教育学公共关系学生活礼仪.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,赢得信任！,公共关系学,Public Reration,教学课件,法学院公共管理系,杨国辉,绍 兴 文 理 学 院,课程基本情况,名 称：,公共关系学,性 质：,专业必修,学 分,:,2,教学周数：,18,周,教 材：,张克非,公共关系学,高等教育出版社,参 考 书：,廖为建,公共关系学,高等教育出版社,胡锐、奕德泉，,现代公共关系实务,（浙大）,方宪王干，,公共关系学教程,（浙大）,郭惠民，,中国优秀公关案例选评,(,四,)(,复旦,),美,詹姆斯,格雷著,夏忠华译,企业成功要诀,赢得信任,（中国经济）,课程网址：,210.33.26.78/gggxx/,学习要求：,应用性课程，结合实际思考理论的运用是为关键,教 师：,杨国辉，法学硕士，副教授,13819588138,（短号：,688138,）,ygh100,ygh100,公 共 关 系 学,公 共 关 系 学,2003,年，美国贝勒医学院的神经学教授们做了一个试验,。（,都市快报,2007,，,9,，,24-8,）,可口可乐的,“,粉丝,”,第一轮：,让受试者喝没有标记的可乐，使用设备对随机喝可乐的进行测试，结果表明，喝百事可乐的人的大脑活跃程度，是喝随机喝可口可乐的人的,5,倍。,百事可乐的口味使人更具有好感！,第二轮：,告知受试者所喝可乐的品牌，几乎所有的受试者都表示更喜欢可口可乐。,你的结论,？,试验的结论,公 共 关 系 学,形象决定命运！,品牌是一种神奇的力量，它能左右消费者的偏好！,“,如果有一天可口可乐公司因为火灾或其它原因不复存在，我们相信同样可以在一天时间内重建一个新的可口可乐。,”,修身齐家治国平天下,近几年国际上关于最差素质游客评选中，中国一直处于前三位。,红十字会等慈善机构因为郭美美事件而失去公众信任，接收善款骤减。,3,月,-5,月，以慈善会和基金会为主的,NGO,接收到的捐款为,63,亿元，,6,月,-8,月却缩减为,8.4,亿元。小天使基金、天使阳光基金、嫣然天使基金和玉米爱心基金在,8,月的捐款均明显减少。小天使基金,8,月,1,日至,19,日的捐款仅为,7000,元，而在此前的,7,个月，小天使基金每月捐款数额均超,10,万元。,“,遇官则疑,”,政府形象的难题,河南人惹谁了,PK,“,重塑河南人形象,”,。,她们给你的感觉有什么不同？,常用生活礼仪,公 共 关 系 学,形象建设从自身开始,社交礼仪小测试,路上相逢，寒喧,“,吃了没？,”,、,“,上哪去？,”,主人招呼客人：,“,随便坐！,”,餐桌上热烈地谈论政治与新闻,聚会之中遇到同乡，长时间用方言交谈,别人称赞你，你谦虚地说：,“,你太过奖了，其实我哪里有那么好。,”,与朋友餐厅吃饭，旁若无人高声谈笑,公 共 关 系 学,常用生活礼仪,面必净 发必理 衣必整 钮必结头容正 肩容平 胸容宽 背容直气象：勿傲 勿暴 勿急颜色：宜和 宜静 宜庄,周恩来的行为规范,真诚的交际态度符合场合的仪表训练有素的行为熟练的社交技巧,常用生活礼仪,公 共 关 系 学,尊重所有人是一种教养,当你尊重别人时，别人才会尊重你！当你喜欢别人时，别人才会喜欢你！当你,尊重所有人是一种,教养,尊重人需要有良好的社会意识,社会交往四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,头发：,整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型,在办公室，留长发的女士不披头散发,眼睛：,清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：,勤修理鼻毛，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：,清洁、无食品残留物,指甲：,清洁，定期修剪,男士的胡子：,每日一理,配件及饰物：,检查有否污损或被碰歪了,仪 表,公 共 关 系 学,整齐洁净，适度化妆，发型美观,服 装,公 共 关 系 学,服饰往往可以表现人格,莎士比亚,符合场合,符合身分,合身整洁,服 装,职业装,休闲装,公 共 关 系 学,服 装,职业便装,职业礼服,公 共 关 系 学,服 装,拆除衣袖上的商标,熨烫平整,扣好纽扣,不卷不挽,慎穿毛衫,巧配内衣与袜子,少装东西,必穿皮鞋,西装穿着要求,公 共 关 系 学,领带的使用,服 装,公 共 关 系 学,男性领带要多：每天换,斜 纹：,果断权威、稳重理性,适合场合：,谈判、主持会议、演讲等,圆点、方格：,中规中矩、按部就班、,适合场合：,初次见面，见长辈上司,不规则图案：,活泼、个性、创意、朝气、随意,适合场合：,酒会、宴会和约会,穿正式西装必须戴领带,不同场合使用不同领带,学会打领带：正确使用,慎用领带夹：功能性,已婚男士,的标志,优雅的行为,优雅的行为是优良心理素养的外在体现,自信、谦逊,阳光心灵,真诚的交际态度,尊重自己也尊重每个人,包容每一个人与每一件事,对生活的热爱,公 共 关 系 学,优雅的行为,优雅的行为是,养成的结果,美学基本理论,艺术精神,公 共 关 系 学,优雅的行为需要有良好的美学修养,长期：养成习惯（成自然）,短期：刻意的行为,站姿,优雅的行为,端正、挺拔、舒展、俊美,端正直立，,不要无精打采,不要耸肩勾背、东倒西歪,不要倚靠在墙上或椅子上,不要将手插在裤袋里,五种基本站姿,坐 姿,优雅的行为,坐 姿,优雅的行为,行 姿,优雅的行为,女性：,轻松、敏捷、健美,男性：,协调、稳健、,庄重、刚毅,挺直，头正，挺胸收腹,重心稍前倾,走一条直线而不是两条平行线,用腰力，有韵律感,行 姿,优雅的行为,忌内八字和外八字,不弯腰驼背、歪肩晃膀,不大甩手、扭腰摆臂、左顾右盼,不要双腿过于弯曲,不脚蹭地面,不横冲直撞，注意礼让,不阻挡道路，多人行走不排成横队,不双手插裤兜,手 势,优雅的行为,掌心向上有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下意味着不够坦率、缺乏诚意等。,攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。,在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。,电话沟通技巧,保持最优美的声音,放慢,速度,音调优美,适度音量,带笑容通话,电话沟通技巧,铃声三声内接听,问候及报出名字,不能口含东西接电话,以平静的情绪接电话,接听让人久等的电话要致歉,来电时有客人在应向客人道歉,培养强大的气场,气场是一种综合的影响力,美皮克,菲尔,气场,风度翩翩赢得信任,公 共 关 系 学,个人形象是个人综合修养的外在表现,