医疗纠纷的防范和处理.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/10/1,#,医疗纠纷,防范和处理,医疗纠纷的防范和处理,1/52,医疗纠纷案例调查结果警示,(-),中国医师协会调查,116,家医院,平均每家医院 医疗纠纷,66,起,平均打砸医院事件,5.42,件,平均打伤医师,5,人,医师被杀事件,1,人次,赔偿金额,10.81,万元/,平均每起,最高赔偿总金额 超出,百万元,/单起,这组调查结果触目惊心，充分说明了医疗安全,主要性，客观显示了医疗纠纷巨大危害。,危害：社会、医院、医学发展、患方和医务人员,医疗纠纷的防范和处理,2/52,理念,医疗安全关键理念,防范胜于生命,责任重于泰山,医疗纠纷的防范和处理,3/52,标准、意识,医疗安全标准,质量为关键,质量是医院水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益，,是前人努力和奋斗结晶，需要我们一代代传承、光大和提升。,质量是水平和责任综合表达；质量是医院生命，没有质量,就没有安全，没有安全就有纠纷。,预防为重点,预防医疗纠纷是医疗工作系统工程，需要医务人员从细节、,步骤和过程入手，严格恪守医疗规程，认真推行各项义务，全,面维护患方权益。,培训为基础,培训目标是警钟长鸣，提升医疗风险意识，确保医疗工作依,法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方正当权益。,医疗纠纷的防范和处理,4/52,医务人员应具备意识,法规意识,依法执业；恪守诊疗常规和技术操作规范。（双签字）,质量意识,合理检验、明确诊疗、合理用药、科学治疗、确保疗效、,保障安全、维护健康。,服务意识,努力提供优质、安全、便捷医疗服务。,被动服务满意服务主动服务感动服务,安全意识,恪守诊疗常规，推行通知义务，完善签字手续，规范书写,病历，加强医患沟通，构建友好医患关系。,效益意识,创造更大社会效益和经 济效益。,医疗纠纷的防范和处理,5/52,办法,防范医疗纠纷8项办法,一是严格依法行医,二是提升医疗质量,三是提升服务质量,四是恪守医疗规范,五是推行通知义务,六是加强医患沟通,七是尊重患者选择,八是强化行风建设,医疗纠纷的防范和处理,6/52,路径、任务,处理医疗纠纷4种路径,一是双方协商,二是卫生行政部门调整,三是医疗技术判定,四是民事诉讼,医疗安全中心任务,坚持从源头、步骤和过程防范，努力降低或消除医疗安全隐患；,妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序轨道。,医疗纠纷的防范和处理,7/52,定义、分类,一、医疗纠纷定义,医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗,行为及其后果和原因产生异议所引发纠纷。,二、医疗纠纷分类,医疗纠纷分为两大类：,有过失医疗纠纷,无过失医疗纠纷。,有过失医疗纠纷：,在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良,后果是因为医务人员过失所致。,医疗纠纷的防范和处理,8/52,分类,无过失医疗纠纷：,患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残,不良后果，,医务人员没有过失，属于,疾病自然转归，,而患方却认为医务人员,有过失，属于医疗事故，以致发生纠纷。,我们接待大量无理医疗纠纷属于这类,比如：肺内感染药品致“白血病”案例,医疗纠纷的防范和处理,9/52,医疗事故分级：医疗事故分四级11等,假如医务人员,过失,与患者不良,后果,组成,直接或间接因果关系,，就组成医疗事故。,一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。