个人信访工作参考总结（通用）.doc

个人信访工作参考总结（通用）依照机关的安排，我到信访办参加了为期三个月的学习锻炼。在学习锻炼期间，我一直抱着努力学习信访业务知识、提高本身的政策法律理论水平和处理处理咨询题才能的态度，尽快转换了角色，认真投入到信访接访工作中。三个月的锻炼，我感受收获非常多，这些收获也必将使我终身受益。下面我总结一下这段时间的思想和工作。一、提高认识，坚决做好信访工作的决心在信访办的学习锻炼期间，我系统地学习了信访条例和相关法律、法规、方针、政策，同时把信访工作的相关业务知识作为重点学习内容，通过一系列的学习，使我对信访工作、接待程序等有了初步的认识。来到信访办后，在各位领导的真诚指导和同志们的热心协助下，我迅速的进入角色，开场参与了接访工作。吴邦国委员长曾指出：与人民群众联络有多种渠道和方式，信访部门确实是联络人民群众的一条重要的经常性渠道，注重群众来信来访，做好信访工作，是联络群众、理解社情民意的重要渠道。通过在信访办的学习锻炼，我对这句话有了新的认识和理解。通过亲身接触群众反映的各类咨询题，而这些咨询题绝大部分是关系群众切身利益的事情，群众有咨询题、有困难、有诉求，就必定要通过一个畅通的渠道来反映，这是人民群众对党的信任和寄予厚望的表现，我切身感遭到：信访工作既是倾听群众呼声，理解社会各个层面的一个重要渠道，更是党和政府联络人民群众的重要纽带，是维护社会稳定、保障人民群众切身利益的关键环节。能否妥善接待和处理好群众的来访，关系到党和政府在人民群众心目中的形象，也关系到社会的稳定和开展。由于认识到了信访工作的重要性，因而对每一位来访者，我都做到热情接待，详细理解所反映的咨询题，认真记录有关内容，耐心细致地解释相关的法律法规，认真细心地提出处理咨询题的方法和建议，尽量给予答复。关于复杂的事件和咨询题能做到及时上报，不说违犯原则的话，不做违犯原则的事，在群众面前维护好党的形象，加强人民群众对人大机关的信任。在三个月的学习锻炼过程中我先后参与接待个人访51次，参与接待集体访3批，242人次。二、积极实践，加强信访工作的实际才能信访工作眉目多，人员杂，咨询题复杂，我时刻牢记党的主旨，从尊重人、理解人、关怀人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际咨询题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中，我们经常要面对的是有怨气，不满或其它办法的群众，要做好信访工作，最重要的一点是必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。我认真探索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的咨询题做到时耐心，诲人不倦;处理咨询题时做到细心，不专横武断;碰到棘手咨询题时做到有恒心，不半途而废，直到咨询题处理。同时我坚持遇到咨询题向周围的人谦虚请教，特别是向接访大厅老同志学习，学习他们的接访方法、分析推断咨询题的思路和处理咨询题的技巧，在学习过程中我积累了一些处理实际咨询题的方法，使本人考虑咨询题更加全面，工作作风更加扎实，另外通过与上访群众的沟通协调，与同事的交流协作，我也不断地累积工作方法和经历，这些都使我的业务才能素养得到不断提高。同时我还特别注重对本人参与的接访案例进展分析总结，