2024银行实习个人自我参考总结.doc

2021银行实习个人自我参考总结银行实习个人自我总结范文120xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的时机。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的根底，我将对过去半年的培训和工作进展总结：首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进展了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中可以特别快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营建学习气氛，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅获得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中获得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，同时我特别荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的根本知识，全面理解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜根本技能，为今后的工作打下了基矗在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深沉的友谊。再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的协助和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，关于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心慎重，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即便长时间不出过失，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感受良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。关于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑消除老人的紧张。对态度野蛮的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在效劳工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑报答你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客征询的征询题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到答复，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，假设业务纯熟，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，谦虚请教，勤做笔记。遇到不明白的征询题就要请教所里的前辈，每处理一个征询题就要拿本子记下来，以便下次遇上可以顺利处理。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务才能会有所提高。最后，我特别欢乐能参加工行铁路支行这个温和的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感遭到了关心和友好。在2010年，我将接着坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制度，努力学习，提升自我价值，提高个人素养，绝不辜负各位领导和前辈对我的关心和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，汲取别人之所长，克己之短，为工行奉献本人的微薄之力!银行实习个人自我总结范文21引言按照学校的要求，本人在2xx-x年2月21日开始为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进展了毕业实习。在中国银行吴中支行实习期间，在单位指导老师的协助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深化地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行运营和治理的理论知识和各方面实际工作才能都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的详细情况及心得体会作一个系统的归总和小结。2实习时间2xx-x-02-21xx-xx-03-27共5周3实习地点中国银行苏州吴中支行4实习的目的通过在中国银行实习进一步理解和稳定在学校期间所学的各门金融学课程的根本理论和根底知识，学会理论联络实际，加强自我处理实际征询题的才能。通过在中国银行的实习，到达学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、协助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融治理工作和日常业务的操作流程。通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚决地基矗5企业概况5.1中国银行介绍中国银行，全称中国银行股份，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融效劳。按核心资本计算，2008年中国银行在英国银行家杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。中国银行通过全资子公司中银集团保险及其附属和联营公司运营保险业务。其中，在香港拥有中银集团保险及其六家分公司、中银集团人寿保险、东亮保险专业和堡宜投资，在内地拥有中银保险，澳门地区有联丰亨保险。成立于1992年7月的中银集团保险在香港保险市场运营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有普及全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10,000家，境外机构600多家。1994年和1995年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。2006年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港证券买卖所和上海证券买卖所成功挂牌上市，成为首家A+H发行上市的国有商业银行。按截至2007年12月31日的市值计算，中国银行为全球第四大银行。5.2关于中国银行的业务商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。6实习过程在这次实习过程中可以说确实是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对本人所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我可以做到谦虚学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。6.1在银行大堂和顾客接触，理解和满足他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户征询题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体效劳效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户征询题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进展沟通，如何使顾客对我们的效劳感到满意，另外还有确实是要尽心尽力地去协助他们，例如是协助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有确实是解答他们有关理财产品的征询题。由于实习的时候正值央行加息，因此有特别多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的效劳。因此在效劳的过程中最重要的是学会微笑效劳。6.2到吴中西路支行学习,理解银行的根本业务及其流程我在网点从事的是柜员工作，中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，确实是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进展帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做确实实是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是特别有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还理解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了买卖代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监视和事后监视的严峻意义。另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的根本功，尽管这些事情在我没接触之前觉得特别难，第一次接触的时候觉得特别复杂，但接触多了，我才觉察这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下本人印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，假设电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量征询题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能本人说通过就行了，要得到业务经理的许可，也确实是说要让业务经理也核对一遍。由于从2011年3月1日开始，央行发出通知使用新的票据，因此3月1日前后对公柜台特别拥堵，我的一个新的任务确实是卖支票，支票包括现金支票和转账支票两类，在空白支票上要敲好银行的行号，名称，还有开户单位的账号等，这几天下来，我每天的手都是酸酸的，不过能得到客户的一句确信或者一声感谢，再累我也觉得值了。6.3到业务治理部学习,理解中行日常的后台运作业务治理部属于中行的后台治理部门，关于中行的日常运转起着举足轻重的作用。在业务治理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，机和机。业务治理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种notes，因此省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐理解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从省行发来的各种加急通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。因此这两个部门负责的内容之多我想谁都明晰了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个特别统筹的概念，大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖;ATM、网点建立都归“渠道”管辖;资产、贷款都是抄送给“消贷”部门;碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，不断是张师傅在兼做，因此这成了我接下来每天每时每刻必做的功课，真欢乐终于有了能展现本人的时机。特别多时候有些紧急邮件不会回复，得一次次地跑去征询师傅，几天下来已经能根本纯熟操作了，特别有成就感。6.4学习营销和客户关系治理6.4.1搜集客户信息银行要进展客户细分，针对不同客户的需求提供个性化效劳，确立本身的市场定位和运营战略，就必须对本身客户的价值有一个更加全面深化的理解。要处理这个征询题最直截了当的方法确实是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进展深层次。多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和构造性变化进展比照分析，建立一个完好、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。因此，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。6.4.2做好客户联络，获得客户信息反响银行要做好客户效劳，从客户那儿得到有价值的反响信息特别重要。从这些反响信息中，银行可以学到许多有利于业务开展的东西，比方客户购置银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。理解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改良网站设计、产品或效劳，广告以及营销策略等，如此会更好地加强客户关系治理。6.4.3“商户通”的营销长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势，为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定机为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供平安方便快捷的金融效劳功能，让银行开在您的四周。由于银行业务繁忙，因此有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完成。王经理来到一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台POS机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、号码和终端绑定，方便快捷，中行正在大力开展这个。我的审核手续说起来事实上相当乏味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡号码”、“终端PSIM卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联络方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统治理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，内心咯噔一下，实习并不是为了不出错，我这么慢悠悠的永远不会有好的绩效。因此加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。7实习的心得与收获尽管这只是五个星期的实习，尽管短暂但却又特别的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中特别重要的一部分积累和经历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着特别重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基矗而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好本人的心理和态度。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如商业银行业务与运营、货币银行学、中央银行学、投资银行学等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基矗这次实习过程中，让我得益最深确实实是可以到吴中西路支行和业务治理部学习，由于这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对本人的专业有了更为详尽而深化的理解，也是对这三年大学里所学知识的一个稳定与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的典范作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我特别多鼓舞与协助。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定间隔的，同时我需要进一步的学习。如此才能使我在银行的根底业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深化地理解。这些最根本的业务往往是不能在书本上彻完全底理解和学习的，因此根底实务尤其显得重要。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要慎重小心，由于业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有确实是要谦虚，有什么不明白的要谦虚请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感遭到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有确实是做人做事的道理。