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人力资源管理师培训与开发国家职业标准（2007年修订）比重表（%）人力资源管理师人力资源管理师（一级）（一级）人力资源管理师人力资源管理师（二级）（二级）人力资源管理师人力资源管理师（三级）（三级）人力资源管理师人力资源管理师（四级）（四级）基本要求基本要求理论知识理论知识0102030人力资源规划人力资源规划理论知识理论知识17151515能力要求能力要求20201515招聘与配置招聘与配置理论知识理论知识17151510能力要求能力要求15152020培训与开发培训与开发理论知识理论知识17151510能力要求能力要求15151515绩效管理绩效管理理论知识理论知识17151010能力要求能力要求15151515薪酬管理薪酬管理理论知识理论知识17151015能力要求能力要求20202020劳动关系管理劳动关系管理理论知识理论知识15151510能力要求能力要求15151515合计合计理论知识理论知识100100100100能力要求能力要求100100100100目录（三级）第一节第一节第一节第一节 培训管理（培训管理（培训管理（培训管理（重点重点重点重点）第一单元第一单元第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估培训效果的评估培训效果的评估第二节第二节第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行分析培训需要分析培训需要不同层次不同层次评估培训效果评估培训效果组织培训实施组织培训实施制定培训规划制定培训规划培训师、课程、时间、教材、设备培训师、课程、时间、教材、设备不同对象不同对象项目、内容、过程、资源、预算项目、内容、过程、资源、预算提出申请、规定责任及义务、不影响工作提出申请、规定责任及义务、不影响工作不同阶段不同阶段内容框架内容框架第一节 培训管理第一单元第一单元第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析 学习目标学习目标学习目标学习目标 pp掌握培训需求分析信息收集的内容和方法掌握培训需求分析信息收集的内容和方法掌握培训需求分析信息收集的内容和方法掌握培训需求分析信息收集的内容和方法pp掌握培训需求分析的含义、作用与内容掌握培训需求分析的含义、作用与内容掌握培训需求分析的含义、作用与内容掌握培训需求分析的含义、作用与内容 能力要求能力要求能力要求能力要求 pp掌握培训需求分析的程序和方法掌握培训需求分析的程序和方法掌握培训需求分析的程序和方法掌握培训需求分析的程序和方法第一节 培训管理第一单元第一单元第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析一、一、一、一、培训需求分析的培训需求分析的培训需求分析的培训需求分析的作用作用作用作用1.1.1.1.有利于有利于有利于有利于找找找找出出出出差距差距差距差距确确确确立立立立培训培训培训培训目标目标目标目标2.2.2.2.有利于有利于有利于有利于找找找找出解决问题的出解决问题的出解决问题的出解决问题的方法方法方法方法3.3.3.3.有利于进行有利于进行有利于进行有利于进行前瞻性前瞻性前瞻性前瞻性的预测分析的预测分析的预测分析的预测分析4.4.4.4.有利于进行培训有利于进行培训有利于进行培训有利于进行培训成本成本成本成本的的的的预算预算预算预算5.5.5.5.有利于促进企业各方面有利于促进企业各方面有利于促进企业各方面有利于促进企业各方面达成共识达成共识达成共识达成共识第一节 培训管理第一单元第一单元第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析二、二、二、二、培训需求分析的内容培训需求分析的内容培训需求分析的内容培训需求分析的内容（一）培训需求的层次分析（一）培训需求的层次分析（一）培训需求的层次分析（一）培训需求的层次分析1.1.1.1.战略战略战略战略层次分析层次分析层次分析层次分析2.2.2.2.组织组织组织组织层次分析层次分析层次分析层次分析3.3.3.3.员工员工员工员工个人个人个人个人层次分析层次分析层次分析层次分析P117P117P117P117图图图图3-13-13-13-1第一节 培训管理第一单元第一单元第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析二、二、二、二、培训需求分析的内容培训需求分析的内容培训需求分析的内容培训需求分析的内容（二）培训需求的对象分析（二）培训需求的对象分析（二）培训需求的对象分析（二）培训需求的对象分析1.1.1.1.新新新新员工培训需求分析员工培训需求分析员工培训需求分析员工培训需求分析2.2.2.2.