优质医疗护理服务.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/10/1,#,优化护理服务流程,创建优质服务病区,优质医疗护理服务,1/79,护理模式演变过程,克里米亚战争护理伤病员,：卫生、清洁、抚慰、管理、生活照料、陪同,家庭护士：,生活护理、疾病护理、治疗护理,医院护士：,疾病护理、基础护理、生活护理,整体护理：,疾病、生理、心理、社会、系统 性,优质医疗护理服务,2/79,整体护理观整体概念包含几方面含义：,（,1,）人是由身心、社会、文化各方面组成，其健康也受到各种原因影响，整体护理要面向整体人。,（,2,）人一切均需要护理，,护士,要关心人生命过程整体。,（,3,）护理是连续，护士不但当人生病时给予照料，而且要关心其康复、自理，到达个人健康最正确水平。,（,4,）人是生活在社会中，经过整体护理促使护理从个人向家庭、,小区,延伸。,整体护理观,优质医疗护理服务,3/79,所以，我们可能把整体护理了解为首先把护理对象视为一个整体，即把病与病人视为一个整体；把生物学病人与社会及其生存整个外环境视为一个整体；把病人从入院到出院视为一个连续整体。,另首先，把我们提供护理观视为一个整体，即对病人护理是系统、连续，要确保病人从入院到出院护理不间断；对病人护理是主动、主动，按照,护理程序,，有计划进行，做到防患于未然；对病人护理是全方面、整体，即包含身心两方面，也包含疾病预防、,保健,、康复指导等方面内容。,整体护理观,优质医疗护理服务,4/79,我们也能够把整体护理了解为以下几个：,（,1,）从,生物医学模式,变为生物,心理,社会医学模式,即从单纯重视病人生活和疾病护剪发展为全方面重视病人生物、心理社会方面对人健康影响。,（,2,）从单纯病人护剪发展为对健康人预防保健，即护理服务对象不但是帮助病人恢复健康而且包含促使健康人愈加健康。,（,3,）重视在人生命过程中，不论是从,新生儿,、,婴儿,、儿童、青少年、中年和老年各个阶段护理。,（,4,）在护理疾病全过程中，除患者需要恢复健康外，还包含怎样使重危病人降低痛苦以及平静地离开人世。,（,5,）护理服务对象已从个人发展到家庭和集体场所，如学校、工厂、小区等。,整体护理观,优质医疗护理服务,5/79,什么是优质护理服务,坚持“以病人为中心”，深入规范临床护理工作，切实加强基础护理，改进护理服务，提升护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意护理服务。,优质医疗护理服务,6/79,1,、加强优质护理服务，提升患者满意度不但是为人民健康服务宗旨本质要求，更是改进医疗服务质量，惠及广大患者，实现医药卫生体制改革总体目标主要办法。,2,、内涵,（,1,）满足病人基本生活需要，确保护理安全，保持躯体舒适,（,2,）帮助心理调适，保持平衡,（,3,）取得病人家庭社会系统整体协调支持,（,4,）用最适切护理取得病家较高满意度,（,5,）是整体护理内涵深入完善和深化,优质护理服务内涵,优质医疗护理服务,7/79,植根于中国文化护理观,情深似海母爱,博大之爱,体察涵涌投情,感同身受,察言观色体恤,善解人意,细微之处体贴,润物细无声,能够感恩付出,贤淑忍耐,坚忍不拔意志,任劳任怨,优质护理服务内涵,优质医疗护理服务,8/79,优质服务本质是以病人最终满意为目标，它是医院护理管理关键。经过与每个病人互动交流，了解其现实需求与潜在需求，为病人量身订制和提供个性化医疗护理服务。,那么怎样才能做到病人满意呢？,必须打破神话，必须把病人看成是“永远正确”，必须把“病人满意”放到第一位。,如同旅游、酒店、银行等各种各样服务行业一样，医院也越来越多地受到市场机制直接调控。作为消费者，病人在选择医院时候不再像以前那样盲目，他们选择范围更大。高水平“治疗”已经不是好医院唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”同时还得到高品质“服务”。所以“医生只要把病治好，病人就会满意”观点是错误，作为医院，能不能在竞争中脱颖而出，除了医疗技术提升外，还取决于能否切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是改进服务态度问题，除了建立勉励和监督机制外，并不需要太大资金投入。,优质护理服务内涵,优质医疗护理服务,9/79,有些人认为，,“,在一些特定条件下，无须考虑病人对服务质量过高期望,”,。这是不正确想法。不论是住院部还是门诊部，不论是门卫还是电梯工，不论是内科还是外科，不论是医生还是护士都必须以病人满意为目标。那种,“,医院一些科室必须改进服务质量和服务态度，而有些科室没有必要。,”,想法也是错误，医护是医院形象最直接代表，尤其要做带头人，在治疗和服务方面更应该高标准要求自己。