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中级工商管理专业知识及实务知识总结第一章企业战略与经营决策第一节企业战略环境分析一、企业战略管理概述(一)企业战略的内涵战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性的谋划或方案。1.企业战略的特征(掌握)(1)长期性。着眼点是企业的未来。(2)全局性。全局性是企业战略最根本的特征。(3)灵活性。(4)风险性。【例题1单选题】企业战略是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的()的谋划与方略。A.全局性和长远性B.科学性和民主性C.指导性和激励性D.局部性和竞争性答疑编号911010101【答案】A【例题2多选题】企业战略的特征包括()。A.长期性B.全局性C.灵活性D.竞争性E.风险性答疑编号911010102【答案】ABCE【例题3单选题】企业战略最根本的特征是()。A.长期性B.全局性C.灵活性D.风险性答疑编号911010103【答案】B2.企业战略的层次(掌握)企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略。(1)企业总体战略企业总体战略是企业总体的、最高层次的战略，是整个企业发展的总纲。企业总体战略 决定和揭示企业的目的和目标。(2)企业业务战略竞争战略或事业部战略企业业务战略是企业内部各部门和所属单位在企业总体战略指导下，经营管理某一个特 定的经营单位的战略计划。是企业总体战略之下的子战略。(3)企业职能战略具体实施战略1职能战略是企业总体战略和企业业务战略的具体实施战略。企业职能战略主要解决资源 利用效率问题，使企业资源利用效率最大化。【例题1多选题】（2008年）企业战略分若干层次，具体由（）组成。A.企业总体战略B.企业业务战略C.企业发展战略D.企业职能战略E.企业产品战略答疑编号911010104【答案】ABD【例题2单选题】（2005年，已修改）根据企业内部资源条件和外部环境，确定企业的经 营范围是（）要解决的主要问题。A.竞争战略B.企业总体战略C.企业业务战略D.企业职能战略答疑编号911010105【答案】B【例题3单选题】某企业正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（）。A.总体战略B.业务战略C.职能战略D.产品战略答疑编号911010106【答案】A（二）企业战略管理的内涵企业战略管理的定义：企业战略管理是指管理者制定企业战略和实施企业战略的动态管 理过程。1.战略管理的任务（掌握）战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标，战略管理的最高任务是实现企业的使 命。2.战略管理的对象（熟悉）战略管理的对象主要包括战略要素、战略管理模式和管理过程中的各环节等内容。（1）战略要素。从关键战略要素出发，战略管理的对象包括业务组合、资源配置、竞争 优势和协同优势，以及四类关键战略要素之间的关系及变化。（2）战略管理模式。（3）战略管理过程。从战略管理过程出发，战略管理对象包括环境分析、战略制定、战 略实施、战略评价和战略控制。（4）战略问题涉及的范围。二、宏观环境分析战略环境分析主要包括宏观环境分析、行业环境分析和企业内部环境分析。其中宏观环 境分析、行业环境分析属于外部环境分析。【例题1单选题】（2006年）对企业外部环境的分析可以分为（）两个层次。A.宏观环境分析和微观环境分析2B.宏观环境分析和产业环境分析C.人文社会环境分析和自然环境分析D.政治法律环境分析和自然环境分析答疑编号911010107【答案】B【例题2多选题】企业外部环境分析主要包括（）。A.宏观环境分析B.微观环境分析C.行业环境分析D.社会环境分析E.文化环境分析答疑编号911010108【答案】AC宏观环境分析的主要要素：政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境和科学技术 环境。（一）政治环境分析政治环境分析主要分析国内的政治环境和国际的政治环境。（二）法律环境分析1.法律规范，特别是和企业经营密切相关的经济法律法规。2.国家司法执法机关。在我国主要有法院、检察院、公安机关以及各种行政执法机关。3.企业法律意识。4.国际法所规定的国际法律环境和目标国的国内法律环境。（三）社会文化环境分析宏观环境中的社会文化因素主要包括两大类，即人口统计因素和文化方面的因素。1.人口环境包括人口数量、人口的地域结构和人口质量。