旅行社年度工作计划3篇.docx

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。旅行社年度工作计划3篇篇一：旅行社营销工作计划书中国国旅根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。一、在*旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼 珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为（让我代理你的移动）比较合适。3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。5.提供周到而丰富的系列服务。6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。1、在旅行社成立休闲旅游业务组。2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。三、配合集团做好厚田沙漠的销售工作。 我社计划明年在集团公司的领导下，利用沙漠景区的优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发 给南昌市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市场。2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。四、开发新的旅游产品。目前的南昌旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划.五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。六、加强售后服务，这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。篇二：旅行社营销工作计划书旅行社营销工作计划书旅行社有限公司二o一二年度营销工作计划书 根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。一、在本旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼 珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为（让我代理你的移动）比较合适。3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。5.提供周到而丰富的系列服务。6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。1、在旅行社成立休闲旅游业务组。2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。三、配合集团做好厚田沙漠的销售工作。 我社计划明年在集团公司的领导下，利用沙漠景区的优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发 给南昌市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市场。2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进 行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。四、开发新的旅游产品。 目前的旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。六、加强售后服务，这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。具体策划如下：组织大型的旅游线路展销酒会旅游线路展销会计划书一、时间： 2020年6月5日二、地点：北京雅高酒店三、参展背景分析：专业性、品牌性、权威性、国际性四、参展目的：1国内销售渠道拓展2公司品牌宣传3国内终端客户拓展4新产品或线路推向市场的造势和推广5对市场的信息动态、国家政策、市场需求的深度把握五、参展安排：（一）、展前：1、展位准备： 参展主题的确定 ；（合作、共赢） 展位的确定；（知名酒店） 展位的布置； 包括展台总体设计和物料准备。2代理商和准客户邀请及策略： 由市场人员提前通过发送邀请函的方法约好意向代理商和国内准客户参加展会。准备一些可以一分为二的礼品，譬如：把其中之一在展前先随邀请函寄给代理商和准客户，让他们必须到展位上才能凑成完整的一份礼品。 譬如：制作印有公司标志和名称的挂绳于现场免费派发给参观者，由于这些挂绳通常都制作精美，所以大部分参观者得到这些挂绳后都很乐意换在自己的入场证上，参观者佩带着这些醒目的挂绳在场内走动，等于许多流动的广告牌在免费为我们公司作宣传。 代理商和准客户参会可以参加抽奖获得譬如：数码摄像机和手机等奖品。（二）、展中：1产品促销活动： 促销政策的实施，当场签订代理合作的代理商和签订购机合同的客户给予一定的优惠（待确定）。 当场签订合同的代理商和客户可以按条件获得譬如：mp3、摄像机、数码相机等赠品。2媒体报导： 公司网站进行同步报道。 行业媒体报道。3调动展位现场人气的活动策划：活动之一：唱歌不推荐，最好为舞蹈、魔术（详细活动方案见“附件一”）（三）、展后：1代理商的追踪跟进。2把在展会上的火热场面刻成光盘，进行形象整合、再包装。3，网站的后续报道。六、参展物料：1宣传资料： 代理商邀请函 公司简介 产品宣传册 海报 赠品2、洽谈资料： 名片 相关合同书3现场用品： 客户资料统计表 嘉宾签到簿 名片夹：一是放置本公司工作人员的名片，另外是放置嘉宾名片。七、办展预算（略）1办展费用5万元2展示厅的搭建费 3000元3宣传物品的制作费用 8000元+4相关礼品的准备5媒体费用6参展人员的住宿饮食费用八、温馨提示：1展示期间关注笔记本摆放和演示，防止被人偷窃。2关注被邀请代理商/客户的行踪，何时到达并及时接待。3在展会期间，参展工作人员不能在现场吃东西，要体现出一个品牌的水平要求来，保持展厅干净整洁。4每天闭馆后要及时开总结会，总结一天的工作，发现问题及时解决，整理代理意向书，重要的大客户尽量当天晚上就约见。5参展工作人员要统一穿工装，体现出公司的良好的精神面貌，和国际品牌的操作要求。 附件一：舞蹈、魔术活动策划方案一、活动目的：1提高展会现场与观展商的互动机会；2魔术可以以品牌主推为目的。