分甲、,乙二等,二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损,伤造成严重功效障碍。分甲、乙、,丙、丁四等。,三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损,伤造成普通功效障碍。分甲、乙、,丙、丁、戊五等。,四级医疗事故：造成患者显著人身损害其它后果医疗事故,医疗事故组成要件：,主观非有意诊疗过程中违规伤害后果直接或间接因果关系,医疗纠纷的防范和处理,10/52,特点,三、医疗纠纷特点,本质特点:,是医患对,医疗后果,认定有分歧；,分歧焦,点,往往集中于对不良后果产生原因、性,质、程度及处理结果。（并发症与事故关系）,医疗纠纷5大特点：,1、主体为医患双方,医疗纠纷产生于医患之间，其它人不能成,为医疗纠纷主体,。,医疗纠纷的防范和处理,11/52,特点,2、客体为患者人身权生命权和健康权,3、存在于诊疗护理过程中,4、医疗纠纷处理需要较强医学专业知识,普通要依靠医学教授和法医教授,5、医疗纠纷引发医疗侵权责任由医疗机构,负担法律后果,医务人员执业过程中一切医疗行为是医疗机,构赋予职务行为，所以发生医疗侵权责任，,由医疗机构负担法律后果；但医务人员要依法、,依规接收卫生行政管理部门或医疗机构处罚。,医疗纠纷的防范和处理,12/52,原因及趋势,四、医疗纠纷原因及趋势,医疗纠纷产生包含：医源性原因和非医源性原因。,医源性,医疗纠纷,主要是由医疗过失、医疗保护办法不力、服务态度,与医德医风不正、法制观念不强所致。,非医源性,医疗纠纷,主要表现为：,1、病员缺乏医学知识或者对医疗制度不了解；,2、病员或家眷不良动机；如致富手术告大夫,3、工伤、交通伤害责任转移；,4、社会变革时期一些人对一些制度不适应以及经,济价值观念转变等。,医疗纠纷的防范和处理,13/52,背景,（一）医疗纠纷产生背景原因,一是维权意识增强,伴随社会和经济不停发展，人们依法维权意识不停增强，甚至出现过渡维权现象，稍有不足，便要求赔偿。,二是健康意识增强,伴随生活质量不停提升，人们追求高生命价值和维护生命健康需求不停增强；对医疗期望值过高，难以接收疾病自然转归和并发症；一旦出现不良反应或不良后果，便千方百计向医院讨要说法，索要赔偿。,医疗纠纷的防范和处理,14/52,三是经济意识增强,伴随经济发展，社会分配和再分配逐步失衡，贫富,差距不停扩大，一些人心态失衡，医疗消费过程中，,把对社会不满发泄到医疗机构，千方百计寻找医,疗不足，甚至无理取闹，不择伎俩，目标就是要钱。,四是社会舆论、媒体报道负面影响,新闻媒体、电子网络一些不实报道或夸大宣传，经,常误导医疗消费群体。,如哈医大二院、深圳某医院高收费案件；,肺内用药13天“白血病”案例；电话回访引发很多案例。,六是医务人员道德水准。,个别医务人员道德水准滑坡，不负责任、索要红包、,药品回扣等等。,医疗纠纷的防范和处理,15/52,纠纷增多原因,（二）医疗纠纷增多原因,一是管理及医务人员技术、态度、收费、管理等存在缺点。,二是流感人口和低收入群体就诊人数增加。,三是对医疗服务要求和期望值过高，不能了解病情改变和疾病发生发展自然规律。,四是其它原因。如社会影响和新闻媒体炒作。,五是保护医疗工作和医务人员法规不完善。,治安管理处罚法,医疗纠纷的防范和处理,16/52,产生原因,（三）医疗纠纷产生原因,1、医疗人员缺乏医德素养,态度、责任心、工作作风、品行、价值观等,2、医务人员工作中渎职,主要表现：,用错药、打错针、输错血、开错刀、,不通知或手术时体腔内遗留异物等。,不通知案例:扩尿道直肠损伤；,化疗造成局部软组织溃烂；,“乙状结肠切除术”中切除结肠；,体腔留异物案例:双侧输尿管结石术后残留导管。