2.文化因素包括文化传统、价值观和社会发展趋向。（四）经济环境分析企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策、社会 购买力、消费者收入水平和支出模式等要素构成。（五）科学技术环境分析包括社会科技水平（是构成科技环境的首要因素）、社会科技力量、科技体制、国家的科 技政策与科技立法。【例题多选题】企业宏观环境主要包括（）等宏观因素。A.政治B.经济C.财政货币政策D.技术E.社会文化答疑编号911010109【答案】ABDE三、行业环境分析行业环境分析主要包括行业生命周期、行业竞争结构和行业内战略群体三部分内容。3（一）行业生命周期分析（掌握）行业生命周期是行业演进的动态过程。行业生命周期分成四个阶段：形成期、成长期、成熟期和衰退期。1.形成期。形成期是指某一行业刚出现的阶段，此时竞争压力小。研究开发产品和技术是 这个阶段的重要职能，在营销上则着重广告宣传。2.成长期。进入成长期，市场迅速扩大，企业的销售额和利润迅速增长，竞争日趋激烈，不成功的企业已经开始退出。市场营销和生产管理成为关键性职能。3.成熟期。一方面行业的市场已趋于饱和；另一方面行业内部竞争异常激烈。产品成本和 市场营销有效性成为企业成败的关键因素。4.衰退期。这一阶段的行业就是所谓的“夕阳行业，【例题1多选题】行业生命周期阶段包括（）。A.形成期B.成长期C.鼎盛期D.成熟期E.衰退期答疑编号911010110【答案】ABDE【例题2单选题】（2007、2008年）从行业生命周期各阶段的特点来看，行业的产品逐渐 完善，规模不断扩大，市场迅速扩张。行业内企业的销售额和利润迅速增长，则该行业处于（）oA.形成期B.成长期C.成熟期D.衰退期答疑编号911010111【答案】B（二）行业竞争结构分析五种竞争力量（掌握）：新进入者的威胁、行业中现有企业间的竞争、替代品或服务的威 胁、购买者的谈判能力和供应者的谈判能力。1.新进入者的威胁。这种威胁的大小依进入市场的障碍、市场潜力以及现有企业的反应程 度而定。2.行业中现有企业间的竞争。3.替代品或服务的威胁。主要表现为替代品对企业产品价格的限制。4.购买者的谈判能力。当一个买主或一批买主具有以下特征时，具有较强的谈判能力：购 买卖方的大部分产品或服务；具有自己生产该产品的潜力；有许多可供替代的卖主；转向其 他卖主的费用极低。5.供应者的谈判能力。当供应者具有以下特征时，将处于有利地位：供应者所属的行业由 少数企业控制，而买主却很多；没有替代品；供应者能够进行深加工而与买方竞争；买方只 购买供应者产品的一小部分。【例题1多选题】（2005年）进行产业竞争性分析时，除了要考虑产业内现有企业之间的 竞争程度外，还要考虑O。A.潜在进入者的威胁B.替代品的威胁4C.市场价格水平D.供方讨价还价能力E.买方讨价还价能力答疑编号911010H2【答案】ABDE【例题2单选题】（2006年）在分析潜在进入者对产业内现有企业的威胁时，应重点分析（）oA.产业进入壁垒B.产业内现有企业数量C.产业生命周期D.买方及卖方集中度答疑编号911010113【答案】A【例题3多选题】在分析潜在进入者对产业内现有企业的威胁时，应重点分析（）。A.进入市场的障碍B.市场潜力C.现有企业的反应程度D.产业生命周期E.买方及卖方集中度答疑编号911010114【答案】ABC（三）行业内战略群体分析战略群体是指一个产业内执行同样或相似战略并具有类似战略特征或地位的一组企业。1.战略群体内的竞争。2.战略群体间的竞争。各群体经济效益的差别，实际上就是各战略群体竞争的结果。四、企业内部环境分析（一）企业内部环境分析的内容企业内部环境是企业制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。企业内部环境包括的内容：企业结构、企业文化、企业资源等。1.企业结构即企业的组织结构。企业结构应与企业战略相适应。2.企业文化企业文化对企业经理层的行为有重要影响，从而制约着企业的战略方向。3.企业资源企业资源是企业战略要素的总和，是企业战略实力的综合体现。在很大的程度上，企业 的战略是由企业的战略实力地位所决定的。（二）企业内部环境分析的方法企业内部环境分析的方法主要有：企业核心竞争力分析法、企业价值链分析法、SWOT 分析法、内部要素评价（IFE）矩阵和组织温度调查法。1.企业核心竞争力分析法核心竞争力可以使企业的业务具有独特的竞争优势。核心竞争力是一种组合，它既包括 科学技术，又包括管理、组织和营销方面的技能。（掌握）企业核心能力组成要素包括五个方面：全体员工的知识和技能水平；企业 技术体系；企业的管理体系；企业文化；整合集成。