QFD机能展开培训.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,QFD,（质量机能展开）,-,新产品研发的质量管理,马正稳,2008,年,12,月,-2009,年,01,月,目 录,第一章 新产品开发设计基本概念,第二章 新产品开发设计的程序,及,ISO9000,标准的要求,第三章 市场分析,第四章,QFD,(,质量机能展开,),第五章 案例分析,第一章 新产品开发设计基本概念,一、顾客需求的重要性,二、产品,三、新产品,4,一、顾客需求的重要性,1,、,质量（,quality,）：符合性,-,适合性（,1,）,定义：一组固有特性满足要求的程度。要求,-,真正的要求,-,技术要求,-,固有特性,（,2,）八项质量管理原则,(2000,版,),以顾客为关注焦点,领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法,与供方互利的关系,（,GJB,另加两个：预防为主 一次成功,),6,（,3,）任何有意义的,“,质量,”,定义 必须包括三个方面：,适应顾客的,要求,符合要求的产品,特性,（有形产品和服务）,避免缺陷（零缺陷、持续改进无止境）,酒店产品特性,酒店缺陷,豪华的房间,24,小时客房服务,预订信息出错,冷的食物,如：酒店,$,$,$,$,2.,质量经济性管理（预防、鉴定和损失成本）,(1),增加收入,-,提高顾客满意度,(2),降低成本,-,减少符合与非符合性成本,顾客,价值,期望,（认知质量）,与效果,（感知质量）,比较,顾客抱怨,顾客满意,顾客忠诚,感,认,感,技术的世界,子系统、零部件、生产（,6,）面向重点,四,.QFD,的作用与效果,1.,作用（,14,）,:,(1),顾客驱动的产品开发方法,(2),目标明确的工作协调方法,(3),新产品开发的质量保证方法,(4),有效的资源优化方法,(5),先进的设计技术方法,(6),集成的系统工程方法,(7),科学的现代化管理方法,(8),强有力的竞争决策手段,(9),有效的降低成本的手段,(10),实践,TQM,的重要工具,(11),有效的技术创新工具,(12),强有力的综合策划技术,(13),并行工程的支撑技术,(14),质量工程的重要组成部分,2,、效果,（,25,届美国质量管理协会上乔治,R.,佩瑞的总结）,(1),有形的效益,:,节约研制时间，设计更改少，成本降低，可靠性高，管理成本低,(2),无形的效益：,CS,，强化,QA,，建立,QFD,数据库，改变产品规划的基础,(3),积累的价值：强化了当前的研制过程，有效地获得了顾客真正所需的产品,五、,QFD,应用的时机,1.,顾客抱怨,2.,过多的,“,救火,”,作业,3.,部门间沟通欠佳,灰色地带常出问题,4.,无适当合理的资源分配方法,5.,作业过程中缺少明确合理的文件,6.,有待开发潜在顾客和市场,7.,持续改进,8.,市场占有率持续下降,六、,质量表,质量存在于每个人的屋中,QFD,技术于,20,世纪,60,年代初诞生于日本，,80,年代中叶，,QFD,技术传入美国，引起各方面的重视，在全美得到广泛应用。美国空军和国防部还在指令性文件中要求国防工业部门在产品的研制中应用,QFD,技术以提高产品的质量和可靠性。,美国人用易于理解的比喻,“,质量屋,”,（,house of quality,）来描述质量功能展开。即,“,质量存在于每个人的屋中,”,。,85,1.,质量表定义（美国）,:,将顾客要求的真正的质量用语言表达出来并体系化,然后揭示出它们与质量特性间的关系，将顾客需求变换成代用特性（质量要求），用作于质量设计的表格。