,优质护理服务内涵,优质医疗护理服务,10/79,建立以病人为中心服务方式不是简单工程，表面浅薄技巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改进和病人关系，为病人提供最优质服务。“使病人满意只需要简单微笑技巧训练”是错误。仅有微笑还不够，还必须学习怎样作个好听众，学习在病人“不讲道理”时候依然耐心倾听，学习怎样满足病人需要。据美国一家保险企业调查，入院治疗病人中有百分之一人完全可能就医疗事故或医疗疏忽向医院起诉，然而真正采取诉诸法律方式处理问题人却不到千分之一。为何呢？该企业发觉，答案就在病人和医护人员关系里，病人对医患关系相当满意话，往往不会动不动就告上法庭。,优质护理服务内涵,优质医疗护理服务,11/79,怎样提升服务质量？除了更新专业知识外，有一个简单标准：对待每个病人像对待自己亲人一样，用对待自己亲人态度去对待病人。,什么是优质服务？什么是病人满意？答案因人而异。病人满意是否，病人最有讲话权。但病人最终怎样评价所得到服务，则取决于医护言行、取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人信念。尽管每个病人需求不一样，医护极难满足病人每一个要求和期望，不过，假如医护时时表现出由衷关心，和病人建立良好关系，病人通常会感觉满意。,优质护理服务内涵,优质医疗护理服务,12/79,1,、心中有病人,-,能够想到,2,、目中有病人,-,能够看到,3,、耳边有病人,-,能够听到,4,、手中有病人,-,能够做到,5,、身边有病人,-,一直“临在”,6,、健康教育围绕病人,-,能够说到做到,7,、出院后延伸服务到家中,优质护理服务内涵,优质医疗护理服务,13/79,对于优质护理了解,不一样护理观将有不一样评判标准，按生物医学模式，有效地处理了躯体问题就是优质护理；如按管理模式，井井有条、忙而不乱护理就是优质护理。,而在当代护理观指导下整体护理，则对优质护理提出了新标准，即依据病人身心、社会和文化需要所提供护理才是优质护理前提，在开展“以病人为中心”整体护理中，病人满意度就是一项反应优质护理主要指标，因为病人满意度包括其复杂心理、社会和文化背景。要实现优质护理，除了能有效地处理病人躯体问题，还应从病人心理、社会和文化需要出发，因人施护,。,优质医疗护理服务,14/79,对于优质护理了解,我们认识到整体护理不能把人只看成一个由各组织、器官所组成生物体而忽略其整体性所包含心理、社会等要素，在护理工作中，我们不但要注意人生理方面改变，还要重视周围环境和社会环境对人影响，协调人生理、心理活动及周围社会文化诸方面关系，促使人们到达最正确健康水平，在临床护理工作中，要在当代护理观指导下，经过护理程序，依据病人身心、社会和文化需要，提供优质护理，让病人在身、心等方面全方面护理下恢复和保持健康。,优质医疗护理服务,15/79,对于优质护理了解,实施责任制 落实整体护理,详细来讲就是“实施责任包干，落实整体护理”即时责任护士对她“分管”患者全部护理工作,(,包含生活照料，病情观察，治疗，康复，健康指导、出院后病历整理、必要时定时随访等,),全方面负责。,即使休息时也要转告病人暂时由同组护士“代管”。,让护士“心中有些人”,优质医疗护理服务,16/79,对于优质护理了解,对患者而言，在住院期间有,1,名护士负责,对护士而言，每位护士须负责一定数量,患者,只有这么工作模式，才能由责任护士全程，全方面负责病人，才能不割裂基础护理与专业和专科技术关系，也才能实现连续化和延续化护理，也增强护士责任感，增强了护士成就感，亲密护患关系。,优质医疗护理服务,17/79,责任包干（分组、分床），负责所管病人全部治疗及护理工作，是一个连续性护理服务。,小组负责制，把护士按层级分了若干护理小组，每个护理小组由高级责任护士、初级责任护士、辅助护士组成。每个小组负责一定数量病人全部护理工作。,组长：,组员：,人人都是责任护士,优质医疗护理服务,18/79,床边工作制：利用治疗车装上所需物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作,;,将护理统计前移，及时动态客观统计病情改变，防止“往返跑”及“回想录”,患者：经常见到护士，需求及时得到处理,护士走出了护士站 走进了病房,优质医疗护理服务,19/79,美国护士忙还是中国护士忙？,中国护士忙在体力,-,管病人多、分工粗。,美国护士忙在智力,-,整天忙着和病人谈话,服务理念：,中国：,May I help you,？让我来帮帮你！,美国；,Could you help me,！麻烦您帮我个忙！,优质医疗护理服务,20/79,卫生部对优质护理服务相关文件、标准详细解读：,一、优质护理服务是以护理服务为主体，由全院多临床及职能科室参加一项长久、连续工作。