优质护理工作参考计划范文5篇.doc

优质护理工作参考计划范文5篇
　　工作打算是行政活动中使用范围非常广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。下面是关于优质护理工作打算范文5篇，希望对您有所协助。
　　优质护理工作打算(一)
　　一、树立指导思想，明确工作目的
　　我科依照医院“以病人为中心”，全面施行优质护理效劳的指导思想，确立了以患者满意为目的的效劳理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情效劳，提高效劳质量。
　　二、详细优质护理效劳内容与工作措施
　　1.加强核心制度建立，落实护理平安措施
　　1)强化医疗平安核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。
　　2)不定期的进展护理平安隐患排查，发觉征询题，及时处理。病人的环节治理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理治理评价体系。护士的环节治理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
　　3)强化平安治理责任，杜绝严峻过失及事故的发生。对科室在病房治理、根底护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进展抽查，对存在的征询题立即指出并限期整改。
　　2.转变护理观念，提高效劳质量
　　1)接着加强医德医风建立，加强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者施行全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
　　2)从“三基三严”入手，有打算的对护士进展培训与考核。加强根底理论知识的培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳认识等;加强护理技术操作的培训，依照护士岗位技能所规定的训练工程，全面提高护理人员的综合素养及专业才能。
　　3)加强护士礼仪标准学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的认识，提高护患沟通技巧，倡导微笑效劳，树立护士良好的职业形象。
　　4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作才能。采取各种方式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。
　　3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育
　　1)依照科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加顶峰期上班人数，以到达保质保量为病人提供满意护理效劳的目的。
　　2)亲密观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理效劳。
　　3)深化护士分层使用，依照病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、才能强的护士负责，表达能级对应。
　　4.夯实根底护理，建立绩效考核制度
　　1)标准病房治理，强化根底护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发觉征询题，妥善处理。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
　　2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位治理进展考核，并进展患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便。
　　优质护理效劳是护理治理的重点，细节效劳工作要长抓不懈。实在做好优质护理效劳治理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，防止患者的不良投诉，保障病人的就医平安。
　　优质护理工作打算(二)
　　为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实根底护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结2011年优质护理效劳经历的根底上，依照卫生部《关于推进优质护理效劳的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理效劳推进力度，充分调动护士积极性，探究建立优质护理效劳的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供平安、专业、全程的优质护理效劳，
　　依照我科室的实际情况制定本年度工作打算如下：
　　一、 确定工作目的
　　满足病人的根本生活需要，保障病人住院期间的平安温馨，保证病人各项诊疗措施实在有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，到达以患者满意、社会满意、政府满意为目的全面推进优质护理效劳。
　　提高思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理效劳工作标准，运用到临床实践中，确保获得实效。对护士进展合理分工、分层治理、表达能级对应。积极开展优质效劳明星护士的评选。
　　二、详细方法和措施
　　1、组织全科护士学习《优质护理效劳文件》《根底护理效劳
　　工作标准》《住院患者根底护理效劳工程》，到达思想认识，
　　组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题讨论。借鉴先开展优质护理效劳示范病区的工作经历。
　　2、要求全科护士严格地执行护士行为标准，恪守医院各项规章制度及医德标准，健全护士绩效考核制度，依照护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
　　3、实行责任制，从病人踏入病房开场，就有责任护士介绍主管医生、护士长和本人，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍本人，做到随叫随到，巡视到位。优质护理效劳工作打算4、全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心效劳、主动协助、亲切送出、征询、延伸效劳。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。加强主观能动作用，协助医生施行诊疗打算，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理效劳。
　　5、严格落实护士分层专科培训打算，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学方式，考核随机化的方式，确保教学效果。
　　6、强化平安认识，将护理平安一直贯穿于优质护理效劳的一直，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材
　　做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率到达100%。
　　7、要求每位护士在2012年里能严格执行根底护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序施行，坚持“以病人为中心”，实在加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝过失事故的发生。
　　优质护理工作打算(三)
　　××年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的效劳理念，以加强护理效劳、护理治理及感染治理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高效劳质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素养、效劳态度及效劳流程，到达全年医护零意外及病人满意率到达95%以上的工作目的。
　　一、加强护理效劳建立
　　(一)优化效劳理念
　　培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动效劳认识、质量认识及平安认识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作平安、有效。注重搜集护理效劳需求信息，获取病人的需求及反响信息，经常听取医生的意见，及时提出改良措施，对护士工作给予鼓舞，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动效劳。把“用心效劳，制造感动”的效劳理念运用到实际工作中。
