竞聘客服演讲稿范文5篇参考.doc

竞聘客服演讲稿范文5篇参考
　　竞聘客服演讲稿范文(一)
　　各位领导、各位同事：
　　大家好!
　　我叫刘玲，我的竞聘目的是：旗舰店客服领班。
　　首先，感激公司领导为我们制造了这次公平竞争的时机!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现本人的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。
　　今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请同意我用一首诗作为开场白：诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。
　　今天我的演讲标题是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：一、客服存在的咨询题有哪些?如何处理?二、我的优势。三、我的任职目的以及主要工作思路和措施
　　一、你认为目前我们客服团队存在的咨询题有哪些?该如何处理?
　　1、客服整体的效劳认识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们纯熟度需要一个过程，而且因人而异。，还有特别多人效劳标准用语不标准，回复用语和本人聊天一样，那么如何迅速的完毕冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把单调和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满意，我想这是我们值得考虑的咨询题。如何处理呢?建议培训关于效劳认识，情绪治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力度方面。目的是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感受到我们特别专业，并愿意成为我们的终身用户。
　　2、销售认识方面：请大家考虑一个咨询题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家不断买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势能够竞争过别人?这是我们的销售认识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。如何样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?
　　如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，本身的软件，硬件需要强大，强大的销售认识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家分享!
　　二、我的优势，分为3个方面。
　　心态：我从07年开场做客服效劳，这些年里面积累了特别多经历，往常看的人会特别害怕，当我本人有了这个才能的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸奖我们的效劳以及才能的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确信最好的表达了
　　客服专家：在09年的时候，刚开场进来的时候，碰到特别多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你处理咨询题，之后咱俩再沟通其他事情｝平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽本人的才能帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，特别感激你，我不是对你生气。
　　培训和帮带：特别多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，
　　有一天，我咨询客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在犹豫的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的依然想别的方法消除他的犹豫呢?好的是会直截了当放弃这成交的时机，我们的思维应该转变，为什么顾客在犹豫?为什么他不想买?消除了这些，并特别好的处理好了这些咨询题，相信你成交的时机将是100。每个客服的处理方式都要有本人的一套处理方式
　　总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，关于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。
　　说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习才能还不够。今后我要给本人制定短期学习目的和长期学习目的
　　三、我的任职目的以及主要工作思路和措施
　　任职目的：
　　1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥本人的优势和长处。
　　2、 与其他小组构成工作上竞争的良好状态。
　　3、 构成学习为主的小组气氛。
　　为完成这些目的，我预备按照以下思路开展工作：
　　1、治理好本人，要成为一个出色团队的治理者，本人在各方面一定要做的最好，是团队的典范，把本人优良的工作作风带到团队中，妨碍到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强本身专业才能，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。
　　2、治理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，咨询题作出分析、预测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关根据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的咨询题、思想动态等等。
　　3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把本人的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。
　　4。带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的才能;
　　以上确实是我个人的竞聘组长演讲，希望能和各位朋友分享!请再次同意我以那首名字叫《责任》的诗完毕：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。
　　竞聘客服演讲稿范文(二)
　　尊敬的各位领导、各位评委：
　　大家好!
　　卡耐基说过：“不要怕倾销本人，只要你以为本人有才华，你就应以为本人有资历担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着12年的银行工作经历，今天我满怀决心和***的走到演讲台上参加金融超市客户经理竞聘，自信有才能挑起这份重担。
　　我叫**，今年**岁，本科学历，现任城区营业部会计。今天之因而走上讲台，我以为已经具备了特别多上风。
　　我**年毕业于湖南省农村金融学校，科班出身，学校期间，把握了扎实的金融理论知识。毕业后被分配到农行工作，至今已有12年。在这十年里，我先后担任过储蓄会计、综合会计、会计股副股长、主管财会等职位，积累了丰富的工作经历，对农行的诸多业务都有了较为深进的理解和熟悉。12年来，我一直严格要求本人，不断加强学习，使本人具备了较强的计算机操纵才能和扎实的语言文字功底。多年的基层工作，大大锻炼了我组织、协调与沟通才能，使我的前进的脚步更加稳健。因而，我以为，金融超市客户部经理我是有才能，有决心胜任的!
　　金融超市的创办，作为我行金融效劳创新和加强个人金融业务的市场开发与营销的一项重要措施，是特别必要和及时的。金融超市客户部经理，是农行和广大客户的纽带与桥梁，责任严重。假设领导信任卧冬让我走上金融超市经理的领导岗位，我将做好如下工作。
　　第一，做好两个效劳。一是人性化效劳，即以客户为中心，以客户需求为主旨，让客户走进环境温馨、富有人情味的效劳气氛里办理业务。二是差异化效劳，确实是引导客户通过不同的方式办理业务，如通过窗口办理、通过客户经理办理等，以到达快捷、高效，对个人贵来宾户能够提供的一对一的尊贵效劳。
　　第二，强化“以市场为导向，以客户为中心”的现代效劳理念。我以为，市场和客户一直是我们的衣食父母。我将在今后的工作中一直贯串这一理念，并用此来指导我的行动。
　　第三，我将严格按照总行的要求，加强学习，不断进步业务素养，努力为广大客户提供最优质、最高效、最便捷、最满足的金融效劳。
　　选择这份竞争，我只有一个理由：在工作眼前，我是一只响箭，勇往直前的出征;在困难眼前，我从来不是风中的墙头小草，缩首缩尾。满载领导和同事们期待的目光，我将在竞争的路上仰头出征，让生命和使命同行!文章中心
　　感激大家!
