物业部季度工作参考计划.doc

物业部季度工作参考计划物业部季度工作打算一一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司一直把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，不断把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零毛病;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的咨询题。内部治理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了非常大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依照。三、维修方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的咨询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司依然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的咨询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的平安防备工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。物业部季度工作打算二我区现有住宅小区360多个，其中有物业治理的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右。(一)第三季度主要工作：1、加强业务培训。为实在提高我区物业治理工作，提升物业效劳水平，XX区建立局编制了XX区物业治理培训材料，于第三季度x月份结合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业治理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进展专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业效劳企业工程经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业工程经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素养及效劳认识。2、创立示范小区。为了更好的开展物业小区整改提升、创立示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创立示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业治理工作水平。第三季度以来，区建立局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业治理示范小区称号，其中3个通过全省物业治理示范工程考评。3、标准前期物业治理招投标。区建立局自接收物业治理职能以来，高度注重标准前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监视工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个工程，做到100%实行招投标。4、推进业委会成立。针对业委会成立难的现状，区政府依照我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应到达50%以上。目前，我区已成立业委会的物业治理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务根本完成。5、加强小区信息化系统建立。为提高我区居民小区自行治理的效率，表达小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建立局在我市领先开发成功“住宅小区事务智能化治理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采纳一户一卡一密码，在操作平台进展刷卡操作(类似银行自助效劳系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、短信等)。系统于6月份在XX住宅小区进展试运转，效果明显，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，打破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计精确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节约大量的人力物力本钱。日前，区建立局拟再确定1-2个小区进展二次测试，完善后报区、市政府向全市推行。(二)下一步工作思路建立街道物业治理督导员和社区协管员制度。为标准我区物业治理活动，进一步贯彻落实XX区关于加强物业治理工作的施行意见，实在按照“条块结合、以块为主、属地治理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业治理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业治理工作督导员，负责本辖区物业治理工作的指导、协调和监视治理工作。同时，各社区居委会要设立物业治理机构，装备1-2名物业治理工作协管员，负责本辖区物业治理工作的日常巡查、检查协调和监视治理工作。建立和完善社区物业治理网络体系，构成社区建立的整体合力，改良城市治理方法，营建人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区治理的积极性，其对辖区物业工程的考评将占到全部考评成绩的70%。物业部季度工作打算三一、20xx年工作打算：1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细材料，做到每户业主姓名、联络方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。2、三月份开场催缴多层20xx年度物业效劳费，贴催费通知、通知、短信通知，营建缴费气氛。3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开场进展，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建立，工作纪律，严格执行公司的规章制度，接着定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作打算。6、定期召开各部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。能够通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高效劳技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进展走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、20xx年工作中存在咨询题和改良措施：(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修咨询题的妨碍要素之外，收费方法、奖惩制度和人员治理也存在较大咨询题。1、收费方法简单;20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要催缴和上门催缴同时进展，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。关于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理;我部门如今采取周10户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员根天性完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。关于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴打算和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。详细任务情况要通过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的引诱。3、收费员的治理咨询题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有非常多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发觉咨询题，更没有非常好的处理咨询题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作打算和收费制度存在非常大抵触，部分收费员的动力明显缺乏。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多咨询题，发觉咨询题及时沟通，用温婉的态度处理咨询题。(二)、客服中心是治理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服接待的效劳水平和效劳素养直截了当妨碍着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律松散、效劳认识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理咨询题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成本人的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、道路单一，不细心，没有及时发觉、处理、上报各种平安隐患和违背临时治理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制造单户的维修档案，大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多缺乏，有新的咨询题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有决心做好20xx年全部工作。