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EQ情商与情绪管理培训EQ情商与情绪管理培训讲师：谭小琥人为什么会有人为什么会有“七情六欲七情六欲”?“怒发冲冠怒发冲冠”、“不寒而栗不寒而栗”是怎么回事是怎么回事?人为什么会忧愁和悲伤人为什么会忧愁和悲伤?怎样才能永远幸福快乐怎样才能永远幸福快乐?情绪管理情绪管理管理教研部管理教研部 贾秀华贾秀华 一、情绪与我们有什么关系一、情绪与我们有什么关系 二、情绪分析二、情绪分析 三、情绪管理三、情绪管理 本章内容本章内容一、情绪与我们有什么关系一、情绪与我们有什么关系？关于猴子的心理实验关于猴子的心理实验两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可以在笼子里活动能动；一只可以在笼子里活动实验不间断的进实验不间断的进行，有一只猴子先死了。行，有一只猴子先死了。思考：思考：哪一只猴子先死了？哪一只猴子先死了？实验结果实验结果：能够活动的猴子先死去了能够活动的猴子先死去了能够活动的猴子先死去了能够活动的猴子先死去了被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。的情绪状态，对生物机体有重大的影响。心平气和心平气和悲伤美国生理学家艾尔马美国生理学家艾尔马情绪生理实验情绪生理实验将人在不同情绪状态下呼出的将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水后变成水发现：发现：猜一猜：猜一猜：在愤怒、生气状态下呼出的在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后气体冷却成水后,将其注射到大将其注射到大白鼠身上，将会发生么？白鼠身上，将会发生么？结果：结果：几分钟后大白鼠死亡几分钟后大白鼠死亡!你能举出现实中与你相关的一些你能举出现实中与你相关的一些例子吗？例子吗？情绪对我们的影响，情绪对我们的影响，在每一个笑容里，在每一个笑容里，每一个眼神里，每一个眼神里，每一个动作里，每一个动作里，生命里的每一分每一秒生命里的每一分每一秒二、情绪分析二、情绪分析 一个粗心的医生，将两一个粗心的医生，将两个病人的诊断报告弄错个病人的诊断报告弄错案案 例例 个体受到某种刺激所产生的个体受到某种刺激所产生的 一种自觉的身心状态一种自觉的身心状态 。情情绪绪是是人人对对客客观观事事物物的的态态度度体体验验及及相相应应的的行行为为反反应应，这这种种态态度度的的体体验验是是人人脑脑对对客观事物意义性关系的反映。客观事物意义性关系的反映。什么是情绪什么是情绪 情绪是对环境的反应而产生的行动情绪是对环境的反应而产生的行动。三个坐在窗前的人的不同反应三个坐在窗前的人的不同反应情绪的分类情绪的分类积极情绪：积极情绪：消极情绪：消极情绪：满足、分享、祝福。满足、分享、祝福。贪欲、占有、诅咒。贪欲、占有、诅咒。喜喜惧怒怒哀哀情绪旧旧旧旧金山加州大金山加州大金山加州大金山加州大学学学学艾克曼艾克曼艾克曼艾克曼的一的一的一的一项发现项发现项发现项发现：全世界任何全世界任何全世界任何全世界任何一种一种一种一种文化的文化的文化的文化的人都可人都可人都可人都可认出认出认出认出四四四四种种种种表情表情表情表情情绪种类情绪种类喜：如释重负、愉悦、骄傲、狂喜喜：如释重负、愉悦、骄傲、狂喜怒：生气、怒：生气、愤愤恨、恨、发发怒、怒、敌敌意、暴力意、暴力 惧：焦惧：焦虑虑、惊恐、惊恐、紧张紧张、忧忧心、疑心、疑虑虑 哀：懊悔、哀：懊悔、伤伤心、失意心、失意、灰心、思念、灰心、思念 伤心伤心伤肝伤肝伤肾伤肾伤脾伤脾情绪的产生？情绪的产生？埃利斯情绪理论埃利斯情绪理论ABC理论理论A：发生的事件：发生的事件B：对事件的信念：对事件的信念C：情绪及行为后果：情绪及行为后果恐惧恐惧 恐惧是人对（自己或所爱恐惧是人对（自己或所爱的人）感知到的危险的反应，当的人）感知到的危险的反应，当威胁消失时，恐惧也会迅速消退。威胁消失时，恐惧也会迅速消退。