2024口腔医院前台年终工作参考总结范本.doc

2021口腔医院前台年终工作参考总结范本2021口腔医院前台年终工作总结(一)2021年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，由于各色各样的病人都有，征询的各种征询题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心肠向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对2021年度工作的一个总结：一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员确实是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来征询，我们是征询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目确实实是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。2.要做患者考不倒征询不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些五花八门需求各不一样的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流才能最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过本人得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情协助前来就诊的患者。三、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥堵和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当本钱人的朋友、亲人，理解和谅解疾病给病人带来的痛苦和苦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的征询题，同时还要保持头脑平复，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，明白得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，工作缺乏的持续改良，能把导诊工作作到精益求精，如此才能真正为病人处理实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推进作用。2021口腔医院前台年终工作总结(二)岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的2021年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我关于工作的一点简短总结：一、接待效劳1.热情接待病人和外来人员，主动安排和联络病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间;2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人材料的准确性，应该对病人地址和的变动作出及时修正;3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情;4.治理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。二、工作效劳1.接听，做好病人和医生之间的沟通;2.准确将病历转入电脑病档、准确相关息;3.做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，觉察征询题做好医患沟通;4.做好技工模型的收发工作，并做详细登记;5.做好收费工作，及时将现金，帐目明晰。三、需要改良的地点1.语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点;2.消息的上传下达要迅速，不要拖延;3.更积极的做好患者的回访工作。在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心肠投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更详细，更好地为科室效劳，为病人效劳。2021口腔医院前台年终工作总结(三)xx年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院主旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大根底设备建立全面提高医疗质量和效劳质量，各项工作都获得一定的成绩，回忆近一年来的工作，主要有以下四点：一、注重设备投入，大力提高效劳才能。xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“开展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占据市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高档次”的角度和“占市场、打根底、本钱运营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，抗感染消毒系统等等，不断提高效劳才能;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适宜不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在温馨、优雅的环境中享受医疗效劳。