,优质护理服务感受,第20页,21,一、正确把握基础护理内涵，切实推行基础护理职责,强调要加强基础护理，是要以专业能力和专科知识做支撑来做基础护理。没有基础护理做基石，护士专业能力和专科知识不可能愈加贴近患者、贴近临床，更不可能实现对患者整体护理,处理之道,优质护理服务感受,第21页,22,二、正确把握基础护理内涵,基础护理有着丰富专业内涵。临床护理工作中，为病人提供良好就医环境、完成常规治疗、心理护理、病情观察、常见抢救技术、给生活不能自理患者提供生活服务等都属于基础护理范围。,做基础护理工作是护士观察病情最好路径，是护士与病人沟通最好桥梁，是护理服务精神最直接表达。,基础护理工作质量反应了医院护理水平高低，反应了医院管理质量优劣。,优质护理服务感受,第22页,23,三、关于陪护、护工问题。不能一刀切，从来没有说过要一律取消陪护；要经过咱们工作，让患者满意，让有些家眷陪护放心离开病房或不需要为请护工烦恼。假如咱们工作到位了，患方还是要留家眷陪护或自己请人陪同患者，咱们也尊重患者选择。但咱们要加强探陪人员管理，给患者创造一个好休养治疗环境，同时，也给医务人员提供一个好工作环境。,优质护理服务感受,第23页,24,四、关于提升护理费得问题。提升护理费是落实了基础护理结果，而不是前题。,优质护理服务感受,第24页,25,注意服务边界,该做，一定公告,该做，一定做好,满足合理需求，不搞大包大揽,善于沟通，维护尊严,护士心理疏导与解压,优质护理服务感受,第25页,26,结语,在咱们所做工作中：,患者受益是落脚点；,护士满意是长期有效连续保障！,优质护理服务感受,第26页,27,职责所然,让咱们共同努力,优质护理服务感受,第27页,28,2、改革护理管理,两种排班模式,优质护理服务感受,第28页,