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第七章 组织管理1.一、一、管理的含管理的含义义管理是管理是管理者管理者设计设计和保和保持良好的持良好的环环境境，组织组织团队团队科科学高效地利用学高效地利用资资源源以以实现组实现组织织目目标标的全的全过过程。程。管理是一个管理是一个过过程。程。2.管理的管理的职职能能计计划划（Plan）确定目确定目标标，制定，制定战战略和行略和行动动方案方案组织组织（Organize）部部门门划分、划分、权权力分配、人力分配、人员员配置配置整合人、整合人、财财、物各种、物各种资资源，形成有机整体源，形成有机整体领导领导（leading）指指挥挥、协调协调、激励下属，解决冲突、激励下属，解决冲突控制控制（Control）确立确立监监控控标标准，准，过过程反程反馈馈，绩绩效效评评估，差异分析、估，差异分析、纠纠正偏差正偏差3.管理活管理活动动与与资资源配置源配置过过程程图图 资资源增源增强强产产出物出物组组织织目目标标人力人力资资源源金融金融资资源源物物质资质资源源信息信息资资源源关系关系资资源源组织资组织资源源计计划划组织组织领导领导控制控制经经营营4.二、组织管理组织管理的基本概念组织：为了达到某些特定的目标，经由分工与合作，及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。5.二、组织管理正式组织和非正式组织正式正式组织组织为为了了实现组织实现组织目目标标，按照一定程序，按照一定程序建立建立的，明的，明确确规规定定组织组织成成员员之之间职责间职责关系和关系和协协作关系的一种作关系的一种组织组织。非正式非正式组织组织人人们们在共同工作生活中，由于共同的在共同工作生活中，由于共同的兴兴趣趣爱爱好、好、共同的价共同的价值值取向，以共同的利益和需要取向，以共同的利益和需要为为基基础础而而自自发发形成的形成的组织组织。6.二、组织管理组织管理把组织中的成员组合起来，有意识、有计划的协调组织内部的人力、物力，以有效地实现组织既定目标的过程。7.三、企业组织设计1.企业组织设计的原则（1）目标原则（2）分工与协作原则（3）权责对称原则（4）有效管理幅度原则（5）集权和分权相结合原则8.企企业业任任务务目目标标的完成，离不开企的完成，离不开企业业内部的内部的专业专业化分工和化分工和协协作，作，但随着分工程度提高，但随着分工程度提高，协调协调的的难难度增大，度增大，组织组织效率就会降低。效率就会降低。q要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原则则，即，即经济经济原原则则，以减少不必要的管理，以减少不必要的管理，以减少不必要的管理，以减少不必要的管理层层层层次，并有利于次，并有利于次，并有利于次，并有利于资资资资源的有效利用。源的有效利用。源的有效利用。源的有效利用。q要注意要注意发挥纵发挥纵向向协调协调和横向和横向协调协调的作用；的作用；q要加要加强强管理管理职职能之能之间间的相互制的相互制约约关系。关系。分工分工协协作原作原则则及精干高效原及精干高效原则则9.集集权权与分与分权权 当当权权力的分配是在力的分配是在上下上下级组织级组织之之间间进进行行时时，授授权权就就变变成了成了分分权权。集集权权组织组织中把决策的中把决策的权权力集中在力集中在较较高高层层次的管理部次的管理部门门，下，下级级的一切行的一切行动动听上听上级级的命令和指的命令和指挥挥。分分权权将决策的将决策的权权力分散到力分散到较较低低层层次的各部次的各部门门，由他，由他们们自主地解决某些自主地解决某些问问题题。10.集集权权与分与分权权对对一个一个组织组织来来说说，分，分权权和集和集权权都是必要的。都是必要的。