在职在职在职在职员工培训需求分析员工培训需求分析员工培训需求分析员工培训需求分析（三）培训需求的阶段分析（三）培训需求的阶段分析（三）培训需求的阶段分析（三）培训需求的阶段分析1.1.1.1.目前目前目前目前培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析2.2.2.2.未来未来未来未来培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析二、培训需求分析的内容 P117培训需求分析主要内容层次分析*战略层次分析各种可能改变组织优先权的因素组织层次分析企业的目标、资源环境等员工个人层次分析实际绩效与绩效标准的差距对象分析 *新员工培训需求分析任务分析法在职员工培训需求分析绩效分析法阶段分析目前培训需求分析生产经营目标及其实现未来培训需求分析前瞻性培训需求分析方法能力需求一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序(四个步骤、十五项工作)（一）做好培训前的准备工作（一）做好培训前的准备工作1.建立员工背景档案建立员工背景档案2.同各部门人员保持密切联系同各部门人员保持密切联系3.向主管领导反映情况向主管领导反映情况4.准备培训需求调查准备培训需求调查能力需求一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序（二）制定培训需求调查计划（二）制定培训需求调查计划1.培训需求调查工作的培训需求调查工作的行动计划行动计划2.确定培训需求调查确定培训需求调查工作的目标工作的目标3.选择合适的培训需求调查选择合适的培训需求调查方法方法4.确定培训需求调查的确定培训需求调查的内容内容能力需求一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序（三）实施培训需求调查工作（三）实施培训需求调查工作1.提出培训需求提出培训需求动议或愿景动议或愿景2.调查、申报、汇报需求动议调查、申报、汇报需求动议3.分析培训需求分析培训需求4.汇总培训需求意见，确认培训需求汇总培训需求意见，确认培训需求能力需求一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序（四）分析与输出培训需求结果（四）分析与输出培训需求结果1.对培训需求调查信息进行归类、整理对培训需求调查信息进行归类、整理2.对培训需求进行分析、总结对培训需求进行分析、总结3.撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告*作好前期作好前期准备工作准备工作制定制定调查计划调查计划实施实施调查工作调查工作分析输出分析输出调查结果调查结果建建立立员工工背背景景档档案案同同各各部部门人人员保保持持联系系向向主主管管领导反反映映情情况况准准备培培训需需求求调查设计行行动计划划确确定定调查目目标选择合合适适的的调查方方法法确确定定调查内内容容提提出出培培训培培训需需求求动议或或愿愿望望调查申申报汇总需需求求动议分分析析培培训需需求求汇总意意见，确确认培培训需需求求对调查信信息息进行行归类、整整理理对调查需需求求进行行分分析析总结撰撰写写培培训需需求求分分析析报告告 培训需求分析的实施程序能力需求二、撰写员工培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告1.需求分析实施的背景需求分析实施的背景2.开展需求分析的目的和性质开展需求分析的目的和性质3.概述需求分析实施的方法和过程概述需求分析实施的方法和过程4.阐明分析结果阐明分析结果5.解释、评论分析结果和提供的参考意见解释、评论分析结果和提供的参考意见6.附录附录7.报告提要报告提要案例：某公司培训需求及反馈调查分析报告能力需求三、培训需求信息的收集方法（三、培训需求信息的收集方法（重点重点）（一）面谈法（一）面谈法1、培训者与被培训者面对面进行交流，以了解培、培训者与被培训者面对面进行交流，以了解培训需求的过程。训需求的过程。个人面谈法：一对一个人面谈法：一对一集体面谈法：集体会议集体面谈法：集体会议能力需求三、培训需求信息的收集方法（三、培训需求信息的收集方法（重点重点）（二）重点团队分析法（二）重点团队分析法1、培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工、培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。培训对象分类培训对象分类安排会议时间及会议讨论内容安排会议时间及会议讨论内容培训需求结果的培训需求结果的能力需求三、培训需求信息的收集方法（三、培训需求信息的收集方法（重点重点）（三）工作任务分析法（三）工作任务分析法1、以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录、以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。