,86,(1),三菱,:,将顾客要求的真正的质量以功能为中心进行体系化,并表示这些功能与作为代用特性的质量特性之间联系的表。,87,（,2,）相羽弘一：质量设计是将消费者要求的质量（真正的特征群），通过推理、翻译、转换，变换成代用特征群的行为的全体。,88,（,3,）赤尾洋二：,将顾客要求的真正的质量，用语言表现，并进行体系化，同时表示它们与质量特性的关系，是为了把顾客需求变换成代用特性，进一步进行质量设计的表。,89,2.,质量表结构,：,由质量需求与质量特性构成的二维表。,Q=f,（,c,）,变换：顾客的世界,-,技术的世界,质量需求：由顾客提示（感性）,质量特性：生产者的语言（知性）,90,屋顶,-,质量特性相互关系矩阵,天花板,质量特性展开表,左墙,-,需求质量,展开表,右墙,质量规划：,1.,需求重要度,2.,市场竞争比较,3.,计划质量设计,房间,需求质量与质量特性,的相关关系矩阵,地下室,质量设计,1.,质量特性重要度,2.,技术性竞争比较,3.,质量特性目标值设定,狭义的,HOQ,91,屋顶,-how,相互关系矩阵,天花板,how,矩阵,技术需求,(,产品特征或工程措施,),左墙,-What,顾客需求,及其重要度,右墙,评价,矩阵,：,市场竞争比较,房间,相关关系矩阵,顾客需求与技术需要,之间的关系,地下室,HOW,输出,矩阵,1.,技术需求重要度,2.,技术性竞争比较,3.,目标值设定,广义的,HOQ,3.,质量表模型,变换,市场需求,抽出,质量表,质量要素 展开表,需求质量展开表,重要度,设计质量,重要度,策划质量,七,.,质量功能展开方法,(1),需求质量展开,(2),质量策划（计划质量设定）,(3),质量要素展开（性能特性展开）,(4),质量表编制,(5),设计质量设定,八,.,平行原理和,QFD,的四个阶段,零件展开,生产过程展开,质量保证要素展开,顾客需求质量展开,95,九、质量功能展开步骤,(22,步骤,),1.,确定对象产品,:,全新、改良；计划、订单；有形、无形；整机、零部件。,2.,把握市场要求，绘制要求质量展开表：顾客；基本功能的要求；特殊要求或偏好。,3.,与其它公司比较，确定卖点,96,4.,绘制质量特性展开表,5.,就质量特性、可靠性与同行比较,6.,绘制质量表（,HOQ,）,7.,用户投诉和意见分析,8.,确定策划质量,9.,决定开发前的评价,10.,制作功能展开表,11.,制作子系统展开表,12.,质量投诉、质量特性、可靠性 和成本分析,97,13.,设计质量，选定重要的安全 部件和功能部件,14.,应用,VE,、,FMEA,实施改进,15.,设定质量评价项目,16.,设计评审,17.,绘制零部件展开表,18.,作业方法研究和展开,19.,工序展开,20.,质量、作业、检验等标准的制定,21.,设计评审和试制品评价,22.,编制作业 指导书,98,十,.QFD,的组织实施,1.,参加培训,2.QFD,推进组织的成立 高层支持,;,项目组,5-7,人,3.,公司内部,QFD,培训的实施：,2,天课程,4.,本公司,QFD,题目的选择,99,第五章 案例分析,例,1,：床头灯 例,2,：画架性能指标,例,3,：一次性打火机开发设计的,QFD,例,4,：,汽车车门的质量屋,例,5,：,汽车维修服务,100,-,实际应用和案例分析,1.,需求质量展开,2.,质量策划,3.,质量要素展开,将顾客语言转化为技术语言,4.,质量表编制,5.,设计质量的设定,6.,平行原理和,QFD,模式四个阶段,1.,需求质量展开,1,2.,质量策划,2,1,3.,质量特性展开,2,1,3,4.,质量表编制,2,1,3,4,5.,设计质量的设定,5,2,1,3,4,1.,需求质量展开,1,1.1,确定研究和分析的对象,（,1,）全新产品,确保成功（不确定性大、需防范设计、开发和生产中的蕴藏的各种风险）,（,2,）改进型产品,确保更好（不确定性小、需改进不能很好地满足顾客需求的产品特性）,1.2,市场需求收集,顾客调查小组分析会真有用！