为为了保了保证组织证组织目目标标的的实现实现在在组织组织内部内部进进行分工行分工保持保持组织组织行行动动的一致性的一致性需要分需要分权权需要集需要集权权在一个在一个组织组织中，集中，集权权和分和分权权是相是相对对的的11.管理管理层层次与管理幅度次与管理幅度管理管理层层次次组织组织中每一个部中每一个部门门的的职职位位等等级级数数管理幅度管理幅度一个一个领导领导者可以直接而有者可以直接而有效地效地领导领导和指和指挥挥下属的人数下属的人数12.管理幅度：一个主管能管理幅度：一个主管能够够直接直接有效地指有效地指挥挥下下属成属成员员的数目。的数目。管理管理层层次：一个次：一个组织设组织设立的行政等立的行政等级级的数目。的数目。管理幅度管理幅度管管理理层层次次总总 经经 理理人事副人事副总总营销营销副副总总研研发发副副总总财务财务副副总总生生产产副副总总 管理幅度与管理管理幅度与管理层层次原次原则则13.管理幅度、管理层次与管理规模的关系q相互制约关系：管理幅度管理层次=组织规模q管理幅度一定，管理管理幅度一定，管理层层次与次与组织规组织规模成正比；模成正比；q组织规组织规模一定，管理模一定，管理层层次与管理幅度成反比；次与管理幅度成反比；q管理管理层层次一定，管理幅度与次一定，管理幅度与组织规组织规模成正比。模成正比。14.管理幅度与管理管理幅度与管理层层次原次原则则管理幅度的大小，既取决于上管理幅度的大小，既取决于上级级主管的能主管的能力和精力和精 力，也取决于力，也取决于这这个主管所个主管所处处的管的管理理层层次。一般来次。一般来说说，管理幅度不能太，管理幅度不能太宽宽，一般以一般以4 6、7人人为为宜；高宜；高层层主管的管主管的管理幅度宜小些，基理幅度宜小些，基层层主管的管理幅度宜主管的管理幅度宜大些。大些。15.2.企业组织设计组织设计组织设计一般包括以下几个内容：一般包括以下几个内容：(1)、岗岗位位设计设计：工作的：工作的专门专门化化 (2)、任任务务部部门门化化：工作的：工作的归类归类 (3)、确定确定组织层组织层次和管理幅度次和管理幅度 (4)、人、人员员配配备备组织设计工作的结果的反映：组织结构图和职务说明书。16.（2）任任务务部部门门化化 将将组织组织的任的任务务分解分解为为具体的可具体的可执执行行的工作后，将的工作后，将这这些工作按照一定的些工作按照一定的逻辑逻辑合并合并为为一些一些组织单组织单元。元。常常见见的部的部门门化的方法有：化的方法有：职职能部能部门门化化产产品部品部门门化化地区部地区部门门化化17.职职能部能部门门化化 根据不同的工作性根据不同的工作性质质和和职职能活能活动进动进行分行分类类如如图图：18.产产品部品部门门化化 根据不同的根据不同的产产品种品种类类来划分部来划分部门门，如如图图：19.地区部地区部门门化化 按地理区域按地理区域设设立部立部门门，如，如图图：20.3.企业组织结构包括纵向的等级关系和横向的分工协作关系纵向的等级关系（管理者的管理者的层层次分次分类类）横向的分工协作关系（各各组织单组织单元之元之间间的分工的分工合作合作）21.管理者的管理者的层层次分次分类类 高高层层管理者管理者中中层层管理者管理者基基层层管理者管理者操作者操作者决策决策层层执执行行层层操作操作层层22.1、技、技术术技能技能是指管理者掌握与运用某一是指管理者掌握与运用某一专业领专业领域内的知域内的知识识、技、技术术和方法的能力和方法的能力2、人、人际际技能技能是指与人共事、激励、指是指与人共事、激励、指导组织导组织中各中各类员类员工与群工与群体的能力，是一个以合适的方式与人沟通的能力。包体的能力，是一个以合适的方式与人沟通的能力。包括：表达能力、括：表达能力、协调协调能力、沟通能力、激励能力等能力、沟通能力、激励能力等3、概念技能、概念技能 是指管理者是指管理者观观察、理解和察、理解和处处理各种全局性的复理各种全局性的复杂杂关系的能力关系的能力管理技能管理技能23.