二、注重质量治理，杜绝穿插感染。我们的主旨是“医疗平安无小事，病人利益无小事，因此缺陷都是可以防止的”，医疗质量治理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗平安治理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直截了当全面负责全院医疗平安各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染治理标准，引进高效的消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，实在杜绝穿插感染，保证医疗平安;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗本钱，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直截了当让利于群众，得到了群众的一致好评。三、注重效劳，树立优秀好口碑。“以效劳、树口碑”是我们追求的目的，在日常门诊工作中，我们不断贯切“以人为本”的观念，不断提高效劳质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动征询候、首征询负责、出院相送”的效劳方式，变“要我效劳”为“我要效劳”;二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、征询有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有抱歉声”;三是，开展预定门诊，为了节约患者的等待时间，我们在网络上和热线上都开通了预定效劳，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以按照本人的便利程度，通过各种方式预定下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站治理，方便广大患者查询口腔保健材料和理解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时留意诊室环境清洁、幽雅、温馨，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。我们按照我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者效劳队，以组织的方式参与社区卫生效劳工作;二是，开展“重晚情、送温和”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深化村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传材料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。总之，回忆近一年来的工作，我院的各项工作根底有了新的开展，措施有了新的创举，场面有了新的打破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多缺乏之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建立再立新功而努力。2021口腔医院前台年终工作总结(四)20xx年，在各级政府、卫生系统相关领导的关怀下，全院员工严格按国家的法律法规执业，励精图治、艰苦创业，以本人的智慧、劳动和忠诚，积极投入医院的建立和开展，获得了一定的社会效益和经济效益。现将本执业年度执业情况汇报如下：一、建章立制，完善标准，构建合理组织构造去年我院搭建了根本构造，确定岗位职责，制订了各项根本规章制度。随着医疗实践的深化，随着各级主管部门的检查指导，我们认识到一些制度及标准还不符合州内实际情况。今年我院院长又到台湾、成都、南京及本市众多公立医院、民营医院取经，寻求民营医院运营之道，把优秀的口腔医疗技术和医院治理经历带回来，优化医院制度，完善各种治理。医疗护理工作是医院的核心工作，医疗护理质量治理又是医院治理的重中之重，因此，医务、护理部门今年重新整理相关制度，修订了门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房治理制度、各岗位职责，值班交接班制度、查对制度、转诊会诊制度、医疗护理平安治理制度等。为医院标准运作打下坚实根底。为保证制度落实，今年我院加强监视，违犯纪律者一概处分，今年累计处分的员工20余人次，有效地维护的制度及标准的严肃性，提高了全员执行制度的自觉性。修订制度的同时，我们还调整了各项医疗流程。去年，我们重新梳理了医疗、护理、体检的各项流程，并在人员素养参差不齐的情况下，对各项流程进展调整、标准，以使之更标准，更简捷、更科学、更满足病人的要求。二、广纳人才，强化训练，提高医护人员素养人才是医院最宝贵的财富，是保证医疗质量、维护医疗平安最重要的要素。目前，我院医院治理及专业医护人员，共计120人，其中卫生(更多好文章请关注wwW.hAoWORD)技术人员89人。其中主任医师5人，副主任医师6人，主治医师4人，医师18人，技术人员5人;护理人员51人;行管及后勤人员31人。开业之初，由于各类人员文化背景、职业经历、工作习惯、价值理念皆不一样，医疗和效劳质量参差不齐，医疗平安不能得到有力保证，队伍思想也较为混乱，为了改变这一现象，今年我院花大力气，树新风，提医技，换新貌：1、培训。我们先后以院、科室、小组为单位，以请进来，送出去等方式，开展了岗前培训、业务培训、专科培训、操作培训、效劳培训等各类培训21场次，内容包括观念转变，接诊技巧、员工手册(各项规章制度)、医疗质量、医疗平安防范、护理业务、涉医法律、医疗器械的治理、全面效劳、国家医疗政策等众多课题。通过培训，提高医护水平，统一医疗质量，加强了大家对医院的认同感，强化效劳认识，杜绝江湖游医习气，凭良心做人，按法规行医。