差距所在。工作任务分析记录表的设计工作任务分析记录表的设计工作盘点法工作盘点法能力需求三、培训需求信息的收集方法（三、培训需求信息的收集方法（重点重点）（四）观察法（四）观察法1、培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，、培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。培训需求信息的方法。（五）调查问卷（会设计（五）调查问卷（会设计P125）培训需求信息的收集方法方法名称方法内容方法细分*面谈法与培训对象面对面谈话o个人面谈法o集体会谈法*重点团队分析法选择一批熟悉工作的员工作为代表参加讨论o培养对象分类o安排会议时间及会议讨论内容o会后对讨论结果的整理*工作任务分析法以工作说明书为依据，与员工表现作对比o工作任务分析记录表o工作盘点法*观察法培训者通过观察亲自了解情况*调查问卷法将系列问题编制问卷，发给培训对象能力需求四、培训需求分析模型（四、培训需求分析模型（重点重点）3-P125（一）循环评估模型（一）循环评估模型（二）全面性任务分析模型（二）全面性任务分析模型（三）绩效差距分析模型（三）绩效差距分析模型（四）前瞻性培训需求分析模型（四）前瞻性培训需求分析模型（一）循环评估模型（一）循环评估模型（三）绩效差距分析模型（三）绩效差距分析模型注意事项了解受训员工的现状了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题寻找受训员工存在的问题在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果调查资料收集到后，要仔细分析，从中找出培训需求调查资料收集到后，要仔细分析，从中找出培训需求方案设计XY公司拟由AB咨询公司对本公司员工进行项目管理培训，请你据此设计一份培训需求调查表。第一节 培训管理第二单元第二单元第二单元第二单元 培训规划的制定（三级）培训规划的制定（三级）培训规划的制定（三级）培训规划的制定（三级）一、培训一、培训一、培训一、培训规划的主要内容规划的主要内容规划的主要内容规划的主要内容1.1.培训项目的确定培训项目的确定培训项目的确定培训项目的确定2.2.培训内容的开发培训内容的开发培训内容的开发培训内容的开发3.3.实施过程的设计实施过程的设计实施过程的设计实施过程的设计4.4.评估手段的选择评估手段的选择评估手段的选择评估手段的选择5.5.培训资源的筹备培训资源的筹备培训资源的筹备培训资源的筹备6.6.培训成本的预算培训成本的预算培训成本的预算培训成本的预算 能力要求能力要求 二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成*一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法 3-1293-129 *九大步骤九大步骤 理解目的、结果、方法理解目的、结果、方法*二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定 3-1343-134 *内容构成内容构成*三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算 经费种类经费种类案例分析：西门子公司独特的年度培训计划能力要求一、制定培训规划的基本步骤一、制定培训规划的基本步骤（重点）（重点）1 1、培训需求分析、培训需求分析 明确员工现技能水平和理想状态差距明确员工现技能水平和理想状态差距2 2、工作岗位说明、工作岗位说明 收集有关新岗位和现有岗位要求数据收集有关新岗位和现有岗位要求数据3 3、工作任务分析、工作任务分析 明确岗位对培训要求并预测潜在困难明确岗位对培训要求并预测潜在困难4 4、培训内容排序、培训内容排序 排定各项学习内容或议题的先后次序排定各项学习内容或议题的先后次序5 5、描述培训目标、描述培训目标 编制目标手册编制目标手册6 6、设计培训内容、设计培训内容 根据培训目标确立培训具体项目内容根据培训目标确立培训具体项目内容7 7、设计培训方法、设计培训方法 根据培训项目内容选择培训方式方法根据培训项目内容选择培训方式方法8 8、设计评估标准、设计评估标准 选择测评工具并明确评估指标和标准选择测评工具并明确评估指标和标准9 9、试验验证、试验验证 对培训规划分析并改进对培训规划分析并改进 