医疗企业员工关系管理知识培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,员工关系管理,医疗企业员工关系管理知识培训,第1页,员工关系管理意义,从知识管理角度,透视企业问题,从医生、咨询视角看企业现实状况,从成功企业经验学习当代管理,从,CEO、COO,角度,确保企业发展,医疗企业员工关系管理知识培训,第2页,企业成功要素,成为成功企业所需具备成功要素：,健全企业组织管理体系,适合用于企业和国情管理机制,建立健全优异有效企业文化,系统人才吸引和稳定计划,针对部门和个体发展方案,独特有效激励勉励办法,清楚明确企业发展战略,政策策略,系统流程,人才团体,人员素质 绩效考评 管理重组 留人留心,医疗企业员工关系管理知识培训,第3页,迅猛发展国内国际市场与企业发展,员工总体素质和人员改变与企业管理,含有关键技能领域与竞争对手较量,技术水平和产品开发与企业管理重组,管理团体和中高层管理人员管理水平,企业整体危机意识与,WTO,时代差距,企业在沟通交流领域与优异企业差距,企业文化是否已经建立与员工满意度,怎样成为一个成功企业,策略,系统流程,人才团体,当前国内企业面临挑战,吸引稳定人才策略,人力资源竞争策略,企业关键技能策略,骨干员工发展策略,目标管理实施策略,绩效考评改进策略,企业文化推广策略,医疗企业员工关系管理知识培训,第4页,策略,系统流程,人才团体,贵企业内部机制和规范运作是否做好了准备？,人才广泛吸引和稳定？,政策流程建立和完善？,关键技能开发和关键竞争优势在哪里？,CEO,团体领导能力和管理水平以及价值观？,是否具备一流管理、一流环境和一流人才？,80%,20%,80%,20%,竞争,淘汰,当前中国企业,三年后中国企业,企业现实状况和发展趋势,面对财大气粗、气势汹汹境外企业挑战,迅猛发展国内市场,含有惊人几何增加,含有没有限发展潜力,关键技能和服务意识,更复杂更残酷竞争,专业性广度和深度,分化组合重组时代,医疗企业员工关系管理知识培训,第5页,*,共同目标和价值观,*,明确朝目标进展指示,*,角色清楚且相互合作,*,适宜领导方式和辅导,*,关注工作及执行人员,*,公开讨论气氛,*,清楚,沟通,*,勉励不一样观点、容忍歧见,*,处理冲突,*,恰如其分决议,*,每个组员都作为有价值人员被接收,*,了解个体需求和兴趣,*,建立和接收基本规则,*,对努力及其结果有平等奖励,策略,系统流程,人才团体,员工关系管理,基本问题,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,成功企业共同特点,医疗企业员工关系管理知识培训,第6页,“关系”定义:,1、关系客观性;2、关系效能性;3、关系时代性,判断“关系”正当是否标准:,1、,法律标准;2、,纪律标准;3、,伦理标准,策略,系统流程,人才团体,员工关系管理,基本问题,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,何为“关系”,何为“员工关系”,1、员工关系是特定社会关系,2、员工关系定义,3、员工关系特征:,亲密性稳定性可控性相互依存性,4、,员工关系类别举例:,工作关系,、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系,医疗企业员工关系管理知识培训,第7页,企业内部十大工作关系,工作关系角色认知管理内容应有姿态,1上司/上级助手支持、提议勇于任事,2下级/下属领导者管理、辅导教练,3同事/搭档合作者帮助、支持主动协调,4局部/全局双重身分合理划分服从,5员工/企业协调者协商、稳定尊重了解,6内部/外部公关者寻求支持主动造访,7决议/执行执行者推进改革、变革不懈努力,8管理/服务支持者控制、支持相互提携,9公平/竞争平衡者激励士气制约,10效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思索,策略,系统流程,人才团体,员工关系,内涵和意义,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第8页,一、管理定义是什么?,二、管理基础和关键目标是什么?,三、我们生活工作意义、追求和目标是什么?,四、员工关系管理产生和逐步完善原因是什么？,1、劳感人事管理内容扩大,2、“激励管理”成为劳感人事管理主要内容,3、劳资关系管理制度化,4、劳感人事管理向综合性、全方面性发展,策略,系统流程,人才团体,员工关系,管理理论基础,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,何为“员工关系管理”,医疗企业员工关系管理知识培训,第9页,一、员工关系管理职能在人力资源部定位,二、员工关系管理主要目标,1、以人为中心进行管理。,2、以动态系统观点从事人力资源管理宏观和微观管理。,3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理服务内容。,4、努力做好人力资源管理助手，帮助提升人力资源管理部门在企业内地位和作用。