客服工作参考计划.doc

客服工作参考计划
　　一、工作目的
　　1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化方式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
　　2、心理定位要好，明白本人的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。
　　3、要特别熟悉本店的宝贝，如此才能特别好地跟顾客交流，答复顾客的征询题。
　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
　　5、对网店的运营治理各个环节要明晰(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
　　6、关于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝愿。
　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
　　二、自我方面目的
　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
　　2、和同事有良好的沟通，有团队认识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。
　　3、执行力，加强按质按量地完成工作任务的才能。
　　4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。
　　5、自信也是特别重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
　　目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
　　最后，计划所以好，但更重要的，在于其详细实践并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的计划随时都可能遭遇征询题，要求有清醒的头脑。事实上，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，今后，要靠本人去打拼!
　　有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”
　　我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我不断在奋斗。
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