200705请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（2-10分）200805（三级）（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）P127（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）P129第一节 培训管理第三单元第三单元第三单元第三单元 培训组织与实施（培训组织与实施（培训组织与实施（培训组织与实施（3-1343-1343-1343-134）学习目标学习目标学习目标学习目标 pp掌握员工培训组织与实施的基本工作掌握员工培训组织与实施的基本工作掌握员工培训组织与实施的基本工作掌握员工培训组织与实施的基本工作程序与方法程序与方法程序与方法程序与方法能力要求一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发TTT感兴趣者建议学习：二级第二、三单元感兴趣者建议学习：二级第二、三单元二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理（重点）（重点）三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制200805企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）能力要求一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发1.1.授课技巧培训授课技巧培训2.2.教学工具的使用培训教学工具的使用培训3.3.教学内容的培训教学内容的培训4.4.对教师的教学效果进行评估对教师的教学效果进行评估5.5.教师培训与教学效果评估的意义教师培训与教学效果评估的意义能力要求二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理（重点）（重点）o前期准备工作前期准备工作o培训实施工作培训实施工作o知识或技能的传授知识或技能的传授o对学习的回顾与评估对学习的回顾与评估o培训后的工作培训后的工作200811（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)P115-160（2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)能力要求三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施1.1.员工提出申请员工提出申请2.2.需要签订员工培训合同，规定双方的责任、义务需要签订员工培训合同，规定双方的责任、义务3.3.不宜影响工作不宜影响工作能力要求四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制1.1.收集培训相关资料收集培训相关资料2.2.比较目标与现状之间的差距比较目标与现状之间的差距3.3.分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具4.4.对培训计划进行检讨，发现偏差对培训计划进行检讨，发现偏差5.5.培训计划纠偏培训计划纠偏6.6.公布培训计划，跟进培训计划落实公布培训计划，跟进培训计划落实第一节 培训管理第四单元第四单元第四单元第四单元 培训效果的评估（三级培训效果的评估（三级培训效果的评估（三级培训效果的评估（三级P139P139P139P139）学习目标学习目标学习目标学习目标 pp掌握收集培训效果信息的方法掌握收集培训效果信息的方法掌握收集培训效果信息的方法掌握收集培训效果信息的方法pp掌握培训效果跟踪与监控的基本工掌握培训效果跟踪与监控的基本工掌握培训效果跟踪与监控的基本工掌握培训效果跟踪与监控的基本工作程序与方法作程序与方法作程序与方法作程序与方法一、培训效果信息的种类（三级139）1.培训及时性信息培训及时性信息2.培训目的庙宇合理与否的信息培训目的庙宇合理与否的信息3.培训内容设置方面的信息培训内容设置方面的信息4.教材选用与编辑方面的信息教材选用与编辑方面的信息5.教师选定方面的信息教师选定方面的信息6.培训时间选定方面的信息培训时间选定方面的信息7.培训场地选定方面的信息培训场地选定方面的信息8.受训群体选择方面的信息受训群体选择方面的信息9.培训形式选择方面的信息培训形式选择方面的信息10.培训组织与管理方面的信息培训组织与管理方面的信息二、培训效果信息的收集渠道（三级）1.生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的的确定是否得当具有发言权择和培训目的的确定是否得当具有发言权2.受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一道之一3.