整合集成将组织内部各要素有效 5集合，能提升核心能力的整体效果。【例题多选题】（2008年）构成企业核心竞争能力的要素有（）。A.企业技术体系B.企业管理体系C.原材料库存D.厂房设备E.企业文化答疑编号911010201【答案】ABE2.价值链分析法（1）价值链。波特教授认为价值链是创造价值的一个动态过程。企业是通过比竞争对手 更廉价或更出色地开展价值创造活动来获得竞争优势。（2）价值链要素（掌握）。企业价值链由主体活动和辅助活动构成。主体活动分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动。主体活 动是企业基本的价值增值活动，又称基本活动。辅助活动包括企业的采购、技术开发、人力资源管理和企业基础管理。（3）价值链分析。运用价值链分析方法对企业内部能力进行分析，一般包括两个方面：一是单项能力分析；二是综合能力分析。【例题1多选题】（）属于基本活动。A.原料供应B.生产加工C.成品储运D.市场营销E.采购答疑编号911010202【答案】ABCD【例题2多选题】价值链的辅助活动包括（）。A.采购B.技术开发C.商誉D.人力资源管理E.企业基础管理答疑编号911010203【答案】ABDE3.SWOT分析法SWOT分析法是评估企业的优势（Strength）和劣势（Weakness）及外部环境的机会（Opportunity）和威胁（Threat）的分析方法。（1）分析环境因素包括外部环境因素和内部环境因素。外部环境因素包括机会和威胁，属于客观因素；内 部环境因素包括优势和劣势，属主动因素。（2）构造SWOT矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序，构造SWOT矩阵。（3）战略选择（重点）优势-机会（SO）战略：SO组合是企业机会和优势最理想的结合。此时企业可以采取 6增长型战略。劣势-机会（W0）战略：可以采取扭转型战略。劣势-威胁（WT）战略：WT组合是最不理想的内外部因素的结合状况。企业可以采取 减少产品或市场的紧缩型或防御型战略，或是改变产品或市场的放弃战略。优势-威胁（ST）战略：企业可以考虑采取多元化经营战略；在企业实力非常强大、优 势十分明显的情况下，也可以采用一体化战略。【例题1单选题】根据SWOT分析矩阵，企业最应该避免的外部环境和内部条件的组合 是O。A.劣势-机会组合B.劣势-威胁组合C.优势-威胁组合D.优势-机会组合答疑编号911010204【答案】B【例题2单选题】据SWOT分析矩阵，对企业最有利的外部环境和内部条件的组合是（）A.劣势-机会组合B.劣势-威胁组合C.优势-威胁组合D.优势-机会组合答疑编号911010205【答案】D【例题3单选题】针对WT组合，企业可以采取（）。A.增长型战略B.扭转型战略C.放弃战略D.多元化经营战略答疑编号911010206【答案】C第二节企业战略选择一、基本竞争战略基本竞争战略的构成美国战略学家迈克尔波特提出企业一般竞争战略有三种，即成 本领先战略、产品差异化战略及集中战略。（一）成本领先战略低成本战略实施成本领先战略的核心是加强内部成本控制，获得竞争优势。1.成本领先战略的适用范围（掌握）（1）该战略适用于大批量生产的企业，产量要达到经济规模。（2）有较高的市场占有率。（3）有能力使用先进的生产设备。（4）能够严格控制一切费用开支，全力以赴地降低成本。2.实施成本领先战略的途径（熟悉）（1）规模效应；（2）技术优势；（3）企业资源整合；7（4）经营地点选择优势；（5）与价值链的联系；（6）跨业务相互关系。【例题1单选题】企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本 甚至在同行业中最低，从而取得竞争优势的一种战略是（）。A.低成本战略B.营销战略C.竞争优势战略D.差异化战略答疑编号911010207【答案】A【例题2多选题】（2004年，已修改）企业获取成本领先优势的途径有（）。A.开展多元化经营B.规模效应C.技术优势D.企业资源整合E.经营地点选择优势答疑编号911010208【答案】BCDE【例题3单选题】需要有规模经济效益支持的战略类型是（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.重点集中战略D.以上都不是答疑编号911010209【答案】A（二）差异化战略差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。1.产品差异化战略的适用范围（掌握）（1）企业要有很强的研究开发能力。（2）企业在产品或服务上要具有领先的声望，具有一定的知名度和美誉度。