,医疗纠纷的防范和处理,17/52,3、医疗技术上原因,腹腔镜胆囊切除术,前列腺肥大经尿道电切术,腹腔镜甲状腺切除术后甲状旁腺损伤,4、意外情况手术、穿刺、麻醉等诊疗意外,股骨头骨折（公共安全责任）案例,透析锁骨下静脉穿刺误入动脉案例,麻醉意外造成患者单侧下肢功效障碍（,腰麻损伤神经根）,5、家眷另有需求没事找事,无理投诉和临床中经常碰到无理取闹都属于此列；,6、医生之间相互诋毁、指责和评价,胆囊炎手术没放“T”型管,动脉血栓治疗时机案,医疗纠纷的防范和处理,18/52,医疗纠纷、医疗事故易发步骤,易发科室：急诊科、外科、妇产科、手术室,易发步骤：诊疗、治疗、手术、抢救、收费,易发人员：新毕业人员、新调入人员、实习进,修人员、硕士,易发时间：节假日、公休日、中午、夜间,易发原因：违反医疗常规、技术水平低、工作,不专心、服务态度差、思想压力大、,疲劳上岗,、,责任心不强,医疗纠纷的防范和处理,19/52,医疗纠纷防范,五、医疗纠纷防范,一是严格依法行医,依法行医是医务人员自我保护有利武器。,1、高度责任感是实现自我保护关键。,2、遵章守规、坚持标准是实现自我保护主要确保。,3、扎实理论知识和熟练操作技能是实现自我保护基础。,4、认真写好病历是实现自我保护前提。,5、维权意识和风险意识是实现自我保护法宝。,实现自我保护：首先是法律意识；其次是权利意识；第三,是义务意思。,只有依法保护自己，才能有效预防医疗纠纷,医疗纠纷的防范和处理,20/52,提升医疗质量,二是提升医疗质量,为病人提供优质、可靠和安全医疗服务是消除,医疗纠纷关键所在。,三是提升服务质量,主动、热情、周到、细致和满意服务是消除医,疗纠纷主要原因。坚持“以病人为中心”和“以人,为本”服务理念，被动服务满意服务主动服,务感动服务，努力构建友好医患关系。,努力做到卫生系统要求,“六德、三风”,（医心慈、,医术精、医纪严、医志坚、医风正、医表端；敬、,静、净）医德规范。,医疗纠纷的防范和处理,21/52,恪守医疗规范,四是恪守医疗规范,恪守诊疗规范和操作常规是一切医疗行为最基,本要求。,1、,执行各项规章制度和技术操作规程,尊重患者,知情选择权，认真推行通知义务，维护患,者正当权利。,2、定好自己位置：明确职业范围,对疑难问题,及时请教、汇报,不私自盲目处理。出现问题,及时汇报,不隐瞒情节,马上采取有效补救措,施,把不良后果缩小到最低程度。,3、严格执行查对制度。,医疗纠纷的防范和处理,22/52,关于误诊问题,主要问题：,检验不完善、凭印象诊疗。,外科门诊“乳腺癌”误诊案例：,患者就诊要求查乳腺，只查体，不做检验，47天后再诊，患者强烈要求下勉强做“钼靶”检验，诊疗“乳腺癌”，而且已经转移。第一次没做检验无法举证。,儿内门诊“阑尾炎”误诊案例：,患儿腹痛就诊，只做血尿常规检验，诊疗“肠痉挛”，对症诊疗2周。患者连续就诊6次，均按“肠痉挛”诊疗；第7次另1教授接诊考虑“阑尾炎”，请外科会诊，超声检验诊疗“阑尾周围脓肿”。,医疗纠纷的防范和处理,23/52,通知义务,五是推行通知义务,。,医疗机构及其医务人员应推行必要通知义务。通知意义：,首先,从程序上尊重、保障患方权利，增加与患方,沟通机会，达成彼此了解；,其次,是防止诉讼中出现法律风险，在正当化、人,性化基础上构建友好医患关系。,医疗纠纷的防范和处理,24/52,推行通知义务四方面实质性内容,（1）对患者病情通知。,（2）拟采取医疗办法通知。,（3）医疗风险通知。,（4）医疗费用等其它事宜通知。,推行通知义务路径及方式,1、医方推行通知义务路径,（1）直接通知患者本人。,（2）通知患者家眷。,医疗纠纷的防范和处理,25/52,2.医方推行通知义务方式,（1）经过格式通知书形式通知。,（2）在医嘱中进行通知。,（3）谈话笔录方式通知,医疗纠纷的防范和处理,26/52,维护患者正当权益,患者6种权利：,生命权、健康权、身体权、平等医疗,权、保护隐私权、知情同意权、享受医,保权,患者权利就是医生义务，尊重患者,权利是医生自我保护根本,医疗纠纷的防范和处理,27/52,关于通知纠纷案例,案例1：,腹股沟疝患者术中发觉并发睾丸鞘膜积液，进行左斜疝修补术，同时行睾丸鞘膜翻转术。