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航空平安员年度参考总结范文【5篇】
航空平安员年度总结(一)
xx年我作为航空平安员各方面的工作获得了非常大的成绩,这些成绩是在公司上司的正确指导和关怀下、各部门领导的正确领导和协助下,以下是xx年度的主要工作和业绩总结如下。
(一)严于律已是准则,作风建立是重点。近一年来我对本身严格要求,一直把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为本人的准则,一直把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、务实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律标准本人的一切言行,严格恪守公司各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚慎重,不断改良工作质量;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司的良好形象。
(二)内务方面事情小,点点滴滴从头做。对航安部多年来的文件材料进展了整理、分类和归类做到了整齐、有序,能方便、迅速地找到所需的文件材料;对电脑与投影仪的日常维护,做好了会议前所需设备的预备工作。
(四)文字功底是硬件,加强学习是关键。文字工作是我的核心工作,贯穿于各项工作的一直。文字工作要求多读书,多练习,多专心,多积累。由于对新闻稿件的编写不熟悉,导致了工作上的压力。我把这种压力看作是领导对我的信任,工作给予我的历练。空余时间注重加强相关专业知识的学习,谦虚向领导、同事请教,认真学习和揣摩文字的运用,反复研究与修正,直到本人觉得满足为止。尤其是通过对《新建、改扩建机场航空保安系统的施行建议》前言的编写,通过屡次的修正,和同事之间的讨论交流,积累了写作经历,在语言表达方面也有了一定的提高。
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航空平安员年终总结(二)
一、不断加强学习,综合素养进一步提升
为习惯时代开展需要,努力争做学习型人才,一是不断加强政治理论学习。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,深化领会“三个代表”重要思想和上级有关方针政策,深化落实科学开展观,注重理论联络实际,理论素养进一步加强,认识咨询题和处理咨询题的才能进一步提高。二是不断加强对业务知识的学习,认真学习了关于乘务和平安工作的相关材料和公司的各种飞行手册,主动的查看一些效劳行业和法律法规的相关书籍,努力提高本身业务水平。三是认真践行求真务实精神,谦虚向四周同志请教学习,通过借鉴别人的经历和总结本身的感受来提高效劳技能。通过不断学习,我对客舱效劳和平安保卫工作有了更为全面的理解,各方面才能得到了较大提升。
二、爱岗敬业,工作才能和业务水平不断提高
在担任兼职平安的时候,能够认真完成好乘务长安排和交代的各项工作。工作中,我严格要求本人,高标准、高质量完成各项工作任务,对旅客真诚相待,把旅客视为本人的亲人,想旅客之所想,急旅客之所急,实在为旅客提供各种周到的效劳。机上效劳不是简单的端茶送水,不是单一的一个微笑一句“您好”,它是一种考验乘务员智慧与真诚品行的工作。机上效劳工作做为旅客乘机时整个效劳工作的重要组成部分,效劳的好坏,无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。在工作中,我发觉乘务员面对旅客效劳时尽管所做的一切都符合规定,但有时仍然不能使客人完全满意,在机上并非每位旅客都认为吃好喝好效劳就好。有的旅客的乘机次数多了,就只把飞机当成交通工具而非餐厅,旅客的需求已经由单纯的吃好喝好而转变成多样化的方式。