E速递信息管理系统介绍页.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,一、敏思达的速递观点,1.,速递定义：速递是一种门到门即客户到客户的个性化精益物流服务，其核心要素是,“,快,”,2.,速递网络分类：自建网点、品牌加盟、松散联盟、混合模式,3.,速递的发展：速递行业正在分化，分化为上游批发商（拥有速递的主动脉，即庞大的运输、派送网络）和下游零售商（只负责代理收件，或承担一些派件工作），这之间的分水岭就是是否拥有一套信息化系统,4,、速递的未来：速递的外延将逐步扩大，与货代、配送、第三方物流等加速融合,二、速递需求的特点,业务的动态性,地域的分布性,数据的及时性,过程的准确可控性,服务的友好性、多样性,物流、资金流、信息流、控制流的相互依存性,三、速递系统目标,系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果（尤其是,Internet,技术），建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的速递业务信息管理系统，以达到：,1.,对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标,2.,对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度,3.,有效整合上下游资源形成规模效应，获得竞争优势,四、信息系统能做到什么,对业务进行事前事中控制，减少错误率,对快件的接单、录单、中转、报关、派件回单进行全过程监控，实时掌握快件状态,同行之间自动结算、自动对帐,管理应收应付、月结客户的控制,财务控制、成本核算,网上查单、网上下定单,实现全方位的客户服务，实现个性化定制服务（尤其是主动服务）,五、业务流程描述,客户网上查单,电话语音服务,客户关系管理,客户个性化定制,客户,服务,POD,信 息 跟 踪,全 程 监 控,接单,（电话、互联网）,收件通知,（短讯、,Call,台）,报 价,收件录单,中 转,报 关,到件派件,回 单,业务,操作,财 务 监 管 核 查,财 务 报 表,散单月结收款,应收应付管理,财务审核,成本管理,代理结算,同行对账,专业财务接口,（金蝶、用友等）,财务,六、业务模型设计,整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：,以运单为中心的核心业务主线,以客户为中心的客户服务辅线,以决策为目标的领导决策支持系统辅线,以办公为目标的办公自动化平台,以互联网为手段的综合电子商务平台,电子商务,平台,运 单,决 策,客 户,客户服务,辅线,监管核查,财务处理,问题件处理,查询咨询服务,投诉处理,自动语音服务,主动通知服务,客户关系管理,大客户服务,领导查询,历史数据分析,客户情况分析,财务分析,业绩考核,差错分析,速递专业网站,网上下定单,网上运单查询,网上对帐结算,互 联 网,收件（短信）,中转（分拨）,派件（回单）,办公自动化,平台,档案（合同）管理,车辆管理,人力资源,公司公告,办 公,决策支持,辅线,核心业务,主线,报关处理,报价系统,七、速递业务网络模型,八、速递系统功能描述,速递系统功能包括以下四部分：,1,、业务操作部分,2,、财务部分,3,、客户服务中心,4,、其它内容,以下分别介绍：,业务操作部分,系统名称,内容,接单子系统,通过自动语音、人工电话、传真、,Internet,、当面受理等方式接受客户定单,录单子系统,录入本地运单，也可代其它地区录入,落,CALL,子系统,通过手机短信、,CALL,台留言等方式通知业务员收件,到件发件子系统,通过巴枪扫描记录到件、发件数据，并自动通过数据中心获得运单到件资料,中转子系统,通过巴枪将中转入、中转出扫入系统；可以对中转前后进行对比，发现问题件,派件回单子系统,对快件派件，允许多次派件并记录每次派件状态,报关子系统,提供可供修改的编辑界面、修改敏感件、报关内容等；自动根据税率计算各项税额；自动产生报关报表、提供与,EDI,接口,财务部分,系统名称,内容,运单审核,由财务人员对运单进行逐票或批量审单,运单反审,由系统指定的人员对审错的运单反审，取消运单,“,已审,”,状态,散单收款,由出纳对散单客户进行收款,月结收款,是指对大客户进行月结收款，月结时间可以为半个月、一个月、,45,天等,收款核销,对运单收款进行核销，此操作标志该运单生命周期结束,财务报表,由财务部门向本部门及公司领导上报数据，由系统自动生成，包括营业报表、管理层报表等,自动报价,由系统向客户报价，报