,二、活动指导思想：深入落实落实医药卫生体制改革总体布署和,年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，深入规范临床护理工作，切实加强基础护理，改进护理服务，提升护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意护理服务。,三、活动目标：“患者满意、社会满意、政府满意”；经过提升人民群众对护理服务满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民总体目标。,四、活动主题：扎实基础护理，提供满意服务,1,优质护理服务理念,优质医疗护理服务,21/79,马晓伟副部长：,要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成为不可逆转转变。,要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接收工作方式。,1,优质护理服务理念,责任到病人,优质医疗护理服务,22/79,王羽司长：,优质护理工作根本是“改革护理模式，推行护理职责，提供优质护理服务，提升护理水平。”,要充分调动临床一线广大护士主动性，使公立医院为更多患者提供全程、全方面优质护理服务，以不可逆转形式，坚定不移地向前推进。,1,优质护理服务理念,优质医疗护理服务,23/79,1,优质护理服务理念,优质护理服务示范工程,优质护理服务 活动,充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革主要内容，是保障医疗安全，促进医患友好必定要求。,优质医疗护理服务,24/79,1,优质护理服务理念,了解认识,优质护理服务,存在了解误区,洗头洗脚,基础护理,无陪护,形式或运动,优质医疗护理服务,25/79,深化“以病人为中心”服务理念，改革功效制护理模式，全方面推行责任制整体护理，实现,向心式以患者为中心分工护理,。加强临床护理，发展专科护理，为患者提供全方面、全程、优质护理服务，保障人民群众身体健康和生命安全，促进医患友好，构建友好社会。,1,优质护理服务理念,指导思想,优质医疗护理服务,26/79,1,优质护理服务理念,护士职能与角色扩大,伴随社会进步，科技发展，人们对卫生保健需求日益增加，尤其是在当今社会，卫生保健事业光芒成就带来人类期望寿命普遍延长，老龄人口增多，小区各类,老人,机构及家庭所需护理照料增加，护理工作在人类生活中变得比以往任何时候更主要了！以往主要是医院需要护士负担病人护理工作，现在护士职能将由医院向社会扩展，由照料病人扩展到与其它人员合作，共同维护人类健康。,优质医疗护理服务,27/79,1,优质护理服务理念,所以，护士角色也不再是单纯照料病人，当代护士专业角色将是多方位，当代护理工作者应具备适应多方位专业角色基本素质，集多方位角色一体，才能担当起维护人类健康重担。,可包含：,决议者。,管理者和协调者。,沟通者。,教师和顾问。,代言人和保护者。,促进康复者。,研究者和作者等。,优质医疗护理服务,28/79,优质护理服务示范活动为护士带来了什么？,中国护士得到了空前重视,国家和卫生部多个文件提及护士及护士工作,护士工作被提为一把手工程,试点单位作出了示范样板、高奖金,能够遏止护士不公平转岗,能够开发医院支持系统，将时间还给护士,能够增加护士配置,能够开展护士分层聘用,优质医疗护理服务,29/79,优质,护理,理念,实施,管理,优质医疗护理服务,30/79,责任护士认真负责病人整体护理,医院没有非护理人员做护理工作,2,优质护理服务实施与管理,（,1,）优质护理服务金标准,优质医疗护理服务,31/79,扎实做好基础护理和专科护理,-,让病人满意,依据需要做好生活护理，提升服务品质,-,让社会满意,合理利用人力资源表达护理专业价值,-,让护士满意,提升护理服务等级，提升医院社会效益,-,让医院满意,（,2,）优质护理服务目标,2,优质护理服务实施与管理,优质医疗护理服务,32/79,我们怎么做？,2,优质护理服务实施与管理,扎实基础护理,提供满意服务,（,3,）优质护理服务主题,优质医疗护理服务,33/79,每日三次整理床单元,开展晨晚间护理,制订基础护理工作日程,制订基础护理工作周程,规范,做好,基,础,护,理,优质医疗护理服务,34/79,再造责任护理流程,一 入院护理,1,、建立良好护患关系,1,，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家眷留下良好第一印象。,2,备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征搜集。