（3）企业要有很强的市场营销能力。企业内部的研究开发、生产制造、市场营销等职能 部门之间具有很好的协调性。2.实施差异化战略的方法（熟悉）（1）产品质量的不同。（2）提高产品的可靠性。（3）产品创新。（4）产品特性差别。（5）产品名称或品牌的不同。（6）提供不同的服务。【例题1单选题】差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（）。A.差异性B.独特性C.使用性8D.信誉性答疑编号911010210【答案】B【例题2多选题】（2005年）要实行差异化，必须具备的条件有（）。A.具有较强的研发能力B.具有产品质量好或技术领先的声望C.具有强大的市场营销能力D.大规模生产制造系统E.全面的成本控制体系答疑编号911010211【答案】ABC【例题3多选题】（2007年）采用产品差异化战略的条件有（）。A.企业产品有较高的市场占有率B.企业有很强的研究开发能力C.企业具有很高的知名度和美誉度D.企业有很强的市场营销能力E.企业能够严格控制费用开支答疑编号911010212【答案】BCD（三）集中战略集中战略又称专一化战略，是指企业把其经营活动集中于某一特定的购买者群、产品线 的某一部分或某一地区市场上的战略。1.集中战略的适用范围（掌握）（1）在行业中有特殊需求的顾客存在，或在某一地区有特殊需求的顾客存在。（2）没有其他竞争对手试图在上述目标细分市场中采取集中战略。（3）企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标。2.实施集中战略的方法（熟悉）选择产品系列。细分市场选择重点客户。市场细分选择重点地区。发挥优势集中经营。【例题单选题】（2008年）当企业研发和营销能力较强、经营的产品市场异质性又比较 高时，企业应选择的市场战略为（）。A.低成本战略B.集中战略C.差异化战略D.无差异化战略答疑编号911010213【答案】C二、企业总体战略企业总体战略的构成：发展战略、稳定战略和紧缩战略。（一）发展战略扩张战略发展战略的含义和构成：发展战略是在现有战略基础上，向更高目标发展的总体战略，主要包括一体化战略和多元化战略两种。91.一体化战略一体化战略又称企业整合战略，是企业充分利用已有的产品、技术、市场的优势，扩大 经营的深度和广度的一种战略。一体化战略的理论依据是交易费用理论。具体包括纵向一体 化和横向一体化。（1）纵向一体化战略纵向一体化战略是集中经营单一业务战略的派生战略。这种战略的实质就是扩大单一业 务的经营范围。纵向一体化战略包括后向一体化战略和前向一体化战略两种形式。后向一体化战略就是 将企业生产所需的原材料和零部件等，由外部供应改为自己生产。前向一体化战略就是企业 对自己所生产的产品作进一步深加工，或建立自己的销售组织来销售本企业的产品或服务的 战略。【例题1 单选题】（2005年）为了提高原材料质量和降低原材料采购成本，某中药厂生产 企业投资开发了一个属于自己的中药材种植基地。这种战略属于（）。A.后向一体化战略B.前向一体化战略C.专业化发展战略D.集中化发展战略答疑编号911010214【答案】A【例题2单选题】（2004年）某石油公司对自己开采的原油进行炼化，生产各种石化产品，并自行组织这些产品的销售。该公司实施的是（）。A.集中化战略B.前向一体化战略C.调整性战略D.后向一体化战略答疑编号911010215【答案】B【例题3单选题】纺织印染厂原来只是将坯布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在 纺织印染厂与服装加工厂联合，这属于（）。A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.相关多元化答疑编号911010216【答案】A【例题4单选题】（2007年）某驰名空调企业为了进一步扩大生产规模，收购另一品牌空 调配套元件生产企业，这属于（）战略。A.横向一体化B.纵向一体化C.相关多元化D.混合一体化答疑编号911010217【答案】B（2）横向一体化战略10横向一体化战略是指企业与相同行业、生产同类产品或工艺相近的企业进行联合。2.多元化发展战略多元化发展战略又称多样化战略、多角化战略、多种经营战略，是指一个企业同时在两 个或两个以上行业中进行经营。多元化发展战略包括相关多元化和不相关多元化的两种基本 方式。（1）相关多兀化战略又称为关联多元化战略，是指企业进入与现有产品或服务有一定关联的经营领域，进而 实现企业规模扩张的战略。