大学毕业生银行实习报告范文3000字.doc

大学毕业生银行实习报告范文3000字【大学毕业生银行实习报告范文3000字一】按照XX学校毕业实习的根本要求，本人于20xx年4月26日到6月26日在中国工商银行石家庄XXX支行营业室进展了为期6周的毕业实习工作。在实习这一段期间，在银行负责指导的老师的协助下，我慢慢熟悉了金融机构的主要经济业务相关活动，比较系统地学习并较好的掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，专业理论水平和实际工作的才能都得到了一定的锻炼和提高。现将毕业实习的详细情况及体会作一个比较系统的总结。一、实习单位简介：中国工商银行(简称“工商银行”)最早成立于1984年的1月1日。作为中国现有资产规模最大的一家商业银行，通过这么年的不断改革不断开展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调开展的轨道。2003年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20xx年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。二、 实习内容:(一)学习相应理论根底知识及银行相关各种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操作根本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户征询题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、买卖代码的学习。在学习的过程中，要特别用心，由于这些知识点既散又细，而且关于一位银行效劳人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定假设操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动理解银行改革的方向和动态。只有全面理解了这些文件规定，才能树立更强的效劳认识和竞争认识，以优质的效劳让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。(二)学习大堂营销技巧及解答客户征询大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中构成的行为标准与准那么，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，因此一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反响，对大堂里出现的不同征询题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并处理出现的情况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对本人充满决心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户的信任。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感受。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户征询题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。因此，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的才能，以及擅长营销的口才。三、实习收获与体会(一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。关于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事用心做。要是想变得伟大，事实上不一定要成就辉煌的功业，由于构成伟大的决定性要素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是征询题。