护理礼仪培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护理礼仪,护理礼仪培训教材,第1页,对礼仪概念了解与界定,从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。,从道德角度来看，礼仪能够被界定为为人处世行为规范，或曰标准做法、行为准则。,从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中实用一个艺术，也能够说是一个交际方式或交际方法。,护理礼仪培训教材,第2页,对礼仪概念了解与界定,从民俗角度来看，礼仪既能够说是在人际交往中必须遵行律己敬人习惯形式。,从传输角度来看，礼仪能够说是一个在人际交往中进行相互沟通技巧。,HARDOX400耐磨板,从审美角度来看，礼仪能够说是一个形式美，它是人心灵美必定外化。,护理礼仪培训教材,第3页,礼仪概念,-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在精神文化素养显示，也是协调人际关系约定俗成行为规范。,护理礼仪培训教材,第4页,内容提要,学习护理礼仪意义,与方法,护士仪容礼仪,护士衣饰礼仪,护士体态礼仪,护士言谈礼仪,护士工作礼仪,护理礼仪培训教材,第5页,一 学习护理礼仪意义与方法,护理礼仪培训教材,第6页,学习护理礼仪意义,是当代医学和社会进步必定,是培养护士良好素质涵养、树立良好专业形象主要伎俩之一,一、学习护理礼仪意义与方法,护理礼仪培训教材,第7页,学习护理礼仪方法,充分发挥个人主观能动性,使用各种路径进行礼仪规范学习,重视理论联络实际,努力提升本身涵养,厚壁无缝钢管,一、学习护理礼仪意义与方法,护理礼仪培训教材,第8页,二 护士仪容礼仪,护理礼仪培训教材,第9页,护士仪容礼仪,基本标准,仪容修饰,目光表情,护理礼仪培训教材,第10页,（一）基本标准,仪容内涵,仪容礼仪基本标准,护理礼仪培训教材,第11页,仪容内涵,仪容，通常指人外貌或容貌，主要包含头部和面部,。,仪容美三层含义：,仪容自然美,仪容修饰美,仪容内在美,仪容美应该是三个方面高度统一,护理礼仪培训教材,第12页,仪容礼仪基本标准,适度性标准,协调性标准,表现个性标准,仪容与素质统一标准,护理礼仪培训教材,第13页,仪容礼仪基本标准,协调性标准,与服装协调,与年纪协调,与身份、职业相协调,与季节、时间协调,与场所、环境相协调,护理礼仪培训教材,第14页,（二）仪容修饰,护士面部修饰,护士化装,护士发部修饰,护士肢体修饰,护理礼仪培训教材,第15页,护士面部修饰,基本要求,形象端庄,整齐简约,面部保养,保持皮肤充分水分,注意保护皮肤膜,确保充分睡眠,防止外界刺激,放松身心,护理礼仪培训教材,第16页,护士化装,淡妆上岗，自然柔和，得体大方,简易化装方法,45mn钢板,基本化装程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检验,护理礼仪培训教材,第17页,护士化装,化装礼仪中注意问题,表达职业特点、忌离奇出众,不能当众化装,不借用他人化装品,不评论他人化装,不使妆面出现残缺,男士也应经过化装来美化自己,临睡之前应彻底卸妆,护理礼仪培训教材,第18页,护士工作发式,总体要求是整齐、简练、明快、方便、自然，,佩戴护士燕帽时发式,长发,短发,佩戴护士圆帽时发式,护理礼仪培训教材,第19页,长发佩戴护士帽（后位）,护理礼仪培训教材,第20页,长发佩戴护士帽（后位）,护理礼仪培训教材,第21页,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护理礼仪培训教材,第22页,护士佩戴圆帽（正位）,护理礼仪培训教材,第23页,护士肢体修饰,手臂修饰,1、手臂清洁与保养,2、手臂妆饰,下肢修饰,1、下肢清洁与遮盖,2、下肢美化,护理礼仪培训教材,第24页,（三）目光表情,主要规则,目光表示,面部表情,护理礼仪培训教材,第25页,目光表情,主要规则,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,护理礼仪培训教材,第26页,目光表情,目光表示,目光作用与眼语组成,目光也称眼神，指是人们在进行注视时，眼部所进行一系列活动，以及在这一过程中所展现出神态,目光作用：,传递信息,组织和控制作用,反应深层心理,眼语组成：,注视时间,注视角度,注视部位,注视方式,目光改变,护理礼仪培训教材,第27页,目光表情,目光表示,学会利用目光,注视部位,注视角度,注视时间,目光改变,兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑开合、瞳孔改变、眼球转动,注视时间长、短,护理礼仪培训教材,第28页,目光表情,面容表情,面容表情种类,护理礼仪培训教材,第29页,不一样情绪面部表情,护理礼仪培训教材,第30页,目光表情,面容表情,护士微笑,微笑作用,调整情绪,获取信任,消除隔膜,有益身心,护理礼仪培训教材,第31页,目光表情,面容表情,护士微笑,微笑服务中应注意问题,做到整体配合,力争表里如一,表达一视同仁,注意环境与场所,学会控制不良情绪,护理礼仪培训教材,第32页,目光表情,面容表情,面容表情禁忌,高傲,待人冷冰,厌烦,嘲笑,其它面容表情,狂笑、大笑、假笑等,护理礼仪培训教材,第33页,三 