二、活动时间：惯穿整个展会期间三、活动地址：展位内四、执行方案：（一）、活动的宣传方案：1现场工作人员口头传播 工作人员现场宣讲 与参展商的一对一口头传播2邀请函宣传篇三：旅行社营销工作计划旅行社营销工作计划旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基础。旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱，旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用。工作计划如下几点：一、 销售代表招聘途径：通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市场、网络进行招聘。二、 岗位概述：负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。三、 工作内容：第一阶段：1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握员工手册内容、公司文化、公司产品；（如：员工手册、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识）2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力；（如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等）第二阶段：1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志；2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户；3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系；4、在实际操作中熟悉市场动态；第三阶段：1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告；2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映；3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整；篇二：旅行社安全生产工作计划 2020年旅游安全生产工作计划根据区委区政府和湛江市旅游局对我区安全生产工作要求的精神，认真贯彻落实xxx总书记“党政同责，一岗双责、齐抓共管，落实安全生产负责制，切实防范重特大安全生产事故的发生”的指示精神，按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的原则，严格落实“一岗双责”制度，加强旅游安全生产宣传，深入开展安全生产隐患排查整治，预防和遏制安全事故的发生，促进旅游企业的规范经营，确保我区旅游行业的安全稳定，特制定工作计划如下：一、工作目标通过宣传、排查、整改等多项措施治理安全隐患，努力做到2020年全年无重大安全生产事故发生。二、组织领导成立湛江市霞山区旅游安全生产领导小组，负责落实旅游安全生产工作计划。 组长：黄政（区旅游局局长）副组长：尤富民（区旅游局副局长） 成员：梁伟平（区旅游局办公室主任）、招马招（区旅游局办事员）三、工作安排1、在元旦春节、五一、七一、国庆等四大节点前对全 区旅游企业进行安全生产大检查，并且根据上级的指示精神开展其他专项安全生产检查。同时把旅游企业的安全生产工作列入酒店评星、旅行社评级、景区评a、农家乐奖励等日常行业管理之中，存在重大安全生产隐患的企业一律上报处理并且不予申报奖励或通过评级。2、加强安全生产宣传，每年至少参与举办一次大型的安全生产宣传，至少组织一次安全生产培训。3、每月在特呈渔岛度假村举行一次安全生产演练，并且组织区内旅游企业到场参观学习。4、坚持落实元旦、春节、五一、中秋、国庆等重大节假日在旅游景区现场值班和24小时电话值班制度，及时处理旅游安全生产事故。5、积极向区安委会和市旅游局反映当前旅游安全生产工作的新动向和问题，争取上级支持，对一些超出职权范围的问题进行处理。6、努力完成区安委会和市旅游局安排的其他安全生产工作。 湛江市霞山区旅游局 二一四年三月二十四日篇二：旅行社 2020年度安全工作总结xxxx国际旅行社有限公司 2020年度安全工作总结 我公司根据年初制定的2020年度安全工作计划，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“谁组（接）团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的安全责任制，严格执行各项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。现将公司2020年的安全工作小结如下：一、认清形势，牢固树立安全是旅游业生命线的观念，把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线，是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作，关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用，对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这个角度说，旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故，虽然旅行社不负主要责任，但也少不了要负次要责任、连带责任。即使什么责任都没有，也还需要起协调作用，会牵扯很大的精力。 在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。一是出游人数大幅增长，遭遇旅游安全事故的概率相应增加。二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期，自然灾害频发，因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战，这些都加大了旅游的安全风险。三是旅游者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游安全服务的难度。