淘宝运营工作计划书怎么写.docx

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淘宝运营工作计划书怎么写
　　（一）淘宝店长
　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
　　（二）客服人员
　　工作职责：
　　1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息
　　2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;
　　3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
　　4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
　　5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