管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道的最直接、最公正的信息渠道4.培训师是了解受训人员组成需求的关键培训师是了解受训人员组成需求的关键三、培训效果评估的指标（三级141）1.认知成果认知成果2.技能成果技能成果3.情感成果情感成果4.绩效成果绩效成果5.投资回报率投资回报率200905企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）能力要求三级一、培训效果信息的收集方法（一、培训效果信息的收集方法（P141）二、培训效果信息的整理与分析二、培训效果信息的整理与分析三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈受训者与培训内容的相关性受训者与培训内容的相关性受训者对培训项目的认知程度受训者对培训项目的认知程度培训内容培训内容培训的进度和中间效果培训的进度和中间效果培训环境培训环境培训机构和培训人员培训机构和培训人员能力要求三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控（三）培训效果评估（三）培训效果评估受训者掌握了哪些东西？受训者掌握了哪些东西？受训者工作发生了多大的改进？受训者工作发生了多大的改进？企业绩效发生了多大的改进？企业绩效发生了多大的改进？（四）培训效率评估（四）培训效率评估四、培训效果监控情况的总结四、培训效果监控情况的总结200711请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。（20分）第二节 培训方法的选择（3-145）重点一、直接传授型培训法一、直接传授型培训法（一）讲授法：灌输式、启发式、画龙点睛式（一）讲授法：灌输式、启发式、画龙点睛式（二）专题讲座法（二）专题讲座法（三）研讨法（三）研讨法二、实践型培训法二、实践型培训法（一）工作指导法（一）工作指导法（二）工作轮换法（二）工作轮换法（三）特别任务法（三）特别任务法（四）个别指导法（四）个别指导法第二节 培训方法的选择三、参与型培训法三、参与型培训法（一）自学（一）自学（二）案例研究法（二）案例研究法p描述评价型描述评价型p分析决策型分析决策型（三）头脑风暴法（三）头脑风暴法（四）模拟训练法（四）模拟训练法（五）敏感性训练法（五）敏感性训练法（六）管理者训练（六）管理者训练三、参与型培训法三、参与型培训法（三）头脑风暴法（三）头脑风暴法（BrainStorming，简称称BS法），法），实际上是一种智力激励法。它是由美国上是一种智力激励法。它是由美国创造学家造学家A.F.奥斯本于奥斯本于1939年首次提出，年首次提出，1953年正式年正式发表的一种激表的一种激发性思性思维方法。方法。美国北部某地区冬季格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响了通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理尝试着解决这一难题。他召开了一次座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，同时他要求与会人员必须遵守以下四项原则：自由思考即要求与会者尽可能解放思想，不受拘束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否符合常规做法和逻辑。延迟评判即要求与会者在会上不要对他人的设想品头论足，不要发表“这主意好极了”、“这种想法太离谱了”之类的贬抑或赞誉之词。至于对设想的评判，留给会后组织人员来考虑。以量求质即鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证有价值的设想的产生。结合改善即鼓励与会者积极进行智力互补，自己提出设想的同时，注意考虑如何把两个或更多的设想结合成一个更完美的设想。按照这种会议规则，大家纷纷发表意见。有人建议设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升飞机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上无人提出疑义。有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，突发奇想，一种简单可行且高效率的清雪方法就此产生了。他想，每当大雪过后，出动直升飞机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨产生的风力即可将电线上的积雪迅速吹落。于是他马上提出“用直升飞机扇雪”的新设想，这个设想又引起其它与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。