恐惧会使脑内血流恐惧会使脑内血流量上升，会冒冷汗、颤量上升，会冒冷汗、颤抖、脸红抖、脸红情绪的产生情绪的产生焦虑焦虑 焦虑是自己（或所爱的人）焦虑是自己（或所爱的人）可能面临的潜在危险而感到焦虑，可能面临的潜在危险而感到焦虑，你很长时间不能证实危险是否已你很长时间不能证实危险是否已经过去。经过去。恐惧会使人紧张、不恐惧会使人紧张、不安、焦急、忧虑、担心、安、焦急、忧虑、担心、恐惧恐惧。情绪的产生情绪的产生愤怒愤怒 愤怒是强烈希望伤害某人愤怒是强烈希望伤害某人或将其赶走的情绪状态，是对不或将其赶走的情绪状态，是对不愉快、不公平事件或情境的特异愉快、不公平事件或情境的特异反应。反应。愤怒会使他人会到伤愤怒会使他人会到伤害，使增加自己心血管疾害，使增加自己心血管疾病的发病率。病的发病率。情绪的产生情绪的产生悲伤悲伤 悲伤是一种被某个事件所悲伤是一种被某个事件所引发的情绪，是对一种丧失感的引发的情绪，是对一种丧失感的情绪反应。情绪反应。悲伤会使人不愉快，悲伤会使人不愉快，内疚、无助，与压力、疼内疚、无助，与压力、疼痛、疾病密切相关。痛、疾病密切相关。情绪的产生情绪的产生抑郁抑郁 抑郁抑郁是一种持续很长时间的是一种持续很长时间的不愉快的情感状态，而并不存在不愉快的情感状态，而并不存在一个明确的情绪反应的突发事件。一个明确的情绪反应的突发事件。抑郁一天大部分时间抑郁一天大部分时间丧失快乐、兴趣和创造性丧失快乐、兴趣和创造性活动、敌意。活动、敌意。情绪的产生情绪的产生喜悦喜悦 当人们的需要、当人们的需要、愿望得到满足时，就会愿望得到满足时，就会愉快、高兴、喜悦。愉快、高兴、喜悦。喜悦可以鼓舞喜悦可以鼓舞人的士气，提人的士气，提高人的活动能高人的活动能力，充实人的力，充实人的体力和精力体力和精力情绪的产生情绪的产生下面，让我们一下面，让我们一起来做一份有趣起来做一份有趣的的心理测试心理测试：你是怎样的情绪？你是怎样的情绪？你的情你的情绪稳定定吗？对下列题目作出：对下列题目作出：“是是”或或”否否“的回答：的回答：每题选择每题选择“是是”记记1分；分；“否否”记记0分。分。1 1、尽管发生了不愉快的事情，仍能毫、尽管发生了不愉快的事情，仍能毫不在乎地思考别的事情。不在乎地思考别的事情。2 2、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态度。度。3 3、习惯于把担心的事情写在纸上并进、习惯于把担心的事情写在纸上并进行整理。行整理。4 4、在做事情时，往往具体规定有可能、在做事情时，往往具体规定有可能实现的目标。实现的目标。1111、对自己的进步，哪怕只是一点点，、对自己的进步，哪怕只是一点点，都会高兴的表示出来。都会高兴的表示出来。1212、乐于一点一滴地积聚有益的东西。、乐于一点一滴地积聚有益的东西。1313、很少感情用事。、很少感情用事。1414、尽管很想做某一件事，但自己觉、尽管很想做某一件事，但自己觉得不可能时也会打消念头。得不可能时也会打消念头。1515、往往理智、周密地思考和判断问、往往理智、周密地思考和判断问题，不拘泥于小节。题，不拘泥于小节。测试 结果：果：0-60-6分：你的情绪不是很稳定，经常患得分：你的情绪不是很稳定，经常患得患失，又不能很好地生活。常常拘泥于患失，又不能很好地生活。常常拘泥于一些小事情，无论做什么事情都过分认一些小事情，无论做什么事情都过分认真，总是忙忙碌碌，耗费心机。难于做真，总是忙忙碌碌，耗费心机。难于做出重大的决策，一丝不苟反而使自己感出重大的决策，一丝不苟反而使自己感觉迟钝。觉迟钝。测试 结果：果：7-9分：情绪一般稳定。分：情绪一般稳定。10-15分：你的情绪很稳定，大多擅长于处理事物的方法、判断及思考等，分：你的情绪很稳定，大多擅长于处理事物的方法、判断及思考等，不拘泥于细微小节，能积极大胆地处理一些事情，在各种困难面前毫不不拘泥于细微小节，能积极大胆地处理一些事情，在各种困难面前毫不动摇。动摇。情绪是可以调适的情绪是可以调适的 理智是控制情绪的理智是控制情绪的“闸门闸门”。对同一件事情，为什么不同的人会有不同对同一件事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现？的情绪表现？情绪与个人的态度是紧密相连的。情绪与个人的态度是紧密相连的。