　　(二)优化效劳措施
　　1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提早十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
　　2.认真做好一般门诊和专家门诊的日常治理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
　　3.及时化解医患矛盾，对有需要协助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。
　　4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营建洁净、温馨的就诊环境。
　　5.为患者提供亲情效劳，加强与病人沟通，关于有特别要求的病人，要尽力满足特别需求;关于因不可抗拒力缘故错过预定时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感遭到骨科门诊优质的护理效劳。
　　二、加强护理治理建立
　　(一)护理人力资源治理
　　1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员治理，试行轮休备班方式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
　　2.落实护理人员在职接着教育培训和考评，鼓舞在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。
　　3.对重点员工的治理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进展法律认识教育，提高他们的抗风险认识及才能，同时指定有临床经历、责任心强具有护师资历的护士做带教教师，培养沟通技巧、临床操作技能等。
　　(二)护理质量治理
　　1.依照院部体系文件与《根底护理效劳工作标准》、《常用临床护理技术效劳标准》等标准护理行为，优质护理效劳落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理效劳的目的和内涵，掌握率到达100%。
　　2.有危重患者护理常规，亲密观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者平安措施有效，记录标准。
　　3.执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理效劳，及时观察、理解患者反响。
　　4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程纯熟使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。
　　(三)护理平安治理
　　1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者施行正确的诊疗、操作。
　　2.关于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及处理标准，以制度保障平安，杜绝医疗事故。
　　3.主动报告护理平安(不良)事件与隐患信息的制度，改良措施到位。护理人员对护理平安(不良)事件报告制度的掌握率到达100%。
　　(四)不断提高护理人员专业素养
　　1.加强专科建立，提高护理人员专业素养，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理征询题才能。
　　2.鼓舞及带着护士撰写论文，积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技术、新工程，不断提高专业理论水平。
　　3.配合护理部，建立护士标准化培训制度。不同年资、
　　才能的护士进展不同的培训，让大家养成主动学习的适应，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。
　　三、加强医院感染治理建立
　　(一)要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵照手卫生相关要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性≥95%，洗手正确率≥90%。
　　(二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率到达100%。
　　(三)组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防备措施及职业暴露后详细的处理措施和程序。
　　优质护理工作打算(四)
　　为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《××年公立医院改革试点工作安排》，关于“推行优质护理效劳工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程”活动经历的根底上，制定××年全面推行优质护理效劳工作打算如下。
　　一、指导思想
　　我院将深化贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面施行卫生部关于“推行优质护理效劳”的工作方案，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理方式，履行护理职责，深化优质效劳，提高护理水平”的工作主旨，在多年开展“人文化护理，亲情化效劳”及“感动效劳”的根底上，认真落实卫生部下发的《医院施行优质护理效劳工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。
　　二、活动目的
　　(一)××年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。
　　(二)争创“全国优质护理效劳先进单位”。
　　(三)争创“××市优质护理效劳示范医院”。
　　(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。
　　三、活动范围及主题
　　(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。
　　(二)活动主题：“创新优质护理效劳方式，深化优质护理效劳内涵”。
　　四、施行打算
　　(一)进一步完善组织治理体系和明确工作任务(1-2月份)
　　1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：
　　组长：××(全面负责)
　　副组长：××(详细负责)
　　副组长：
　　成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
　　2、成立“优质护理效劳治理委员会”
　　组长：××
　　副组长：××
　　成员：××、××、××、××、××、××、××
　　3、成立优质护理效劳督导组
　　组长：××
　　成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
　　4、任务分工
　　(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调处理在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的征询题。
　　(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。
　　(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。
　　(4)信息交流部协助做好优质护理效劳对外宣传工作。
　　(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。
　　(二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份)
　　1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院施行优质护理效劳工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。
　　2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵”的工作会，组织学习卫生部“××年优质护理效劳活动方案”、学习××市“××年优质护理效劳示范工程”工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作打算。
　　3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业涵养”效劳大讨论，寻找护理治理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳质量。