护士衣饰礼仪,护理礼仪培训教材,第34页,护 士 服 饰 礼 仪,护士服着装要求,护士帽佩戴要求,口罩佩戴要求,护士鞋要求,护理礼仪培训教材,第35页,仅供护士上班时着装,宜佩戴工作牌,应整齐清洁,整体装束应力争简约端庄,(一)护士服着装要求,护理礼仪培训教材,第36页,燕帽,圆帽,(二)护士帽佩戴要求,护理礼仪培训教材,第37页,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护理礼仪培训教材,第38页,护士佩戴圆帽（正位）,护理礼仪培训教材,第39页,保持清洁美观,不可露出鼻孔,不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩佩戴要求,护理礼仪培训教材,第40页,(四),样式简练,以平跟或浅坡跟软底为宜,颜色以白色或乳白色为佳,要注意防滑舒适洁净,护士鞋要求,护理礼仪培训教材,第41页,四 护士体态礼仪,护理礼仪培训教材,第42页,护士体态礼仪,基本体态,1 手势,2 站姿,3 坐姿,4 行姿,5 蹲姿,护理礼仪培训教材,第43页,手势,利用手势基本要求,1 使用规范手势,2 手势使用宜少忌多,基本手势,1 垂放,2 背手,3 自然搭放,4 持物,5 鼓掌,6 称赞,7 指示,8 与人道别,护理礼仪培训教材,第44页,禁忌手势,易于误解手势,不卫生手势,不稳重、失敬于人手势,护理礼仪培训教材,第45页,站姿,要领:挺、直、高、稳。,禁忌站姿,1、全身不够端正,2、手脚随意乱动,3、表现自由散漫,护理礼仪培训教材,第46页,基本站姿,护理礼仪培训教材,第47页,正脚位小八字步,护理礼仪培训教材,第48页,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,护理礼仪培训教材,第49页,女护士基本站姿,女护士站姿,（正脚位小八字步）,女护士站姿,（侧脚位丁字步）,护理礼仪培训教材,第50页,坐姿,坐姿端正,不但给人以文静、稳重、冷静、从容感觉,而且也是展现自我良好气质主要形式.,护理礼仪培训教材,第51页,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护理礼仪培训教材,第52页,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位,点式丁字步,护理礼仪培训教材,第53页,基本坐姿（正位）,护理礼仪培训教材,第54页,坐位丁字步,护理礼仪培训教材,第55页,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,护理礼仪培训教材,第56页,正脚位小叠步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,护理礼仪培训教材,第57页,行姿,基本行姿,抬头挺胸，全身伸直,起步前倾，重心在前,脚尖前伸，步幅适中,直线行进，自始至终,双肩平稳，两臂摆动,全身协调，匀速行进,基 本 体 态,护理礼仪培训教材,第58页,护士基本行姿,护理礼仪培训教材,第59页,行姿,禁忌行姿,瞻前顾后,声响过大,八字步态,体不正直,基 本 体 态,护理礼仪培训教材,第60页,蹲姿,基本蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲,前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护理礼仪培训教材,第61页,护士基本蹲姿,护理礼仪培训教材,第62页,蹲姿,禁忌蹲姿,面对他人下蹲,背对他人下蹲,下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”,下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，尤其是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,基 