工作总结-公司工作总结及次年工作参考计划.doc

工作总结-公司工作总结及次年工作参考计划公司20xx年度工作总结及次年工作计划一不知不觉间，来到XXX公司已经有XX年时间了，在工程开发的工作中，经历了特别多悲欢离合，认识了特别多良师益友，获得了特别多经历教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和决心。在这半年的时间里，通过本身的不懈努力，在工作上获得了一定的成绩，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结在从来到公司到现在的时间里，先后参与了临沧市烟草公司收储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息治理系统和现在正在参与的储藏工程：云南省烟叶仓储治理信息系统。二、在工作中主要存在的征询题有：1、由于对业务不是特别熟悉，因而在开发的过程中屡次出现由于业务的缘故，而返工的情况，但是通过这半年多的理解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。2、在开发中，用到特别多新的技术，由于开发时间紧促，觉察的征询题不能立即处理，但是开发的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的征询题都得到了特别好的处理。3、在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对烟草行业缺少理解和分析，对工作定位认识缺乏。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑才能欠缺，构造性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和考虑，从而加强对工作的认知才能从而做出工作的最优流程。三、工作心得1、在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处特别紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队认识。在信任本人和别人的根底上，思想统一，行动一致，如此的团队一定会攻无不克、战无不胜。上半年工作中，特别多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提示和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和明晰。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中获得了令本人满意的成绩。可以积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。现在的我经常平复的分析本人，认清本人的位置，征询征询本人付出了多少;时刻记得工作内容要精细化准确化，个人得失要模糊计算;遇到风险要及时躲避，出了征询题要勇于担当。3、在半年的工作中，通过实际的教训，深化理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司特别大的损害，这就需要我们在详细开发之前，一定要对业务流程特别理解，在开发之前，多辛苦一下，减少由于本人对业务的不熟悉或者甲方对工作的流程不能特别好的表达的缘故，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我学到了特别多技术上和业务上的知识，也强化了工程的质量、本钱、进度认识;与四周同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了特别多知识技能和做人的道理，也特别庆幸在刚上路的时候能有他们在四周。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。四、工作教训通过半年年的工作学习，我也觉察了本人离一个职业化的人才还有差距，主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高本人的地点。细心总结一下，本人在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1、工作的条理性不够明晰，要分清主次和轻重缓急;在开发时间特别仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次明晰的计划，哪些需要立即完成，哪些可以渐渐加班完成，今年在计划上本人进步特别大，但在这方面还有特别大的优化空间。2、对流程不够熟悉;在半年工作中，觉察由于流程的征询题而不明白如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地点，关于这块的操纵力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务特别熟悉才是工程特别好完成的前提3、工作不够精细化;平时的工作间隔精细化工作缺少一个随时反省随时更新修正的过程，尽管工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比方功能修正等随时有更新的内容就可能导致其他的地点出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，如此才能实现精细化。4、工作方式不够灵敏;在开发的过程中，四周能能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在本人手上，一是阻碍进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的协助，哪些是本人必需要做的，都要想明晰。如何和其他部门进展沟通，如何和本部门人员进展沟通，如何和客户沟通，如何才能提供高质量的效劳又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地点。5、缺乏工作经历，尤其是现场经历;今年的现场经历有了特别大的提高，对整个工程开始分析到开发有了认识，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏理解，需要在以后的工作中加强学习力度。6、缺少平时工作的知识总结;这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，假设每天、每周、每月都回过头来考虑一下本人工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高本人。7、做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象;拖沓现象是我特别大的一个缺点，凡事总要拖到后面，假设工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会防止工作上的特别多不必要的错误。事实上有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、本钱综合考虑，抓主要矛盾，处理主要征询题，随时修正。事事做细往往会把本人拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中，我一定时时刻刻留意修正本人缺乏的地点，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。五、20XX年工作计划明年，公司要开拓新的烟草公司软件使用领域，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高本人的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中，以下几点是我下年重点要提高的地点：1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目的的完成;3、要提高大局观，是否能让其别人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;4、把握一切时机提高专业才能，加强平时知识总结工作;5、精细化工作方式的考虑和实践。事实上作为一个新员工，所有的地点都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不管在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。在参加工作的这半年中，有时候深化的体会到，把本人所有的精力都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，毕竟技术工作太繁杂，工程多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做事情，确实是公司所倡导的企业精神：职业做事，诚信待人。公司20xx年度工作总结及次年工作计划二XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学开展观，坚决决心，团结一致，强化治理，加强装移维效劳才能，各项工作获得了一定的成绩。一、XX年工作总结(一)运营情况运营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。开展挪动用户3000余户，开展宽带用户1000户，开展itv用户200户。(二)加快通讯根底设备建立，保障地点通讯需求XX年，完成投资600余万元，新建挪动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进展改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建立11个;新建epon点21个，完成千村行开工程6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济开展。完成教育信息化宽带网络建立，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建立，接入公文交换105家单位。目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个挪动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;挪动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，挪动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;挪动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。(三)加强根底治理，全面提升效劳质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进展考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳水平和主动营销才能。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、施行、检查、整改的方式落实效劳质量标准、标准和流程，不断提高营业人员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户假设对话费有疑征询，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满意效劳活动和诚信教育，加强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调发开工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心效劳”理念落实在消费、运营的全过程。实在做好诚信教育活动，以务实、生动的方式对员工进展诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、违犯电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一”效劳。XX分公司认真贯彻省公司“五个一”效劳举措，竭诚为广大客户提供优质效劳。“五个一”效劳，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首征询负责;一声提示，温馨关心。5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式施行夜间上门排障效劳，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通讯。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移效劳，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳领导小组，提升政企客户效劳满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，加强后端对前端的主动效劳认识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑才能，前后端的沟通配合认识有明显加强。8、严格首征询负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和缺点查修超时现象，减少用户投诉，提高客户效劳满意度。加强效劳质量监视考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监视检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建立完善，客户可直截了当到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、缺点申告、投诉征询及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线10000号，提供各类电信业务的征询、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的建立力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素养提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建立和人才储藏，提升基层治理人员的治理才能。(四)加强党的建立、员工队伍的建立和企业文化建立一是加强党的基层组织建立，深化开展创先争优活动。稳定和拓展深化学习实践科学开展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步加强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素养，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务运营规模开展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋典范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和开展的实际工作结合起来，把处理思想征询题和处理实际征询题结合起来，为企业改革和开展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建立力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于运营、治理、效劳等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感化人。加强业务知识学习，积极创立学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建立和人才储藏，提升基层治理人员的治理才能。并鼓舞员工通过网上大学、自学等多种方式参加学习，构成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主治理、民主监视权力，维护员工的合法权益。组织开展方式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益加强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。四是高度注重平安消费、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家平安防范认识及技能，实在树立平安确实是效益，平安确实是稳定，平安确实是业绩的观念，抓好平安消费工作，确保各工程标任务的完成。五是稳定好市级文明单位及市级青年文明号建立成果，为创立省级文明单位奠定根底。二、存在的征询题1、根底治理有待提高，工作互相推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维效劳才能低下，效劳质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严峻，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的才能还有待提高。5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。三、XX年工作计划XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决决心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目的。一是结合XX县城区建立规划及网格化规划要求，做好网络建立，积极支撑好政企工程建立。二是做好基站建站建立，力争实现XX区域内全网覆盖。三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进展波分改造，处理传输资源缺乏的征询题，保障地点通讯需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护效劳质量。五是深化开展装维效劳才能提升工作，加强“两升两降”认识，加强前后端协同，优化装移维全过程效劳流程，提高客户满意度。