针对这种情况,我认识到飞机虽是公共场所,但座位却是旅客的个人空间,在不妨碍飞行平安及别人的情况下,在个人空间选择他们喜爱的旅行方式是他们的权利,而我们乘务员只需在此根底上协助他们到达这一愿望就能够获得旅客满意,因而我便着眼于细微用心去体会不同旅客的心理,全力做好每一件看似简单的效劳工作。例如,年轻的旅客登机后一般都自备了旅行书刊,关于他们我只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水,却不去打搅他们读书的雅兴;中年旅客在机上爱打个小盹,然后饱餐一顿,因而在他们闭眼前我会询咨询客舱温度是否适宜,需不需要毛毯;老年旅客非常少把行李打成大包,都是左一个包右一个袋子的拎着登机,由于出门慎重的心理促使他们不愿把行李放在行李架上,我则尽可能为他们互换宽阔的位置让他们把行李放在脚下。
在飞行中,有时难免会遇到航班延误情况,我牢记“航班延误,效劳不延误,旅客最需要的是乘务员能够及时传递信息和倾听抱怨”这一准则,设身处地的为旅客着想,拉近与乘客之间的间隔,并将轻松飞行、欢乐飞行这种愉悦的情绪带到乘客中间,及时消除旅客的不满情绪。在实际工作中,我总结出以下三条效劳经历。首先,一定要将事实原本来本地向乘客解释。关于航班延误,乘客最需要的是最真实确切的信息。在这个时候,就需要乘务员耐心肠向乘客做解释工作,而且解释一定要到位。不能隐瞒乘客,要尊重乘客的知情权。我会将本人所明白的关于航班延误的信息都告诉旅客,比方假如延误的缘故是由于航空管制,那么我会告诉旅客什么是航空管制。
飞机起飞滑行前要在跑道起点停留一段时间,我会告诉乘客这是由于客机起降安排的缘故。其次,航班延误时更需要乘务员换位考虑。客舱效劳最重要的一个关键确实是站在乘客的角度进展考虑,在航班延误的是时候更需要乘务员做换位考虑。客舱环境不好,比拟闷热,乘客等待的时间过长容易急躁,我会给乘客主动送上冰水或者冰毛巾;假设有小小孩哭闹,我会带着小孩在客舱里面四处走动,介绍一下飞机,让他们产生兴趣;假如有老年乘客,我会主动询咨询有没有不舒适的地点,需不需要进展护理。再次,效劳一定要做到及时到位。出现航班延误我会在第一时间通知大家,绝不拖延时间,防止旅客由于没有及时获得音讯而有所烦躁。同时坚持效劳到位,关于乘客的需要尽量满足,实在不能满足的我也会做好解释工作,用本人的真诚效劳去感化旅客,得到了旅客的尊重。
总结过去的一年,做了较大的努力,获得了一定的成绩,但离公司的要求和领导的期望还有一定差距,工作中还存在一些咨询题与缺乏。在今后的工作中,将加倍努力,奋力进取,不断提高本身综合素养,力争各项工作再上新的台阶。在今后的乘务工作中,我将努力提高本身的素养,克服缺乏,朝着以下几个方向努力:
一是在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高本人的各项业务技能,在效劳工作中真正做到“耳听八方,眼观六路”。
二是不断地向老同志学习,细心听取他们的教诲,从而使本人的体技能和业务水平都得到提高。
三是不断锻炼本人的胆识和毅力,提高本人处理实际咨询题的才能,并在工作过程中渐渐克服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作。
航空平安员年度总结(三)
xx年我作为航空平安员各方面的工作获得了非常大的成绩,这些成绩是在公司上司的正确指导和关怀下、各部门领导的正确领导和协助下,以下是xx年度的主要工作和业绩总结如下。
(一)严于律已是准则,作风建立是重点。近一年来我对本身严格要求,一直把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为本人的准则,一直把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、务实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律标准本人的一切言行,严格恪守公司各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚慎重,不断改良工作质量;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司的良好形象。