不同不同层层次的管理者次的管理者对对管理技能的需要不同管理技能的需要不同高高层层管理者管理者中中层层管理者管理者基基层层管理者管理者概概念念技技能能人人际际技技能能技技术术技技能能24.直直线权线权力力组织组织中上中上级级指指挥挥下下级级工作的工作的权权利利参参谋权谋权力力组织组织成成员员所所拥拥有的向管理者提供咨有的向管理者提供咨询询 和建和建议议的的权权利利直直线权线权力和参力和参谋权谋权力力直直线权线权力与参力与参谋权谋权力的关系：力的关系：参参谋谋建建议议、直、直线线指指挥挥25.4、组织结构形式直直线线制制职职能制能制直直线职线职能制能制事事业业部制部制 矩矩阵阵制制网网络络型型结结构构26.4.1 直直线线制制 只有垂直管理系只有垂直管理系统统，不，不设专门设专门的的职职能管理能管理部部门门 适用于：适用于：产产品品单单一，工一，工艺艺技技术简单术简单，业务规业务规模小模小的企的企业业。27.4.2 职职能制能制设设置置职职能部能部门门行使行使专门专门的的职职能管理能管理各各职职能部能部门门一方面服从上一方面服从上级级行政行政领导领导的指的指挥挥，同同时时有有权权直接向下直接向下级级垂直系垂直系统发统发号施令。号施令。缺点：缺点：多多头领导头领导，政出多，政出多门门28.4.3 直线职能制29.4.3 直线职能制优优点：点：既保既保证证了集中了集中统统一的一的领导领导，又，又发挥发挥了了职职能能专专家的作用家的作用适用于：适用于：产产品和技品和技术较术较为简单为简单的中小企的中小企业业缺点：（1）不重视工作的横向信息沟通（2）弹性不足，反映较慢30.4.4 事事业业部制部制结结构示意构示意图图31.4.4 事事业业部制部制按事业部划分的结构：迪斯尼公司首席首席执执行官行官迪斯尼迪斯尼娱乐设娱乐设施施迪斯尼工作室迪斯尼工作室消消费产费产品品电电影影电视电视动动画画 迪斯尼迪斯尼频频道道32.4.4 事业部制q以分以分权权式管理式管理为为特点特点q 实实行集中政策、分散管理，集中决策、分散行集中政策、分散管理，集中决策、分散经营经营q 事事业业部是一个独立的利部是一个独立的利润润中心，自主中心，自主经营经营、自自负负盈盈亏亏，独立核算，独立核算q 一般，按一般，按产产品和地区划分事品和地区划分事业业部部33.4.4 事业部制优优点：点：能能够实现够实现集集权权与分与分权权的有效的有效结结合合适用于：适用于：经营经营多多样样化，化，规规模模大，市大，市场场覆盖广的企覆盖广的企业业缺点：缺点：管理部管理部门门重复重复设设置，置，管理管理费费用增加用增加34.4.5 矩阵制 矩阵制组织结构总经总经理理销销售售部部生生产产部部采采购购部部开开发发部部A项项目目组组B项项目目组组C项项目目组组D项项目目组组35.4.5 矩阵制组织结构q矩矩阵阵制是制是围绕围绕特定特定项项目建立的目建立的q 按管理按管理职职能能设设置的置的纵纵向向组织组织系系统统和按和按产产品、品、项项目、任目、任务务等划分的横向等划分的横向组织组织系系统统 结结合起来，合起来，形成矩形成矩阵结阵结构构q 具有具有“临时临时性性”特征特征36.4.5 矩阵制组织结构优点：有利于协作与配合；适应能力强；有利于出现新思想、新观点适用于：适用于：创创新性任新性任务较务较多的多的组组织织缺点:存在多存在多头领导头领导，项项目目组负责组负责人人对对小小组组成成员员无无法有效控制法有效控制37.4.6 网网络络型型结结构构网网络络型型结结构构基基于契于契约约关系的新型关系的新型结结构构形式形式经理小组独立制造商物流公司管理咨询机构销售代理商38.4.6 网网络络型型结结构构优点：有助于增强组织的市场竞争力；有助于加强灵活性和柔性；节省成本缺点:缺乏对组织的控制；难以保护创新；合作是临时的；员工的组织忠诚度低39.思考题1.理解管理的4项职能。2.管理幅度、管理层次与管理规模的关系3.不同层次的管理者对管理技能的需要有何不同？4.管理者的层次?5 管理技能有哪几种？40.