　　4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训”，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳水平。
　　5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核打算落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。
　　6、全院学习推行“5s”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的效劳才能。
　　7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳”专项培训。
　　8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其治理方法、护理方式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推行。
　　(三)稳固试点病房成绩，开展试点病房数量，推进优质护理效劳(5-10月份)
　　1、对院内所有试点病房进展阶段性检查(××年5月)。
　　2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(××年6月)。
　　3、组织护士长优质护理效劳治理的报告会及院内外交流(××年7、8月)。
　　4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(××年9、10月)。
　　(四)总结评价阶段(11-12月份)
　　总结工作经历，使优质护理效劳得到持续改良，并在全年考核的根底上，推出××年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进展表彰。
　　五、保证打算落实配套措施
　　(一)优质护理效劳重点工作的施行与考核
　　1、启动“加速优质护理效劳方式病房建立，争创优质护理效劳示范病房”评比活动。护理部对示范病房施行准入制度，试点病房必须通过“优质护理效劳治理委员会”按照“示范病房的考核标准”进展考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进展表彰。
　　2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理效劳标准、工作标准，细化分级护理内容。
　　3、进一步健全科室的规章制度，施行岗位责任包干制的整体护理工作方式。
　　4、讨论有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。
　　5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率操纵在15%以下，二类中度风险科室陪伴率操纵在10%以下，icu零陪伴。
　　6、组织特别效劳案例的讨论会，通过个案分析，全面提升护士的效劳技能。
　　7、为了保障优质护理效劳的不断深化，护理部优质护理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进展督察，每季度对住院患者和出院患者进展护理效劳满意度征询卷调查、分析及信息反响。
　　8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿效劳活动。
　　(二)加强宣传报道工作：
　　1、为充分发挥言论导向作用，在全院营建“以病人为中心”优质护理的效劳气氛，护理部建立优质护理效劳宣传组，定期搜集各病区的先进事例及创新的效劳工程，加强与医院信息交流部联络，加大我院护理工作的媒体宣传力度。
　　2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理效劳的进展情况进展网上公布。
　　3、接着完成每半年一期的优质护理效劳专刊，定期向卫生部中国护理治理杂志创始的优质护理效劳专刊投稿。
　　4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度，施行院内“优质护理效劳试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。
　　(三)建立优质护理效劳鼓舞保障机制
　　1、申请优质护理效劳示范病房专项奖励基金。
　　2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。
　　3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。
　　4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。
　　优质护理工作打算(五)
　　××年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，以“二甲复审”为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动经历的根底上，特制定××年“优质护理效劳”工作打算。
　　一、指导思想：
　　我科将以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。
　　二、工作目的
　　以患者满意为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。
　　三、工作措施
　　1、修订各种制度、标准
　　接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。接着完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的治理。
　　2、全面提升职业素养、优化护理效劳
　　(1)加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素养及专业才能得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳认识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。
　　(2)提高临床护士的实际工作才能，培训专科护理骨干。
　　(3)加强护理专业技术操作培训。结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。
　　(4)加强护士礼仪标准学习。
　　(5)采取各种方式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。
　　3、加强治理，确保护理平安
　　(1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、r疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目的实现。
　　(2)加强护理平安监控治理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理投数的缘故分析讨论，分析发生的缘故，应汲取的教训，提出防备措施与改良措施。
　　(3)加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的征询题立即指出并限期反响，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量操纵
　　4、夯实根底护理
　　(1)实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观察病人，发觉征询题及时处理。
　　5、严格落实责任制整体护理
　　(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
　　(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。
　　(3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
　　(4)临床护理效劳充分表达专科特色，依照科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。
　　6、定期满意度调查
　　(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反响。让患者从内心满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不同意与病人发生争吵。
　　7、加强患者健康教育
　　优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依照责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进展奖励补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。