(二)内务方面事情小,点点滴滴从头做。对航安部多年来的文件材料进展了整理、分类和归类做到了整齐、有序,能方便、迅速地找到所需的文件材料;对电脑与投影仪的日常维护,做好了会议前所需设备的预备工作。
(三)形象气质要加强,本身素养要提高。为做好本职工作,我坚持严格要求本人,以诚待人。
一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识本身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益和公司利益的关系,坚持甘于奉献、老实敬业。
二是锤炼业务讲提高。通过半年的学习和锻炼,本人在文字功夫上获得一定的进步,完成部门新闻稿3篇(《sms是提高公司平安治理水平的指导性标准》,《航空平安部顺利完成林芝机场航空保安第三方审计工作》,《关注机场安防工程运筹帷幄合作意向》,及时有效的发布部门最新信息,最新动态,为公司新闻网页添加亮点,起到了宣传的作用。
三是讲团结,讲协作。参与了对部门制度建立的修订,标准部门工作制度、人员职责和业务治理等工作内容,配合运营部完成公司的制度建立工作。对《航空平安部质量治理手册》进展了修正,协助完成了质量认证工作。在积极完成部门制度建立和协助同事完成《航空平安质量治理手册》iso9000认证的工作中,认识到团队协作能够提高办事效率和工作质量的重要性,汲取了同事的长处,找到了本人的缺乏,提高了本身素养,发挥了长处。
四是不怕苦,不怕累。通过参与林芝机场第三阶段的模仿审计工作,加强和稳固了专业知识,增长了见识和积累了工作经历。林芝机场工程是我进公司接受的第一个考验,不管是思想、交际才能依然专业素养上。林芝机场是高原机场,工作环境恶劣,工作强度大,机场根底薄弱等特点是对新人的极大挑战。但在同事的协助下,从前期的工作计划到后期的实地工作,我克服了种种困难,较好的完成了工作,得到了领导和同事的认可。在此次工作中,我通过实践学习稳固了理论知识,同时对生疏的机场有了全面的认识,结识了许多战斗在高原艰辛环境中的同志,感遭到了高原人民的工作热情、艰辛朴实和可贵敬业精神,这一切都都值得我学习,并时时刻刻提示我和鼓舞我要勇于面对困难和接受挑战,快速成长。
(四)文字功底是硬件,加强学习是关键。文字工作是我的核心工作,贯穿于各项工作的一直。文字工作要求多读书,多练习,多专心,多积累。由于对新闻稿件的编写不熟悉,导致了工作上的压力。我把这种压力看作是领导对我的信任,工作给予我的历练。空余时间注重加强相关专业知识的学习,谦虚向领导、同事请教,认真学习和揣摩文字的运用,反复研究与修正,直到本人觉得满足为止。尤其是通过对《新建、改扩建机场航空保安系统的施行建议》前言的编写,通过屡次的修正,和同事之间的讨论交流,积累了写作经历,在语言表达方面也有了一定的提高。
航空平安员年度总结(四)
一年来,我自觉服从和效劳于公司整体工作部署,在保卫部部领导的关怀和同事的支持下,扎实工作,不断进取,认真履行工作职责,较好地完成了领导和上级交给的各项工作任务。在政治觉悟、思想涵养和工作才能等方面得到了非常好的锻炼和提高。现将一年来的学习工作情况简要总结如下:
一、不断加强学习,综合素养进一步提升为习惯时代开展需要,努力争做学习型人才,一是不断加强政治理论学习。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,深化领会“三个代表”重要思想和上级有关方针政策,深化落实科学开展观,注重理论联络实际,理论素养进一步加强,认识咨询题和处理咨询题的才能进一步提高。二是不断加强对业务知识的学习,认真学习了关于乘务和平安工作的相关材料和公司的各种飞行手册,主动的查看一些效劳行业和法律法规的相关书籍,努力提高本身业务水平。三是认真践行求真务实精神,谦虚向四周同志请教学习,通过借鉴别人的经历和总结本身的感受来提高效劳技能。通过不断学习,我对客舱效劳和平安保卫工作有了更为全面的理解,各方面才能得到了较大提升。