,策略,系统流程,人才团体,员工关系管理关键,员工关系管理组织模式,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第10页,策略,系统流程,人才团体,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理在,HR,管理体系中地位,增加,发展,扩展,成长,维持,提升,8,9,2,1,4,5,3,ER,7,6,从知识管理角度,透视企业问题,从医生、咨询视角看企业现实状况,从成功企业经验学习企业管理,从,CEO、COO,角度审阅,企业发展,1 人员招聘,2 薪酬管理,3 职位评价,4,员工培训,5 生涯设计,6 人员流动,7 绩效评定,8 员工奖惩,9 企业文化,9,医疗企业员工关系管理知识培训,第11页,三、高层领导必须认可和重视建立,四、组建员工关系部标准,1、实用性 2、自上而下,3、精简性 4、灵活性,5、专职性,6、专业性,7、团体性 8、服务性,策略,系统流程,人才团体,员工关系部建立,员工关系管理组织模式,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第12页,五、员工关系结构体系,1、区域级 2、国家级 3、总企业级 4、分企业级 5、部门级,六、员工关系部内部分工,1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理,4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理,七、员工关系部人员设置和岗位描述,八、员工关系人员基本素质,策略,系统流程,人才团体,员工关系组织结构普通模式,员工关系管理组织模式,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第13页,1、劳动关系管理,2、工会组织活动和协调,3、建立和推广企业文化和民主管理,4、加强和确保内外沟通渠道通畅无阻,5、及时接待处理员工申诉，最大程度地处理员工关心问题,6、为员工提供相关企业福利、法律和心理等方面咨询服务,7、及时处理各种纠纷和意外事件,8、员工激励和奖惩管理,9、员工离职面谈及手续办理,10、员工关系培训和热点问题调研,11、各项企业内部及活动后调查、员工满意度活动组织,12、员工关系诊疗和企业管理审计,策略,系统流程,人才团体,员工关系管理部分职能,员工关系管理职能,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第14页,一、劳动争议定义,二、劳动争议处理定义,三、劳动争议处理受案范围,四、劳动争议处理机构,五、处理劳动争议基本标准,1、调解标准 2、及时处理标准 3、正当标准 4、公正标准,六、处理劳动争议路径和方法,1、协商处理；2、申请调解或申请仲裁。,A,经过劳动争议调解委员会进行调解,B,经过劳动争议仲裁委员会进行裁决,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之一：劳动关系管理,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第15页,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之一：劳动关系管理,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工辞职管理,（一）员工辞职对企业影响,（二）普通员工辞职原因,1企业工作条件及环境不好？,2、企业未尊重员工权益和给与公平待遇？,3、员工感到在本企业没有前途？,4、造成员工不满常见原因？,5、其它个人原因辞职情况？,(三)辞职普通处理过程及注意事项,医疗企业员工关系管理知识培训,第16页,策略,系统流程,人才团体,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,挑选和评判一个优异企业部分软硬件要素,制度规范-人文环境 -公平合理,行业背景-企业文化 -性格匹配,企业口碑-人际关系 -成就感,产品质量-团体精神 -工作负荷,市场销路-劳保福利 -出国机会,投资融资-文体活动 -出差频率,整体素质-培训辅导 -社会地位,企业规模-领导格调 -外语应用,交通远近-发展晋升 -性格专长,技术领先-尊敬信任 -企业性质,科学管理-兴趣兴趣 -热爱工作,医疗企业员工关系管理知识培训,第17页,1、重视辞职离职事件。,2、处理好人才跳槽和制约问题。,3、建立有效绩效考评制度问题。,4、处理好员工向心力、凝聚力培养问题。,5、处理好人才内部提拔和外部引进问题。,6、采取各种激励办法稳定人才,7、股权激励,8、以“勉励冒尖”标准稳定员工队伍,9、以赞扬和精神奖励留住员工心,10、强调企业凝聚力,11、尊重员工意见,12、以情感交流温暖员工心,策略,系统流程,人才团体,怎样防止优异员工离职,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第18页,一、员工跳槽,20,个主要原因分析,二、普通员工跳槽,10,个主要对策,三、降低员工流动,10,个有效策略,四、高新技术企业怎样应对员工跳槽,15,项方法,五、怎样增强企业员工凝聚力,30,个秘诀,六、挽留人才不要失去标准,七、激发员工身上,5,个,“,E”,元素,八、团体“情商”管理、感情管理,九、企业怎样稳定优异人才,7,个方法,十、企业怎样留才七种有效方法,十一、塑造企业文化留人,10,项留人良策,十二、让企业保持团体士气6个秘诀,十三、靠绩效考评体系留人技巧,十四、,IT,企业十大激励要素,策略,系统流程,人才团体,怎样稳定和留住优异员工,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第19页,1员工解聘,2员工解聘原因,3、员工解聘程序,（1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论经过,（2）对被解聘者应预先发出通知,（3）妥善处理事件全过程,策略,系统流程,人才团体,员工解聘管理,