因此，我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求，充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全这根弦，时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安全保障能力，确保游客的生命财产安全。二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工作落实到位。我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生产工作计划。在总经理的领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作人员的安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制观念，从根本上杜绝不安全行为。 根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划，我们对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。全年召开了3次安全例会，对全体员工进行安全生产教育、培训，学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。作为旅行社的管理者，我们认为，旅游安全工作既要认识到位，又要责任到位，全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。对旅行社而言，就是要强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知的精神，强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位，落实好每一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事件应急管理小组，用以处理日常和应急状态下的安全事务。三、抓住重点，进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工作抓深、抓细、抓实。我公司对旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重点，抓住主要矛盾。只有强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理，才能切实强化旅游安全保障体系。 主要做好以下三个方面工作：1、建立健全产品安全风险评估制度，审慎选择依法合规经营、信誉好、保险充足、具备安全保障能力的旅游经营者。一是产品的安全风险评估，要对推向市场的每个产品事先进行安全评估，对凡不具备安全保障条件、存在重大安全隐患的产品，要坚决撤下来；对不适合该旅游产品的游客坚决回绝。二是要选好供应商。这是旅游法第三十四条的具体要求，我们要优先考虑供应商的安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。还有就是在强降雨、台风等极端天气来临之前，要求大家听从指挥，严防自然灾害引发安全事故。2、严把用车关。鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节，是最容易出问题的地方。主要把好车况和驾驶员这两个关键要素。就车况而言，就是要把好营运资质关。旅游用车的另一个关键要素就是驾驶员，一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。市运管处已经将具备资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布，我们在用车前就必须及时进行查询和比对。要坚持并切实履行旅游包车预约书制度，确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车辆和技术娴熟、熟悉路况、身体健康、参加培训过的驾驶员；强化危险路段和恶劣天气情况下的行车安全防范，做好行前准备和安全检查，督促做好对司乘人员的安全培训和教育，坚决杜绝“病车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。3、强化对游客的安全提示和救助。我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度，细化旅游合同，引导游客提高风险防范意识和安全责任意识。将类似飞机起飞前播放的注意事项，如游客乘车安全须知和游客安全乘车温馨提示等宣传片在客运车辆中播放，提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。在为游客预订住宿时，注意选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。在导游带团时做到安全、有序，对于危险地带制止游客游览，并随时 提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。四、规避风险，积极参保旅行社责任险和导游员综合保险，善借旅游保险为旅行社的经营活动保驾护航。旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。实践证明，通过有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制，能较好地在第一时间为重大事故的处理提供了资金保障，从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。 鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益显现，我公司继续做好旅行社责任险的续保工作。其次，积极做好导游人员综合保险投保工作。总之，旅游安全事关重大，安全工作既是挑战、又意义深远。今年我们已经按计划完成了安全工作，没有发生安全事故，但仍有许多不足之处。在今后的工作中，我们将更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新的问题，牢记以人为本、服务游客的宗旨，将以对广大游客高度负责的精神，坚持科学发展、安全发展，进一步提高认识、落实责任、完善措施，有效地保障广大游客人身财产安全，让公司的安全工作更上一个新的台阶。