优质医疗护理服务.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,优质医疗护理服务,当代护理服务理念,病人第一,病人为中心,沟通从,心,做起,关爱从细节做起,还你一颗健康“,心,”,优质医疗护理服务,2/28,当代护理服务主要表现在,护理服务提供准确，及时,就医环境温馨、舒适、卫生、洁净,护理服务安全可靠,护理人员良好言行举止,优质医疗护理服务,3/28,服务意识,我要服务病人,而不是病人要我服务,优质医疗护理服务,4/28,优质护理服务内容,优质护理服务内容主要包含8个方面内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。,优质医疗护理服务,5/28,入院护理,护理人员应该面带微笑迎接病人，这会给病人及其病人家眷留下良好第一印象。因为良好医患关系建立有利于,治疗,展开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动了解病人症状、心里情况以及自理能力，然后依据病人症状进行评定，并通知医生,优质医疗护理服务,6/28,晨间护理,晨间护理人员应该采取湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床患者，应该考虑病人要求将床摇到适当高度，假如有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最主要一点就是进行与病人交流，问询他们夜间睡眠情况以及通气情况，了解他们生命体征改变。,优质医疗护理服务,7/28,晚间护理,晚间护理人员应该及时整理床单元，假如有需要应该更换床单 对于术后疼痛病人，应注意周围环境平静便于入睡。病室内电视机按时关闭，危重病人要保留走廊灯，便于观察病人，适当关小门窗，注意温差改变,优质医疗护理服务,8/28,饮食护理,护理人员应该依据医生饮食指导，通知患者饮食安排，主动主动帮助病人打饭，尤其是对于肠内营养患者而言，护理人员应该尤其对对病人饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者进食后反应，做详细统计。,优质医疗护理服务,9/28,排泄护理,对于失禁患者，应该及时为他们更换潮湿衣物，让患者保持皮肤干燥和清洁。对于留置尿管患者，应对他们要求他们定时做膀胱功效锻炼。天天会阴护理2次,优质医疗护理服务,10/28,卧床护理,护理应该依据病人病情为他们选择适当卧位，要求他们在床上进行一些有程度锻炼，并对其加以指导帮助。对于一些高危患者，应该考虑到患者病情，采取有效防御办法。预防坠床，滑到。,优质医疗护理服务,11/28,舒适护理,护理人员应该帮助生活不能自理患者更换衣物，经常开窗通风以保持室内空气新鲜。确保病房平静，以确保患者睡眠质量。护理人员在夜间进行探视时候应该尽可能做到走路轻、说话轻、操作轻。为了不影响病人休息，进病房不要开灯，用手电筒,优质医疗护理服务,12/28,术前护理,在手术前，护理人员应该给病人讲解相关手术知识，并通知病人怎样配合医生手术以及术前应该注意事项，同时在手术前给予病人必要心理支持，以消除其担心和担心。,优质医疗护理服务,13/28,术后护理,在手术后，护理人员应该亲密观察病人病情改变，并对病人生命体征数据进行统计，一旦有异常情况发生，应该及时通知医生。,优质医疗护理服务,14/28,安全管理,护理人员对于躁动患者应该采取必要防护办法以确保他们生命安全。（加床档，约束带）,优质医疗护理服务,15/28,出院护理,作为护理人员，这是护理最终一个步骤。护理人员应该依据患者病情以及恢复情况，对他们进行必要指导，如，出院后注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并主动接收患者对护理工作意见，护送患者至电梯口。对床单位进行终末消毒,优质医疗护理服务,16/28,培养良好职业道德是搞好优质护理关键,作为护理人员应该严格自律而且含有慎独意识。护理工作是一份讲求良心工作，很多情况下（比如，病人在不清醒状态下）缺乏外界对其工作监督，而优质护理服务则是起源于良好职业道德。其中，慎独精神是护理人员确保优质护理工作基础。,优质医疗护理服务,17/28,什么是慎独,慎独涵养是良好职业道德基石:“慎独”最早见于礼记中庸，今天将其用于医疗服务行业，指是：即使一个人在独处时候，医护人员依然能够用严格标准来要求自己，使自己行为符合规范。