,满意度征询表,-,确定质量,(.,划“”表示意愿,),调查结果汇总分析,：,魅力质量；,：,理所当然的质量,1.3,变换语言信息,KJ,法（亲和图法）：把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和要求，按它们之间相互亲（接）近的关系加以归类和汇总。,。,需求质量,KJ,法,确定项,目名称,（,1,）变换,-,语言变换,例子：床头灯设计,原始信息,语言信息,方法,顾客需求,展开,想要在远处看清楚,灯明亮,没有散光,增加亮度,（,2,）聚类,KJ,法（亲和图）：合并同类项,用一个整句来描述需要讨论的问题 就所讨论的问题，提出至少,20,条意见或争论点 将意见同时分成,5,到,10,个相关的类别（不交流）当每个人对归类都感到满意时，意见分类就停止对于那些可以独立成类的意见给予同等的重视,例,1,：,床头灯设计,-,需求,KJ,法（亲和图）聚类,明亮且看得清楚,看远处清楚,灯明亮,明亮度得扩展,光线的方向正,没有散光,即使在特殊条件下也看得清楚,看近处清楚,明亮但不炫目,一级项目,二级项目,三级项目,1.4,需求质量展开表,2.,质量策划：,质量策划（计划质量的设定）项目,-,重要度,-,比较分析,-,计划目标 （改进目标）,-,权重,1,2,2.1,顾客需求质量重要度,（,1,）,5,级赋值法：,5,、,4,、,3,、,2,、,1,（,2,）层次分析法,确定需求质量的重要度,重要度：即该需求在顾客心目中的重要程度。确定方法可以采用五级评分形式。,5,：影响大（非常关注）；,4,：有影响（关注）；,3,：一般（无所谓）；,2,：没有影响（不关注）；,1,：完全没有影响（很不关注）。,Q18,（,1,）,确定需求质量的重要度,需求质量重要度征询表，,有下列两种提问,在第,2,项以后有作为基准来考虑的项目和回答栏,请同时回答。,需求质量重要度征询表：,提问,1.,购买床灯时,为了确定购买的产品和生产厂家,对列入,下表中作为判断基准来考虑的项目,请您把判断的程度,在回答栏,I,的标尺上划上,“,”,。,提问,II,：,您现在使用的产品是哪家厂家制造的？,请把它的名称填入（）内,X,公司,厂家名称（）,Y,公司,厂家名称（）,Z,公司,厂家名称（）,对于各厂家，您认为的基准项目使用状况的好坏程度，请在回答栏,II,的标尺上划上记号“”,基准项目 回答栏,I,回答栏,II,在远处看得清楚,完全没,有影响,没有影响,说不上,有无影响,有影响,影响大,非常坏,坏,还可以,好,非常好,5 4 3 2 1,5 4 3 2 1,5 4 3 2 1,5 4 3 2 1,2.2,比较分析,-,本公司产品,-,竞争对手产品,-,采用对比方法评价,X,公司,Y,公司,Q19,比较分析：,就是对企业的产品进行满意度的评价。实际上是顾客对感知质量的满意度的评价，即比较认知质量和感知质量的效果作出是否满意的判断。也可以采用五级评价制,.5,：非常满意；,4,：满意；,3,：无所谓满意不满意；,2,：不满意；,1,：非常不满意。,2.3,计划目标,-,计划目标：计划质量目标点,-,水平提高率,=,计划质量目标点,/,本公司产 品的评价点,-,商品特性点：特别重要,，重要,，一般,根据重要度（认知质量）和比较分析（感知质量）的评价结果，结合项目目标，可以制定出改进目标。