,存在问题：,1、增加术式没有通知；,2、术中没请泌尿外科会诊；,3、后果：术后睾丸回不到阴囊，疼痛。,医疗纠纷的防范和处理,28/52,案例2：,“多发性硬化症”患者，一年分别在门诊、病房两次用“甲强龙”大剂量冲击治疗，二次治疗2周后“双侧股骨头坏死”。,会诊意见：,诊疗明确，治疗没有标准上错误。,存在问题：,大剂量激素治疗没有推行通知义 务,案例3：,“脑梗塞”患者给予“降纤酶”治疗致脑出血。,会诊意见：,诊疗、治疗没有标准上错误。,存在问题：,1、用药前后没有检测“出凝血时间”等相关指标；,2、没有推行通知义务,医疗纠纷的防范和处理,29/52,案例4：,北京昌平区某医院给一名“睾丸肿痛”患者使用大量激素治疗后造成患者“左股骨头坏死（激素型）”。法院判赔2.7万余元。,判定认为：,医疗行为无标准性过失，不排除医疗行为与患者股骨头坏死之间间接因果关系。患者九级伤残。,法院认为：,医疗行为无标准性过失，在使用激素时未违反医疗常规；常规使用激素时不良反应造成患者股骨头坏死，属于常见副作用，医院应将使用激素可能产生副作用通知患者，未尽通知义务，医院应负担责任。,医疗纠纷的防范和处理,30/52,关于用药安全问题,用药不认真阅读药品说明书，只考虑对症，不考虑慎用和禁忌症，忽略各种药品配伍禁忌以及给药方式、溶液等出现错误。如：“水乐维他”应使用非电解质溶液，有科室使用钾、钠溶液溶解被投诉。“西迪林”使用方法是：肌肉注射或稀释后静脉滴注给药，医疗机构常规“侧管给药”，单位时间内浓度太大，即违法用药要求又可能给患者造成损害,。,医疗纠纷的防范和处理,31/52,关于用药剂量、给药方式、给药路径以及药品慎用或禁忌方面掌握不好引发纠纷呈增加趋势，尤其是门诊用药纠纷更多一些。,比如：,“格拉”使用方法：灌肠，结果给予静推。,“可耐”用药事件：精神病患者慎用或禁用。,“美多巴”用药案例。给药剂量是最高限量10倍，医嘱剂量1万倍。,关于药品问题,任何治疗都离不开药品，一定要高度重视用药安全。,医疗纠纷的防范和处理,32/52,案例1：,患儿2岁左右，4月27日因“吐一天”就诊，诊疗：1、急支；2、呕吐？。给予“仙力素”（头孢一代）试敏后静滴，给药约510分钟出现过敏反应，马上停药，给予脱敏等对症治疗。之后又给予“明可欣”（青霉素类头孢二代）肌注，用药后第二天出现荨麻疹，家眷认为再次出现过敏反应。,存在问题：,1、头孢类药品过敏，应改用非头孢类药品，但医生还坚持用头孢类类药品。,瓜田李下各避嫌疑。,2、发生过敏反应病历没有病情统计，只有处置统计。,3、年纪记载错误。患儿2岁左右，出生年月统计1月，3个月就会走。,医疗纠纷的防范和处理,33/52,案例2：,15岁孩子用“法多琳”引发纠纷案：“奎诺酮类”抗生素药品影响儿童软骨发育，影响儿童生长，儿童禁用。,如“伏立特”、“法多琳”等。临床不注意患者年纪，光看孩子长较大，贸然用药引发纠纷。,存在问题：,1、不重视患者年纪；,2、不注意药品禁忌症。,慎用药品一定慎重，禁用药品果断不用。,医疗纠纷的防范和处理,34/52,关于医生诊疗不服责任问题,1、患者门诊就诊，医生开“支原体”检验化验，下午复诊时没认真看化验单，心不在焉又开了一张“支原体”化验单，到采血室采血，因为该患者早晨采血时晕针，护士记住了该患者，才防止了重复化验。,医生一个过失，造成医院人力、物力、财力浪费，患者浪费体力、时间，影响医院形象，还引发医疗纠纷。,2、某病房患者4月25日手术缝合，4月26日换药时医生给拆线了。以后又再次给缝合。,患者痛苦，浪费人力、耗材、口舌、精力和心力，增加压力。,3、患者牙疼就诊，医生没给治疗病牙，把病牙前面好牙给钻开了，几次就诊牙疼依然不好，主任会诊后发觉病牙没有治疗，把好牙钻开了。