企业实施相关多元化战略的条件：企业可以将技术、生产能力从一种业务转向另一种 业务；企业可以将不同业务的相关活动合并在一起；企业在新的业务领域中可以借用企 业品牌的信誉；企业能够创建有竞争能力的协作方式实施相关的价值链活动。了解实现相关多样化经营的方法。（2）不相关多元化战略又称无关联多元化战略，是指企业进入与现有产品或服务在技术、市场等方面没有任何 关联的新行业或新领域的战略。企业实施不相关多元化战略的条件：当企业所在行业逐渐失去吸引力，企业销售额和 利润下降，企业没有能力进入相邻产业；企业具有进入新产业所需的资金和人才；企 业有机会收购一个有良好投资机会的企业。了解实现不相关多样化经营的方法。【例题1单选题】海尔集团原本主要生产电冰箱，后来又生产空调、电视、洗衣机等家 电产品。海尔实施的是（）。A.无关联多元化发展战略B.前向一体化发展战略C.关联多元化发展战略D.差异化战略答疑编号911010218【答案】C【例题2单选题】（2008年）某著名家电集团公司建立医药子公司，进军医药行业，该集 团公司采用的是（）发展战略。A.横向一体化B.纵向一体化C.相关多元化D.不相关多元化答疑编号911010219【答案】D（2005年）某企业过去长期生产经营家电，今年投入巨资进入汽车行业。该企业实施的 新战略属于（）。A.关联多元化战略B.前向一体化战略C.无关联多元化战略D.后向一体化战略答疑编号911010220【答案】C【例题3单选题】“东方不亮西方亮”是用来比喻（）。11A.一体化战略B.战略联盟战略C.多元化战略D.全方位创新战略答疑编号911010221【答案】C（二）稳定战略稳定战略的含义和构成：稳定战略是指受经营环境和内部资源条件的限制，企业在战略 期所期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。具体包括无变化战略、维持利润战略、暂停战略和谨慎实施战略。1.无变化战略采用此战略的企业一般具有两个条件：一是企业过去的经营相当成功，并且企业内外环 境没有重大变化；二是企业并不存在重大经营问题或隐患。2.维持利润战略这种战略注重短期效果而忽略长期利益，根本意图是渡过暂时性的难关，一般在经济形 势不景气时采用。3.暂停战略当企业在一段较长时间的快速发展后，有可能会遇到一些问题使得效率下降，此时可采 用暂停战略。4.谨慎实施战略【例题单选题】（2006年）在下列关于稳定型战略特征的表述中，错误的是（）。A.在执行稳定型战略时，企业继续提供相同的产品和服务B.稳定型战略追求的是稳定的、均衡的发展C.稳定型战略可能会使企业丧失一些发展机会D.稳定型战略风险相对较大答疑编号911010301【答案】D（三）紧缩战略紧缩战略的含义和构成：紧缩战略是企业从目前的经营战略领域和基础水平收缩和撤退,且偏离起点较大的一种战略。紧缩战略主要包括：转向战略、放弃战略和清算战略。1.转向战略是企业在现有经营领域不能完成原有产销规模和市场规模，不得不将其缩小。或者企业 有了新的发展机会，压缩原有领域的投资，控制成本支出以改善现金流为其他业务领域提供 资金的战略方案。2.放弃战略在转向战略无效时，可采取放弃战略。放弃战略的目的是要找到肯出高于企业固定资产 时价的买主。3.清算战略清算是指卖掉其资产或停止整个企业的运行而终止一个企业的存在。【例题多选题】紧缩战略的类型有（）。A.转向战略B.放弃战略C.暂停战略D.结算战略E.清算战略答疑编号91101030212【答案】ABE三、战略选择（一）战略选择标准（熟悉）战略选择标准包括适用性、可行性和可接受性。（二）战略选择方法战略选择方法主要包括战略逻辑理性评估、财务指标分析和风险分析法三大类方法。1.战略逻辑理性评估具体包括组合分析法、生命周期分析法和价值系统分析法二种方法。（1）组合分析法（重点）波士顿公司的市场份额一市场增长率矩阵是最重要的组合分析方法，即BCG矩阵法。横轴代表市场占有率，纵轴代表所在行业的业务增长率，根据BCG矩阵可以将企业的各 种业务分为四种：“明星”、“金牛”、“瘦狗”和“幼童”四大类。金牛区。金牛区位于直角坐标轴的右下角，业务增长率较低，市场占有率较高。宜采 用稳定型发展战略。瘦狗区。瘦狗区位于直角坐标轴的左下角。即市场占有率和业务增长率都相对较低的 业务。瘦狗区是资金的陷阱。一般来说，最理智的战略是清算战略，如果有可能，亦可采取 转向或放弃战略。幼童区。幼童区位于直角坐标轴的左上角。即业务增长率高，但市场占有率低的业务。或者采用扩张战略，使其成长为明星；或者采用放弃战略。明星区。明星区位于直角坐标轴的右上角。产品有较高的业务增长率和市场占有率。它既产生也需要较大的现金余额。它代表着最优的利润增长率和最佳的投资机会。其最佳战 略是对明星进行必要的投资（宜采用扩张战略）。