　　竞聘客服演讲稿范文(三)
　　尊敬的各位领导，各位评委，同事们：
　　大家早上好!首先，特别感激各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的时机。我叫XXX，今年35岁，中共党员，xx，毕业于xx大学自考班xx专业，今天我参加竞聘的岗位是公司客服主管竞聘稿。
　　为什么我要参加主管竞聘?特别多朋友和同事都咨询过我这个咨询题。作为一个女人，我没有什么远大的理想和抱负，我没有梦想要做什么企业家、女强人。为什么要参加这次竞聘?答案只有一个，确实是源于我内心对公司的热爱。从2xxx年毕业以来，我已经在xx有线广播电视股份xx分公司工作了近15个年头，尽管我目前只是一名最基层员工，但我深深热爱着公司，公司确实是我的家，广播电视确实是我将为之奋斗一生的事业，我为本人能为国家的广电事业作奉献而感到特别的荣耀。
　　我不断在客户部工作，如今是一名客户效劳部的一般员工。从1998年到2007年这10年里，我不断在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后从2007年3月到如今，我不断在客户部档案治理这个岗位上工作，对档案治理这一块主管竞聘演讲稿工作能够说也是轻车熟路。因而，我的第一个竞聘优势确实是有特别丰富的工作经历，对客户效劳部的全盘工作流程我都特别的熟悉。能够应对各种突发咨询题，处理好客户的关系。我的第二个优势确实是年龄优势。我今年35岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也不断保持着高亢的工作激情，对工作充满青春活力。我的第三个优势确实是好学，有上进心。在工作之余，我不断学习广电业务理论知识，同时还积极学习治理、营销等知识，不断充实和完善自我，提高本身综合素养。我的第四个优势确实是有一定的组织协调才能，擅长和别人沟通交流，以诚待人，用心做事，在同事中间有一定的号召力。
　　假设本次主管竞聘书我能荣幸担任客户效劳部二级主管一职，我将力争把客户效劳部建立成为本文来自:// ,如需更多原创竞聘演讲稿件，请关注竞聘网优质、标准、高效、团结奋进的部门。详细，我将从以下三个方面开展工作：
　　1、加强营业厅治理，树立公司良好形象。营业厅是公司对外业务主管竞聘报告效劳的窗口，是公司与客户联络的纽带，效劳质量的好坏直截了当妨碍公司印象。因而要大力加强营业厅治理，从小事做起，注重细节，严格要求，不断加强员工的效劳认识，为广大客户提供最优质的效劳，实在树立公司的良好形象。
　　2、加强员工业务培训，提高效劳水平。一是加强员工的一般话训练，提高效劳人员的表达才能和沟通才能。二是加强员工的效劳礼仪培训，加强员工的亲和力，要让广大客户来办理业务时有亲切感和温馨感。三是加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零过失。
　　3、加强文件档案治理工作。作为一家效劳全市的公司，客户提交的文件和材料比拟多，因而，将电子文件和纸质文件进展分门别类的治理和存档，是公司实现标准化、科学化、效率化运转的重要保障。
　　各位领导，各位评委，假如我主管竞聘报告成功，我会告诉本人，一定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽本人最大的努力带着同事争创佳绩，但倘假设我竞聘失败，那就证明我还不够出色，我将接着完善和提升自我，一如既往的为四川广电事业的开展添砖加瓦。
　　作为一名广电工作者，我永远热爱本人的事业!作为一名竞聘主管演讲稿，我相信客户效劳部在我的带着下业务将更上一层楼!