,医疗纠纷的防范和处理,35/52,推行通知义务时，要注意保护患,者隐私，这些隐私是患者向医,师公开、不愿让他人知道个,人信息、私人活动或私有领域，,如可能造成患者精神伤害疾,病、病理生理上缺点、有损个,人声誉疾病、患者不愿他人知,道隐情等。,医疗纠纷的防范和处理,36/52,医护人员义务,1、依法执业：未经注册不得从事医疗、护理工作。2、提供安全医疗服务：医疗中降低医源性损害。3、诚信义务：如实通知药品、手术、器械、设备,疗效,4、通知义务 医务人员有通知患者将要实施医疗行为及其,风险，并征得患者同意义务。法律依据：执业医师法第条。通知范围：就是患者知情同意权范围。通知要求：用语通俗，使患者或代理人能够充分了解、知情。防止对患者疾病治疗和康复产生不良影响。,医疗纠纷的防范和处理,37/52,5.紧急治疗义务：急危病人到院后应紧急,救治，时间五分钟，不,得以无钱为由拖延治疗。6.转诊义务：无力治疗不得滞留病人。,病人不愿意转诊处理。7.汇报义务：包括刑事犯罪、重大医疗过,失和传染病汇报。,医疗纠纷的防范和处理,38/52,六是加强医患沟通,多数纠纷源于缺乏医患沟通。如：收费纠纷、办理入院纠纷、护士穿刺纠纷、并发症纠纷等。,案例1,：“下肢动脉血栓”患者行介入诊疗，医疗全程无标准问题，但年轻医生与患方沟通时说治疗后效果必定比现在好，结果治疗后血栓脱落造成严重缺血坏死截肢引发纠纷。,案例2,：“胃癌”患者术后考虑内出血，欲行二次手术治疗，医疗行为无可非议，完全符合医疗常规；但向家眷交待时沟通不好，告诉家眷今晚不做手术就死亡，做了就能好，结果二次手术后因为感染性休克死亡。,医疗纠纷的防范和处理,39/52,医患沟通是诊疗、治疗所必需。医患沟通无时无刻不存在于医患之间，沟通包含肢体和语言2种，从问诊到终止治疗整个诊疗过程都离不开医患沟通，良好沟通是构建友好医患关系，防止纠纷基础。沟通能力是医生必备条件。沟通是通知有力补充。,技巧：,倾听接收必定澄清善于提问勉励。,医疗纠纷的防范和处理,40/52,特点：,1、带有专业性，医生要起主导作用；,2、效果取决于医生态度，要诚恳、和善，有帮,助病人减轻痛苦和促进康复愿望和动机；,3、尊重、了解、关心、同情和帮助是沟通前提，,也是医生职责；,4、形式包含肢体和语言；,5、良好沟通是构建友好医患关系，防止纠纷基础。,6、沟通能力是医生必备条件。沟通是通知补充。,沟通产生信任，信任促成友好，友好消除纠纷。,医疗纠纷的防范和处理,41/52,七是尊重患者选择,患方选择是维系医生与患者间治疗与被治疗关系关键，在法律和伦理上，只有患方才有权决定是否建立这种医患关系，也只有患方才能够随时随意地、正当地去终止这种关系。,对于主要检验、治疗、药品使用要向病人或家眷进行交待，征得同意方可实施，同时必须推行监护人签字手续，这是医疗管理法律规程，不可或缺。,如：医保患者用自费要没有通知患者家眷案例,八是强化行风建设,医疗纠纷的防范和处理,42/52,九是规范病历管理和病历书写问题,存在问题：,项目不全、字迹潦草、处置不统计、不 写病历等。尤其是门诊病历问题尤为严重。,案例1：,肿瘤门诊患者骨肉瘤6年术后复查，投诉医生乱检验及没写病志。检验正确，但没写病历。,案例2：,手外科患者右手拇指感染急诊就诊，对,医生只排X光片，没写病志，没及时处理病指，不满而投诉。,案例3：,先心病患者心脏手术后当日死亡，抢救时开胸直视下心脏按摩，病历中未作统计。,警示：,只看病，不处置，出现后果就是事故；,只处置，不统计，出现后果一样是事故。,医疗纠纷的防范和处理,43/52,病历：,是患者病情改变、转归及诊疗过程客观反应,是医院临床医疗过程法律文书，是医疗纠纷成败主要法律凭证,完整、客观、规范书写病历，认真、准确、及时统计病情改变和诊疗过程，,是询证医学基本要求，更是医疗机构在纷繁医疗纠纷中立于不败之地根本法宝,要果断防止和杜绝只说不干、只干不记或说多、干差、统计少不良习惯,医疗纠纷的防范和处理,44/52,防范医疗纠纷要做到“六要”、“八慎重”,“六要”：,1、解释要科学。2、预后交待要清楚。