,3,主动进行自我介绍，入院通知：向病人或家眷介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间及相关管理要求等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。,4,了解病人主诉、症状、自理能力、心理情况。,5,如急诊入院，依据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。,6,勉励患者和家眷表示自己需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院陌生感或孤独感。,优质医疗护理服务,35/79,再造责任护理流程,二 晨间护理,1,采取湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。,2,腹部手术半卧位,(,护士摇床至适当高度,).,必要时帮助患者洗漱,喂食等。,3,检验各管道固定情况，治疗完成情况。,4,晨间交流：问询夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功效恢复情况,患者活动能力。,优质医疗护理服务,36/79,再造责任护理流程,三 晚间护理,1,整理床单元，必要时给予更换。整理,理顺各种管道,健教,.,对不能自理患者进行口腔护理，睡前排便护理。,2,对于术后疼痛病人，应注意周围环境平静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家眷离院。,3,病重病危病室保留廊灯，便于观察病人。,4,适当关小门窗，注意温差改变。,优质医疗护理服务,37/79,再造责任护理流程,四 饮食护理,1,依据医嘱给予饮食指导，通知其饮食内容。,2,主动主动帮助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。,3,依据病情观察患者进食后反应。,优质医疗护理服务,38/79,再造责任护理流程,五 排泄护理,1,做好失禁护理，及时更换潮湿衣物，保持皮肤清洁干燥,2,留置尿管患者进行膀胱功效锻炼。每日会阴护理,2,次,.,优质医疗护理服务,39/79,再造责任护理流程,六 卧位护理,1,依据病情选择适当卧位,.,指导并帮助患者进行床上活动和肢体功效锻炼,.,2,按需要给予翻身、拍背、帮助排痰，必要时给予吸痰,.,指导有效咳嗽,.,3,加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效预防办法,.,4,加强安全办法，预防坠床、跌倒,.,优质医疗护理服务,40/79,再造责任护理流程,七 舒适护理,1,患者每七天剪指、趾甲一次,;,胃肠手术天天帮助泡脚,1,次,.,2,生活不能自理者帮助更换衣物,.,3,提供适宜病室温度，嘱患者注意保暖,.,4,经常开窗通风，保持空气新鲜,.,5,保持病室平静、光线适宜、操作要尽可能集中，以确保患者睡眠良好,.,6,晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻,.,优质医疗护理服务,41/79,再造责任护理流程,八 术前护理,1,给予心理支持,.,评定手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项,.,2,通知其禁食禁水时间、戒烟戒酒必要性,.,3,如需要给予备皮,.,4,做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等,.,优质医疗护理服务,42/79,再造责任护理流程,九 术后护理,1,准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入,.,2,做好各种管道标识并妥善固定各管道，确保管道在位通畅,.,3,亲密观察病情改变并做好统计，如有异常，及时汇报医生,.,优质医疗护理服务,43/79,再造责任护理流程,十 患者安全管理,1,按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道,.,有输液巡视卡并及时统计,.,2,对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护办法,.,危重病人使用腕带,.,3,患者外出检验，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检,.,优质医疗护理服务,44/79,再造责任护理流程,十一、全程健康教育,住院期针对疾病知识进行个性化教育，使病人不但取得躯体康复，还要取得良好方式，树立良好健康意识。