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第20页,(一),奖励,长久服务奖、特殊贡献奖、优异人才奖、优异提议奖、推荐人才奖、创造创造奖、热心公益奖,（二）处罚,制订、执行奖惩制度、处罚违纪员工,(三)合理正确地奖惩员工,及时、公平、专心、真诚,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之二：员工奖惩管理,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第21页,策略,系统流程,人才团体,从员工关系管理角度看员工奖惩,使员工除了取得能够符合其技能和职能工资之外，还要以为受到特殊重视和待遇,高素质、高技能、高酬劳三者之间成正比,适当人、适当岗位、适当酬劳,改革宽松绩效评定和工资增加制度，打破“大锅饭”、干好干坏一个样历史惯性,对工作表现差强人意员工先给予更正机会和期限，仍达不到要求一律清退,建立企业奖惩条例和员工行为准则,建立评选优异员工和经理制度,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理职能分析,医疗企业员工关系管理知识培训,第22页,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之三：情报信息管理,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,1、员工关系管理是企业“信息情报部”,2、员工关系管理是企业“决议参谋部”,3、员工关系管理是企业“对外联络部”,4、员工关系管理是企业“公关宣传部”,医疗企业员工关系管理知识培训,第23页,一、引发部门和员工之间冲突部分原因分析,（）目标差异。（）时间差异。（）工作性质差异。,（）缺乏沟通。（）地缘差异。（）争夺资源。,（）组织分工。(8)背景不一样；(3)团体意识(本位主义)：,二、个人工作中冲突处理标准,1、超然回避 2、安抚调和,3、妥协/让步 4、强硬决战,5、协商协作,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之四：冲突管理,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第24页,1、危机定义,2、危机类型,3、,危机征兆,4、征兆处理策略,5、征兆分析,6、危机应对方法：必须马上处理,7、危机应对方法：全力防止,8、危机管理处理程序,(1)处理标准,(2)原因分析,(3)危机分级,策略,系统流程,人才团体,组织冲突中危机管理,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第25页,1、处理冲突对策之一：暂时回避策略,2、处理冲突对策之二：建立联络小组,3、处理冲突对策之三：树立超级目标,4、处理冲突对策之四：采取强制方法,5、处理冲突对策之五：树立双赢策略,6、处理冲突对策之六：协调冲突发泄,7、处理冲突对策之七：沟通控制冲突,策略,系统流程,人才团体,处理部门之间冲突对策,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第26页,策略,系统流程,人才团体,怎样,与,脾气急躁员工建立好员工,关系,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,1.,了解对方想法或情绪,2.,提出试探性问题求解,3.,给予支持性温暖语言,4.,问询对方深层次需求,5.,确认双方发生实际情况,6.,共同讨论处理冲突方法,7.,说明你立场以及方法,医疗企业员工关系管理知识培训,第27页,1、沟通内涵,2、沟通意义,3、沟经过程：沟通关系图、沟通漏斗,4、沟通种类；正式沟通、非正式沟通、内部和外部双向沟通和交流,5、,高效沟通“7-,C,”,标准：,Complete -,完整,Concise -,简明,Considerate-,体贴,(,think in the shoes of others),Concrete-,言之有物,(,evidence and facts),Clarity-,清楚,(,含蓄是有代价,),Courtesy-,礼貌,Correct-,正确,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之五：员工沟通管理,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第28页,确保沟通及时和双向性,帮助员工正确处剪发生问题,反应企业社会形象、优势和品牌,勉励员工价值观培养和额外贡献,创造主动、有动力企业文化气氛,培养员工全体参加,和民主精神和团体精神,确保企业政策和流程制订是正确和可实现,为员工提供各种帮助支持，,处理他们后顾之忧,了解员工内心世界和感情、发觉任何早期问题有效预防,帮助员工明确角色、实现企业期望、共同制订可行工作计划,策略,系统流程,人才团体,沟通意义,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第29页,沟通方面反馈时间太长,各部门间有没有良好沟通,本部门有没有每七天/每个月例会,企业内部有没有谣言/小道消息,企业有没有计划推广加强沟通,企业有没有制订沟通政策,企业有没有指定专员负责沟通,总部/分企业有没有良好沟通,你与你主管最近有没有对话,策略,系统流程,人才团体,缺乏沟通部分表现,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第30页,策略,系统流程,人才团体,季度/年度沟通对话制度,你是否以为工作富有意义并热爱企业？