【例题1单选题】具有较高市场增长率和较高的相对市场占有率的业务是（）。A.幼童类B.明星类C.金牛类D.瘦狗类答疑编号911010303【答案】B【例题2单选题】对于金牛业务，应该采用（）。A.稳定战略B.扩张战略C.紧缩战略D.放弃战略答疑编号911010304【答案】A【例题3单选题】（2005年）根据BCG矩阵，企业“明星”类业务应采取的经营战略是（）oA.抽资转向战略B.扩张战略C.紧缩战略D.稳定战略答疑编号911010305【答案】B【例题4单选题】（2006年）根据BCG矩阵，“瘦狗”类业务应采取的经营战略是（）。A.一体化发展战略B.扩张型战略C.紧缩型战略D.稳定型战略答疑编号911010306【答案】C（2）生命周期分析法（了解）生命周期分析法主要评价战略是否适应产品或行业生命周期的特定阶段和企业在市场中 的相对竞争地位。生命周期组合矩阵含有两个维度:行业的生命周期阶段和企业的竞争地位。13（3）价值系统分析法（了解）主要是分析战略如何改善整个价值系统的状况。协同作用分析是价值系统分析法的主要 工具。2.财务指标分析（了解）定量分析企业战略的可行性和适宜性。具体包括：投资收益分析法和资金流分析。3.风险分析法（了解）风险分析的具体方法主要有：敏感性分析和决策矩阵。其中敏感性分析是评估备选战略 的成功对这个战略的主要假设条件依赖程度的一种十分有用的分析技术。来源:（http:/.en/s/blog_4823a6e80100e9uz.html）-中级经济师工商管理专业知识与实务讲义（一）8.22更新雪卷千堆新浪博客（第一章）第三节企业战略的制定、实施和控制一、企业战略的制定企业战略制定是战略管理过程中的核心部分，战略的制定过程实际上就是战略的决策过 程。企业战略制定的流程：（一）识别和鉴定现行的战略（二）分析外部环境，评估自身的能力一般利用SWOT分析法来分析外部环境，评估自身的能力。（三）确定企业使命与目标企业的战略目标因企业的类型和使命不同而各不相同。一般可分为盈利、服务、员工和 社会责任四个方面。（四）准备战略方案（五）评价和确定战略方案企业战略方案评价的目的是确定各个战略方案的有效性。遵循的基本原则有：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则等。【例题1单选题】战略制定过程的起点是（）。A.确定企业使命与目标B.识别和鉴定现行的战略C.准备战略方案D.分析外部环境，评估自身的能力答疑编号911010307【答案】B【例题2多选题】企业的战略目标一般可分为（）四个方面。A.员工B.盈利C.服务D.企业文化E.社会责任答疑编号911010308【答案】ABCE【例题3多选题】（2007年）评价和确定企业战略方案时，需遵循的基本原则有（）。A.择优原则B.民主协调原则C.综合平衡原则D.统一指挥原则E.权变原则14答疑编号911010309【答案】ABC二、企业战略的实施企业战略实施是企业战略管理的关键环节。（一）企业战略实施的基本原则（掌握）1.合理性原则2.统一指挥原则战略的实施应当在企业高层领导人员统一领导、统一指挥下来进行。3.权变原则权变的观念应当贯穿于战略管理的全过程。【例题多选题】在战略的实施过程中应遵循的基本原则包括（）。A.合理性原则B.长期性原则C.全局性原则D.统一指挥原则E.权变原则答疑编号911010310【答案】ADE（二）企业战略实施的模式在企业战略实践中，战略实施有五种不同的模式。1.指挥型企业高层领导研究确定战略，向企业管理人员宣布企业战略，然后强制下层管理人员执 行。2.转化型转化型模式是从指挥型转变来的。该模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统 来促进战略实施。该模式较适合于环境确定性较大的企业。3.合作型该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积极性和 创造性。这种模式比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业。4.文化型该模式是把合作型的参与成分扩大到了企业的较低层次，力图使整个企业人员都支持企 业的目标和战略。5.增长型企业的战略是从基层单位自下而上地产生。【例题1单选题】（2008年）企业高层领导确定战略后，向管理人员宣布企业战略，然后 强制管理人员执行，这种战略实施模式为O模式。A.指挥型B.转化型C.文化型D.增长型答疑编号911010311【答案】A【例题2单选题】（2007年）企业在战略实施过程中，深入宣传发动、使所有人员都参与 并且支持企业的目标和战略，这是（）战略实施模式。