二、爱岗敬业,工作才能和业务水平不断提高
在担任兼职平安的时候,能够认真完成好乘务长安排和交代的各项工作。工作中,我严格要求本人,高标准、高质量完成各项工作任务,对旅客真诚相待,把旅客视为本人的亲人,想旅客之所想,急旅客之所急,实在为旅客提供各种周到的效劳。机上效劳不是简单的端茶送水,不是单一的一个微笑一句“您好”,它是一种考验乘务员智慧与真诚品行的工作。机上效劳工作做为旅客乘机时整个效劳工作的重要组成部分,效劳的好坏,无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。在工作中,我发觉乘务员面对旅客效劳时尽管所做的一切都符合规定,但有时仍然不能使客人完全满意,在机上并非每位旅客都认为吃好喝好效劳就好。有的旅客的乘机次数多了,就只把飞机当成交通工具而非餐厅,旅客的需求已经由单纯的吃好喝好而转变成多样化的方式。针对这种情况,我认识到飞机虽是公共场所,但座位却是旅客的个人空间,在不妨碍飞行平安及别人的情况下,在个人空间选择他们喜爱的旅行方式是他们的权利,而我们乘务员只需在此根底上协助他们到达这一愿望就能够获得旅客满意,因而我便着眼于细微用心去体会不同旅客的心理,全力做好每一件看似简单的效劳工作。例如,年轻的旅客登机后一般都自备了旅行书刊,关于他们我只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水,却不去打搅他们读书的雅兴;中年旅客在机上爱打个小盹,然后饱餐一顿,因而在他们闭眼前我会询咨询客舱温度是否适宜,需不需要毛毯;老年旅客非常少把行李打成大包,都是左一个包右一个袋子的拎着登机,由于出门慎重的心理促使他们不愿把行李放在行李架上,我则尽可能为他们互换宽阔的位置让他们把行李放在脚下。
在飞行中,有时难免会遇到航班延误情况,我牢记“航班延误,效劳不延误,旅客最需要的是乘务员能够及时传递信息和倾听抱怨”这一准则,设身处地的为旅客着想,拉近与乘客之间的间隔,并将轻松飞行、欢乐飞行这种愉悦的情绪带到乘客中间,及时消除旅客的不满情绪。在实际工作中,我总结出以下三条效劳经历。首先,一定要将事实原本来本地向乘客解释。关于航班延误,乘客最需要的是最真实确切的信息。在这个时候,就需要乘务员耐心肠向乘客做解释工作,而且解释一定要到位。不能隐瞒乘客,要尊重乘客的知情权。我会将本人所明白的关于航班延误的信息都告诉旅客,比方假如延误的缘故是由于航空管制,那么我会告诉旅客什么是航空管制。飞机起飞滑行前要在跑道起点停留一段时间,我会告诉乘客这是由于客机起降安排的缘故。其次,航班延误时更需要乘务员换位考虑。客舱效劳最重要的一个关键确实是站在乘客的角度进展考虑,在航班延误的是时候更需要乘务员做换位考虑。客舱环境不好,比拟闷热,乘客等待的时间过长容易急躁,我会给乘客主动送上冰水或者冰毛巾;假设有小小孩哭闹,我会带着小孩在客舱里面四处走动,介绍一下飞机,让他们产生兴趣;假如有老年乘客,我会主动询咨询有没有不舒适的地点,需不需要进展护理。再次,效劳一定要做到及时到位。出现航班延误我会在第一时间通知大家,绝不拖延时间,防止旅客由于没有及时获得音讯而有所烦躁。同时坚持效劳到位,关于乘客的需要尽量满足,实在不能满足的我也会做好解释工作,用本人的真诚效劳去感化旅客,得到了旅客的尊重。
总结过去的一年,做了较大的努力,获得了一定的成绩,但离公司的要求和领导的期望还有一定差距,工作中还存在一些咨询题与缺乏。在今后的工作中,将加倍努力,奋力进取,不断提高本身综合素养,力争各项工作再上新的台阶。在今后的乘务工作中,我将努力提高本身的素养,克服缺乏,朝着以下几个方向努力:
一是在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高本人的各项业务技能,在效劳工作中真正做到“耳听八方,眼观六路”。
二是不断地向老同志学习,细心听取他们的教诲,从而使本人的体技能和业务水平都得到提高。