,3、思想工作要动情。4、术前谈话要认真。,5、签字手续要严格。6、回复问题要快速,“八慎重”：,1、言行举止慎重 2、检诊慎重,3、诊疗慎重 4、手术、麻醉慎重,5、重症抢救慎重 6、重点病人服务慎重,7、开展临床试验研究慎重 8、出具医学证实慎重,医疗纠纷的防范和处理,45/52,六、医疗纠纷处理,（一）依法处理医疗纠纷,1、区分是否为医疗事故。,2、依靠卫生行政部门帮助处理。,3、按法律程序处理。,4、关于医疗纠纷经济赔偿。,标准：事实为依据，法律为准绳，病历为证据；,依据：教授会诊结论，即：有错则赔偿，无措则劝导；,标准：参考法律标准，教授集体决定，采取攻心策略，到达少赔目标；,谈判方式：法律标准、坚持标准、感情投入、含糊协商、利我价位、,适度赔偿。,谈判技巧：心平气和，坚持标准。,处理程序：教授会诊教授反馈双方协商判定诉讼,正当路径：协商调整判定民事诉讼,医疗纠纷的防范和处理,46/52,（二）医疗纠纷发生后处理方法,1、把握好处理医疗纠纷主动性,不躲避接待，不回避矛盾，组织相关部门接待处理。,遵照“小、慎、快”标准。,“小”：就是努力将事态程度控制在最小，将知晓范围,控制在最小，将伤害程度控制在最小。,“慎”：就是处理纠纷要慎重，说话要慎重，表态要谨,慎，留有余地，不许愿，不承诺。,“快”：就是要果断、及时，尽快与患方接触，在最短,时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机,既不能久拖不决，又不能急于求成,。,医疗纠纷的防范和处理,47/52,2,、依法做好医疗纠纷处理工作,发生医疗缺点、隐患、纠纷或医疗事故处理程序：,一是层层汇报：当事人,科主任,协调办公室,院领导；,二是封存病历：封存病历资料，禁止涂改、伪造、隐匿,和销毁；,三是封存实物：疑似输液、输血、注射、药品引发不良,后果，也及时对实物进行封存；,四是调查接待：协调办公室接到汇报后，快速调查、,核实，将调查结果及时向医务部和院领,导汇报，并向病及家眷通报、做好解释、,劝导工作；,五是讨论处理：组织教授进行讨论分析，提出初步处,理意见，及时向患方反馈。,坚持有理有节标准，既了解患方感情，又不放弃标准。,医疗纠纷的防范和处理,48/52,3、控制好“对话”局面,标准：,保持冷静，把握进程，巧妙应对，适当妥协,。,妥协不是出卖标准，而是在战略制胜前提下战术,妥协。详细为：遇尖刻，忌马上反驳;主动时，忌,贪图“全胜”;不能盛气凌人，出语伤人。,战术上要做到：,它进我退、它燥我稳、它退我攻、,它疲我胜；推出去、拉回来、谈拢、操胜券。,效果上要到达：,让对方在不失颜面情形中放弃初,衷，心悦诚服接收我方意见。最终目标：向我靠拢,医疗纠纷的防范和处理,49/52,（,三）协商处理医疗纠纷标准,处理纠纷有4种路径，,但大部分是医患双方协商解,决，能够说，医患协商是处理医疗纠纷主要方式。,1、医疗纠纷协商前提,1）医患双方都有协商意愿；2）医患双方在各项条款上均达成一致意见。,2、正当协商条件,1）患方正当主体：一是患者本人或其授权代理人；,二是未成年人监护人；三是无民事行为能力或限,制民事行为能力患者监护人；四是死者正当继,承人；2）医方正当主体：建立医患关系医疗机构或其法人；3）协议为双方自愿，不得有欺诈、胁迫等行为；4）协议条款不违反我国法律。,医疗纠纷的防范和处理,50/52,3、无效协商协议,1）患方签约主体不正当：,如患者本人为18周岁以上成人，但协议由其,父母签署，且患者不予认可，则协议无效；2）医方签约主体不正当：如协议为医师个人,签署；3）有胁迫、欺诈行为：如医疗机构法人在被胁,迫情况下签署协议；4）协议内容违反法律：如为取得保险赔偿而虚,构医疗纠纷赔偿。,医疗纠纷的防范和处理,51/52,警示与共勉,警钟长鸣 常抓不懈,依法行医 科学规范,强化质量 保障安全,善于保护自己 立于不败之地,谢谢大家,医疗纠纷的防范和处理,52/52,