A.指挥型B.转化型C.合作型D.文化型答疑编号911010312【答案】D【例题3单选题】在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战 略的模式是（）。15A.指挥型B.文化型C.合作型D.增长型答疑编号911010313【答案】D（三）战略实施流程（掌握）1.战略变化分析企业在实施战略时，首先要清楚地认识到自己要发生怎样的变化才能成功地实施战略。2.战略方案分解与实施为了执行方便，需要将战略方案从时间和空间两个方面进行分解。3.战略实施的考核与激励企业战略实施的考核通常利用关键绩效指标法（KPD和平衡记分卡等方法实施。【例题1多选题】为推进战略实施，公司应做好以下（）工作。A.战略方案分解B.战略变化分析C.确定战略方案D.调整领导班子E.战略实施的考核与激励答疑编号911010314【答案】ABE【例题2单选题】（2008年）战略实施流程的第一步骤为（）。A.战略方案的分解与实施B.战略变化分析C.组织结构调整D.战略实施的考核与奖励答疑编号911010315【答案】B三、企业战略的控制战略控制，是指企业战略管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案，对战略 的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。（一）战略控制分类（熟悉）有效的战略控制可以解决和防止控制过程中出现的问题。1.按照战略控制权的归属，战略控制分为集中控制与分散控制集中控制是指战略控制权由企业最高管理层掌握，对企业进行总体考虑，关注长期绩效 和基本的战略方向。分散控制是把局部战略控制权分散到各个战略经营单位或事业部。2.按控制的阶段性划分，分为反馈控制、实时控制和前馈控制反馈控制又称事后控制；实时控制又称事中控制或称现场控制；前馈控制也称事先控制。3.按控制方式即达到控制目的的工作方式划分，分为回避控制与直接控制回避控制就是管理人员采用适当的手段和技术，使有碍于战略目标实现的行为不能发生 或避免发生，从而达到回避控制的目的。直接控制就是管理人员直接参与战略控制过程的行 为。【例题单选题】（2007年）按照战略控制权的归属，战略控制可分为（）。A.反馈控制、实时控制、前馈控制B.回避控制、直接控制C.集中控制、分散控制D.跟踪控制、基准控制答疑编号911010316【答案】C（二）战略控制流程战略控制的目标就是使企业战略的实际实施效果尽量符合战略的预期目标。战略控制过 程可以分为四个步骤（掌握），即制订绩效标准、衡量实际绩效、审查结果以及采取纠正措 16施。1.制订绩效标准严格地说，战略控制过程应该从战略计划及对备选战略方案评价开始。控制标准或测评 标准是在战略计划指导下建立的。2.衡量实际绩效将企业的实际绩效与控制标准进行比较。3.审查结果找出实际活动成效与评价标准的差距及其产生的原因。4.采取纠正措施采取纠偏措施最终是控制过程的重点。战略控制过程实际上是一个不断地肯定与否定的循环过程。（三）战略控制方法战略控制方法构成主要有：预算控制、审计控制、财务控制和统计分析控制等。1.预算控制预算作为一种控制方法，通常具有前馈控制和反馈控制的双重功能。前馈控制的具体方 法有弹性预算、零基预算、标准成本以及责任中心等。预算对成果产出反馈控制的具体工具 是各部门的绩效报告和企业绩效总报告。2.审计监控审计按其内容和目的可分为财务审计和经济效益审计。3.财务控制美国杜邦分析法说明：净资产收益率=资产净利率*权益乘数=（销售净利率*资产周转率）*口+（1-资产负债率）0该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业。4.统计分析控制是对企业战略活动的各个主要方面进行统计分析，并提供准确有效的统计数据资料，包 括历史的和预测的数据资料。第四节企业经营决策过程一、企业经营决策概述企业经营决策包含以下内容：决策要有明确的目标；决策要有多个可行方案供选择;决策是建立在调查研究、综合分析、评价和选择的基础上的。（一）经营决策的类型（掌握）1.从决策影响的时间进行分类，决策可分为长期决策和短期决策。长期决策也称为长期发展战略决策，是有关组织未来发展的全局性、整体性的重大决策。短期决策也称为短期战术决策，是为实现长期决策目标而采取的短期的行动方案。2.从决策的重要性分类，经营决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。战略决策即高层决策或宏观决策，这种决策通常是由组织中的最高领导层作出，具有战 略性、长期性、稳定性。