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工作参考总结格式-2024年单位工作参考总结.doc

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资源描述

1、工作参考总结格式-2021年单位工作参考总结2021年单位工作总结一一、全力配合集团地产开发,小区治理质量不断提升今年,为了配合集团的物业开展,公司调整了开展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳质量”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业治理。为此,公司进展了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直截了当分管、各副总协助参与集团开发物业的治理效劳工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发觉咨询题和处理咨询题的周期;优化人力资源配置,互换部分治理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,

2、作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:第一,抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推行封闭式治理;加强对各小区的平安评估,对小区内易攀爬部位施行平安防备,采取各项防攀爬措施;实行治理处主任-平安主管-分队长的平安治理组织架构,平安总监-平安治理部-平安主管垂直领导,通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依照工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为平安治理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理标

3、准,特别是外来人员车辆治理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三,加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整,处理了保安的社会保险咨询题,平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,处理队员的吃饭咨询题;配置了报纸、*期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处分力度,受处分70人次。今年,公司全面强化“以业主为中心”的

4、效劳认识,领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳方式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查,业主对我们维修效劳的满意程度到达了100。在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部,克服非典困难及异地资源短缺咨询题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作,全面展示*物业治理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要

5、。今年,针对北京格林小镇存在的咨询题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到治理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项治理步入正轨。海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上构成的负面妨碍,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良妨碍,有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以

6、赴提供一流的销售现场治理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修治理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式治理和快速反响的维修效劳,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,*花园业委会完成改眩金海湾、*花园、*翠园等9个治理处完成了物业治理合同的续签工作。*海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业治理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业治理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审

7、,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施行外包;碧华庭居、*翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年,为配合公司市场营销工作,公司实在加大了品牌宣传。依照“治理工程树品牌,参谋工程创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业治理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受*物业的治理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地

8、参谋单位物业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种方式,全方位进展品牌宣传。20xx年公司共出版*物业治理报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司严重新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。*物业治理信息也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节升高,反响热烈,要求订阅的日积月累,公司的品牌得到进一步的推行。在11月底举行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的4

9、3批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗三、市场拓展频创佳绩*年,在抓好集团开发物业治理质量提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业治理类型,延伸产品线。自去年实现写字楼参谋治理市场打破后,今年再接再厉,获得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接收,实现了该业务市场零的打破,标志着公司产品构造开场进入真正意义上的调整。今年,公司以品牌求开展,将精力投入到中高档市场的开辟上,注重工程的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个工程,其中:全委工程6个,参谋工程16个。新拓展工程

10、的治理面积243万平方米,其中:全委工程64.2万平方米,参谋工程20218.8万平方米。目前,公司共接收工程118个。其中:全委工程34个、参谋工程84个;治理总面积1648.6万平方米,其中:全委工程389.4万平方米,参谋工程1259.2万平方米。至此,公司治理工程已开展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、治理工作改良明显进一步强化清单式治理,推行月度工作计划考核网上填报和考核,网上工作日记填报、参谋工程治理信息填报等,标准提升了治理的力度和效率。完善参谋运作工作指引,强化前方工程经理,后方专家参谋团的运作,保障并进一步提升

11、工程治理质量。积极搭建*物业治理网上办公平台,先后开发包括计划考核、工程治理、物流治理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底,提升了公司形象和治理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计治理力度,建立了公司经济效益测算方式、对分支机构业务治理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务治理在日常工作中的作用和地位。质量治理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、质量检查方法的改良、质量咨询题的整改跟踪督导,逐步构成兼顾、覆盖各地治理的治理体系建立。完成会所移交工作,改良会所运营治理,有效的改变各会所长期亏损的场面,逐步构成良性运作。平安治理工作的改良提高,保

12、安人才的建立、小区封闭式治理的施行、平安治理垂直治理方式的讨论和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推进平安治理的有效施行。小区设备治理方式的讨论和施行,工程部在业务治理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运转效果。狠抓制度执行落实,通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行。分公司根底治理工作的强化及区域运作方式的总结。五、人才队伍建立效果显着今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进展了讨论,人员招聘组织、治理的改良,为公司在人才引进特别是高素养人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和才能评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋

13、职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘治理层员工96人,本科以上占31.2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人。同时加大对工程治理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘工程治理人员24人,保安骨干20人。推进保安招聘与基地化建立。通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建立,共招聘518余名保安员。在公司内部推行三级培训治理,公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人