,水平提高率,=,商品特性点：特别重要；比较重要；,Q20,2.3,计划目标（改进目标）,2.4,需求质量权值确定,求出绝对权值,绝对权值,=,（,平均重要度）,（水平提高率）,（,商品特性点）,其中：商品特性点记值为,1.5，,记值为,1.2,其他为,1。,需求质量权值=,Q21,需求质量,D,1,不易脏,D,2,普遍适用,D,3,易于立住,D,4,挂在墙上,D,5,易从墙上拿下,D,6,易于打开,D,7,保 护,质量策划设计表,（示例）,3.,质量要素展开,将顾客语言转化为技术语言,1,2,3,3.1,抽出质量要素,性能指标的确定,3.2,用,KJ,法聚类,3.3,质量要素展开编制,15,质量要素展开,3.1,抽出质量要素,质量要素展开表,质量要素展开表示例,温,Q25,（,2,）每个需求质量至少要有确定一个性能指标,快速地,转化,完成时间或频率范围,(3),性能指标系固有特性指标,固有特性是内在的特性，而不是人为,赋予的特性,电视机,固有特性：功率、尺寸、图像清晰度,人为赋予特性：价格、交货期,（,1,）性能指标：用来评价产品质量性能的衡量标准,QFD,应用,质量要素,物性要素,功能要素,时间要素,生产要素,经济要素,市场要素,行为与精神感受要素,物性要素,外观特性：大小、长度、厚度、重量、线型，,力学特性：速度、牵引力、强度、脆性、加速度，,光学特性：透明度、遮光性、夜光性、照度，,声学特性：音色、隔音性，,电气特性：音色、隔音性，,信息特性：音色、隔音性，,功能要素,效率：能源效率，晚操作性，自动化，手动作业，,安全性：无害性，防差错设计，稳定性，,便携性：袖珍型，便携式，固定安装型，,功能多样性：功能局限性，多功能组合型，用途多样性，,对象针对性：普遍适应性（大众化），专家适应性（需专门技能），,时间要素,耐气候性：耐寒性，耐湿性，耐热性，防老化性，防紫外线，,持续性：速效性，效果持续性，,耐久性（可靠性、维修性）：耐用年数（寿命），故障率，易维护（维修）性，,易处置性：废弃容易性，易处置性，,生产要素,作业性：节约工时，标准弹性，制造柔性，作业技能简单，,原材料：容易库存，易检测性，过程能力适应性，,收率：收率高，易调整，产出稳定性，,经济要素,有利性：运转费用低，能耗低，维护 及修理费用低，,互换性：零部件可互换性，,市场要素,适时性：流行性，时髦度，古典性，季节性；,品种多样性：广泛地可选择性，（功能）可替换性，,寿命周期：寿命周期长，寿命周期适度，,广告信息可达性：信息可达性，信息可信性，,行为与精神感受要素,形象可识别性：品牌知名度，垄断性，,稀缺性：进出口品，纯天然性，文物古董，量身定制品，,风俗习惯适应性：民族用品，传统用品，新产品，,感官刺激性：触感，外观，味道，气味，空间感，居住性，,精神满足性：情感充实性，精神满足性，虚荣度，社会推崇性，,可鼓动性：决策的独立性，决策的可说服性，,服务舒适性：关心度，语言艺术，礼貌度，服装整洁度，笑容度，,（,4,）可测量的性能对评价不同设计 和测量顾客的满意度是重要的,例,2,：,画架性能指标,测试程序,I,用,12,支笔写,a.,用12种笔涂抹，检测洁净度确保有水笔和,有渗透力的笔,b.,用有渗透力的笔写，检查下一页纸的情况,c.,检验透明度,目标：有没有渗透和脏污、是完全不许渗透，还是允许部分渗透,测试程序,I,对不同表面的剥离度,把纸面安装于钢板和其他样品及检测纸面的耐磨时间,A,.,纺织品,B,.,金属,/,不锈钢,C.,煤渣块,D,.,墙纸,E.,油漆,F.,木板,G.,粉笔板,H.,白板,I.,玻璃,目标记录失败时间,4.,质量表编制,需求质量展开,顾客的世界,质量要素展开,技术的世界,质量表：,1,2,3,4,技术世界,顾客的世界,4.1,关系矩阵,质量表,把需求质量展开表与质量要素性能指标,特性展开表分别按纵横排列组合成矩阵形式，以此揭示需求与特性的相互关连性。