,勉励士气、强调团体精神、宣传企业文化,你对企业和部门总体目标是否清楚？,确认企业总体目标，确认部门阶段目标,你对本人职责分工是否清楚？,重申岗位和责任,你对上个阶段工作绩效是否满意？,共同回顾和小结并对工作给予评价和反馈,你对企业、部门及主管领导是否满意？,咨询提议、意见、期望,你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？,共同探讨下一步培训和个人发展目标,你对下一阶段工作目标是否清楚？,共同设定目标、完成数量、时间及方法,你是否清楚自己不足和怎样改进工作？,帮助员工认识不足之处、明确改进方法,员工必答问题,YES/NO/WHY-NOT,主管必做工作和评分,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第31页,策略,系统流程,人才团体,沟通“葵花宝典”,、,及时公布企业政策、通知,、,主动组织各类活动、推广企业文化活动,3、,及时反馈和处理员工投诉或提议电话、邮件,4、,加强对企业内部网管理,5、,定时组织沟通会听取员工意见,6、,切实做好员工辞职、离职时面谈,7、,定时计划和组织员工调查,8、,定时组织员工与高层见面畅谈会,9、,适时组织企业大会,10、,为员工提供咨询服务,11、,加强管理人员培训,12、,及时表彰优异员工,13、,加强与外地分企业联络,14、,开展丰富多彩员工文化、体育、娱乐活动,15、,组织和开展好企业各项福利活动,16、,加强与员工家眷联络,17、,加强与外部供货商联络和业务协作单位联络,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,加强企业内部沟通交流“葵花宝典”（纲领）,医疗企业员工关系管理知识培训,第32页,(一),当今世界各国，都十分重视人才综合素质培养。,（二）各企业都大力加强培训和发展员工。,（三）考查管理人员是否称职主要指标(管理人员手册)。,（四）不停地挖掘员工巨大潜力智能宝藏。,（五）培训作为软福利已经成为企业吸引和稳定人才重点。,（六）训练员工成为一个人际关系良好人(员工关系手册),（七）使企业充实内在涵养，形成企业文化基础部分。,（八）训练员工成为企业中流抵柱和未来职业经理人。,（九）培养和提升员工和管理人员道德品质、遵纪遵法、文明礼貌、社会公德、待人处事成为企业发展和品牌塑造主要步骤。,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之六：,员工关系管理培训,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第33页,策略,系统流程,人才团体,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,培训“以人为本”人力资源观念,培训全体员工企业关键竞争力观念,培训质量第一观念和高效运作观念,培训全方位沟通交流观念,培训企业品牌和信誉观念,培训员工遵纪遵法观念,培训民主观念和团体精神,培训员工不停充电能力,培训“用户完全满意”服务观念,培训“学习型企业”观念,培训管理人员处处作表率观念,培训员工“距离破产只有三十天”危机意识,培训首先是观念,医疗企业员工关系管理知识培训,第34页,策略,系统流程,人才团体,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,1.,尊重对方，以诚待人。,2.,善于给予，而非索取。,3.,时常维护，珍惜友情。,4.,勤加浇灌，常育常新。,5.,天天微笑，时时感恩。,6.,寻师拜师，善于学习。,7.,关心同事，体贴他人。,培训员工怎样构建好人际关系,医疗企业员工关系管理知识培训,第35页,让员工定时参加通常不参加会议,在企业内外组织“头脑风暴”俱乐部活动,实地观摩、组织活动,实施岗位轮换制度,勉励员工求学培训,举行由员工和领导共同参加学习课程和讲座,勉励员工主动争取各种专业协会组员资格,勉励员工就自己研究在企业内部进行介绍或汇报,勉励员工到各种暂时跨部门专题工作小组去工作,10邀请本企业其它部门各级人员来与自己部门员工聚会,11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览,12设计跨部门考查或实习工作一段时间,策略,系统流程,人才团体,提升员工素质、加强员工关系条方法,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第36页,1、,建立健全企业工会组织,。,2、女工保护和保健。,3、工会福利活动。,4、开展员工文化娱乐活动。,5、组织丰富多彩体育活动。,6,、加强工会内部沟通。,7、开展劳动研究。,8,、开展创收业务。,9、帮助组织各类社会公益和公关活动。