14、。六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是,在*年,我们遭遇了史无前例的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的治理处广大员工身处战斗第一线,承受住了宏大的压力,在公司的高度注重与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚质量,为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进展消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”知识,努力为业户制造一个健康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界治理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的员工没有退缩,他们克服本身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想质量,赢得了开发商和业

15、主的嘉许和赞誉,也展现了*物业公司强大的企业凝聚力。尽管遭受了非典,*年公司企业文化活动和社区文化活动仍然有序进展。公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时,公司还积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面,公司利用五一、六一、国庆等严重节假日,在各小区组织开展了多种方式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业

16、主的交流,得到了小区业主的好评。七、反思与展望各位领导、全体同事,*年工作改良业绩让我们坚决了开展的决心,我们也清醒的明白,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果。与*年相比,我们在业务类型、赢利才能、企业标准建立、根底治理、人才引进等方面获得了一定的成效,但我们仍然存在非常多的咨询题和缺乏:*物业治理品牌质量与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是非常明显;根底工作仍然不够标准、扎实;治理执行力与目的要求的差距较大;跨地区的业务治理才能较弱,人才队伍建立不能满足开展的要求,等等,这些都是公司开展面临亟待处理的咨询题,也是公司今年的重点改良工作。我们在过去获得了一些

17、成绩,但离我们的目的还有非常大差距。*年,我们还有非常多事情要做,我们的工作还需要不断地改良:公司住宅小区的物业治理,除了接着做好封闭式治理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级治理,改良配套的物资配送和财务报销程序;参谋治理要大力推进在线式参谋工作平台建立,完善、改良参谋工程的作业流程,建立科学的运作体系,通过任职资历认证、在岗培训,通过参谋工作指引、工程任务书、参谋报告专家组,提高参谋工程质量受控性;市场拓展要强化甲方认识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素养提升,大力加强员工专业才能培训,培养本地人才,引进专业人才,尤其是拥有丰富物业治理经历的骨干成员,强化终端治理才

18、能;推进计划考核体系调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来;质量治理要抓好文字标准和行为标准,通过流程标准去实现质量与本钱目的;加强分公司根底治理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。依照公司所处开展阶段特点和建立改良型企业的要求,我们将*年确定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目的责任书,也是出于加快工作节拍,提高工作效率的考虑。在座的各位都是*物业的治理人员,是推进公司开展的原始动力,希望大家要有危机感、紧迫感,习惯公司开展、改良的

19、需要。各位领导、各位同事,*年是集团快速开展、硕果累累的一年,不管是运营效益依然企业品牌,都充分得到社会、市尝客户的认可,集团领导也由于他们杰出的奉献得到社会的高度评价,在*年由建立部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推进力人物年度榜中,集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推进人物”,张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首,赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”,作为*员工,我们深感骄傲和决心,所以我们也倍感压力,那确实是集团快速开展对物业公司开展的要求、集团地产品牌对物业治理效劳

20、品牌的质量要求。各位同事,新的目的、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、协助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开辟进取,*物业治理将来开展前程似锦,在跟随集团公司开展的同时*物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的开展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性开展。2021年单位工作总结二参加工作以来,我热衷于本职工作,严格要求本人,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“慎重”、“律己”的态度,在领导的关怀栽培和同事们的协助支持下,一直勤奋学习、积极进取,努力提高自我,一直勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优良,得到了领

21、导和群众的确信。现将三个月来的学习、工作情况简要总结一、严于律己,自觉加强党性锻炼,政治思想觉悟得到提高。一直坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导本人的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚决共产主义信念,与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的道路、方针、政策,工作积极主动,勤奋努力,不畏困难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的奉献。二、强化理论和业务学习,不断提高本身综合素养。作为一名刚步入运政的新人,我清醒地看到人生舞台已发生转变,本人又缺乏工作经历,因此只有不断加强学习,积累充实自我,才能锻炼好为人民

22、效劳的本领。工作以来,一直坚持一边工作一边学习,不断提高了本身综合素养水平。一是认真学习党的各种重要思想,深化领会其科学内涵,认真学习“创先争优”,进一步夯实了理论根底,提高了党性认识和思想道德素养。二是认真学习业务知识,一直保持谦虚好学的态度对待业务知识的学习。学习到了许多工作方法,与群众直截了当接触,真正做到深化到群众中去。平时,多看、多咨询、多想,主动向领导、向群众请教咨询题,机关学习会、各种工作会议都是我学习的好时机。此外,认真参加各类培训、会议,通过执法培训,纯熟掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。三是认真学习法律知识。作为办公室人员需要负责处理各种文件,另外作为

