大学生ۥ社会实践调查报告：疗养院服务实践.doc

2019年大学生社会实践调查报告：疗养院效劳实践

　　xx年6月23日，暑假开始后，我们学校几个志愿者就来到华北油田北戴河疗养院，进展了为期两个月的社会实践。这次社会实践主要是为了让我们将社会工作理论知识与实际相结合，深化理解社会，感受实际生活，为今后就业打下根基。

　　华油疗养院坐落于风光绮丽的北戴河海滨，是一家全新的集客房、餐饮一体的星级酒店。临近海边，地理位置优越，环境优雅，气候宜人，是海滨最上档次的疗养院。

　　刚到这里的时候，四周的一切对我来说都是陌生的，对什么事情都觉得新鲜，都会好奇。也许由于这是我们第一次离开校园走入社会吧!每个人都对这份工作抱有特别大的决心，都希望能够在这里展示本人的风采，证明本人的实力。

　　社会实践期间，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的简单程序。开始的时候，老员工教我们铺床，整个铺床过程包括甩单、套枕戴和套被罩，要求被子的中线和床、床单的中线重合。练习了一周左右，尽管特别疲惫但更有收获，根本上掌握了铺床的要领。接下来，客房主管开始带我们熟悉清扫客房程序。清扫八字方针是“按、开、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按门铃或用食指轻敲三下，推开房门并报效劳员，进房之后要打开窗户通风换气，拉开窗帘，撤下杯具及烟灰缸进展消毒处理，收卫生间及房间垃圾，撤掉用过的布草。然后，开始整理卫生间，装备各种洗漱用品，做床。拿干湿抹布两块由门开始顺时针或者逆时针方向进展全方位抹尘。最后一步确实是用吸尘器吸尘，关房门。这确实是清扫客房的整个操作流程，也是我们每天工作的必须。

　　到了疗养院进入一年中生意最好的阶段，客房开始供不应求了，工作量越来越大，五花八门的客人不断涌现，接二连三的复杂征询题接踵而来。每天忙得焦头烂额，身心承受了特别大的压力，曾经也动摇过，不过仍然坚持了下来，由于我信仰苦尽甘来。

　　8月中旬，北京来的崔先生一家入住在4205房间。晚上，崔先生回到房间，觉察空调坏了，因而给我们打要求尽快维修，没有空调无法睡觉。我来到客房，细心查看空调以后，觉察空调水管已经断裂，而且空调开关没反响。我明白维修工已经下班回家，这种征询题临时修不好，而且现在整个疗养院没有空房，我一时特别慌乱。我跟崔先生说明了情况，诚恳地抱歉，崔先生有些不满意。后来，我当着崔先生的面跟总台通话，要求总台给客人调房，总台效劳员给我的答复是没有空房，实在没方法。崔先生更加生气地对我说：“我不管你什么缘故，不调房就得把空调给我修好。”

　　两个月的社会实践，经历了许多，其中最让我刻骨铭心的事情就属这件事。我在其中学到了如何样随机应变和调理人与人之间的矛盾，尽管其中会有委屈和挫折，但最终留给我确实实一笔难得的财富。