,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之七：工会管理,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第37页,加强劳动法、工会法等法律研究和学习,熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）,组织专题研究（如怎样支持弟兄企业、分企业等）,个人问题处理,员工违法问题处理,意外事故处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）,帮助公安机关调查,为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍 信、公证等）,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之八：,法律问题研究和支持,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第38页,为员工提供心理咨询、精神压力咨询,经过内部刊物、板报、电子邮件等方式对员工提出热点问题进行及时回复,定时发表相关短文、板报、测验、分析,不定时创办咨询讲座、研讨会,IPS,模式广泛采取及效果,管理从企业内部转移到家庭,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之九：,心理咨询服务,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第39页,处理当日投诉事件,调查投诉原因和提供处理问题方法,劳动争议处理,员工辞职面谈,搜集员工对企业个部门意见和提议及时反应到相关部门或高层,预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之十：,员工投诉处理,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第40页,企业文化建设中应重视几个原因：,人才跳槽和制约问题人才内部提拔和外部引进问题人员向心力、凝聚力培养问题保护人才资源，提升工作环境标准问题重视辞职离职事件树立更高目标，让员工对国内有信心、有奔头人才控制管理问题提供培训条件、创造学习机会“勉励冒尖”标准赞扬和精神奖励问题提升企业凝聚力问题尊重员工意见情感交流工作高效化问题,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之十一：,企业文化管理,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理职能分析,医疗企业员工关系管理知识培训,第41页,优异企业文化含有几个特点：,-,变革创新 -“勉励冒尖”-赞扬和精神奖励 -树立主人翁精神 -创造升迁机会 -尊重员工意见 -情感交流 -加强沟通 -工作环境 -加强培训 -成本控制 -用户满意 -灵活高效 -团体精神 -员工激励 -员工道德 -人才择优 -遵法执法 -危机意识,策略,系统流程,人才团体,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第42页,企业人员组成和组织结构调整,企业发展战略和分析,企业绩效表现分析,企业业务流程分析,企业,关键技能和关键价值分析,帮助制订长短期人力资源规划,热点问题研究（比如：怎样防止人才流失、怎样推广企业文化）,员工关系案例分析和分享,员工住房问题、交通问题调研,策略,系统流程,人才团体,员工关系职能之十二：,热点课题研究,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理职能分析,医疗企业员工关系管理知识培训,第43页,策略,系统流程,人才团体,人员情况和组织结构,对员工素质全方面评价,企业发展存在障碍,对业务流程进行分析,对组织结构给予调整,关键技能和关键价值,员工关系管理职能分析,热点课题研究（续）,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第44页,策略,系统流程,人才团体,企业发展可能存在障碍：,人员整体素质方面：,人员学历平均很低？,中层管理人员管理经验/知识严重不足？,危机观念和创业意识普遍不强烈？,人才梯队远未形成？,成本控制不够完善？,培训充电欠缺？,员工关系管理职能分析,热点课题研究（续）,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第45页,策略,系统流程,人才团体,员工关系管理职能分析,热点课题研究（续）,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,管理机制方面：,上下管理上存在失调失控？,绩效考评体系上尚不严格完备？,人才吸引方面暂无好办法？,奖惩激励制度和办法上还未建立健全,企业企业文化建设没有形成？,职责、责任、权利定义方面不明晰？,薪酬分配体制方面未及时给予调整？,内部沟通交流机制上存在缺点,？,医疗企业员工关系管理知识培训,第46页,策略,系统流程,人才团体,员工关系管理职能分析,热点课题研究（续）,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,人力资源管理方面：,企业人事政策尚不健全？,员工团体精神和服务态度不够强化？,人力资源配置结构不够合理？,人员规模和利润产出待以时日？,内部升迁、淘汰制度有待建立？,工资薪酬体系不够合理？,工作效率和执行效率偏低？,管理水平较低、缺乏外企管理经验？,医疗企业员工关系管理知识培训,第47页,应付挑战对策：,矩阵式管理和充分授权,激发创业精神,寻求最正确平衡,员工才能与协调管理,扩大自主权与责任制,增强人才稳定性和灵活性,组织结构对员工关系挑战：,策略,组织/合作,业务流程,策略,系统流程,人才团体,个别部门形同虚设？部门效能有没有发挥到最大值？,部门缺乏分工或分工定义是否明确？,人才优异限制了企业优化？