23、运政执法人员,更是直截了当涉及到许多法律法规的运用咨询题。结合本人的工作实际特点,利用业余时间,自觉加强了对法律法规知识的学习,进一步加强了法律认识和法律观念。三、努力工作,认真完成工作任务。我一直坚持严格要求本人,勤奋努力,时刻牢记全心全意为人民效劳的主旨,努力作好本职工作。不管是在办公室,依然在违规处理室,工作尽职尽责、任劳任怨,努力做好效劳工作,当好参谋助手。(一)办公室工作。能够说办公室工作是完全效劳性质的工作,既要对外效劳,也对内效劳,工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤:在接待群众来访办事时,都能主动询咨询是否有需要办理的事,遇到办理不了的案件时能耐心向其解释清晰,或协助其联络别

24、人,使群众能尽快办好手续,树立好运政的形象。同时在组织会务、后勤治理、打字复印等工作上也尽职尽责,不留下任何纰漏。(二)违章处分室工作。在违章处分室,先是认真学习中华人民共和国道路运输条例、云南省道路运输条例,理解法律法规,并解读大理州交通运政治理处下发的行政处分自由裁量权基准执行标准;然后向有经历的同事请教相关咨询题,向他们学习操行、处理咨询题的的方法方式。在遇到驾驶员有疑咨询时,认真向他们解释相关的法律法规,使他们回忆三个月的来的工作,我在思想上、学习上、工作上都获得了非常大的进步,成长了不少,但也清醒地认识到本人的缺乏之处:首先,在理论学习上远不够深化,尤其是将理论运用到实际工作中去的才

25、能还比拟欠缺;其次,在工作上,工作经历尚浅,法律知识缺乏,情况理解不细,给工作带来一定的妨碍,也不利于尽快成长;再次,在工作中主动向领导汇报、请示的多,相对来说,为领导出主意、想方法的时候少。在以后的工作中,我一定会扬长避短,克服缺乏、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长,把工作做的更好,为人民群众做的,奉献做的最大。2021年单位工作总结三20*年,我坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,认真学习“三个代表”重要思想、党的xx大报告及xx届三中四中全会精神,刻苦研究业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法,努力工作,认真完成

26、领导交办的各项工作任务,在同志们的关怀、支持和协助下,思想、学习和工作等方面获得了新的进步。现总结一年来,我一直坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导本人的学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的巩固防线。热爱祖国,热爱中国共产党,热爱社会主义,拥护中国共产党的领导,拥护改革开放,深信社会主义最终必定战胜资本主义,对社会主义充满必胜的决心。认真贯彻执行党的道路、方针、政策,为加快社会主义建立事

27、业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力,不畏困难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的奉献。一、强化理论和业务学习,不断提高本身综合素养我注重加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高本身综合素养水平。一是认真学习“三个代表”重要思想,深化领会“三个代表”重要思想的科学内涵,加强本人实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚决性;认真学习党的xx大报告及xx届三中、四中全会精神,自觉坚持以党的xx大为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建立小康社会作出本人的努力。二是认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点

28、,抓住重点,并结合本人在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些缺乏之处,有针对性地进展学习,不断提高本人的办公室业务工作才能。三是认真学习法律知识,结合本人工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地治理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习,进一步加强法制认识和法制观念。二、努力工作,按时完成工作任务一年来,我一直坚持严格要求本人,勤奋努力,时刻牢记党全心全意为人民效劳的主旨,努力实践“三个代表”重要思想,在本人平凡而一般的工作岗位上,努力做好本职工作。在详细工作中,我努力做好效劳工作,当好参谋助手一是认真

29、搜集各项信息材料,全面、精确地理解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要咨询题,总结工作经历,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、精确地理解和掌握最近工作的实际情况,为处理咨询题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中,坚持按照工作要求,热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的咨询题,提出的要求、建议。同时,对群众要求处理但一时又处理不了的咨询题认真解释,耐心做好群众的思想工作,让群众相信政府。在同志们的关怀、支持和协助下,各项效劳工作均获得了圆满完成任务的好成绩,得到领导和群众确信。回忆一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步,但我也认识到本人的缺乏之处,理论知识水平还比拟低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把本人置于党组织和群众的监视之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的人民公务员,为全面建立小康社会目的作出本人的奉献!

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