这是护理工作人员所必须职业道德。因为只要有这么涵养存在，必定能够确保护理服务效果。,优质医疗护理服务,18/28,建立良好人际关系，提升职业道德,护理工作是一项合作性质工作。它包含与医生、与患者、与护理人员间这三方面配合。所以，良好人际关系是优质护理工作确保。作为护理工作人员应该调整好自己情绪全身心投入到工作中。护理人员与医生进行默契配合，实现救死扶伤、服务群众目标；与护理人员进行有效配合，以确保工作准确无误；与患者进行有效配合，以确保病人心理担心情绪缓解。,优质医疗护理服务,19/28,以人为本”护理理念是职业道德关键,“以人为本”是护理工作职业道德关键。每个病人都希望在,医院,接收,治疗,之后能够早日康复，不过，病人美好愿望是否能够实现除了与医院治疗水平相关之外，很大一部分原因取决于护理优劣。而只有护理人员本着“以人为本”理念，有心服务，才能够真正确保优质护理服务这一目标实现。比如，护理过程中，要求护理人员进行无菌操作。无菌操作标准及规范，只有护理人员自己本人知道。作为医学是,科学,而严谨，只有含有良好职业道德，拥有“以人为本”护理观念，护理人员才能从内心去严格要求自己，认真对待每一个护理操作过程。因为任何规章制度制订都是外在约束，真正优质服务是来自内心对自己内向度要求。所以,第一个要细化，细化到什么程度？做每一个动作时候，怎么做，嘴上怎么表示，表情是什么样子。要细化到这个程度，第二个要量化，量化才含有可操作性，比如说是100%，90%、还是60%。,优质医疗护理服务,20/28,沟通”和“诚信”是搞好优质护理基础,沟通”是搞好优质护理服务基础:良好“沟通”能够确保医生能够及时了解到病人生理体征数据，并依据患者病情作出正确用药以及治疗判断；这就要求护理人员要对病人进行动态观察，病人表情和对症状描述是否一致；和医护人员良好沟通能够确保在交接班时候不出差错；和病患之间建立起良好沟通，能够使病患在接收治疗过程中消除其担心感与焦虑感。这么，才能真正实现优质护理服务。因为优质护理服务并不只是由护理人员单方面来完成。,优质医疗护理服务,21/28,诚信”是搞好优质护理服务基础:诚信是提供优质护理服务基础，只有将其贯通到工作全过程中时候，才能够在日益竞争社会中赢得良好信誉。因为在某种程度上而言，除了提供良好医疗技术之外，病人对其信任感也是到达良好治疗效果关键。诚信服务在护理工作者并不是一句口号而已，而应该落实到每件小事情上，表达在每个详细细节中。“诚信服务”表达着护理人员高度责任心和同情心,优质医疗护理服务,22/28,优质护理服务在门诊护理中应用,1.营造一个温馨，有序就医环境一医一患一诊室、全程导医服务、就医环境洁净、平静、茶式候诊区幽静舒畅,优质医疗护理服务,23/28,2.优化工作流程，提供人性化护理服务,一切护理活动已满足患者为出发点，到达患者满意。如各区安装电视、提供一次性纸杯、厕纸，为正在输液或治疗患者提供MP3，P4，主动问询病人是否需要喝水，为患者定餐等使患者有温馨感、家庭感和情切感,优质医疗护理服务,24/28,3.规范行为语言：端庄得体职业形象，能减轻患者担心情绪，增加患者对护士信赖，同时规范语言礼貌，做到来有迎声、走有送声、受到表彰有感激声、服务不周有道歉声，一切从患者需求出发，变“要我服务”为“我要服务”,优质医疗护理服务,25/28,加强护患沟通：用通俗简练清楚语言，结合患者实际情况采取适当方法与患者沟通交流，到达语言安抚作用，当患者走进输液室或治疗室时要面带微笑热情主动问询病人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进行操作时要多问询、多观察、多征求患者意见，满足患者需求，对患者要多抚慰，多解释，多勉励，同时在和患者沟通时要多倾听患者感受，让患者有一个被尊重感觉。在适当时机恰当使用一些非语言性交流，经过细微动作，让患者体验到亲情般关心,优质医疗护理服务,26/28,开展健康教育：依据病情、性别、文化背景等详细情况对患者进行评定，把健康教育贯通在整个治疗过程中，如在为患者输液时可通知药品作用、控制滴速意义、用药注意事项、相关疾病知识以及饮食功效锻炼等。对做物理治疗要介绍治疗仪器功效及对疾病治疗所起主要作用,优质医疗护理服务,27/28,评价服务质量好坏在于,“患者满意度”,优质医疗护理服务,28/28,