电信营业员工作计划表.docx

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2020电信营业员工作计划表
　　一、 收入目标
　　主营收入687万元，增长3%
　　其他收入4万元，增长-50%
　　合计收入691万元，增长2.37%
　　二、 业务发展（净增）
　　三、2020年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：
　　（一） 品牌
　　全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。
　　1、“我的e家”
　　a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。
　　b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。
　　c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。
　　2、“商务领航”
　　以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。
　　3、天冀
　　配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。
　　（二） 政企
　　围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作
　　1、 重点转型业务
　　a：电子政务
　　１月正式运行并做好服务工作。
　　b：平安城市
　　联系市公司政企客户部支持，力争２月前签定协议，5月开始建设。
　　2、 价值提升
　　主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。
　　1、 客户关系维系
　　针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。
　　（三） 风险
　　1、 业务方面
　　业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。
　　a：话费预存
　　结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。
　　b：售后服务
　　配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。
　　c：欠费
　　要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。
　　2、 营收资金
　　按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。
　　3、生产安全
　　各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。
　　2、 运维
　　做好网络运行维护管理确保网络安全。