价依据主要是根据客户快件所走管道、代理等,自动计算成本,运单生命周期结束后，系统可以根据该运单所经过的管道、代理，自动计算生成,财务对账结算,与同行、代理进行财务结算，由系统产生结算清单与同行代理之间手工核算，也可以由系统自动对账,财务部门权限,系统可以为财务人员分配使用及查看权限,财务成本基本资料,主要是指在计算财务成本时所使用的基础数据，如代理、渠道、货币兑换等,财务接口,财务系统可以预留与金蝶、用友等软件之间的接口,客户服务中心,系统名称,内容,内部客服网上查单,客服人员可以在网上查询运单,POD,资料，查询结果包括快件资料和,POD,信息；也可以组合查询条件进行模糊查询,客户网上查单,主要是指通过运单号码查询，客户看到的结果不包括快件敏感信息，如价格、重量等,受理客户投诉,由客服人员受理客户投诉，向客户提供部门投诉电话，客户也可以直接通过,E-MAIL,发送邮件向客服中心投诉,客户个性化服务,系统可以为客户提供个性化服务，如货到通知、指定取件等,大客户,VIP,服务,系统为大客户提供历史交易情况，网上对账服务,电话语音服务,系统为客户提供电话语音服务，负责为客户资询、查询、理赔、投诉等,其它内容,系统名称,内容,权限管理子系统,设置三级权限，权限逐级控制，公司总部可以控制整个系统,业务监察子系统,问题件查询处理，问题件报表，监控快件周期，快件跟踪，业务员、分公司业绩考核,通讯子系统,负责快件周期中所产生数据的通讯，包括中转通讯、到件通讯、回单通讯、监察通讯、财务通讯等，传输远程控制，升级，维护命令，数据路由器功能,历史资料管理子系统,将动态业务库中超过规定天数的资料转移到历史库中保存，将历史库中资料进行必要的整理,自动维护子系统,自动建立索引，自动删除垃圾数据，自动发送记录数对比，自动升级，自动报告版本信息，自动执行远程更新数据库操作,九、财务报表,E3,速递系统财务报表分以下六大类：,1,、基本财务报表,2,、营业分析报表,3,、管理层报表,4,、市场分析报表,5,、监察报表,6,、报关报表,以下分别介绍：,基本财务报表,1,、营业收入日报表,2,、营业收入月报表,3,、客户帐单,4,、应收帐款明细汇总表,5,、,N,天未回收散件清单,6,、,N,元以下月结客户清单,6,、收据（,4,种）,6,、客户记录,7,、客户列表,8,、客户欠款汇总表,9,、散单坏帐折扣表,10,、未收回某月月结,11,、现金折扣表,12,、应收帐款明细表,13,、月结坏帐折扣表,14,、月结客户清单报表,15,、支票,16,、应收到付费明细报表,17,、应收帐款明细汇总表,18,、月结单,19,、应收帐款帐龄分析表,20,、业务员应交款对数表,21,、未审核运单报表,22,、应收到付费统计报表,23,、业务员已交款对帐清单,24,、预计到货清单,营业分析报表,1,、营业分析日报表,2,、营业分析月报表,3,、营业分析年报表,4,、业务分析日报表,5,、业务分析时期报表,6,、收款日报表（月结）,7,、收款日报表（散单）,8,、营业收入一类日报表,9,、营业收入二类日报表,10,、金额统计年报表,11,、营业收入五类日报表,管理层报表,1,、营业状况月报表,2,、财务状况月报表,3,、收件重量比例月报表,4,、收件类型分析月报表,5,、营业分析票数统计年报表,6,、办事处财务状况月报表,7,、派件重量比例月报表,8,、分区汇总日报表,9,、分区汇总时期报表,10,、仓单打印,11,、出货重量统计日报表,12,、分公司出货统计报表,13,、分公司销售分类报表,14,、分公司销售简要统计报表,15,、各单位成本统计汇总表,16,、各管道成本统计汇总表,17,、分拨中心出口货物汇总,18,、分拨中心进口货物报表,19,、总公司销售分类报表,20,、总公司销售简要汇总报表,21,、大区财务状况月报表,市场分析报表,1,、业绩统计报表,2,、货量统计报表,3,、出货明细报表,4,、部门销售日报表,5,、服务站,/,业务员销售统计报表,6,、录单员票数统计,7,、业务员票数统计日报,8,、业务员票数统计月报表,9,、业务员票数统计月汇总表,10,、业务员提成日报表,11,、业务员提成月报表,12,、业务员提成月汇总表,13,、客户货量统计报表,监察报表,1,、运单修改差异表,2,、运单运费差异表,3,、运单价格差异表,4,、有到件记录无清单资料报表,5,、巴枪记录,6,、巴枪出货明细,7,、巴枪对比报表（,2,种）,8,、各区出错财务状况日报表,报关报表,1,、进口快件报表,2,、出口快件报表,3,、进口统计报表,4,、出口统计报表,5,、进出口统计报表,6,、出口货量统计表,7,、口岸出口清关报表,8,、口岸进口