xxxx国际旅行社有限公司二一三年十一月二十八日篇三：旅游安全与应急工作思路旅游安全与应急工作思路旅游安全与应急工作思路深入贯彻学习党的十八大会议精神，落实科学发展观，紧紧围绕国家旅游局和市委市政府2020年安全工作重点，以夯实安全生产工作为主线，以落实属地管理和企业主体责任为重点，以完善旅游安全信息化建设为契机，继续加强安全与应急处队伍建设，积极完善旅游行业安全与应急管理工作规范，不断强化科技创安支撑能力，积极创新培训教育方式方法，大力开展各类安全生产活动，加大重点、敏感时期安全与应急管理，努力提高应急队伍和能力建设，建立旅游行业安全生产工作的长效机制，真正实现北京旅游行业科学发展、安全发展。（1）加强队伍建设，努力提高素质。一是打造学习型处室。结合安全与应急管理工作实际，制定处室学习计划、学习内容和学习标准，推动处室学习自觉性和积极性，进一步提升处室人员工作能力和自身素质；二是打造团队精神。在工作中，强化处室团结意识，培养处室特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的团队精神，努力提高处室的凝聚力、战斗力。三是提高综合素质。工作中不断提高处室人员指导行业建设能力、统筹协调工作能力和行业安全监管能力，真正成为工作能自转、问题能发现、矛盾能自解的行家里手。（二）强化日常监管和风险管理，提升安全风险防范意识和能力。一是强化日常管理。继续落实旅游安全监管责任，建立健全安全监督员制度、重大安全隐患挂牌督办制度和旅游安全绩效评估与考核制度。督查相关企业落实主体责任。建设旅游安全隐患排查制度，经常性开展安全隐患自查自纠。二是加强重点环节、重点领域及重要时段的旅游安全防范与管理。尤其要做好国家法定节假日、全国两会等重点时段、敏感时期安全与应急管理。三是加强综治管理，维护行业稳定。积极推进景区景点矛盾纠纷化解工作，不断完善矛盾化解人员组成和机构建设，进一步梳理并动态监测行业的不稳定因素，妥善处理各类旅游安全涉及问题，减少游客投诉，避免引发群体性事件。（三）建章立制，不断完善旅游行业安全与应急管理工作规范。一是不断完善市假日运行工作机制。根据假日运行工作实际，努力加强工作制度建设，探索假日工作激励机制，不断完善成员单位职能任务，使假日旅游安全与应急保障工作更顺畅、便捷。二是加强旅行社网格化管理建设。加大对旅行社基础管理数据统计，进一步规范旅行社安全职责、任务和标准，提高旅游社安全意识和风险防范能力。三是加强市旅游委应急指挥平台管理制度建设，进一步明确应急值守、装备管理等职责，进一步细化旅游突发事件处置种类和处置程序，不断提升应急事件处置能力。四是积极筹划旅游行业安全生产标准化规范建设工作。根据市安委会关于全市安全生产标准化建设有关规定，积极组织相关人员做好北京市安全生产标准化规范撰写准备工作。（四）强化协同联动和科技支撑能力，提升应急处置和救援能力。一是继续完善应急指挥平台功能建设，全面提升平台效用。结合全市旅游安全与应急管理需求，在平台操作与应用、资源整合、信息扩容和功能完善等方面进一步加强。同时加大全市旅游行业安全信息化建设，尤其是在景区难点、险点，高星级宾馆饭店和人员密集场所，加大资金投入，强化科技支撑能力，全面推进旅游信息化建设，提升北京市旅游突发事件的 处置能力和水平。二强化协同联动工作机制。进一步细化六省市区域联动机制，在突发事件处理、旅游投诉、旅游接待、交通状况及各类风险防范上，实现资源共享，长效机制。（五）强化安全生产宣传培训，提升行业和公众安全意识和技能。一是利用预防煤气中毒、安全生产月、扫黄打非等有效载体，在重要景区景点、宾馆饭店、人员密集场所，播放旅游安全宣传片，加大安全宣传力度，提高公众和游客安全意识。同时加大与气象、通信、交通等部门联系，及时发布旅游舒适度指数，正确引导游客出行；二是加强对从业人员的安全教育和培训。2020年安全生产教育培训，计划从景区、宾馆饭店、旅行社三个方面，对不同层次从业人员实行梯次安全生产技能培训，最终实现从业人员安全生产技能教育培训率达到100%，不断提高旅游全行业的安全责任意识和应对处置突发事件的能力；三是做好旅游行业安全知识竞赛活动。根据2020年安全生产活动计划，积极组织全行业广大干部职工开展安全知识大赛，不断提高企业争先创优意识和安全生产意识。 鼎太国旅 2020 01号福鼎太姥山国际旅行社 2020年度旅游安全工作计划为了贯彻党的十八届三中全会精神，落实党的群众路线教育实践活动整改措施，推动旅游法贯彻实施，有效改善我市旅游市场秩序，创造优良的旅游环境，按照省、市旅游局统一部署，特制定2020年度安全生产工作计划如下：一、加强组织领导，明确责任到位 加强旅行社安全工作管理，确保各项旅游安全制度的贯彻落实，旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅行社安全工作第一责任人，全面负责旅行社安全工作，对其他各成员进行具体分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。努力提升广大游客满意度，推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。二、主要任务1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。3、不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。、严格遵守国家法律法规，在旅游业务范围内经营，受委托招徕业务及时向旅游部门报备。三、紧扣管理目标，加大资金投入 导游员在工作中要认真履行安全生产责任，努力完成责任目标：1、导游员必须掌握旅游安全工作常识；2、导游员在上团前，必须接受旅行社安全知识培训，并随身携带安全手册；3、导游员在团队出发前，必须向游客介绍旅行过程中安全须知（交通安全、食品卫生、治安防范等）；4、在旅游行程中，导游员必须随时向游客提示有关安全防范内容（上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需注意的事项），避免发生安全责任事故；5、导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合，提示驾驶员禁止违章行车、疲劳驾驶等不安全行为，保证行车安全；6、遇有安全事故发生时，旅行社应启动突发公共事件应急预案，导游员作为现场第一责任人，必须挺身而出，及时报告，及时协助有关部门进行处理；7、安全事故处理结束后，要及时将事故发生基本情况形成书面材料，报旅行社备案。 福鼎太姥山国际旅行社有限公司二一一年一月一日篇五：2020年度旅行社安全生产管理目标 责任书附件1：2020年度旅行社安全生产管理目标 责任书 桂林市旅游局制 为认真贯彻执行安全生产法、旅游法，坚持“安全第一，预防为主”的方针，切实加强旅行社安全经营管理，落实安全生产责任制，有效遏制旅游安全事故的发生，旅游局决定与行政区域内旅行社签订 年度旅行社安全管理目标责任书。