,优质医疗护理服务,45/79,再造责任护理流程,十二 出院护理,1,、针对患者病情及恢复情况进行出院指导,(,办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功效锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联络卡,),2,、听取患者住院期间意见和提议,.,护送患者至电梯口,.,做好出院登记,.,3,、对患者床单元进行消毒,优质医疗护理服务,46/79,护理服务流程,简约、快速、人文,服务流程是医院存在问题最多流程：,病房病人服务流程,病人护理流程,病人生活护理流程,病人沟通服务流程,流程是动态，病人需求什么，我们就提供什么服务流程。,-,病人满意最主要,优质医疗护理服务,47/79,周一：,剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，,PICC,置管护理。,周二：,强化健康教育，出院随访。,周三：,大扫除，,84,消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、监护仪袖带、清扫值班室卫生。,周四：,剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，,PICC,置管护理。,周五：,强化健康教育，出院随访。,基础护理周程,优质医疗护理服务,48/79,规范做好专科护理,护士亲自为患者倾倒引流液,开展乳腺癌患者功效锻炼,.,优质医疗护理服务,49/79,依据病人需求选内容,依据疾病特点选内容,针对各项检验选内容,依据护理操作选内容,做好,健康教育,优质医疗护理服务,50/79,知,让患者明白所患疾病知识、治疗和护理关键点；认识危害健康原因。,信,帮助指导患者，让患者感到医护人员可信，提升治疗依从性。,行,利用医护人员影响力，指导患者将健康知识付诸行动。,优质医疗护理服务,51/79,是为一个共同目标而奋斗集体；,是能够以十当一，而不是以一当十组合；,需要培育坦诚、促成共识、彼此合作、融合依赖。,2,优质护理服务实施与管理,（,4,）建立高效协作护理团体,优质医疗护理服务,52/79,2,优质护理服务实施与管理,（,5,）优质护理服务文化气氛营造,优质医疗护理服务,53/79,2,优质护理服务实施与管理,（,6,）护理排班方式改革,传统排班模式：,工作时段忙闲不均,护理职责推行不到位，护士站扎堆,频繁交接班 每名护士浪费,1,小时,15,名护士浪费,15h,15h7h=2,名护士,优质医疗护理服务,54/79,转变观念采取新工作模式,APN,排班（不停完善，按需连续为标准）,按层级使用护理人才，实施三级质控模式，按分层级管床责任到人，管床护士做好一级自查质控，带班组长指导检验做好二级质控，护长全方面检验做好三级质控。,人人对质量负责,优质医疗护理服务,55/79,取消以完成工作任务分工方式,-,如护理班、连班等,强化以“护士包病人”分工方式,-,如责任班等,护士有了自己病人,病人有了自己护士,病人由主管医生和主管护士共同管理,2,优质护理服务实施与管理,（,6,）护理排班方式改革,优质医疗护理服务,56/79,2,优质护理服务实施与管理,（,6,）护理排班方式改革,弹性排班,在治疗、护理高峰时段增加护士人数,APN,连续排班,（,A,就是早晨班（,am,）,P,就是下午班（,pm,），,N,是晚班（,night,）,）,节约上下班时间，降低交接班次数,“,12,小时”班,增强护理工作连续性，保障患者安全,优质医疗护理服务,57/79,排班总体思绪：,A,：,07:00,15:00,P,：,15:00,23:00,N,：,23:00,07:00,责：,07:30,12:00,14:30,18:00,优质医疗护理服务,58/79,各班职责,A,：负责分管患者治疗和护理，晨间护理、配药、换液体、帮助患者进午餐。,P,：负责所分管患者治疗和护理工作，帮助患者进晚餐、晚间护理。,N,：患者夜间全部治疗和护理。,责：负责所分管患者治疗和护理工作，组长、副组长职责兼处理。