我院下属口腔种植研究所，邀请全国各地专家来院指导，讨论国际先进的牙科技术，目前种植牙已成为我院的特色工程，种植技术成熟可千靠。2、考核。为促进员工自我提升，保证医院医护水平，我院定期和不定期对员工进展考核，考核的内容主要有医护水平(根管充填、粘冠、粘托槽、取模、注射、急救、血常规、血凝等)、效劳水平(接诊、标准用语、普遍话交流等)、治理水平(是否服从领导安排、创新性等)。考核的结果与员工工资挂勾，当月考核不合格，工资按考核结果领取，次月可申请补考。3、树楷模。为构成“争、赶、超”的积极气氛，强化培训和考核的实际意思，医院每月评选医院之星，予以精神和物质奖励，号召员工争相学习。三、狠抓质量，提升效劳，不断提高医院治理水平质量是医院的核心，效益的根底，是长远开展的保证。基于这种坚决的理念，我们在医院运转的各个时期、各个环节，都狠抓质量不动摇，并把“平安第一、质量第一、效益第一”作为全院员工的根本理念。同时建立综合质控岗位，全面把握医疗质量和政策法规，严格监视各项制度的执行情况，定期、不定期进展自检自查，全面推进医院向前开展。质量要素中医疗、护理质量是核心成份。为此，医护两大部门经常留意对医疗护理环节质量和终末质量的追踪和动态跟踪，觉察征询题及时阻断。对门诊病历、处方、住院病历等医疗文书的书写质量以及查房质量、会诊、转诊等医疗关键环节施行多点监管，以保证标准、平安。效劳是衡量医院好坏的明显标志。本执业年度，我们狠抓效劳。首先以“效劳之星”活动为契机，制订各科室、各岗位的效劳标准与要求，以到达标准化效劳;在标准化效劳的根底上，为了提升效劳水平，把以效劳对象(及家属)满意不满意作为衡量效劳好坏的标准，提出了“满意效劳”活动，获得了较好的效果，得到了病人、家属及社会确实信。四、维护医疗平安，降低医疗风险1、用质量维护医疗平安，本执业年度无任何一起医疗事故、民事赔偿(补偿)情况发生，也无卫生技术人员违法违规执业。2、我院聘请专业律师做常年法律参谋，定期开展与医疗卫生相关的法律法规培训，加强员工的责任感，实在保证医疗平安;重新整理各类合同，保证合同双方合法利益，让钱挣得合理、合法、光明正大。五、合法宣传，提高声誉作为一家新兴的医院，要想得到群众的认可，得到社会确实信，必需要加强宣传。但医疗行为相乎生命，我院严格按国家规定制造广告内容，不夸大、不虚假，不使用“红十字会”标识，也不以“红十字会”的名义开展任何活动，今年医疗广告年审后的证明文号：xxxxxxxx。六、医保定点，便民就医为了方便患者就医，我院加强治理，除原定点的县市城镇居民根本医疗保险、地区级职工根本保险、州新农合外，本执业年度，我院又成为xx、xx、xx、xx、xx、xx等县的医保定点医院。七、治病救人，环保先行医院患者复杂，院部感染可能性较大，而医院的废水、废物是传染源的关键，本执业年度，我院已按卫生和环保要求建立了废水处理池、桶，各环节产生的医用废水已全部消毒处理;医疗废弃物完全按要求搜集、暂存并由具有清运资质的单位清运。各种医疗废物(含废水)台帐齐全，流向明晰。目前已通过环境评估，符合环保局要求。另外，我院按要求设立了吸烟区，吸烟区外的其它场合设专兼职禁烟劝导员，侯诊区按要求设置清洁器具。八、严格要求执业本年度我院严格按核定运营性质执业，未开展特别医疗技术工程，大型设备设备也无变更情况，校验期内未发生任何医疗事故，也未进展过任何医疗民事赔偿(补偿)。但因初次校验不明晰时限，故超时校验扣4分，除此外未有扣分罚款处分。每次领导来院指正后，我院都自发地及时开展自查自纠、整改，力争把医院越办越好，恳请校验过关。在今后一年里，我们以更大的热情，更丰富的经历、更全面的技术、更现代的治理知识办好医院，给主管领导、社会各界以及我们本人一个更好的交待。明年主要从以下几个方面着手开展工作。1、以xx博士团为技术支撑，进一步开发种植这一前沿牙科技术，提高成功率和可靠性，推进种植牙在我市的临床应用。2、充分利用研究所这一平台，接着引进做好技术引进，学术交流和年青专家培养，提高我院综合业务水平。3、成立xxx口腔医院党支部，凝聚党员的力量，团结好全院员工，提高二个效益。4、引进各类人才，以新思路新行动办好民营医院。5、购置大型数字化设备，提高治疗水平。2021口腔医院前台年终工作总结(五)公司在董事会的正确领导下，深化解放思想，创新开展举措，克服市场压力，狠抓工作落实，超额完成了年初确定的各工程标任务，接着保持又好又快开展的良好态势。一、加大运营治理力度，运营质量明显提升。一年来，牢牢抓住业务开展这条主线，强化运营治理，着力提升运营质量。一是业务收入超额完成。突出抓好运营治理，定期召开季度运营研讨会议，亲切关注子公司运营情况，参与子公司的运营决策，出台相关政策，协调子公司之间的利益。同时，制定灵敏的临床价格满足市场需求，有力地提升了运营业绩。总院、门诊部、大同分院、美齿牙科等4家子公司全部超额完成任务，公司全年完成业务收入2.02医院，超年度目的12.7个百分点。二是关键指标快速增长。高度关注关键指标完成情况，坚持以提高效劳质量为抓手，赢得客户信任，提高运营业绩，稳定开展根底。通过一年的努力，公司初诊量、留诊率、大客户等关键指标快速增长，为超额完成年度任务奠定了坚实的根底。一年来，初诊量同比增长31.4%，留诊率同比提高5.33个百分点，月均大客户同比增长2021.4%。三是重点工程推进有力。以重点工程为抓手，高质量、快速度推进工程，着力彰显技术实力，加快打造公司品牌，快速提升市场竞争力。突出抓好“幸福晚年有口福、假牙援助公益行动”、“爱牙日、种植牙活动”以及“院庆活动”等公益活动，大力推进修复工程、种植工程，总院修复科初诊量实现了止跌反弹，在9月种植增长率达70%，带动种植、正畸工程创新高。二、加大市场开拓力度，开展后劲明显提升。在市场竞争日趋剧烈的条件下，强化市场营销，积极开拓市场，进一步加强公司开展后劲。一是客户效劳质量提升。坚持以优质效劳拓市场，发挥总公司“效劳、指导、监视”的职能，大力推行热线预定、跟踪回访、现场巡查、呼出营销等措施