一、责任对象经旅游行政主管部门许可，颁发经营许可证，工商部门注册，颁发工商营业执照的旅行社。二、责任目标（一）配备安全生产管理人员（机构）1、根据安全生产法规定，旅行社从业人员超过300人的，设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员，300人以下的配备专职或者兼职安全生产管理人员。2、按照安全生产法规定，主要负责人和安全生产管理人员必须具备与所从事经营活动相应的安全生产知识和管理能力。（二）严格执行旅游安全法律规定1、依据旅游法规定，严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。 对直接为旅游者提供服务的导游等从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施，防止危害发生。组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者应当采取相应的安全保障措施。2、在旅游活动中以明式的方式事先向旅游者作出以下说明或警示：（1）正确使用相关设施、设备的方法。篇三：旅游公司2020年工作总结及2020年工作打算赤水旅游发展股份有限公司 2020年工作总结及2020年工作打算今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来，公司在市委、市政府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见”顾问的帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5A级景区为契机，以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力迈上了新台阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下：一、2020年公司基本情况旅发公司成立于2020年11月10日，注册资金1亿元。2020年11月按市政府决定，旅投公司与旅发公司整合，由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。2020年1月，按市委政府的决定，原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人（含10月份新聘试用期员工），其中：全职在岗人员216人（含机关事业单位抽调人员9人），兼职人员10人（景区卫生承包人员），退休人员5人。二、主要指标完成情况（一）经济指标：1、2020年公司下属各景区接待游客共计60万（景区）人次（预估），折算游客30万人次（预估），同比增长41.2%；总收入1500万元（预估），其中门票收入1300万元（预估），同比增长39.6%，佛光岩观光车收入110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预估）。顺利完成市政府下达35%增长目标任务。2、来团人数7.5万人次（预估），占游客总数的25%。3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元，完成计划数的99.5%。完成固定资产投资5.1亿元，完成年计划的102%。（二）建设指标：1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等基础设施建设；3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；4、完成大瀑布5A景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。（三）管理指标：1、完成了“大瀑布5A、竹海公园4A和佛光岩4A”国家旅游景区的申报，其中竹海公园4A景区已获国家旅游局批准；2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前1、2位置。三、主要工作开展情况 2020年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五统一”的旅游发展要求，着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此，公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点，抓住创建国家“5A”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。围绕上述思路，2020年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作：（一）公司平稳合并公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区统一由公司经营管理。由于各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪；景区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等最基本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍，做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化建议意见，我们做到能解决的，立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释，让员工理解支持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。（二）景区管理公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国家5A和4A旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全事故。2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达90%以上。3、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。4、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训，不断提高新技术