（五）敏感性（五）敏感性训练法法敏感性训练敏感性训练,又称又称TT小组小组(T(T代表训练代表训练)、恳谈小组恳谈小组 或者或者 领导能力领导能力训练训练,这是一种有争议的主管人员这是一种有争议的主管人员培训方法培训方法.对敏感性训练的批评有对敏感性训练的批评有:(1):(1)有些人可能在心理上受到伤害有些人可能在心理上受到伤害,因为他因为他们受不了这种挫折们受不了这种挫折;(2);(2)敏感性训练也可能侵犯个人隐私敏感性训练也可能侵犯个人隐私;(3);(3)一些培一些培训工作者可能不适于指导容易引起感情冲动的课程训工作者可能不适于指导容易引起感情冲动的课程;(4);(4)对于这种敏对于这种敏感性训练的结果是否切合实际仍存在疑问感性训练的结果是否切合实际仍存在疑问.第二节 培训方法的选择第二节 培训方法的选择四、态度型培训法四、态度型培训法（一）角色扮演法（一）角色扮演法（二）拓展训练（二）拓展训练五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式（一）网上培训（一）网上培训（二）虚拟培训（二）虚拟培训六、其他方法六、其他方法补充：培充：培训方法方法汇总案例：香港企业员工培训常用的方法能力要求一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序1.确定培训活动的领域确定培训活动的领域2.分析培训方法的适用性分析培训方法的适用性3.根据培训要求优选培训方法根据培训要求优选培训方法二、几种常用培训方法的应用二、几种常用培训方法的应用1.案例分析法案例分析法2.事件处理法事件处理法3.头脑风暴法头脑风暴法200905：ZX橡胶公司成立于橡胶公司成立于1982年，年，现有有员工工3400人，管理人人，管理人400人，人，在企在企业发展壮大展壮大时，重，重视管理管理人人员的培养，根据不同人的培养，根据不同人员采采取一系列培取一系列培训方法，如角色扮方法，如角色扮演，工作演，工作轮换，案例研究，案例研究，积累丰富累丰富经验。如果你是如果你是ZX公司的培公司的培训主管，主管，您将如何您将如何选择适合的培适合的培训方法方法？（？（20分）分）第三节 培训制度的建立与推行一、企业培训制度一、企业培训制度二、岗位培训制度二、岗位培训制度三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修订培训制度的要求1.战略性战略性2.长期性长期性3.适用性适用性能力要求一、企业培训制度的基本内容一、企业培训制度的基本内容二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草1.培训服务制度培训服务制度2.入职培训制度入职培训制度3.培训激励制度培训激励制度4.培训考核评估制度培训考核评估制度5.培训奖惩培训奖惩6.培训风险管理制度培训风险管理制度三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善某公司培训管理制度模模拟题：要求：至少包含以下内容：P163培训制度 5条培训服务制度中，制度条款3条是必须的，协议条款可以视情况而定。附：违约责任 以最以最简洁的形式的形式设计培培训（服（服务）制度（草案）制度（草案）关于三级考试选择题单选：基本概念：对概念的准确把握，比例较小。10%P115 125基本观点：对理论与概念的常识理解，靠直接推导也能选择。一般是书上直接的一句话。40%P131 134 基本知识：罗列内容的考核，一般是书上的直接内容。40%P135 136 相近概念：故意张冠李戴。或者使用错误的概念（比较容易），或者与基本概念结合，难度较大。10%P146 166多选：基本概念的外延 P154 139 包含一个命题的并列从属项，从多个并列项中选择有数项。P118 124关于三级考试技能题简答题：管理中的具体程序、方法、过程和步骤等。可以直接从书上找到答案。20/10分 计算题:考核考生有关计算方面知识内容的熟悉程度、基本计算能力、数据处理和分析水平。20分 注意：计算结果正确，还要有步骤和过程，以及依据的原理、方法和公式案例分析：以实例考核考生对HRM基本原理和基本方法的掌握和综合应用，通常体现在对基本原理的理解、基本程序的掌握、方法操作和应用方面。通常思路：提出问题 分析原因 提出对策 不直接取自教材内容，或有超纲。但要注意高级覆盖低级。关于三级考试技能题方案设计：案例分析的变形。通常在对案例问题分析的基础上，要求设计解决方案。主要考核对于相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等方面。注意：一般设计制度为多，如绩效管理、培训服务、薪酬（工资）方案等。综合分析：同于案例分析。所谓综合，一是内容综合，跨越招聘、培训考核等章节；二是方法综合，可能有简答、分析和设计。谢谢！