三是不断锻炼本人的胆识和毅力,提高本人处理实际咨询题的才能,并在工作过程中渐渐克服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作。
航空平安员年度总结(五)
xx公司在民航华中治理局、xx股份航空xx部的正确领导下,以党的“十七大”精神为指导,深化学习实践科学开展观,结合民航华中治理局“xxxx年航空平安目的考核”及xx股份“xxxx平安消费年”活动的整体部署,广泛宣传“平安第一、预防为主、综合治理”方针和持续平安理念,深化隐患治理,严格落实“四个责任”。xx公司xxxx年成功保障“世博会”“亚运会”的航班平安工作,以“8。24”空难为切入点,结合平安自查和航食系统的、民航治理局的平安检查,使xx公司的平安治理工作持续有效保持。现将xx公司xxxx年航空平安工作做如下汇报。
一、积极落实航空平安工作目的,责任分解到人。
一)目的分解情况
xxxx年年初xx公司依照民航华中治理局、xxxxxx年航空平安工作目的考核结合xx公司实际情况制定《xx公司xxxx年目的责任书》。内容含盖运营目的、本钱目的、消防目的、航空平安目的、空防平安目的、综合治理目的等治理目的,与公司七个部门经理签订了目的责任书。各部门又将总体目的责任分解到每位员工,与员工签订目的责任书。签订率100%。培养全员平安治理认识,使千斤重担人人挑,人人肩上有目的。
二)目的完成情况
在全年的平安治理工作中认真落实各项治理措施,xx公司1月-12月15日共保障航班架次,1月-12月15日总配餐量:份,xx车对接飞机次。
通过全员的共同努力未发生xx中毒、劫机、炸机、地面严峻过失事件;未发生在消费、配送、效劳过程中发生工伤事故和人员死亡事件;未发生严重道路交通责任事故和场内车辆碰撞飞机事故;未发生人为责任缘故的特大火灾事故、空防平安、航空特大地面交通事故;未发生导致社会综合治理一票否决的事件。指标完成情况良好。
二、建立健全平安治理体系,认真落实平安治理制度。没有规矩不成方圆,完善的制度是保证平安的根底,因而今年xx公司依照xx航食部要求,组织各部门主要人员及时编写了sms施行指南,本指南分析归纳出xx公司主要涉及平安工作的6个部门、246个工作活动、30项部门活动、80项分解活动、86个工作流程。通过对88个流程的风险分析,目前排查出403个危险源,列出了目前所采取的预防措施及补救措施,针对每个危险源制定了风险检查单。进一步完善了公司平安消费责任制、平安追查制度、平安奖惩和考核制度、平安隐患排查制度等相关制度,并对公司的《平安运转规定》、《平安保卫手册》进展修订,为公司的平安治理工作打下了良好的根底。同时按照国家要求将不符合环保要求的干粉剂消防瓶更换成水剂消防瓶,做好各种消防设备、环保设备的运转和保养记录,做到平安工作心中有数,确保公司的平安消费运营。
三、强化平安培训教育活动,不断提高全员平安认识。
为全面贯彻落实“平安第一,预防为主,综合治理”的平安工作方针,今年我们重点强化了对职工的平安教育的培训力度。
1、从员工一进公司开场,就组织开展新员工平安教育,从有关法律法规、平安治理规章制度”,到车间的“车间工艺消费情况,最后到班组的“工位操作技能和平安操作规程的培训”,一步步确保的我们的新员工遭到一个系统的、有层次的、全面的职业平安教育。确保新员工平安教育率达100%,并保证了培训的效率。
2、在六月份“平安消费月”活动中,依照上级文件精神的要求,积极参与平安消费竞赛活动。组织员工通过板报、录像的方式积极学习平安、消防知识。“平安消费月”活动的开展,提高了广大员工平安消费的积极性。
3、消防演练、消防知识培训:今年组织了一次消防知识培训,结合最新的消防知识和技术,聘请专业教官为广大员工讲述生动形象的一堂教学课,不仅使员工掌握一些日常中使用的灭火常识,还重点讲解了如何正确的使用各类灭火器,并收到了非常好的效果。并在6月29日组织一次消费楼发生火灾人员紧急撤离演练,在一分钟内人员撤离完毕。于9月26日进展灭火演练,使义务消防员再次纯熟掌握灭火瓶的使用。
