银行柜台人员日常工作参考计划 工作流程.doc

银行柜台人员日常工作参考计划 工作流程银行办公室的工作是银行各项工作顺利进展的前提。如何配合银行各部门的工作，我们已经制定了银行办公室的工作打算:首先，以客户为中心，做好结算效劳。顾客是我们生存的源泉。由于销售部也是对外的窗口，效劳质量直截了当妨碍我行的信誉。1.我们将接着推行本行一贯倡导的“首咨询负责制”、“专职效劳”、“常备效劳”和“三声效劳”，确保每位员工都能耐心对待每位客户，让他们满意。2.随着金融业竞争的加剧，客户对银行的效劳需求越来越多，不仅是柜台效劳，也包括银行的效劳类别。除接着做好公用事业费、税费、财务费、交通罚款、bsp航空代理等代理结算工作外，我行还应做好明年开业的高速公路网收费效劳、开放式基金收买效劳、证券效劳等各类效劳，提高我行竞争力。3、主动加强与个人业务的联络，参与个人业务，熟悉个人业务，以便更好地效劳客户。尽管它已经被集成到综合业务系统中，但是由于各种缘故，它还没有真正集成，这是我们销售部工作中的一个缺乏。4.以银行为课堂，明年我们将举办银行结算方式研讨会，增加人们的金融知识，让客户更理解银行，更贴近银行，融入银行业务。5.接着做好银行、自助银行和网上银行业务，向优质客户推行网上银行业务。第二，加强内部操纵制度治理，防备风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪的增加，我们对业务标准和制度的施行提出了更高的要求。1.催促科技部门尽快更换业务部门的计算机接口，然后按照综合业务系统的要求严格执行职责分工，一岗一卡，一人一卡，以加强系统施行的刚性，提高约束力。2.进一步加强重要环节和岗位的内部操纵和外部防备，重点加强账户治理(确保我行开户单位质量)和现场效劳。3、进一步加强会计出纳制度，严格执行和检查会计出纳制度，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4.重点销售支付密码装置，确保银企结算资金平安，进一步完善我行防备境外结算风险的手段。5、标准业务操作流程，加强总会计日常检查制度，发觉隐患，减少过失，杜绝结算事故。6、认真落实分公司的业务指导和检查。7、做好会计质量的定期评估工作。三、以人为本，提高员工整体素养。员工素养是银行开展的根底。在当前员工流淌频繁的情况下，我们销售部迫切需要一支高素养的团队。1、善入民风。银行业听起来非常美，但实际上充满了竞争和风险。因而，在我们的业务部门有一定的心理素养和文化涵养是非常有必要的。在就业方面，应考虑员工的才能，发挥员工的最大潜力，确定适宜的职位，以提高员工的积极性。2.加强业务培训，这也是明年的当务之急。培训打算现已提交人事部进展出纳系统、支付结算方式、综合业务系统会计系统、新会计科目、各种新兴业务等根底知识的培训。3.在人员短缺的情况下，除了参加明年的技术竞赛外，还应加强在职培训，以提高员工的专业水平。4、经常做好员工的思想工作，关怀和鼓舞员工，加强员工的心理素养。5.有打算、有目的地进展岗位轮换，培训每位员工从单一操作转变为混合多功能。