战术决策即中层决策或中观决策，是战略决策的具体化。业务决策即微观决策，具有灵活性、短期性、可操作性的特点。战略决策、战术决策、业务决策三者间是指导与被指导的关系。3.从决策的起点分类，经营决策可分为初始决策和追踪决策。初始决策是零起点决策；追踪决策又称为非零点决策。初始决策是基础，追踪决策是初 始决策的必然发展形式。174.从环境因素的可控程度分类,经营决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策针对日常工作中经常需要解决的问题，以相同或基本相同的形式重复出现或 经常出现。不确定型决策又称非常规型决策，是指过去未出现过的、非例行的决策。风险型决策是介于确定型决策和不确定型决策之间的一种决策。【例题1单选题】（2008年）根据决策的重要程度，经营决策可分为（）。A.长期决策和短期决策B.战略决策、战术决策和业务决策C.初始决策和追踪决策D.确定型决策、风险型决策和不确定型决策答疑编号911010401【答案】B【例题2单选题】零起点决策是指（）。A.程序化决策B.追踪决策C.初始决策D.非程序化决策答疑编号911010402【答案】C【例题3单选题】（2007年）从环境因素的可控程度看，经营决策可分为（）。A.长期决策和短期决策B.战略决策、战术决策和业务决策C.初始决策和追踪决策D.确定型决策、风险型决策和不确定型决策答疑编号911010403【答案】D【例题4单选题】针对日常工作中经常需要解决的问题的决策是（）。A.确定型决策B.风险型决策C.常规决策D.不确定型决策答疑编号911010404【答案】A【例题5单选题】（2007年）企业无法掌握决策必需的情报和资料，只能根据各决策方案 可能出现的不同结果的发生概率进行判断并做出决策的方法是O。A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.追踪决策答疑编号911010405【答案】B（二）经营决策的要素企业经营决策的要素包括：决策者、决策目标、决策备选方案、决策条件和决策结果。L决策者决策者是企业经营决策的主体，是决策最基本的要素。决策者是系统中积极、能动也是 最为关键的因素。实际上组织中的决策者就是组织的领导者。现代组织中个人决策逐渐被群体决策所取代，集体决策或团队决策成为现代决策的主体。2.决策目标决策目标的确立是科学决策的起点。3.决策备选方案184.决策条件5.决策结果【例题1多选题】经营决策的要素包括（）。A.决策条件B.决策者C.决策目标D.决策地点E.决策备选方案答疑编号911010406【答案】ABCE【例题2单选题】（2008年）企业经营决策的最基本要素是（）。A.决策者B.决策目标C.决策方案D.决策条件答疑编号911010407【答案】A【例题3单选题】科学决策的起点是（）。A.分析决策条件B.选择决策者C.确立决策目标D.决策备选方案答疑编号911010408【答案】C二、企业经营决策过程科学的决策过程，大致可以包括五个阶段：确定目标阶段、拟定方案阶段、选定方案阶 段、方案实施与监督阶段、评价阶段。1.确定目标阶段确定目标是企业经营决策的前提。具体包括识别问题、诊断原因和制订目标三项工作。所有决策工作的步骤，都是从识别问题开始的。2.拟订方案阶段拟订的备选方案应符合以下三个要求：一是方案的整体性；二是方案的互相排斥性；三 是方案的可行性。3.选定决策方案阶段在这个阶段中要解决的两个根本问题是确定合理的选择标准和合理的选择方法。选定的 方法通常有三种，即经验判断法、数学分析法和试验法。4.方案实施和监督阶段在方案的实施过程中，要保持决策目标与行为的可控性和动态性，要依靠监督和反馈来 实现，是提高决策水平的重大步骤。5.评价阶段【例题1单选题】以下不属于备选决策方案特点的是（）。A.整体性B.互相排斥性C.标准性D.可行性答疑编号911010409【答案】C【例题2单选题】所有决策工作的步骤，都是从（）开始的。A.识别问题B.拟定方案C.选定决策方案D.方案实施答疑编号911010410【答案】A三、企业经营决策影响因素（熟悉）1.环境因素192.以往的经营决策过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响。3.决策者对风险的态度4.时间因素企业经营决策具有及时性，要受时间的制约。5.企业经营决策体制企业决策体制是指决策活动体系和工作方法、程序、权限和制度。【例题多选题】企业经营决策影响因素包括（）。A.组织结构B.时间因素C.经营决策体制D.决策过程E.环境因素答疑编号911010411【答案】BCE第五节企业经营决策方法科学经营决策方法一般分为定性决策方法和定量决策方