要想积极地对待生活，应该改变自己的观要想积极地对待生活，应该改变自己的观念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、思考问题。思考问题。对同样一件事，人们会因所持的人生态度对同样一件事，人们会因所持的人生态度不同而有不同的感受。不同而有不同的感受。三、情绪管理三、情绪管理 当你觉得很不开心的时候，当你觉得很不开心的时候，你是如何处理自己的情绪的？你是如何处理自己的情绪的？捶打东西喝酒网络游戏吵架打架斗殴吸烟情绪宣泄的方式哭大声叫喊写日记睡觉找人倾诉听音乐吃东西运动掌握别人的情绪掌握别人的情绪知道自己的情绪知道自己的情绪尊重别人的情绪尊重别人的情绪调控自己的情绪调控自己的情绪人人际沟通发展际沟通发展个个人自我探索人自我探索个个人內在人內在发发展展帮帮助助体察自己的情绪体察自己的情绪 因为朋友约会迟到冷言冷语因为朋友约会迟到冷言冷语适当表达自己的情绪适当表达自己的情绪 朋友迟到，我担心你在路上安全朋友迟到，我担心你在路上安全以合适的方式释放自己的情绪以合适的方式释放自己的情绪四个小妙方四个小妙方 改变态度改变态度改变人物画面改变人物画面改变对己问话改变对己问话 改变学习人物改变学习人物 情绪管理情绪管理3WWhatWhat我現在有什我現在有什么情绪么情绪？WhyWhy我我为什么为什么會有會有这种感觉（情绪）这种感觉（情绪）？HowHow如何有效地处理我们的情绪如何有效地处理我们的情绪？主要方法主要方法改变认知改变认知合理宣泄合理宣泄善用社会支持系统善用社会支持系统认识自我认识自我认识他人认识他人认识环境认识环境听音乐听音乐散步散步找朋友谈心找朋友谈心学习学习幽默性格幽默性格经经常每天大笑常每天大笑保持流汗保持流汗运动运动和嗜好和嗜好常常听轻松听轻松音音乐乐赞赞美他人和朋友美他人和朋友远离负远离负面朋友和批面朋友和批评评的的环境环境善于宽容他人善于宽容他人善于正确比较善于正确比较“耳不听，心不烦耳不听，心不烦”回避法回避法“横看成岭侧成峰横看成岭侧成峰”转视法转视法“酸葡萄与甜柠檬酸葡萄与甜柠檬”自慰法自慰法“笑是精神消毒剂笑是精神消毒剂”幽默法幽默法“失之东隅收之桑榆失之东隅收之桑榆”补偿法补偿法“塞翁失马，焉知非福塞翁失马，焉知非福”升华法升华法“大雨过后是晴天大雨过后是晴天”宣泄法宣泄法饮食营养均衡饮食营养均衡培养健康生活习惯培养健康生活习惯睡眠充足规律睡眠充足规律一个人活着，一个人活着，要有自己的追求，要有自己的追求，你就会没有太多的精力你就会没有太多的精力去计较鸡毛蒜皮的事去计较鸡毛蒜皮的事有更宽阔的胸怀有更宽阔的胸怀去为自己去为自己也为别人也为别人成就一些事情成就一些事情 幸幸福福在在哪哪里里？就就在在太太多多和和太太少少之之间间的的一一站站拥拥有有好好心心境境的的人人才才是是真真正正的的富富有有者者 交交友友的的唯唯一一方方法法是是你你自自己己首首先先要要够够朋朋友友 如如果果两两个个人人的的意意见见始始终终一一致致，那那么么其其中中一一个个属属于于不不必必存存在在的的人人。我我们们经经常常是是因因为为自自身身的的缺缺点点而而不不是是优优点点而而招招人人喜喜欢欢。所所谓谓的的礼礼貌貌，就就是是彼彼此此调调整整到到适适当当的的距距离离。一一个个人人遇遇到到不不幸幸并并不不都都是是坏坏事事，至至少少可可以以认认清清谁谁是是真真正正的的朋朋友友。盲盲目目的的崇崇拜拜别别人人或或随随意意的的贬贬低低别别人人，都都是是缺缺乏乏自自信信的的表表现现。相相信信金金钱钱是是无无所所不不能能的的，常常常常为为钱钱而而无无所所不不为为。腾腾不不出出时时间间娱娱乐乐的的人人，迟迟早早会会腾腾出出时时间间生生病病。人人生生可可能能犯犯的的最最大大错错误误，就就是是经经常常担担心心自自己己犯犯错错误误。四不原则四不原则 不逃避不逃避 （逃避的方式，比如睡觉，沉迷网络（逃避的方式，比如睡觉，沉迷网络 ）不遗忘不遗忘 （遗忘是定时炸弹）（遗忘是定时炸弹）不定时炸弹不定时炸弹 不委曲求全不委曲求全 四项基本原则四项基本原则 对自己的平安负责对自己的平安负责找回你我平等之处找回你我平等之处信任自己的生命信任自己的生命铭记生命是爱铭记生命是爱