　　竞聘客服演讲稿范文(四)
　　尊敬的各位领导，各位评委，同事们：
　　大家早上好!首先，特别感激各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的时机。我叫XXX，今年35岁，中**员，xx，毕业于xx大学自考班xx专业，今天我参加竞聘的岗位是公司客服主管竞聘稿。
　　为什么我要参加主管竞聘?特别多朋友和同事都咨询过我这个咨询题。作为一个女人，我没有什么远大的理想和抱负，我没有梦想要做什么企业家、女强人。为什么要参加这次竞聘?答案只有一个，确实是源于我内心对公司的热爱。从2xxx年毕业以来，我已经在xx有线广播电视股份xx分公司工作了近15个年头，尽管我目前只是一名最基层员工，但我深深热爱着公司，公司确实是我的家，广播电视确实是我将为之奋斗一生的事业，我为本人能为国家的广电事业作奉献而感到特别的荣耀。
　　我不断在客户部工作，如今是一名客户效劳部的一般员工。从1998年到2007年这10年里，我不断在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后从2007年3月到如今，我不断在客户部档案治理这个岗位上工作，对档案治理这一块主管竞聘演讲稿工作能够说也是轻车熟路。因而，我的第一个竞聘优势确实是有特别丰富的工作经历，对客户效劳部的全盘工作流程我都特别的熟悉。能够应对各种突发咨询题，处理好客户的关系。我的第二个优势确实是年龄优势。我今年35岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也不断保持着高亢的工作激情，对工作充满青春活力。我的第三个优势确实是好学，有上进心。在工作之余，我不断学习广电业务理论知识，同时还积极学习治理、营销等知识，不断充实和完善自我，提高本身综合素养。我的第四个优势确实是有一定的组织协调才能，擅长和别人沟通交流，以诚待人，用心做事，在同事中间有一定的号召力。
　　假设本次主管竞聘书我能荣幸担任客户效劳部二级主管一职，我将力争把客户效劳部建立成为，如需更多原创竞聘演讲稿件，请关注竞聘网优质、标准、高效、团结奋进的部门。详细，我将从以下三个方面开展工作：
　　1、加强营业厅治理，树立公司良好形象。营业厅是公司对外业务主管竞聘报告效劳的窗口，是公司与客户联络的纽带，效劳质量的好坏直截了当妨碍公司印象。因而要大力加强营业厅治理，从小事做起，注重细节，严格要求，不断加强员工的效劳认识，为广大客户提供最优质的效劳，实在树立公司的良好形象。
　　2、加强员工业务培训，提高效劳水平。一是加强员工的一般话训练，提高效劳人员的表达才能和沟通才能。二是加强员工的效劳礼仪培训，加强员工的亲和力，要让广大客户来办理业务时有亲切感和温馨感。三是加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零过失。
　　3、加强文件档案治理工作。作为一家效劳全市的公司，客户提交的文件和材料比拟多，因而，将电子文件和纸质文件进展分门别类的治理和存档，是公司实现标准化、科学化、效率化运转的重要保障。
　　各位领导，各位评委，假如我主管竞聘报告成功，我会告诉本人，一定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽本人最大的努力带着同事争创佳绩，但倘假设我竞聘失败，那就证明我还不够出色，我将接着完善和提升自我，一如既往的为四川广电事业的开展添砖加瓦。
　　作为一名广电工作者，我永远热爱本人的事业!作为一名竞聘主管演讲稿，我相信客户效劳部在我的带着下业务将更上一层楼!
　　请大家投我一票，竞岗演讲稿完毕，感激!
　　竞聘客服演讲稿范文(五)
　　尊敬的领导、各位同事：
　　大家下午好!
　　我是仓储治理部客服陈华燕，首先感激公司提供这个平台让我们展现本人，希望通过参加这次竞聘能够挑战自我，提高本人的才能，并借此时机向大家学习。
　　我于2005年2月进入公司成为仓储治理部的一员，主要负责进出仓的办理和仓储费用的核对，并协助部门经理处理一些仓库的业务函件。
　　现代物流业的竞争是效劳的竞争，只有令客户满意的效劳才能吸引客户、留住客户。我们仓储治理部本着“平安、便捷、人性化”的理念，为客户提供了物资的进出库治理、在库治理等仓储活动。平安表达在：我们为所有以速传名义入库的物资投了保险，使客户能够放心肠把物资交给我们治理;便捷则表达在：客户只要凭双方商定好的出仓单格式的件便可提取物资，缩短了客户办理提货手续的时间;我们的短信放货则满足了客户节假日提货的需要，这充分地表达了我们仓储治理部的人性化效劳。
　　做为仓储治理部的客服，我深知效劳和货权的重要性。我们不仅要为客户提供良好的效劳，更要操纵好货权。两年的客服经历培养了我良好的效劳认识和严谨的工作态度。工作中，我不断学习总结，掌握了仓储货权操纵的关键环节，在日常工作中严格按照合同商定方式操作。①做到进仓能够及时跟踪、反应进仓进度，开具精确的进仓单;②出仓要认真核对客户的提货单，在操纵好货权的根底上努力为客户办理快速的提货手续，为保证不因咨询题耽搁客户的提货，做到每一份出仓单都与仓库进展确认;③认真对待客户的业务并及时处理;④为客户提供清晰明细的账单，方便客户核对以尽快收回仓储款项;⑤做好部门的材料整理归档工作;⑥在处理应收款方面有较强的风险防备认识：关于票结客户坚持每周整理账单，集中对账;月结客户每月及时做账单;关于零星客户则坚持物资出清前收回款项。这些措施都有效地操纵了应收款的及时回收。⑥独立处理每天几十票的进出仓工作，每个月与各个仓库的对账工作，协助处理与仓库及客户的业务函件。
　　我踏踏实实的工作态度得到公司的确信，被评为“2006年度速传物流爱岗敬业标兵”。在完本钱职工作的同时，积极参加各种培训，同时顺利通过了2006年货代从业资历考试，使本人的专业知识得到了提高。
　　随着不同仓储业务方式的开展，比方配合质押部的监管业务和钢材业务，我们将面临更多的挑战和考验，今后我将更加努力学习各种新业务知识，一如既往地提供优质的效劳，做一名令客户满意的出色客服。