4、公司组织全体党员在“七一”党的生日之际,我为旺季平安消费签名活动,,醒目位置张贴了平安宣传标语,以提高人们的防备才能,减少或防止事故的发生。
5、今年公司组织室主任以上治理人员在五月开展了为期一个月的平安规章制度学习培训月。有关相关领导带着一起学习平安规章制度。共组织241人次、26小时的培训学习。为了进一步提高二级以上治理人员的治理水平,公司与xx锡金公司培训中心联络组织了七期210人次的综合素养培训。消费部、航机部依照工作实际自行举办多期本部门人员培训。
通过一系列的培训、教育和实际操作训练,大大提高了治理人员处理咨询题的才能和技能,同时也加强了全体职工搞好平安消费的自觉性,提高队伍的整体素养,从根本上处理平安消费认识、水平和责任心的咨询题,有效地加强治理的执行力。
四、以平安主题活动为主开展平安技能竞赛
1、以航空xx部“把握本质平安、推进体系建立、深化运转管控、实现持续平安”平安治理主题活动为主,制定施行方案。使主题活动在每个部门、每个月都有活动开展。消费部开展厨艺大赛,航机部开展车辆运转平安技能竞赛,各部门在航班保障运转
过程中采纳平安交流研讨会的方式及时发觉咨询题,处理咨询题。
2、开展以“持续平安、预防为主”平安消费月主题活动。6月22日游华中航食选派的航机人员参加xx航食部组织的车辆碓靠飞机的技能大赛中,获得第一名。通过竞赛使每位司机、航机员的平安操作系数大大提高。
五、强化现场治理,消除平安隐患
华中航食平安治理工作点多面广,主要涉及到航空平安、地面平安、xx平安、人员平安、消防平安、空防平安等六个方面的平安治理工作。要抓好平安治理工作,必须加强现场治理。为此,公司实行“三级”值班制度;公司领导、运转值班经理、部门值班人员。只有突出现场治理,才能确保实现航空平安。首先、治理制度的制定和落实
xx公司今年组织人员,及时编写完成了sms施行指南。施行指南详细分析了公司平安工作的各个活动,制定相应的工作流程,梳理出风险源,依照风险源制定了操纵措施和工作检查单。sms施行指南的完成,对航食公司的平安治理奠定了根底。在各类严重活动或重要航班的保障工作,都是以各种保障方案和措施及时制定来支持完成的。
其次、结合公司月度自查和上级部门的系统检查,有效地预防部平安事件的发生。对检查的咨询题及时整改关闭。
再次、加强重点岗位、重点人员的治理,突出对接近飞行器的人员重点监控,在招收人员时仍然实行“三证一包”制度。对区域证件实行上岗发放、下岗收缴的治理制度,目前没有发生违禁事件。
六、制定应急措施,施行应急演练,强化应急治理工作。
一)、由于用工方式日趋严峻,严控发生员工群体性事件,公司于三月制定航班应急保障小组,共分十二个小组,分别由公司领导、机关、航机部正式工组成。为有效预防群体性事件奠定根底。
二)、及时制定完善航班大面积延误应急保障预案。今年民航总局大力治理航班大面积延误工作,为此,xx公司依照上级部门要求及时制定、完善航班延误应急保障预案,并于11月11日结合“亚运”安保组织以航机部为主的应急保障演练,演练从信息的传递、人员的组织、车辆的调配、机供品、餐食的装备、行驶道路等均得到有效验证,到达了预期的目的。
七、存在的咨询题
1、员工的平安消费认识有待于进一步提高
2、现场治理有待于持续加强。
3、厂房设备陈旧,消费流程不合理,没有改扩建的空间。对今后的平安消费存在平安隐患。
六、明年的工作计划
20xx年持续改良sms施行指南,以接受xx股份的验收。同时依照sms施行指南来标准平安治理工作。
20xx年在民航华中治理局和xx股份航食部的正确领导下,通过xx公司公司全体人员努力,确保了全年的平安消费,尽管在平安治理工作中有突出之处,但也存在一定的平安破绽,为此,公司上下戒骄戒躁、保持清醒的头脑,用开展的目光对待事情,认真分析公司的现状,找准、找足在平安治理中存在的咨询题,制定有力措施确保航食系统航空平安工作持续有效。
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