,优质医疗护理服务,59/79,一,二,三,四,五,六,日,1,A1,A2,P,N,休,A1,A2,2,A2,P,N,休,A1,A2,P,3,P,N,休,A1,A2,P,N,4,N,休,A1,A2,P,N,休,5,休,A1,A2,P,N,休,A1,6,责,1,责,1,责,1,休,责,1,责,1,责,1,7,责,2,责,2,责,2,责,2,责,2,休,责,2,8,责,3,责,3,责,3,责,3,责辅,责,3,休,9,责辅,责辅,责辅,责辅,休,责辅,责辅,10,护士长（,责总,）,护士长（,责总,）,护士长（,责总,）,护士长（,责总,）,责,3,护士长（,责总,）,休,优质医疗护理服务,60/79,2,优质护理服务实施与管理,（,7,）护理排班方式改革目标,护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就到,红灯呼叫现象显著降低，病房平静，秩序井然,将有限护士合理分配，护士能力得到充分发挥,护理服务有被动变为主动，护患关系愈加友好,医生、护士协同合作，促进医护团体高效运作,优质医疗护理服务,61/79,2,优质护理服务实施与管理,（,7,）护理排班方式改革目标,护士关注自己分管病人,管事,管人,责任感增加,表达护士专业技术能力,提供护士职业生涯发展平台,提升护理专业价值,优质医疗护理服务,62/79,2,优质护理服务实施与管理,（,8,）护理人力资源管理,要从静态到动态管理护理人力,人力配置符合临床需要,以病人病情需要为标准,以病区实际工作量为标准,真正包病人责任护士,优质医疗护理服务,63/79,2,优质护理服务实施与管理,（,9,）绩效考评,绩效考评目标,表达“多劳多得、优质优待”,更加好调动护理人员主动性,保持优质护理服务长期化,优质医疗护理服务,64/79,优质医疗护理服务,65/79,优质护理服务十化标准（,1000,分）,组织领导长期化（,120,）,人员配置科学化（,100,）,责任护理整体化（,150,）,分级护理标准化（,150,）,技术服务规范化（,50,）,护患沟通亲情化,（,50,）,护士排班弹性化,（,30,）,保障办法制度化,（,200,）,医疗安全最大化,（,100,）,服务效果最大化,（,50,）,优质医疗护理服务,66/79,认真做事,能把事情做对,专心做事,能把事情做好,润物细无声,优质医疗护理服务,67/79,优质护理服务示范活动关键步骤,1,、,医院领导对卫生部文件了解及落实能力,-,领导支持力度,2,、医院护理部主任对活动、文件了解，经验梳理,-,医院支持力度,优质医疗护理服务,68/79,优质护理服务示范活动关键步骤,3,、医院一把手开启，全院各支持系统否参加,-,医院基础支持保障,4,、科室相关支持条件实现与落实,优质医疗护理服务,69/79,优质护理服务示范活动关键步骤,5,、,科室护士长水平与管理能力，科主任参加,-,开展关键确保,6,、科室护士队伍品质，责任护士工作质量,-,病人满意关键,优质医疗护理服务,70/79,优质护理服务是系统工程,1,一把手工程：医院支持系统建立 护理部垂直管理 、提升临床一线人员待遇，,基础护理用具配置等。,2,、做好基础护理是全方面了解患者、观察病情主要伎俩，是落实整体护理切入点，是促进医患友好主要路径，是提升专业水平、保障医疗安全主要步骤。,不是个人的意愿 而是社会的要求,优质医疗护理服务,71/79,院领导,1,、护理高层管理者要有充实知识底蕴、掌握了解卫生部护理形势,2,、院长要时刻了解优质服务信息，号召员工建立安全法律意识。,3,、领导班子要系统学习、了解国家法规、相关文件。,4,、努力连续建立护理支持系统,优质医疗护理服务,72/79,护士长,1,、要让护士长了解护理服务内涵，了解开展优质护理服务对病人、对护士益处。,2,、对护士长进行单元管理规范培训,3,、对护士长进行新形势下素质、能力训练,4,、科室要聘用最好护士长,5,、给付出护士长应有待遇,优质医疗护理服务,73/79,调动护士主动性、让护士回到临床来,1,、加大临床护士奖金额度,2,、加大夜班护士经济补助,3,、加大临床护士晋升、评优、学习机会。,4,、让最辛劳护士得到最好待遇,5,、让护士感受到职业荣誉感,优质医疗护理服务,74/79,卫生部提出优质护理服务,17,项任务,1,、制（修）订护理规章制度、,2,、工作规范和岗位职责；,3,、公开护理服务内涵和服务项目，,4,、让患者知情和参加评价；,5,、实施护士护理患者整体护理责任包干，,6,、建立责任护士负责制；,7,、兼顾临床需要和护士意愿，,优质医疗护理服务,75/79,卫生部提出优质护理服务,17,项任务,8,、改革排班方式；,9,、经过落实基础护理，到达降低家眷或者聘用护工护理患者目标；,10,、充实临床一线护士队伍，最大程度地保障护士在临床护理岗位工作；,11,、简化护理统计,12,、建立与护士绩效考评相挂钩薪酬分配制度；,13,、切实加强组织领导，举全院之力，加强保障办法。,关键：护士包干病人、护士负担生活护理。,优质医疗护理服务,76/79,卫生部提出优质护理服务,17,项任务,优质医疗护理服务,77/79,护理管理要与时俱进,更新护理内涵理念,更新护理管理模式,更新衡量工作效果标准,让客户满意、让病人满意,使护士在高兴中为病人服务,创造条件让护士在病人身边！,优质医疗护理服务,78/79,thankyou,优质医疗护理服务,79/79,