,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理职能分析,医疗企业员工关系管理知识培训,第48页,按战略发展目标来有效地激励和协调组员活动,能使业务骨干快速、主动地抓住商机,能吸引和留住优异人才,能最大程度地发挥员工主动能动性,能提升效率、与企业分担责任和成功,能从开发、应用技术和新业务中取得价值,能调动员工民主意识和团体精神,能相互配合、取长补短、相互填补,能提升服务质量,策略,组织/合作,业务流程,策略,系统流程,人才团体,员工关系管理职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,组织结构对员工关系挑战（续）,医疗企业员工关系管理知识培训,第49页,策略,系统流程,人才团体,ER Competencies for ER Manager,(1),Provide Strategic HR Guidance to Sub-Business Units,(2)Monitor Management Practices for Legal&Policy Requirements,(3)Maintain Positive Employee Relations,(4)Provide Training&Education for Employees,Supervisors&Managers,(5)Performs Administrative Tasks to Support Sub Business Units,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理关键技能,医疗企业员工关系管理知识培训,第50页,策略,系统流程,人才团体,ER Competencies for ER Supervisor,(1),Provide Leadership,(2)Organizational Effectiveness,(3)Monitor Employee Relations,(4)Ensure Communications,(5)Monitor HR Development,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理关键技能,医疗企业员工关系管理知识培训,第51页,策略,系统流程,人才团体,1、员工关系战略、指导思想,2、员工关系结构、框架,3、员工关系系统、体系、机制,4、员工关系实践技巧,5、员工关系管理人员素质,6、员工关系工作作风,7、员工关系检验和监督,8、员工关系价值观和最终目标,评定员工关系管理8要素,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理评定审核,医疗企业员工关系管理知识培训,第52页,策略,系统流程,人才团体,一、进行员工满意度调查意义,二、员工满意度调查几个主要考查方面,三、实施员工满意度调查要到达目标：,1、诊疗本企业潜在问题。,2、找出本阶段出现主要问题原因。,3、评定组织改变和企业政策对员工影响,4、促进企业与员工之间沟通和交流。,5、培养员工对企业认同感、归属感，不停增强员工对企业向心力、凝聚力。,员工满意度调查组织和实施,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理评定审核,医疗企业员工关系管理知识培训,第53页,策略,系统流程,人才团体,四、员工满意度调查实施步骤,1、确定调查任务 2、制订调查方案,3、搜集调查资料 4、处理调查结果,5、提供咨询提议 6、跟踪调查,五、员工满意度实施次序,六、员工满意度调查实施方法,七、其它拟采纳几个调查方法,1、访谈调查法；2、问卷调查法；3、抽样调查法,员工满意度调查组织和实施（续）,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理评定审核,医疗企业员工关系管理知识培训,第54页,策略,系统流程,人才团体,提升效益，演练内功，,推进企业内在要素优化组合,使企业到达,发展思绪更清楚,运行机制更灵活,人员配置更优化,内部权责更精细,工作流程更有序,员工关系诊疗指导思想,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理评定审核,医疗企业员工关系管理知识培训,第55页,国内企业文化建设中应重视几个原因：,培养一个优异人才梯队能够使企业内部造成必要竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢尖子人物，企业除了使用传统、普通赞赏、表彰、荣誉、物质奖励等伎俩以外，更要给予他们强有力勉励和支持，经过赋予他们更大权力和责任，给他们以更多用武之地，更多晋升、晋级、内部调动机会，从而发挥每人自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现本身人生价值，让他们担当技术方面骨干甚至领导，给他们更大企业舞台委以重担，发挥他们专业优势。,策略,系统流程,人才团体,“,勉励冒尖”标准,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理职能分析,ER,管理关键技能,ER,管理评定审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理与企业文化,医疗企业员工关系管理知识培训,第56页,国内企业文化建设中应重视几个原因：,员工是“社会人”，是复杂社会关系组员。他们除了经济上需要之外，还有社会和心理需要。因而，在企业和员工交往中，表彰那些工作表现出众、有突出贡献员工，实践经验证实是会带来主动、连锁反应宣传效应并能保持和提升员工主动性主要伎俩。所以我们应亲密注视员工工作表现，以各种形式给予奖励，比如文字、图片、录像等路径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体公布消息等。,策略,系统流程,人才团体