员工应有的情绪管理技能概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,员工应有情绪管理技能,内部培训资料,员工应有的情绪管理技能概述,第1页,什么是EQ,Emotional Intelligence Quotient,情绪,智能商数,IQ(Intelligence Quotient),智能商数,员工应有的情绪管理技能概述,第2页,指人所含有性格和情绪 特点,包含自我努力与,自我控制能力,感觉与了解他人并建立良好人际,关系能力,所以能够说,情商实际上是人一个,潜能和素质。,何谓情绪智商,员工应有的情绪管理技能概述,第3页,情绪管理,能力不好不一定会成功,不过情绪管理不好一定不会成功。,当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭人身上，那种友好关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破水晶杯子普通，就算接合后也是会有裂缝。,所以我们一定要小心翼翼地处理自己情绪。,员工应有的情绪管理技能概述,第4页,情绪展现程度,情绪展现程度：一个人内在情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）程度。,一个情绪展现程度很显性人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。,员工应有的情绪管理技能概述,第5页,情绪处理能力,情绪处理能力：,一个人怎样面对其内在情绪起伏而且怎样管理这些情绪。,伴随时间增加及人生历练增加，,情绪控制能力亦会随之而改进。,员工应有的情绪管理技能概述,第6页,情绪人人皆有，先要有control，才有management。,纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel,please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你情绪锁在家里。,员工应有的情绪管理技能概述,第7页,在纽约饭店业中很流行一句话是“假如你想让一家饭店或餐厅关门，最有效方法就是放几个臭脸在柜台。”,员工应有的情绪管理技能概述,第8页,低EQ者，注定升迁无望！,员工应有的情绪管理技能概述,第9页,EQ 高手特质,良好内在涵养,均衡处世态度,真诚待人,幽默,热忱,员工应有的情绪管理技能概述,第10页,EQ管理技能,且慢发作,緩解压力,面对逆境,面对心情低潮,包容力,员工应有的情绪管理技能概述,第11页,一流服务精神应含有一流情绪控制；一流管理人才更应含有一流情绪管理。,喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你能够和每个人分享；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。,员工应有的情绪管理技能概述,第12页,活在当下,让自己生活变得明亮，是要采取渐进方式。,不要执着于过去：老和尚抱女人过河故事,不要忧虑未来：生命阶段目标,活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多高兴呀！,员工应有的情绪管理技能概述,第13页,未处理情绪：自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统电子化学反应相连能量。,假如情绪没有得到适当处理,就会变成无法控制能量形式，称“自由基能量”。,每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集量子能量需要得到纾解。,假如善于处理情绪能量，EQ 将得到极大改进。,员工应有的情绪管理技能概述,第14页,气在头上 越炒越热,一根火柴卖一毛钱，却能够摧毁一栋一千万房子。,要涵养被尊重人格需经长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事情。,关系破裂,任何歉意都无法填补伤口。好像用钉子钉柳树，拔除钉子后伤口仍存在。,员工应有的情绪管理技能概述,第15页,对策：且慢发作,感觉蔓延速度比理性思索速度快很多，对策就是将感觉速度放慢。,红色锦囊“且慢发作”故事。,在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数，深呼吸，让自己冷静下来。,公式：情绪自觉,情绪延缓,后果评定,导正情绪,员工应有的情绪管理技能概述,第16页,令人窒息压力,工作是一连串压力组合。,压力来自于无法掌控未来。,要求完美性格，要求快速效率，会比较轻易产生高压,(压力来自于自己)。,越是看重胜败成败，越是有压力。,越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。,员工应有的情绪管理技能概述,第17页,消极对策：緩解压力,自我接纳、自我必定,放轻松，如深呼吸动作,适当休息能够让你更有充沛活力去面对压力。,(小鱼故事),建康与均衡身心生活，帮助您面对压力,养成运动好习惯,专心聆听音乐,员工应有的情绪管理技能概述,第18页,面对逆境:泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处靠近沙漠边缘基地。新婚妻子跟着他离开都会生活前往。,该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差改变大，更糟是部落中印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。,员工应有的情绪管理技能概述,第19页,过了几个月，妻子实在是无法忍受这么生活，于是写了封信给她母亲，除了诉说生活艰辛难熬外，信末还说她准备回去繁荣城市生活。,她母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到是泥巴，另一个则看到星星。,员工应有的情绪管理技能概述,第20页,从今后她改变了生活态度，主动走进印地安人生活里，学习他们编织和烧陶，并迷上了印地安文化。,她还认真研读许多关于星象天文书籍，几年后出版了几本关于星星研究书籍，成了星象天文方面教授。,员工应有的情绪管理技能概述,第21页,火 柴 棒 威 力,员工应有的情绪管理技能概述,第22页,一根火柴棒价值不到一毛钱.,一栋房子价值数百万元,员工应有的情绪管理技能概述,第23页,不过一根火柴棒却能够摧毁一栋房子.,可见微不足道潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶力量,无物能御.,员工应有的情绪管理技能概述,第24页,要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.,要累积成功实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决议.,员工应有的情绪管理技能概述,第25页,要涵养被尊敬人格,需经过长时间被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.,员工应有的情绪管理技能概述,第26页,一根火柴棒,是什么东西呢?,它就是以下四项:,无法自我控制情绪.,不经理智判断决议.,顽固不冥个性.,狭隘无情心胸.,员工应有的情绪管理技能概述,第27页,检验看看，我们随身携带几根火柴棒?,员工应有的情绪管理技能概述,第28页,闹 钟 启 示,员工应有的情绪管理技能概述,第29页,我经常不知道自己该做些什么。幼时梦想越走越远，风霜磨砺和肩上重担时时让我不知所措，我不知道接下来该怎么办。,员工应有的情绪管理技能概述,第30页,有一个3只钟故事总在这时候给我启迪。,员工应有的情绪管理技能概述,第31页,一只新组装好小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。,其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万次以后，恐怕便吃不消了。”,“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大事？办不到，办不到。”,员工应有的情绪管理技能概述,第32页,另一只旧钟说：“别听他乱说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”,“天下哪有这么简单事情。”小钟将信将疑。“假如这么，我就试试吧。”,员工应有的情绪管理技能概述,第33页,小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。,员工应有的情绪管理技能概述,第34页,每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己能力，放弃努力。,其实，我们无须想以后事，一年、甚至一月之后事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成。,就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功喜悦就会慢慢浸润我们生命。,员工应有的情绪管理技能概述,第35页,消 气,员工应有的情绪管理技能概述,第36页,古时有一个妇人，尤其喜欢为一些琐碎小事生气。她也知道自己这么不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。,高僧听了她讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。,员工应有的情绪管理技能概述,第37页,妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于缄默了。高僧来到门 外，问她：“你还生气吗？”,妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”,“连自己都不原谅人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。,员工应有的情绪管理技能概述,第38页,过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”,“不生气了。”妇人说。,“为何？”,“气也没有方法呀。”,“你气并未消逝，还压在心里，暴发后将会愈加猛烈。”高僧又离开了。,员工应有的情绪管理技能概述,第39页,高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”,“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。,当高僧身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”,高僧将手中茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。,员工应有的情绪管理技能概述,第40页,何苦要气？气便是他人吐出而你却接到口里那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。,气是用他人过失来处罚自己蠢行。,夕阳如金，皎月如银，人生幸福和高兴尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？,员工应有的情绪管理技能概述,第41页,我们目标：,工作并高兴着,一同来分享吧!,THANKS,员工应有的情绪管理技能概述,第42页,