,4.2,相互关联性确定,JISH,5.,设计质量的设定,特性重要度评价,比较分析,设计目标,1,2,3,4,5,i,5.,设计质量设定,5.1,顾客意见分析,5.2,质量要素（特性）重要度的评价 质量要素（特性）重要度的变换评价按下列公式进行：,W,j,=X,ij,a,ij,式中,X,ij,对应的需求质量的重要度（权值）,a,ij,对应的强度：“”记为,a,ij,=3,，“”记为,a,ij,=2,，“”记为,a,ij,=1,特性,C1“,用,12,支笔书写”重要度,=62+433+2.50+36 0+4 0+2.5 0+6 0=141,C2“,纸的移动”重要度,=6,0+43 0+2.5 0+36 2+4 3+2.5 0+6 0=84,C3,“,对不同表面的剥离度,”,重要度,=,6,0+43 0+2.5 0+36 3+4 0+2.5 0+6 0=108,C4,“,剥落能力,”,重要度,=6,0+43 0+2.5 0+36 3+4 0+2.5 0+6 0=108,C5,“,后档板稳定性,”,重要度,=6,0+43 0+2.5 3+36 0+2.5 0+6 0=7.5,C6,“,包装测试,”,重要度,=6,0+43 0+2.5 0+36 0+4 0+2.5 3+6 1=13.5,%,价值,=,数据,数据,100%,5.4,设计质量的设定,选择设计期望目标,某一特性有多重要？,企业与竞争者对比如何？,该特性（性能指标）与企业形象有何联系？,企业的技术能力如何？,有哪些资源可供支配？,如何适应竞争发展趋势？,确定设计目标,决定应采用改进计划,第一行：是价值排序。,第二行：用,5,级法确定达到目标的技术困难。,5,是非常困难，,1,是可以在内部或外,部解决。,第三行：是现有特性指标下的过程能力,C,p,(C,pk,),。,第四行：判断“”表明选用的计划，,“,”,表明没有计划可用特别努力。,JISH,特性目标：,确定输出特性目标,根据改进的目标，给出技术要求指标的改进方向和具体目标。目标有三种类型：望大特性，即特性值愈大愈好；望小特性，即特性值愈小愈好，还有就是望目特性，即特性值在某一范围之内，由此可给出输出目标：,在给出特性目标时，特性的测量方法也应该同时明确,。,Q36,特性相关矩阵,“,屋顶”,计划目标,特性指标间影响,实际上，技术要求之间彼此也有关系，有时候某些技术要求指标的改进会影响其他技术要求的指标的特性。为此，还须作技术要求之间的相关分析，按相关影响程度分为：,C1,C2,C3,C4,C5,C6,#,假如特性,Cx,得到改进，它是否有利于还是有碍于特性,Cy,设计质量设定示例,Q35,质量要素,顾客要求,I,设计质量,6.,平行原理和,QFD,模式四个阶段,质量保证展开,过程要求,过程展开,零部件要求,III,过程要求,质量保证要求,零部件展开,设计要求,II,零部件要求,7.QFD,综合展开,（,1,）,技术展开：,有组织地抽出,瓶颈,技术（2）,可靠性展开：对产品可靠性进行策划并去实现（,3,）成本展开：利用要求质量重要度分配目标成本,产品交付,时间,QFD,的方法,传统方式,工,程,更,改,次,数,应用,QFD,方法与按传统方法在工程更改次数方面的比较,Q42,谢 谢,下次再见！,