清关报表,十、,E3,系统适用的范围,E3,系统适用如下类型的速递企业：,自建网点、品牌加盟、松散联盟和混合模式,支持多级复杂区域结构，例如：在品牌加盟模式下的自建网点,经营范围上支持国际件、国内件、市内速递等,支持构建财务结算平台、,POD,货物跟踪网站等,报关企业,航空、海运、公路、铁路等的货运代理,十一、,E3,效益分析,分类,效益分析（经济效益和社会效益）,自动语音系统,1,、客户通过电话语音下单、查单，降低人工费用，原来需要,6,个人接听客户电话，现在只需,1,个人，这样可将剩余人员用在销售上，使其企业资源得到更有效的利用；,2,、提高公司整体服务水平，为客户带来了简捷、快速的服务,短信系统,1,、业务员通过手机短信接单，大幅度降低了企业通讯费用，按企业每天,1000,票计算，每月可以节省通讯费用为,20000,元左右,2,、用于企业对内、对外发布通知、公告等信息，可群发和单个发送，降低企业靠电话沟通的通讯成本,3,、为客户进行个性化定制，如客户要求寄件时提醒收件人，派件后主动反馈信息给寄件人，使客户忠诚度和企业服务水平得到显著提高,通讯角度,1,、通过电脑网络通讯共享信息，中转站、分拨中心及服务网点不用重复输入运单资料，降低了录单人工成本，保证了数据的统一性和及时性,2,、降低以前各网点间靠人工电话传递信息的通讯费用,监控,提供货物跟踪，可对货物进行全程监控，防止丢失件，杜绝了因此发生的赔尝费用,财务角度,自动计算成本，自动生成报表，自动和代理提供的帐单对帐，以前需,6,个人处理的财务工作，现在只需,2,个人便能完成，不但降低了人工费用，而且提高了工作效率和数据的准确度,客户服务角度,设立客户服务中心，提供网上和内部系统查单服务，将以前,5,个人的查单任务缩减到,1,人，降低了人工成本,管理角度,领导通过系统随时得到想要的各种报表和数据，缩短了领导回应和决策时间，使管理效益发生根本性的变化,十二、速递信息系统关键技术,分布式应用数据通讯技术,客户服务中心技术（排队机、板卡）,消息技术（手机短信、,CALL,台留言）,条码技术,全方位的定制技术,领导决策支持技术,Internet,应用开发技术,安全技术（容错、加密、防火墙、备份,）,自动维护技术（自动删除垃级、自动备份、自动升级、自动初始化）,十三、系统实施的基本指导思想,由于本系统实施具有周期长、阶段点多、技术复杂等特点，因此，应有一套科学的思想指导项目的实施步骤，以下是应该坚持的基本原则：,1,、高起点地策划设计系统，低起点地启动实施系统,2,、实施初期要同时兼容未来模型和现有的工作模式,3,、科学划分阶段性目标，平滑实施系统,4,、配合项目实施，公司管理层应切实转变经营观念，企业的定位、公司的组织形式、未来发展规划等都是系统不可分割的一部分；事实上，项目实施的过程也就是全公司资源重新配置的过程,5,、在开发商的参与下管理层应结合本企业特点，对现有管理方法结合计算机辅助管理的特点进行规范化，在推广使用时，也要结合其规范后的管理制度一起推广，而不仅仅是软件应用培训,6,、在系统的实施中也要实行,“,民主集中制,”,，重视领导的从业经验和把握大方向的能力,十四、信息化实施的难点分析,相对其它行业，速递业的信息化会遭遇更多的困难，具体体现在：,1,、行业本身处于混沌状态，游戏规则尚不完善，各种关系错综复杂，客观上给企业信息化设置了障碍，必须对行业发展前景、未来模型有前瞻性的认识，才能作出真正经得起考验的产品,2,、由于发展速度很快，,IT,产品不能跟上管理的需求，往往一个项目在开发完后不久甚至在开发过程中已经不实用了，很多速递企业都经历过这种失败的痛苦，这在一定程度上也打击了企业对,IT,的信心,3,、国内熟悉速递业务的,IT,公司很少，即懂速递业务又懂信息化的复合型人才严重缺乏，因此大部分项目的开发模式是由速递企业告诉,IT,企业作成什么样子，怎么做，而,IT,企业提供不了高质量的顾问服务，这种外行指挥内行的开发模式直接导致产品的低质，增加了项目风险,4,、速递从业人员的素质参差不齐、传统的劳动密集型的固有工作模式和观念也给,IT,实施带来一定难度,5,、分布式的企业架构中各地的电脑条件千差万别，信息沟通共享的难度加大，影响了信息的完整性，加大了全面上线的难度,6,、速递行业的个性化特点很突出，经营模式千差万别，不可能形成通用的产品，只能提供模板针对各企业进行个性化定制,十五、敏思达服务体系,售前、售中的专家顾问服务,全程、分层次的培训服务,终生免费的软件故障排除、终生免费的产品升级服务,7*24,待命，,2,小时响应机制,规范的文档体系,完善的远程自动维护工具,一年的免费维护期,只收成本价的系统功能扩展服务,谢 谢 大 家,