本 体 态,护理礼仪培训教材,第63页,基本要求,站举手有礼,站有站相,落座有姿,行走有态,护理工作中体态礼仪,护理礼仪培训教材,第64页,护理工作中常见体态礼仪,护理工作中体态礼仪,持病例夹,端治疗盘,推治疗车,推平车,捡拾物品,陪同引导,上下楼梯,进出电梯,出入房门,搀扶帮助,经过走廊,下蹲姿势使用,护理礼仪培训教材,第65页,护士持病历夹,护士端治疗盘,护理礼仪培训教材,第66页,护理礼仪培训教材,第67页,行走时右下右上,护理礼仪培训教材,第68页,护士陪同引导患者,护理礼仪培训教材,第69页,上下楼梯护士在前,护理礼仪培训教材,第70页,五 护理言谈礼仪,护理礼仪培训教材,第71页,使用礼貌准确语言,选择恰当谈话内容,利用有效沟通技巧,护理工作中言谈礼仪,护理礼仪培训教材,第72页,语言文明、得体,尊重患者,注意语言艺术,语言准确、规范,语言清楚、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、合乎逻辑,注意语言保密性原,则,(一)使用礼貌准确语言,护理礼仪培训教材,第73页,护理专业性交谈,有明确专业目标性,互通信息交谈和治疗性交谈,谈话内容各有侧重,(二),选择恰当谈话内容,护理礼仪培训教材,第74页,互通信息交谈和治疗性交谈,(二)选择恰当谈话内容,主要目标是获取或提供信息,为患者处理健康问题，是护士向患者提供健康服务主要伎俩。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,护理礼仪培训教材,第75页,以真诚、尊重态度与患者进行沟,通,交谈过程中使用倾听技巧,在交谈中不停核实信息,适时地使用沉,默,有技巧地提,问,恰当地使用态势,语,(三)利用有效沟通技巧,护理礼仪培训教材,第76页,六 护理工作礼仪,护理礼仪培训教材,第77页,（一）护理工作礼仪基本要求,尊重服务对象,老实守信,举止文雅,雷厉风靡,共情帮助,护理礼仪培训教材,第78页,（二）护理操作中礼仪规范,操作前礼仪,1、充分准备,2、得体仪容举止,3、礼貌言谈、清楚解释,护理礼仪培训教材,第79页,（二）护理操作中礼仪规范,操作中礼仪,1、和善态度、真诚关心,2、娴熟操作技术,护理礼仪培训教材,第80页,（二）护理操作中礼仪规范,操作后礼仪,1、亲切嘱咐和抚慰,2、诚恳致谢,护理礼仪培训教材,第81页,门诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,按照礼仪规范重视自己仪表、表情、眼神、姿态和语言,为患者创造舒适就医环境,热情接待，耐心解答,主动做好健康保健知识宣传员,护理礼仪培训教材,第82页,急诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,充分做好抢救前准备工作,主动、主动、有效地配合诊治和抢救,妥善处理好与家眷关系,急不失礼且忙中守节,护理礼仪培训教材,第83页,基本要求,患者入院护理礼仪,患者进入病区后护理工作礼仪,患者出院时护理工作礼仪,（四）病房护理工作礼仪,护理礼仪培训教材,第84页,（五）各病房护理工作礼仪特点,内科病房护理工作礼仪,重视培养细致病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据,充分了解患者，做好患者心理护理,培养扎实抢救护理技能和良好心理素质,具备良好健康教育能力,护理礼仪培训教材,第85页,（五）各病房护理工作礼仪特点,外科病房护理工作礼仪,科学做好术前宣传教育，稳定患者情绪,术后及时通知手术效果,及时帮助患者缓解疼痛,勉励患者主动面对术后特殊状态,护理礼仪培训教材,第86页,（五）各病房护理工作礼仪特点,妇产科病房护理工作礼仪,尊重患者隐私权，恪守保密制度,依据妇产科患者心理特点给予对应心理护理,沟通交流时防止使用伤害性语言,护理礼仪培训教材,第87页,（五）各病房护理工作礼仪特点,儿科病房护理工作礼仪,护理人员要含有“慈母心”,依据儿童心理特点创造良好治疗环境,重视与患儿非语言性沟通,做好患儿家眷心理疏导工作,护理礼仪培训教材,第88页,（六）同事间工作交往礼仪,基本礼仪要求,同事见面礼仪,同事共事礼仪,同事间交往禁忌,工作交往礼仪,交接班时礼仪,寻求合作时,与合作者意见不统一时,与辅助科室合作,护理礼仪培训教材,第89页,交接班前做到,完成当班护理工作,患者护理到位,治疗室、病区环境整齐,各项统计清楚,护理礼仪培训教材,第90页,护士着装礼仪要求,护理言谈礼仪应恪守要求,护理操作中礼仪规范,各科护理工作礼仪特点,交接班前要求,学,习礼仪意义与方法,护理礼仪培训教材,第91页,谢谢大家,再见,护理礼仪培训教材,第92页,