锦福堂生物医药研究院服务会指南.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,锦福堂生物医药研究院,-,服务会指南,二、服务会的类型：,二、服务会的类型：,二、服务会的类型：,三、服务会的核心：,四、服务会管理制度,必须定期召开，每名老顾客每月必须到会一次，多者不限，形式不限，如餐饮，旅游，联欢等。,月末上交下月服务会计划，必须明确会议时间、地点、主题、利益点、流程以及目的。,提前两天上交服务会资料一览表（包括顾客详细资料以及会议所需物品及人员支持，会前再次落实）。,必须提前与参会工作人员和老顾客沟通，必须开会前分析会，演练配合的关键点。,四、服务会管理制度,5,必须保证所有参会顾客安全准时到场，且安全返回。,参会工作人员必须准时到岗，不准无故脱岗串岗，着装整齐，状态饱满，言谈举止稳重大方，诚实可信。,会中工作人员必须控制会议进程和气氛，随机应变处理突发事件,不能和顾客发生争执。,召开会后会，总结会议的优点和不足，后续工作安排到位。,五、服务会流程指导,一、会前,（一）：确定会议时间、地点、,主题、利益点和目的,保证员工请人思路清晰,保证员工请人由头充分,五、服务会流程指导,一、会前,（二）邀约,目标顾客：针对需求点，问题解,决点进行包装拉动，,使顾客产生兴趣愿意,参会。,核心顾客：上会需要做哪些会前,工作，沟通到位。,五、服务会流程指导,一、会前,（三）：确定参会人员及所需物品,1,工作人员,（,1,）业务员,（,2,）主持人,（,3,）领导,（,4,）会务,（,5,）监督检查,顾客：核心顾客目标顾客,(,目标顾客,5,人）,五、服务会流程指导,一、会前,2,、物品准备,电脑 投影 相关设备,宣传资料 讲课课件,水果小吃,赠送礼品 产品,订货登记表,自查表服务会资料表,照相机 摄像机,急救药品 氧气袋,五、服务会流程指导,一、会前,（四）开会前会,上交顾客分析表,1,确定岗位分工，明确任务。,2,顾客分析，包括：顾客基本信息（需求点经济状况消费意识自主权）,上会需达成目的及相应的支持。,3,沟通（与专家，主持人 ）,4,根据会议内容形式布置会场，座位安排，根据顾客情况新老结合,5,模拟演练,五、服务会流程指导,一、会前,（五）大会前顾客确定电话。,需要接的顾客约好接人的时间、地点。,不需要接的顾客，询问参会方式以及路线是否熟悉、保证顾客准时并安全到会。,一、会前,（六）会场纪律及注意事项：,1,着装整齐，精神饱满，言谈举止稳重大方。,2,不准随意出入走动、接打电话以及其他与会议无关的事。,与他人（主持、专领导、老顾客）的配合要自然到位、增加真实性及可信度。,（五）安全防范：及时处理突发事件，保证会议顺利进行。,（六）送顾客，保证顾客安全返回。,五、服务会流程指导,五、服务会流程指导,二、会中安排：,（一）接顾客，确保到会率、到会时间。,（二）到会顾客自测表填写完整。,（三）会议流程：,1,、企业文化健康宣言（喊口号）,2,、企业文化唱红歌（树标准）,3,、企业文化行为操（养习惯）,4,、企业文化视频篇（渗产品）,4,、住持人倡导主题（倡主题）,5,、公司领导讲话（谈文化）,6,、服务会揭牌开始（操氛围）,7,、活动正式开始、进行（重细节）,8,、中间活动环节互动（态度真）,9,、会后活动总结（突主题）,10,、礼品发放（留思念）,五、服务会流程指导,三、会后总结：,1,总结分析，总结会议的优点和不足之处。,2,根据会议达成的效果安排后续工作。,服务会升级版,客户服务会,员工服务会,经销商服务会,同行业服务会,政府平台服务会,股东服务会,